在生活、工作和學習中，有時會發生突發事件，爲了避免造成重大損失和危害，可能需要提前進行應急預案編制工作。我們應該怎麼編制應急預案呢？下面是小編收集整理的商場突發事件應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場突發事件應急預案1
1、編制目的
爲加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物羣衆的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本着"預防爲主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
2、危險性分析
2.1 企業概況
某商場位於於×××××，是一家擁有建築面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較複雜，營業面積大，經營的商品範圍廣，收銀臺及貴重商品櫃檯多，並且設定有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3、應急組織機構與職責
3.1 成立應急指揮部
總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監控室。
職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2 設立通訊聯絡組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、資訊能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關資訊，並認真貫徹執行指揮部命令。
3.4 設立滅火行動組
人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制並消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。
3.5 設立疏散引導組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢後有秩序撤離。
3.6 設立防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。
職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設立後勤保障組
人員組成：由安保部門人員、後勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火後的水、電、現場搶修、恢復等工作。
4、應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現場工作人員發現火情後，應立即採取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，並按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警後，透過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、着火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，並派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警後，立即開啓火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處於着火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警後，應立即趕赴着火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時採取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，並積極配合專業消防人員完成滅火任務。
4.4 通訊聯絡、安全防護及救護
通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及資訊上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。
後勤保障組應立即按照預案或指揮部的.指令，迅速調集滅火所需物資、設備，爲完成滅火、疏散救護提供必要的支援和保障。
5、應急結束
滅火工作結束後，總指揮部應派人對着火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，並配合調查人員做好事故現場的調查工作，後勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6、工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
（2）各部門值班人員接到報警後，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。
（3）各部門及全體員工要本着遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，儘快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。
（4）滅火工作結束後，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨後進入善後工作處理階段。
商場突發事件應急預案2
一、目的
爲預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用範圍
適用於本轄區商場物業。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責瞭解停電原因，並及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說明工作並對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，並與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協調和善後處理工作。
5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶櫃內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
工 程 措 施
安 全 措 施
善 後 處 理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時採取如下措施 ：
1.1當屬於購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備採取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備執行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障後，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。
1.2當屬於外網供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啓動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處於自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，並將答覆儲存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）
2、物業人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實施重點監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認後），透過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定後，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業管理人員
2.2.1在接到停電報告後，第一時間趕赴現場。
2.2.2組織協調現場工作並做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3．樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下
3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。
3.3 在接到疏散通知後，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電後，協助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1.停電發生時，必須覈實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處於正常工作狀態 。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。
5.管理部適時對人員進出路線合理調整 。
商場突發事件應急預案3
一、 目的
爲最大限度的減少火災損失,根據《中華人民共和國消防法》 及其實施細則和省、 市政 府的有關規定精神,特制定本預案。
二、 適用範圍
本工作規程用於購物中心商業廣場管理處火災撲救工作。
三、消防組織結構
四、 職責:
1、 總指揮主要職責
1) 統一協調管理處各部門應急救援工作;
2) 組織制定並實施火災事故的應急救援工作方案;
3) 統一調配救援設備、人員、物資、器材;
4) 適時批准啓動救援預案和終止緊急狀態;
5) 組織落實主管領導交辦的相關工作。
2、 副總指揮主要職責
1) 如總指揮不在,行駛總指揮職責;
2) 負責事故應急處理的綜合協調工作;
3) 負責施救人員、物資、器材的調配;
4) 承辦總指揮交辦的其他工作。
3、 滅火組組長主要職責
1) 負責在火警發生後要迅速趕赴現場指揮滅火;
2) 負責報告火災的撲救情況;
3) 負責火災撲滅後,保護火災現場等待調查;
4) 承辦總指揮交辦的其他工作。
4、 疏散組組長主要職責
1) 負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要檔案及時疏散到安全 地方;
2) 指揮疏散事故影響區的人員;
3) 保證消防車輛能自由進出,保持商場內外各通道暢通;
4) 承辦總指揮交辦的其他工作。
5、 警戒組組長主要職責
1) 組織工程部人員維護事故發生區域治安、交通秩序;
2) 承辦總指揮交辦的其他工作。
6、 後援支援組組長主要職責
1) 統一指揮施救隊伍;
2) 籌措調集應急救援所需的交通工具、器材;
3) 負責實施防止事故擴大的安全防範措施;
4) 迅速組建搶險和現場救治醫療隊伍;
5) 組織指揮現場搶險救災、傷員救治及轉送工作;
6) 承辦總指揮交辦的其他工作。
五、 操作程序:
火災確認
中控室發現消防自動控制系統報警或接到火災報警電話後,立即通知巡邏人員到現場檢視。 預案啓動
1) 巡邏人員在接到通知後帶上滅火器 50秒內到達現場後,證實是火災後,應立即用對講 機或電話向中控室報警,同時啓動手動報警器,使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消 防監控中心。
2) 中控崗接到火災報警信號後聯繫總指揮,如聯繫不到總指揮,由現場職務最高者擔任臨 時總指揮。
3) 總指揮根據中控崗的描述決定是否啓動本預案。
火災報警
1) 總指揮決定是否報“ 119” 。
2) 中控崗報警時必須講清下列事項:火災發生地點;火勢大小;燃燒物質;報警人的姓名 和崗位。
3) 中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環境主管等崗位發出通知。
4) 中控崗與巡邏人員保持聯繫,並隨時向總指揮報告火情。
組織救火
1) 指揮接到火災資訊後, 即到中控室組織滅火工作, 並隨時向總經理報告火災的撲救情況。
2) 中控崗立即迫降客用電梯並通知配電人員切斷着火層的電源及管道煤氣閥門。
3) 中控崗人員立即啓動消防廣播通知用戶進行疏散(以下通告要重複廣播) :
請注意:現在本商場×棟×層發生火災,請在本棟的商戶不要驚慌,聽從管理處員工指 揮,向樓下疏散,同時要做到如下幾點:
A 、 人員有秩序由消防通道步行下樓;
B 、 請 千萬不要乘搭電梯;
C 、 如 果來不及下樓,可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4) 安全主管接到中控崗通知後,立即趕到現場指揮滅火,並隨時向總指揮報告情況
5) 中控崗用電話通知備勤保安發生火災地點
6) 所有保安員聽到火警警鈴後,滅火組人員穿戴好戰鬥服,攜帶滅火器工具迅速奔赴火災
現場滅火(人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去,不允許乘其他電梯) 、 疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要檔案及時疏散到安全地方。 7) 接到通知後,各部麼應按各自的職責範圍迅速奔赴自己的崗位,做好消防工作,並隨時 與中控室聯繫。
8) 後援支援組組長派人到商場門口引導消防車進入火場,指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1) 積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務,當有人員受到火勢威脅時,應根 據救人任務的大小和現有滅火力量,首先組織參戰人員救人,同時部署組織一定力量滅 火,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。
2) 疏散救人的方法。
A 、 由總指揮發出疏散指令, 消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶, 疏 散組負責安排疏散工作。
B 、 疏 散順序:首先爲着火層人員,其次是着火層上一層人員,再次爲着火層上二層人 員,並依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散後,開始依次疏 散火災層下一層、下兩層人員。
C 、 與 子同時,疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時,要特 別注意以下地點:牆角、門旁以及桌子和其他物體的下面,因爲人驚慌時,常常在 這些地方,尤其是兒童。
D 、 當樓層火災面積大, 受困人較多時, 可先引導、疏散受困人員到安全地帶, 然後再 設法轉移到地面。
E 、 當火場被困人員暫時無法施救時,可利用消防廣播引導火場人員進行自救:如用被 條連結成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋 溼門窗降溫,清楚這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內有救生器材, 則引導他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。
3) 疏散救人時要注意的事項。
A 、 在火災情況下,要由消防樓梯疏散。
B 、 疏 散時,要用溼毛巾、衣物等捂住口,避免被煙氣嗆住導致窒息。
C 、 疏 散時,要沿着緊急出口標誌批示的方向走,並要彎腰或爬行前進,因煙氣都懸浮在上 部。
D 、 商場緊急疏散時,切記要由首層向商場以外跑,不要錯走到地下室。
E 、 爲搜查爲疏散人員而進入關閉的 房間之前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很 熱表明裏面已有火。如果要開門一定要別住呼吸,因爲煙和熱都能致人於死地。如果房 間內火比較大而手邊沒有滅火工具時,應立即將門關上。
F 、 對受傷的人員,除在現場進行急救外,重傷者還應及時送往醫院搶救治療。
物品疏散、保護
1) 疏散與保護物資,是滅火過程中的又一項重要任務,對受火勢威脅的各種物資,以及業 戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是採取疏散還是就地保護,要根據火情 來決定,其目的是儘量避免或減少財產損失。
2) 需要疏散與保護的物資的幾種情況:
A 、 重要物資收到火、 煙等直接威脅而無法保護時, 要進行疏散, 特別是業戶貴重物品和不 能用水撲救的物資,必須立即疏散。
B 、 易 燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備,在火勢威脅下有發生燃 燒、爆炸或散發賭氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施。
C 、 當 物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時,要儘快搬移。
D 、 對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉移。
3) 疏散與保護物資的要求和方法:
A 、 一般情況下, 應先疏散與保護貴重的、 有爆炸和毒害的以及處於下風方向的物資, 然後 疏散和保護受火勢威脅較小的、處於上風方向的物資和其他一般物資。
B 、 在 受火勢威脅的情況下,要用水槍掩護疏散物資的人員,保護他們的安全。
C 、 疏 散搬走物資時,對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。
D 、 疏散出來的物資不得堵塞道路, 應放在免受火、水等威脅的安全地方, 並派人保護,防 止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等,可根據不同情況用水射、冷凍、降溫 或者用浸溼的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料 將其與火焰隔開。
配合消防隊救火
1) 當消防隊到達商場後,管理處經理將現場總指揮權移交消防隊現場負責人。
2) 火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經撲滅的報告,記錄熄火時間。
3) 總指揮宣佈救火結束,發佈解除緊急狀態通告。
現場恢復
1) 組長以上人員集中到會議室開會、總結並做出修整措施。
2) 管理處經理組織人員對商戶進行安撫工作。
六、 記錄
滅火預案的相關記錄(會議記錄、應急行動記錄)