1 ITIL運維管理工作範圍
資訊化管理組承擔了400多臺PC、10多臺服務器、10多臺網絡設備、10多臺安全設備的維護服務工作，同時承擔了數據庫、應用系統的維護及資訊化基礎項目建設工作。本篇IT運維論文對此進行分析。
2 IT運維管理工作現狀
有樸素的、實用的運維管理方法，並在運維工作中證明能夠爲客戶提供較好的運維服務。但是由於資源受限，因此並沒有建立完善的IT運維管理體系，特別是由於IT運維管理工作的目標並沒有明確的量化目標，因此相應的職能及流程沒有做系統的定義，也就沒有進行完善的記錄，也無法進行分析改善。其次，運維工作更多的仍然屬於被動管理階段，絕大部分的運維人員主要是進行響應性或者應急性的工作，沒有辦法進行主動的問題分析與運維服務的優化。而且缺乏必要的工具來記錄、規範IT運維的工作，同時由於沒有工具，包括可用性、容量、服務響應時間等關鍵的IT運維指標都無法實現量化，既無法體現IT運維部門的IT工作質與量，也無法完善的證明IT運維部門的工作是否合規。
3 IT運維管理系統建設
運維體系的實施與執行需要有相應的技術平臺進行輔助與支撐，即需要建設ITIL運維管理平臺，該平臺要達到的目標包括：固化流程、固化職能、統一資產配置庫、量化過程、量化結果。
該平臺建設將實現對所有網絡設備、服務器、數據庫、應用系統的綜合監控，透過建立運維服務檯，統一運維服務入口，實現事件---變更的全過程的流程化管理。
ITIL運維管理平臺完全採用模組化和組件化的開發模式，嚴格按照軟件工程的思想開發。它集成了網絡管理和系統管理各自的優點，對組成網絡服務的IT基礎架構的各方面：從網絡設備到服務的.物理載體——服務器，再到各種應用程序，進行分層監視，最終實現了以服務/業務爲最終對象的綜合管理，全面的實現了對IT基礎架構的故障管理、性能管理、資源管理、安全管理、流量管理等功能；同時，對系統的各方面：資源管理、事件管理、流程規範化管理、桌面管理和IT資源利用分析等提供了全面的管理手段，將各個有效的功能模組有機結合在一起，形成一個單一而完整的管理系統，真正在一個平臺實現了對IT環境以及IT資源管理的需求。該平臺和產品一併提供的解決方案能輕鬆而順利地讓運維人員實現網絡運作從被動無序到主動控制的過渡，可以成倍地提高工作效率，以便讓運維人員真正能運用網絡更大的提升工作效率，降低工作成本。
4 平臺建設的總體框架
4.1 監控管理平臺
實現對IT基礎架構，主要是網絡設備、服務器、數據庫以及應用的監控，並實現監控對流程的驅動。
4.2 服務管理平臺
服務管理具體功能包括服務檯管理、服務流程管理及運維輔助功能，具體而言：
4.2.1 服務檯管理
職能管理功能包括服務檯職能管理以及值班、巡檢的管理。服務檯是提供給客戶提供服務的接入點，它可以從電話、郵件或者即時通之類的工具讓客戶快速的找到服務。同時，運維人員透過服務檯可以記錄客戶的問題，根據服務檯提供的幫助資訊解決問題，也可以將用戶的請求生成工單派發下去，並跟蹤工單的執行。
用戶也可以透過自助服務檯自行提交事件問題申請，並跟蹤事件處理進度。
4.2.2 服務流程管理
服務流程管理包含了事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發佈管理流程。
服務器管理系統是對運維管理的流程進行固化的工具，它可以制定流程的總體結構、考覈目標、每個節點的表單等。運維人員可以基於制定好的流程生成相應的服務流程工單，也可以接收屬與自己相關的工單進行處理。同時在工單中，應該能夠提供運維人員進行服務的一些關聯資訊，如配置資訊，相關工單的資訊等等。流程要能進行統計分析，生成各累報表，作爲領導工作彙報和改善流程的依據。
4.2.3 運維輔助功能
運維輔助功能是幫助運維人員更好，更高效的做好日常運維管理工作。功能包括運維知識庫、巡檢管理、運維報表等。
4.3 資產配置庫（CMDB）
資產配置庫是要收集IT環境的各種IT資源以及IT資源的配置，建立它們之間的邏輯或者物理的關係，爲IT運維人員在排除故障，解決問題的時候提供幫助。因此，除了要記錄配置之間的關係外，還應該將與運維相關的一些資訊資產以及其配置進行關聯，例如相關的合同，維護的廠家，曾經發生過的變更，曾經維護過的知識等等。結合資產配置庫，應該有專門的配置管理員來維護和保持資產配置庫數據的準確性。
4.4 服務展現
服務展現包括門戶及管理駕駛艙
4.4.1 門戶
門戶是不同類型用戶進入到航天科工防禦技術研究試驗中心資訊化門戶後，結合其角色所能夠得到的與IT運維相關的資訊。
4.4.2 管理駕駛艙
管理駕駛艙是提供統計分析功能，按照協定的服務承諾分解到具體的KPI，從人員、流程、技術三個方面統計IT運維管理的實際情況，並與承諾的質量進行對比，從而發現不足，輔助管理者進一步分析的管理改善點，發現隱患，解決問題。
關鍵詞：IT運維論文,運維管理,平臺系統