物業管理所提供的服務涉及面廣，其專業性、社會性、政策性、羣衆性較強，因此從事物業管理工作的員工，無論是管理層，還是做具體工作的操作層，都必須具備一些特殊素質，才能做好服務工作。
一、具備“通才”的特殊素質
物業公司高層的管理人員必須是具有多方面知識的“全才”、“通才”，除應具有“服務至上”的服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須具備相關建築、施工工程、結構學、園林綠化、市政工程、電學、熱學等知識，用於經營管理的房地產管理、經濟管理、系統工程、行爲科學、現代化管理學、法學、財務管理、計算機方面的知識以及用於服務過程中的心理學，公共關係等方面的知識。 物業公司的操作層，必須一專多能，能相容多種工作，這是由於物業管理的日常工作瑣碎、煩雜、設備、設施數量大，維護、操作要求高。作爲一名普通操作人員，要有較強的應變能力，對於一些急難問題能及時處理解決，而且還要學會與人打交道，學會禮貌服務和技巧服務。
二、專業能力
作爲一名物業主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨着你的物業管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作爲一名基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的領導，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
三、管理能力
作爲一名物業主管，管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
四、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是爲了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作爲主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。