跟單員的工作幾乎涉及到企業的每一個環節，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現。跟單員的工作是複雜的、全方位的。
(1)跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因爲訂單就是企業的生命，客戶就是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及企業生存。但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說是毫無職權，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權力不是來自其職權，而是來自其所做的事。
(2)跟單員的工作重心在於溝通協調，而不是在於以權壓人。跟單員與客戶、與生產部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協調，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。
(3)跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質上來講是爲客戶服務的，他們在大多數時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握着企業的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也瞭解企業的生產情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利於客戶的訂貨。
(4)跟單員的工作節奏是多變與快速的。客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節奏各不相同，這也要求跟單員的工作節奏是多變的。
(5)跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執行的是銷售人員的職責，對內則是執行生產管理協調，跟單員必須熟悉工廠的生產動作流程與進出口貿易的 實務等。