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物業公司生產運作中存在的問題

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物業管理在我國是一個新興的產業,但在我國物業管理尚未真正形成規範化、產業化、市場化的發展格局。我國物業管理存在着行業法制不健全、居民消費觀念不強,以及物業管理企業自身在生產運作管理上不科學、不規範等問題。

物業公司生產運作中存在的問題

 

1.市場定位不清。

每一種產品都有自己的目標市場,正因如此,我們纔會對不同的市場進行細分,也纔會針對不同市場制定差別化戰略。物業服務作爲一種產品同樣也存在市場定位問題,但很多物業公司卻忽略了這點,單純套用發達地區、甚至國外管理商住樓的方法管理企業內部的住宅型物業,在業主還沒有完全建立起物業消費觀念的內地,超前地向業主推出物業管理所具有的投資特性。從長期看,物業管理同時具有消費和投資兩種特性,因爲大多數業主購房的唯一目的是居住,並不會以出售爲目的來進行投資,因此對於大多數業主物業的投資性根本不存在。這些錯誤的做法表明物業公司對本身市場定位不清,目前大多數國有物業企業並沒有完全擺脫上級公司的行政隸屬關係,在接管的物業上沒有選擇權,多數物業是本企業內部的住宅區。這種情況下必須以滿足中低檔物業需求爲市場定位,開發適於中低檔業主需求的服務項目才能取得好的效果。

2.對行業的特殊性認識不夠。

從行政管理色彩十分濃厚的房管部門轉制組建的物業公司,在一定程度上仍延續着計劃經濟體制下後勤管理方式。未從根本上改變計劃經濟體制給企業發展帶來的種種弊端,普遍存在低水平重複建設的現象,在管理上沒有形成科學的方法。物業公司是一個經營性的企業。所提供的服務應該是明確的、標準的主動式服務。如果依然和以前的後勤管理一樣或者大包大攬,或着被動服務,那麼物業公司就不是一個經營實體。物業公司的產品是服務,工作內容落實在物和人兩個方面。對物的管理,我們可稱之爲硬件管理,包括構築物管理、設備設施管理等。而對人的服務則是無形的。物業管理是有形管理加無形管理的綜合體現,隨着人們生活水平的提高,享受物業服務的意識越來越強。物業管理作爲一種不同於其他任何一種服務類型的服務,其服務和管理是合二爲一的。就管理而言,物業公司既不是行政部門,亦不是執法機構;就服務而言,物業公司既不是市政公共機構,也不是公益事業單位。管理和服務是矛盾的`兩個方面,既對立又統一,加上物業服務的對象非常廣泛,服務標準千差萬別,使得物業管理這一行業十分特殊。因此,物業公司必須明確自己作爲服務者和經營者角色的定位,在生產運作管理上充分考慮行業的特殊性。

3.對服務產品的研發設計重視不夠。

物業公司的產品實際上就是提供給業主的服務,這種服務產品的構成主要由企業的管理服務模式、技能與方法組合而成。但物業管理企業對產品的研發設計並沒有引起足夠的重視。雖然,有一些物管企業設定有類似機構,但大多沒有研發創新的職能,使得服務的模式、技能和方法沒有創新發展,造成管理成本不斷提高,服務質量問題層出不窮。

4.經營意識薄弱成本控制能力不強。

物業公司的生產經營成本中人工費用佔到了60%~70%,服務效率的提高對成本產生的影響十分顯著。由於原有經營模式和產權制度的原因,許多國有物業公司在機構設定上存在管理人員多、權力過分集中、辦事程序複雜的問題,使得人力、物力、財力浪費極大,企業成本增加;同時各類工程技術人員工作量不飽和、待遇低,造成人才流失、企業人員綜合素質下降,庫存備用材料、低耗物料佔用企業大量流動資金,造成流動資金沉澱。這一方面是由於物業公司經營意識薄弱造成的,另一方面也是因爲生產組織不科學,服務設計不合。使得物業公司在成本控制上顯得心有餘而力不足。