彈性排班；患者滿意度；優質護理示範病房
我科是泌尿外科，有護士15人，其中在編5人，聘用制10人。牀位30張，一般情況下牀位能夠滿足患者的需求，護士長負責主持、協調全科護理工作。爲了夯實基礎護理工作，爲患者提供滿意服務，我科自2010年11月開展“優質護理示範病房”以來，透過彈性排班模式，充分調動護士工作的積極性和主動性，不斷提高了患者滿意度。現將實施近半年來的彈性排班模式如下：
1彈性排班模式實行方式
1.1彈性排班的模式：根據彈性排班模式執行需要，我科室將每天班次分爲白班、晚班和大夜班，每班實行8小時連續工作制度，根據護士工作意願和護士長工作合理安排相結合辦法，安排相應護士上相應班次，透過8小時連續工作制度的實施，與之前相比，一是減少交接班次數和時間，提高護理工作效率，二是便於掌握病人的病情變化情況，針對病情的變化，及時調整護理方法，減少護理差錯發生。
以彈性排班模式爲載體，我科室積極開展探索“優質護理示範病房”的建設工作，一是根據之前我科室中午和夜間只有一名護士值班的情況，爲了確保滿足病人需要，護士長根據護士自願原則，在午間和夜班各增加一名護士來滿足病人護理的需要，提高護理質量和患者滿意度。二是早上6點到10點，是病人起牀活動及做的時間，在下午16點到20點，是病人吃飯及準備洗漱的高峯期，我科室專門安排護士值班，來滿足患者在這個時間段對護理的需求，提高患者滿意度。
1.2實施小組制護理和輪流責護組長護理模式：在普通病區實行小組制護理模式，護士長根據我科室護士人員工作年限和資歷等情況，結合大家自願組合的原則，進行分組，每一組5-6名護士，一名組長固定上白班，負責該小組護理工作安排和新人培訓等工作，其他各組員根據客觀情況分爲不同層次參與組內病人的治療、專科護理和生活護理等工作。
組內所有成員均分管3-6名不等病人，負責所分管病人自入院至出院的健康宣教、生活護理和各項治療等工作，透過專人負責，能夠更好了解患者的病情和治療過程，透過日常健康宣教等工作，拉近護士與病人之間的距離，讓患者感受到家人般的照顧和護理工作，改變過去患者和護士之間的矛盾和衝突，提高患者滿意度，也爲我院“優質護理示範病房”摸索經驗和方法。
根據小組制護理分組，實施責護組長管理模式，選擇那些對工作認真負責和業務技術過硬的資深護士擔任責護組長，當選責護組長，實現人身自我價值，透過輪流責護組長制，也鞭策那些工作不夠主動的護士，提高年資輕護士的`工作的積極性和主動性。責護組長安排本小組日常工作和組員具體負責那些病人，定期檢查，同時指導年資輕護士工作，鼓勵年資輕的護士多學、多問。向科室先進護理人員學習，責護組長在院護理部的環節質量檢查中工作得到檢查人員的充分肯定，分管的病人對她的護理小組護理工作滿意度明顯提高。