一、案例額分析題
1[簡答題]
假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任.她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網友.住在另一個城市。她的父親經常酗酒，對她漠不關心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實不佳。主意已定。
問題：1.談談青少年社會工作的類型。
2.你覺得教育和輔導案主這類青少年要注意哪些問題?
3.針對該案主。你應採取什麼樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質特徵是其發展性，青少年社會工作的根本目標是激發青少年自我發展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分爲三類：
(1)針對青少年的生理、心理和社會發展需要，提供社會資源，協助其正常發展而設計的發展性青少年社會工作服務。
(2)針對已經發生問題的青少年的個人、家庭、社區環境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務。
(3)針對青少年個人及其家庭、學校、社區現狀而開展的預防性青少年社會工作服務。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發情感上的衝突。如果教育引導不當，又缺少家庭的溫暖，一般較抑鬱內向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
(2)心理疾病產生快、治療週期長。由於父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由於大多非親生，關係也疏遠，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發性的特點，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療週期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
(3)環境影響大，治療和預防要雙管齊下。現實社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學校、社區的大力支援，在做好診斷治療工作的同時，善於觀察、積極預防，雙管齊下，順利度過中學時代這一心理學上稱爲心理面貌尚不穩定、可塑性較大的心理成熟前的動盪不穩時期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關注孩子的成長，增加其責任感。
(2)對案主進行心理疏導.幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關係。
2[簡答題](方案設計題)
王明夫妻倆進城務工，丈夫與老鄉一起在建築工地，妻子在餐館服務，每年過年纔回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他送到了醫院，在緊急搶救後保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫藥費後就再也沒有出現。後續治療還需要一大筆錢。妻子看着病牀上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向社工求助。
請你根據王明一家的情況，設計一份服務計劃書。
參考解析：服務方案的設計，一般應包括案主的問題和需求及其處境分析，方案的目標、方案的具體策和執行方式及評估方法。在本案例中，先分析案主的問題(受傷、急需醫藥費)及其正式資源(政府部門、勞動法、醫療救助等)和非正式資源(老鄉、工友、親戚等)，在具體的策上可以先發動非正式資源募捐，搶救生命;同時，尋求司法、勞動、衛生和民政等部門的正式資源的支援，協助案主維權。
案例分析與方案策劃考題之間的差異就在於：前者以案例形式出現，更爲形象、具體，考生能根據題目內容推知案主的需求和問題，並能夠給予有針對性的答覆。而方案策劃題則較爲抽象，需要考生對某區域某類現象或某類羣體的情況及需求進行一定程度的想象和推理，而這種想象又來源於考生的自我生活經驗及知識的積累、專業的修養，然後再根據這種想象設計相應的服務方案。服務方案的要素包括三大類：服務對象問題的確定、服務對象需求的評估、介入的`具體內容(形式、性質、方法、評估方式等)。
3[案例分析題]
胡老人住光榮院已經有一段時間了，孑然一身的他已經年近九十，每每看到院內年齡相仿的老人去世，就會陷入一陣恐懼的情緒中，.認爲自己的“大限”將近。胡老本身就患
有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會回想起自己年輕時的“豐功偉績”，對比現在的自己，胡老總是無法調整好自己的情緒，深陷在對生命結束的恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是悶悶不樂、抑鬱寡歡，情況日益嚴重。
問題：
1.根據胡老的情況，請你界定他現在的生活中存在的突出問題有哪些?
2.如果你是負責胡老的社工，請簡要介紹什麼是人生回顧及其介入的具體步驟。
參考解析：
1.胡老生活中存在的突出問題表現如下：
(1)理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起kl己年輕時的“豐功偉績”，對比現在的情緒，胡老總是無法調整好自己的情緒。
(2)社會地位下降。由於長期的和平環境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象社會地位有所下降。
(3)社會隔離。對孤老優撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。
(4)老年慢性病增加與生活質量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種慢性疾病。
(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心繫統都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化，這些是慢慢發生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰。
2.人生回顧及其介入步驟：
人生回顧是一種透過回顧、評價及重整一生的經歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，7幫助個體發現新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體爲中心，強調在關注積極回憶的同時感受消極的經歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與衝突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。
具體步驟如下：
(1)建立良好的信任關係。本着尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽胡老現在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。
(2)回顧人生經歷。採用逆序回顧干預方式進行人生整合：①引導胡老珍惜現在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活着”;②引導胡老找到往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經歷，以曾經的軍旅生涯來建構生命的價值;③引導胡老直面自己的侷限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生;④引導胡老重新激活疏離的人際關係，尋求與自己、與他人的和解;⑤引導胡老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。
(3)製作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，並透過設定老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協助梳理曾經的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個人良好品質(立德)，協助服務對象留下個人精神遺產，幫助傳承生命的價值。
【提示】本題考點是光榮院服務對象面臨的問題，以及人生回顧治療。人生回顧治可結合老年人社會工作的相關內容進行復習。
4[簡答題]
張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金。丈夫對張女士很關心，爲了多掙錢，又去兼職。家裏孩子一個8歲，一個l0歲，都很懂事，上學前後都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔。一天家裏只有她一人，她一時想不開，便爬下牀開啟煤氣自殺.幸好被鄰居發現救了過來。
問題：1.請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。
2.如果你是一名社會工作者，你打算採取何種介入模式幫助張女士?
參考解析：
1.運用優勢視角評估可以看四個方面.即環境的優勢、環境的缺失、個人的優勢、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關係較爲親密，兩個孩子與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關係也不錯，平日會關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，並且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。
2.社會工作者可以採取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用於社會工作實踐。由於張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負面的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模式時.要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，並努力提升解決問題的能力。
5[簡答題]
某老舊小區居民對社區服務有強烈需求，然而，該社區居委會人手緊張，服務供給有限。爲此，社區居委會引進了一家社會工作機構，希望藉助專業力量加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現.社區中已有居民骨幹自發組織了一些活動。進一步調查後瞭解到，有些居民骨幹認爲，大家組織起來就是爲了自娛自樂，不要多管閒事;有的居民骨幹雖然想爲居民們多做點事，但不知道該怎麼做;還有的居民骨幹曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區居民骨幹開展活動面臨缺乏服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區的實際情況，社會工作機構計劃對本社區居民骨幹開展能力建設服務。
要求：分別從提升居民骨幹的認識和思維、情感和價值觀、行爲和技巧等三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。
參考解析：
(1)認知和思維能力的培養。主要表現在四個方面：①能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關係，批判地分析問題;③能夠引申和推理;④能夠進行分析和評價，並提出創新的建議。
(2)行爲和技巧能力的培養。社會工作者採取的方法有：①肯定模仿學習的重要性;②社會工作者可以採取個別訓練和督導的方式，即根據居民個體的水平和興趣，設計訓練內容;③也可以採用示範、錄像帶、心理預習、自我引導、複習等方法，幫助居民學習公開演講、協商、遊說等複雜技巧。
(3)情感和價值觀的培養提升。社會工作者需要從感受、興趣、態度取向、價值觀四個方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向，也可以透過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，並鞏固“服務社區”的精神。