爲進一步提升門店安保隊員整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的員工形象，培養愛崗敬業的職業道德，以規範促禮儀，樹立門店良好形象。
迎賓員服務原則：迎接顧客要做到“四聲”服務：客來時有迎接聲、詢問時有回答聲、疑問時有解釋聲、客走時有道別聲。
一、迎接顧客服務禮儀
『禮儀要求』
1、站位合理，開門適時。
2、問候及時，微笑服務。
3、敬老愛幼，按序服務。
『操作標準』
1、迎賓員應站在門店大門的左側。
2、站立時，挺胸擡頭，腳跟併攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑，兩手在身前(右手在上左手在下)重疊於腹部。
3、當有顧客進店時，用左手拉開大門，另一隻手按規範手勢引導顧客進入商場。
4、開啟門的同時應當面帶微笑、鞠躬15度迎接顧客，“您好，歡迎光臨，請!”接待團隊顧客時，應多次重複問候語，使每一位顧客都能聽到。但要注意，重複問候並不是表情單一地簡單重複，而要發自內心地歡迎每一位顧客的到來。
5、問候時應當目視顧客，不可東張西望，這是極爲不禮貌的。
6、當同時有幾個顧客進店時，這時你不必向每一位顧客致歡迎語，但一定要對每一位進店的顧客微笑並點頭示意。
7、在迎賓接待中應當按照先女賓後男賓、先外賓後內賓的順序。
8、顧客詢問某個位置時，迎賓員應用規範手勢語爲顧客明確表明方向，規範手勢語的姿勢爲手指自然併攏，在同一平面上，與地面呈45度指示正確方向。
9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不方便的顧客，迎賓員應當主動上去打招呼並詢問使否需要幫助，在給傷殘人士服務時，一定要適度，切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客，不能主動攙扶，而應先徵得顧客的同意。
10、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動幫助顧客套好傘套。在顧客進入商場前，迎賓員應當提醒顧客在腳墊上蹭幹鞋底，以免滑倒。
11、如進入商場的顧客恰好正在吸菸時，你需要提醒顧客：“先生(小姐)，對不起，這裏是無煙商場，請不要吸菸，謝謝您的配合。”
12、當有顧客怒氣衝衝地進入商場時，首先安撫顧客，穩定好顧客的情緒後，再提供幫助。
二、送別客人禮儀
『禮儀要求』
1、站位合理。
2、開門適時。
3、主動服務。
4、禮貌送別。
『操作標準』
1、迎賓員站在大門左側，有顧客離店要及時開啟大門，應當主動點頭致意，對離店的顧客應說“請慢走!歡迎您再次光臨”。 目送顧客離開。
2、注意顧客出門的過程，發現行動不便、手提行李、商品過多的顧客應當主動詢問是否需要幫助，並叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品，以免丟失。
3、送別團隊顧客禮儀操作標準是：迎賓員應站在大門左側，向顧客點頭致意，代表門店對顧客的光臨表示感謝，歡迎再次光臨。
4、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動幫助顧客取下傘套。在顧客出店前，給予顧客一句關照，如：“外面路滑，請小心!”或“天氣很冷，請您注意保暖!”細心的關懷將給顧客帶來溫暖。
5、目送顧客離開，等客人走出視線後方可輕輕關上門。關門時注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品，這是極爲不禮貌的。
三、迎賓員服務規範
1、迎賓員要嚴格遵守門店的各項規章制度，要有高度的責任心和服務熱情。
2、迎賓員服務顧客於門店各大門，代表門店對顧客光臨致謝。
3、堅持微笑服務和敬語服務，向每位進店、離店顧客致意問候。
4、迎賓員上崗前要做好儀表儀容的自我檢查，做到儀容端莊、儀表整潔，符合門店要求。
5、上崗時要做到站姿端正(按站姿要求)，精神飽滿，面帶微笑，以彬彬有禮的風度、熱情周到的服務，做好顧客的迎送工作。
6、工號牌佩戴在左胸，禁止佩戴殘缺、字跡不清、有污垢的工號牌，不得串戴工號牌。
7、迎賓員按門店要求統一着裝，服裝要平整潔淨，無污垢、領口與袖口保持乾淨。
8、迎賓員在崗時，要回答顧客的各項諮詢，態度熱情，對客服務中使用文明用語及敬語，說話聲音宏亮，音量適中，自然、不造作。
9、要經常注意和檢查梭負責大門拉手、玻璃等是否處於良好狀態之中，如發現問題及時報修。
10、關注大門周圍的衛生工作，保持崗位周圍環境的整潔，維護門前秩序。
11、注意事項：
11.1爲顧客開拉門和關門時，要注意安全，防止顧客碰撞或擠傷;
11.2如遇雨雪天地面滑時，要樹立醒目標誌牌並以口頭形式提醒顧客小心路滑，並主動爲進店顧客套傘套，爲顧客提供優質的服務，提供門口防滑除塵踏墊等。
四、迎賓員上崗及換崗、交接班制度
1、迎賓員進入營業現場前必須整理好着裝、戴好手套、測試好耳機，按部門指定路線準時到達崗位。(行姿、精神面貌應符合部門要求)
2、迎賓員換崗及交接班時，負責換崗或接班人員必須按部門指定線路以正常步速(行姿和精神面貌符合部門要求)行至所換人員後側，向前一步與所換人員站於同一平面，雙方目視前方交接好相關事項後，被換人員向後退一步，向左(右)轉按部門指定線路以正常步速(行姿和精神面貌符合部門要求)行至值班室休息或更衣。
五、考覈細則
1：迎賓員在崗期間違反操作標準、服務規範及上崗換崗、交接班制度的，班長髮現，每項每次將扣除迎賓員當月績考分數3分，部門主管發現一次，將扣除迎賓員當月績考分數3分和當班班長當月績考分數2分，門店和集團領導發現門崗存在問題，將扣除迎賓員當月績考分數3分，當班班長和部門主管負相應管理責任，扣除當班班長當月績考分2分，部門主管當月績考分數1分
2：迎賓員在崗期間言行對部門或門店造成正面或負面影響的，將視其程度，根據門店員工手冊獎懲條例進行獎勵與處罰。