一 .服務規範
1、 儀表：公司職員工應儀表整潔、大方; 爲加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大
2、 微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應註釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;
3、 用語：在任何場合應用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧譁;
4、 現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待;
5、 電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長,嚴禁使用公司電話打工作以外電話。
二 . 辦公秩序
1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序;
2、 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
3、 發現辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦、建築等)損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
三 .業務管理制度
1、業務檔案由業務本人擬稿，由經理審覈、簽發。 屬於祕密的檔案，核稿人應該注“祕密”字樣，並確定報送範圍。祕密檔案按保密規定，由專人印製、報送;
2、已審覈、簽發的檔案由業務員按不同類別編號後歸檔;
3、外來的檔案由接件人負責簽收，並於接件當日報送經理;屬急件的，應XX公司員工崗位職責 在接件後即時報送;
4、外發的檔案經經理審覈、簽發後再安排發送，傳真等檔案在審覈後可立即發送，並由業務本人按不同類別編號後歸檔;
5、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項;
6、嚴禁擅自爲私人打印、複印除業務以外的文字材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理;
7、各業務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業務按統一格式使用表格;
8、辦公用品只能用於辦公，不得移作他用或私用;
9、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
10、每週一中午開例會，11點開始;例會主要是對上週工作內容的總結、下週工作的計劃;工作相關內容的培訓;
11、每週五上交本週工作總結及下週工作計劃表;
12、每個季度進行季度考評(方式待定)。
注: 業務檔案統一一式兩份. 正本檔案應交經理保管。
四 .考勤制度
1 、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經經理同意。
2 、週一至週五爲工作日，週六週日爲休息日。
3 、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批准，並扣除請假期間基本工資。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的'需電話聯繫經理批准，事畢回公司補寫請假條。
4 、上班時間開始後10分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。
5 、工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩遊戲等做與工作無關的事情。
五 .保密制度
爲保守公司祕密，維護公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司祕密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意
XX公司員工崗位職責 不泄露公司祕密，更不準出賣公司祕密;
2、公司祕密是關係公司發展和利益，在一定時間內只限一定範圍的員工知悉的事項。公司祕密包括下列祕密事項：A、公司經營發展決策中的祕密事項; B、人事決策中的祕密事項;C、專有技術;D、客戶資訊、合作渠道和重要的合同、單據; E、公司非向公衆公開的財務情況、銀行帳戶帳號; F、產品的具體材料成分，特殊製作工藝，產品的生產成本;G、經理確定應當保守的公司其他祕密事項;
3、屬於公司祕密的檔案、資料，應標明“保密”字樣，非經批准，不準複印、摘抄祕密檔案、資料;
4、公司祕密應根據需要，限於一定範圍的員工接觸。接觸公司祕密的員工，未經批准不準向他人泄露。非接觸公司祕密的員工，不準打聽公司祕密;
5、記載有公司祕密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，並妥善保管;
6、對保守公司祕密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規定故意或過失泄露公司祕密的，視情節及危害後果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。
六 .差旅費管理制度
結合本公司實際情況，本着既勤儉節約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。
1、本制度適用於本公司因公出差支領旅費的員工;
2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：(1)交通費係指火車、汽車、飛機等費用;(2)膳宿費係指膳食費及宿費;(3)特別費係指因公支付郵電或招待費等;
3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經經理審覈批准後出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告經理，等返回公司後，應立即補辦手續;
員工出差報支表的處理程序如下：A、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經經理審覈批准。B、出差人憑覈准的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。C、出差人返回後3日內應填寫差旅
XX公司員工崗位職責 費報銷單，註明實際出差日期、起始地點、工作內容、報支項目、金額等，由經理審覈批准，由財務部在報銷時沖銷預支數。
4、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經理覈准的交通方式依票據實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車爲主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司後需向經理講明;