售後服務部崗位職責
一、目的:明確售後服務部崗位內容,切實有效履行其崗位職責二、範圍:售後服務部崗位三、適用崗位:售後服務部經理四、內容:1.收集所有與客戶有關的資訊資料,以便根據資訊及時作出相關處理,並進行存檔備案;2.在做好客戶售後服務的同時,與財務及銷售部門協調、催收餘款事宜;3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,瞭解客戶的使用情況和客戶的新的要求,並做好客戶拜訪記錄表;4.與客戶交流時,應熱情、細心瞭解設備發生故障時的狀況,提出解決問題的方法;5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通。在儘可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;6.在選派的維修人員出發之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,並讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯繫確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施,同時做好維修記錄;8.機械設備在質保期內,在節約成本的`情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,並在確定所需費用到帳之後安排發貨或派員前往維修;9.每一次的售後服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;10.在售後服務中發現的問題要及時彙總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;11.無條件執行公司領導以及公司有關利益爲目標的售後服務指示。其他的管理制度推薦:儀器使用管理制度 實驗室管理制度 儀器使用管理制度售後服務管理制度
學問君
人氣:2.54W
最熱推薦
猜你喜歡
- 1茶樓服務員管理制度
- 2餐飲服務管理制度
- 32021最新服務管理制度
- 4服務質量管理制度
- 5餐飲服務的管理制度
- 6銷售業務管理制度
- 7飯店服務員管理制度
- 8服裝銷售管理制度範本
- 9餐飲服務員管理制度
- 10酒店服務員管理制度
- 11餐廳服務員管理制度
- 12服務員薪酬管理制度
- 13服務員管理制度 15篇
- 14政務服務中心管理制度
- 15賓館服務員管理制度
最近更新