持續 溫馨護理 離退休患者
隨着社會的進步和醫學的迅速，護理模式由“以疾病爲中心”轉變爲“以人的健康爲中心”的優質護理工程時代[1]。我科根據離退休老幹部病人的心理特點和臨牀特點，以親切溫和的語言和文明規範的行爲，對患者進行耐心細緻的心理溝通和一切生活幫助，使患者以愉快輕鬆的心理狀態去積極地配合，自開展持續溫馨護理服務以來，服務質量和病人滿意率保持較好的`效果。現如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料 2006年1月到2010年12月選擇本科離退休住院患者750例，其中男性640例，女性110例，年齡62-95歲，平均年齡73.6歲。
1.2 方法
1.2.1 創造溫馨環境，減輕病人壓力 老年人性格孤僻, 內心抑鬱, 生活自理能力日漸減退, 加之軀體疾病的痛苦, 常常產生沮喪、無用感、恐懼與絕望感[2]。許多老年病人長期住院，容易對環境產生牴觸感，影響治療。持續溫馨護理過程當中，我科首先從創造溫馨的環境做起：從病區基礎設施、病區整體護理建設、病區人員職責和管理制度、工作流程、護理技術操作、安全管理等六項做到規範化。病人非常滿意。
1.2.2 採用溫馨語言，持續人性化服務 我科病人均爲離退休老幹部，有較高的社會地位和文化修養。在持續溫馨護理的過程中，我科護士十分注意對病人的稱呼。在各種檢查和操作中，也十分注重使用具有安撫作用的溫馨語言。使病人從入院到出院在充滿親情、溫馨的氛圍中接受治療。
1.2.3 做好溫馨巡視，加強護患溝通 針對我科病人年紀較大，行動不便，多有視力、等衰退的特點，在開展溫馨護理中，我科要求護士隨時巡視病房，留心病人的病情變化，掌握病人的治療狀況和護理要求，並耐心地與病人交談，用簡明、清晰的語言與病人多進行溝通，不僅限於關心病人的病情，還要多關心病人在生活方面遇到的問題。積極和病人家屬交流，傾聽他們遇到的困難，接受他們指出的在護理工作上存在的不足、需要改進的問題，合理可行之處立即改進。
1.2.4 堅持溫馨幫助，溫暖病人心房 老年病人比其他年齡段病人更需要關懷和照顧。自開展溫馨護理服務以來，我科要求護士在病人入住病房時就要主動爲病人提供幫助。爲病人送上住院提示卡，主動向病人和家屬介紹住院環境、探視陪護、查房、飲食、護理服務等住院制度。同時，要求護士有高度的責任心和同情心，不僅在護理工作上力求完美，還需做到在生活中隨叫隨到或者主動服務，給予病人家人般的照顧和關懷，對無家屬陪護的老年病人更要多加照料。此外，針對老年病人併發症多、病情相對複雜、身體機能老化的特點，我科還嘗試開展了個體化的健康教育，根據每位病人的病情、生理和心理狀況，結合其家庭實際情況，提出有針對性的個人健康教育，受到了老年病人及其家屬的歡迎。
1.2.5 完善護理制度，改進工作流程 持續溫馨護理服務同時，首先對規章制度、崗位職責、行爲規範、護理流程等進行完善，主動查找護理服務環節中存在的問題與潛在風險，關注病人的就醫需求和期望，並做好分析處理，努力爲患者提供溫馨護理服務。