回覆詢盤只是與買家溝通的第一步，最終的目的是要讓買家對你產生親切感，並完成最終的交易。透過詢盤分析國際買家類型然後區別對待，並進行有效地分類、甄別管理是非常有必要的環節，這會對成功獲得外貿訂單起到事半功倍的效果。
摘 要：目前，網絡貿易正處於高速發展階段，國外特別是西方發達國家的電子商務應用比中國更爲成熟，因此我們與國際買家做生意，回覆外貿詢盤時要注意一些問題，爭取做到有效回覆，爲拿到訂單做好準備。本文透過分析網絡貿易中回覆外貿詢盤遇到的問題，從而提出一些有效的解決方案。
關鍵詞：網絡貿易 外貿詢盤 電子商務。
當前，我國中小企業越來越多地利用第三方電子商務平臺做國際貿易。然而網絡貿易的特點使得客戶可以同時把詢盤發給更多的商家，或者客戶在與我們交流的同時，也正在詢問另一家公司的同類產品，結果就更難實現客戶只專注於一家公司。因此，回覆詢盤在網絡貿易溝通中極其重要。回覆詢盤，顧名思義就是給客戶的回覆。有效的回覆可能得到客戶的訂單，無效或者不好的回覆，結果就可能杳無音信。基於以上分析，是否能有效在網絡貿易中處理詢盤，就成爲網絡貿易成功與否的關鍵。如何加強詢盤的有效性呢?
下面將從兩個方面進行分析。
1 網絡貿易中回覆外貿詢盤遇到的問題分析。
由於互聯網的特點使得貿易雙方在未曾謀面的情況下就開始了貿易詢盤，增加了貿易機會，但在貿易回盤過程中也出現了一些問題，導致貿易不能繼續完成。
1.1 回覆了買家詢盤但沒有得到覆盤。
在回覆了外貿詢盤後，我們常常會遇到石沉大海的結果，再也得不到買家的任何資訊，究其原因主要有以下幾個：
(1)發出的回盤郵件買家並沒有收到。目前，不少中小企業賣家用的郵箱地址仍然是免費的郵箱，甚至是數字郵箱(、爲後綴的郵箱)這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務器辨別爲垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤資訊，客人的服務器已經將你所發送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回覆給你，因爲他根本就不曾收到郵件。
(2)發出的回盤郵件中有病毒。很多中小企業賣家並沒有養成每天查殺計算機內病毒的習慣，如果買家收到一封郵件，但郵件中帶有病毒並被買家的殺毒軟件所查出，買家就會直接刪除郵件，這個問題是很顯然的。
(3)發出回盤郵件時沒有注意雙方國家的時間差。一些做外貿人員認爲，一旦收到詢盤就馬上回復，認爲及時儘早的回覆，買家一定會對此滿意和讚賞並會有所回覆。這樣做是對的，但忽略了很重要的一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區國家，絕大部分買家和中國是有時差的。而且買家所發的詢盤，會有一些供應商相爭回覆，這樣，最早回覆的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。另外，買家會在他上班的.時間才能看到郵件。如果買家在上面的郵件中找到感興趣的供應商，就不會看最底層郵件了。
(4)發出回盤郵件時沒有注意買家休假及發郵件的密度。除了及時和客人聯繫外，還要了解客人所在地的法定節假日或者休息時間。有過多國家的客人是很遵守作息時間的，所以瞭解客人的放假時間也是很重要的。發送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客視爲騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。
(5)發出回盤郵件時沒有注意是否有附件。很多業務員在報價時喜歡把公司的報價單或圖片直接以附件形式添加在郵件中，但是這樣做有可能會被買家忽略或刪除，因爲一方面WORD或者EXCEL文檔容易攜帶病毒;另一方面點擊附件花費一定的時間，國外很多國家網絡並不發達，網速很慢。
1.2 有些買家在聯繫幾次後就沒了音訊。
在網絡貿易中也會出現和一些買家聯繫了幾次後就沒有了音訊，究其原因主要有以下幾點：
(1)買家對賣家的不信任。有一些外國客戶曾經受到一些國內不道德商人的詐騙，導致他們在和我們溝通的時候，如果有一點感覺不對勁的地方，就不會輕易和我們聯繫。
(2)沒有注意市場週期。由於沒有掌握商品的市場週期，在產品的淡季時期和客人取得聯繫，導致出現客戶沒有回覆的結果。
(3)已在聯繫其他的供應商。在給客戶報價時，爲了給客戶流出討價還價的餘地，我們常常會給客戶報了比較高的價格，如果客人收到很多詢盤，你的報價和其他供應商的報價相差太多，客人就不會考慮到你，不會和你再繼續聯繫。
1.3 在覆盤反饋中沒有發現大買家。
大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機會並不多，大買家都是自己在長期的業務往來中建立和培養起來的。客人在培養工廠，同樣，工廠也在培養客人，大客戶通常都需要相對應較高的產品認證及工廠環境，如果你沒有相關的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做得大，賠得更大，也許就一個大客戶，出現了質量問題後，就可能讓你傾家蕩產。
1.4 和客戶一直都有郵件聯繫，但是客人就是不下訂單。
在網絡貿易談判中，和客戶一直都有郵件聯繫，但是客人就是不下訂單。這種情況出現的原因多數是，因爲客戶正在和其他的供應商談合作。
2 網絡貿易中回覆詢盤的技巧。
掌握網絡貿易中的回盤技巧首先要分析買家類型，其次就是避免回盤時出現的問題。
2.1 透過詢盤分析國際買家類型並進行有效回覆。
透過詢盤分析國際買家類型然後區別對待，並進行有效地分類、甄別管理是非常有必要的環節，這會對成功獲得外貿訂單起到事半功倍的效果。
(1)尋找賣家型。尋找賣家型的詢盤人通常是指正在執行採購計劃，爲完成採購任務而奔忙，在尋找網絡賣家所提供的產品(或類似的產品)。這類詢盤最大的特點是：目標明確(例如，有品名、要貨數量、交貨條款等)，資訊全面(例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯繫人等)，詢問專業，問題詳盡。對於這類詢盤如果能及時回覆可以達到雪中送炭的效果。因此對於這類詢盤要高度關注，及時、準確、全面、專業的答覆進而形成有競爭力的報盤。
(2)準備入市型。準備入市型的詢盤通常是指已經準備和你做生意，但還有許多具體問題需要解決。一般會出現的幾種情況有：
也許在他所在的國家已經有經營經驗，但對你的產品還不夠了解;也許他已經拿到他的客戶詢盤;也許也已經知道透過進口你司的產品可以獲得較好的利潤……總而言之，他們是新手，在這類國際買家的詢盤中，資訊一般也會比較全面(例如：有公司名稱、地址、電話、傳真、聯繫人等)。對於這類詢盤我們可以從對方所提問的專業化程度作進一步的判斷。這類客戶是你的潛在客戶，需要耐心、專業的回答和跟蹤，不斷培養他對你的信任，增強和你做生意的信心。
(3)無事生非型。無事生非型的詢盤通常是指客戶透過某種系統功能透過網站給供給方發去標準格式的詢盤郵件詢盤。現在很多在線交易市場或其他貿易平臺，爲了便於用戶查詢，提供了一種組合查詢的功能。用戶使用這種功能時，只要點擊選上他感興趣的產品，網站就可以給供給方發去標準格式的詢盤郵件。這雖然是個好辦法，但也給一些無事生非者提供了方便，他們毫不費力地選擇後，你就收到他的一個很像樣的詢盤。這時，你是倍加關注，而實際對方毫無興趣。對於這類詢盤(一般在郵件格式中都有說明它是來自什麼網站)，我們可以撰寫一封通用格式的電子郵件，表達你非常希望和他建立業務關係，並請他們更多地介紹公司和產品資訊。將這樣的郵件發給對方，就能過濾這類買家，因爲他們大多不會再有回覆。
(4)資訊收集型。資訊收集型可能是技術人員，現在正要開發或仿造和你的產品相同或相似的產品，因此，他們需要了解市場、瞭解產品、得到更多的同行資訊。這類詢盤的特點十分專業。也許和他們交流一兩次，他們就會匯款購買樣品。但是，他們可能永遠不會成爲你的客戶，相反有可能成爲你在他們國家的競爭對手。回覆這類人的詢盤要把握專業的尺度，超出銷售的話題，要設法有禮貌地拒絕。
(5)索要樣品型。索要樣品型的詢盤通常是指詢盤人的目標是索要免費樣品。他們大多是欠發達國家或地區的客戶。經過交流，你會發現他們對價格、質量等並不關心，他們關心的只是給他們送樣品。回覆這類人的詢盤我們可以採取堅持讓他們付樣品費和郵費的策略，這樣就會使他們遠離。
(6)竊取情報型。竊取情報型的詢盤通常是指詢盤人利用互聯網的特點，裝扮成外國客戶來刺探你的價格、交易條款等資訊，從而制定更有競爭力的策略，這是最難回覆的郵件。他僞裝成就要給你下訂單的樣子，你不得不告訴他你的相關資訊。這種類型的人除了有互聯網經驗的人用技術手段鑑別外，大多是透過幾次往返的交流，主觀地甄別出來。
根據習慣不同我們還可以將將國際買家分爲：合作客戶、重要客戶(A/B/C客戶)、潛在客戶、競爭對手、貿易騙子等。無論怎樣劃分，對詢盤進行有效地分類、甄別管理都是非常有必要的環節。
2.2 針對網絡貿易中出現的問題進行有效回覆。
(1)應對回覆了買家詢盤但沒有得到覆盤的問題時，要注意以下幾點：第一，企業最好使用企業郵箱，也就是使用自己公司名稱爲後綴的郵箱。這個郵箱通常是有自己的頂級域名後贈送的，所以要先有自己的頂級域名。另外，即使要使用免費郵箱，像和這類免費郵箱，不容易被分析爲垃圾郵件。第二，定時定點對你的計算機進行徹底查毒，保證自己所發郵件是不帶任何病毒及木馬程序。第三，瞭解客人當地的時差及上班時間，按照客人的上班時間發送。第四，如果報價產品數量不是很多，建議直接寫在正文中，圖片也可以直接粘貼在正文中，這樣既節省了買家開啟附件的時間，又一目瞭然。
(2)應對買家對賣家的不信任問題時，需要在開始和客人聯繫的時候，把公司的海關備案登記表掃描發給客人，讓客人相信我們是正規做生意的供應商。
(3)注意產品的市場週期，要了解產品的市場週期，要明確知道此產品的淡季和旺季。曉得產品的淡旺季，讓你掌握好時機和客人取得聯繫。
(4)在客人回覆已經在和其他供應商聯繫時也不要輕易放棄客戶，保持和客人的聯繫，如果客人和現在供應商發現問題，他會再和你聯繫。
(5)再透過郵件和客戶聯繫得不到訂單時，要想盡一切辦法找到客戶的直接聯繫方式，不能僅僅用郵件聯繫，要用MSN、ICQ、SKYP、YAHOO通等，甚至是電話。我們可以在發了幾封郵件沒收到客人回覆後，致電給客人問清楚是否收到客人的郵件。
回覆詢盤只是與買家溝通的第一步，最終的目的是要讓買家對你產生親切感，並完成最終的交易。要想達到這一目的就是要做到及時的有效溝通，用專業的表達、細緻的服務、誠信的態度去滿足客戶的要求。另外，還要透過不斷開發新的產品，與國際市場行情接軌，才能增加產品和企業的競爭力與生命力。
參考文獻。
[1] 王 志 文。民營企業國際貿易談判技巧[M].內蒙古人民出版社，2002.
[2] 阿里巴巴商人論壇。