所謂的技術支援工程師（技術支援工程師 系統管理 技術支援工程師面試 ），主要就是在軟件與硬件方向從事售前或售後應用培訓、技術維護、升級管理以及解決投訴，從而提升客戶滿意度，其目的就是擴大用戶羣體對自有品牌的良好口碑。技術支援工程師發展前景有很多人看好的，尤其是在IT資訊技術發展如火如荼的今天。更難的就是資訊企業了，因爲現在的技術支援工程師的缺乏與流失，已經讓人才市場變成了商業戰場。
如果要成爲一名專業的技術支援工程師，那麼至少需要在企業裏工作三年以上，也只有這樣，才能對企業的產品線與用戶羣體有一個全面的瞭解。
而對於技術支援工程師的理解，其實不但包括了售後，而且還包括售前的技術支援。技術支援工程師需要受過項目管理、市場營銷以及產品知識等方面的培訓。由於是專業應對某一方面的產品或者服務的支援，所以我個人認爲技術支援工程師應該不斷在實踐中積累經驗並且形成程式化的客戶問題解決方案。
但參加CSR工程之後，就可以有針對性的提升技術支援工程師的技術水平，能夠提高它們的應變能力，解決問題的能力，以及掌握客戶心態處理投訴的技巧。
技術支援工程師前景還是很不錯的，因爲選擇從事技術支援工程師這個行業，就是由於近幾年社會需求量非常大，發展前景已經成爲很好的一個方向，從網絡系統集成普遍應用到家電下鄉等一系列國家政策的出臺，都爲技術支援提供了很廣闊的人才市場空間，自古行業發展都將促進人才的需求，那麼專業的技術支援工程師是現在企業額寶貴人力資源財富。
