試論團隊學習的方法

摘要：本文全面介紹了開展團隊學習的方法。論述了對話法含義的條件，並與討論法進行了比較。簡要介紹了特別會議制度法、名義羣體法、頭腦風暴法、換位思考法、電子會議法和“傳幫帶”法。　　關鍵詞：團隊學習；學習型組織；組織學習；對話法；討論法
　　
　　在一般的組織中，人們只是執行上級命令，卻幾乎從不“練習”，尤其是一起練習如何去學習、如何去工作，如何更好地完成上級任務，開展團隊學習就是要解決這種問題。
　　一、對話法
　　對話法（又譯深度匯談，dialogue）是團隊學習的最主要方法。對話是組織成員基於相互尊重、信任和平等的立場，敞開心扉，講出自己心中的願望，揭示出心中的假設，透過交談和傾聽，進行心靈溝通的談話方式。
　　對話不僅是指組織成員之間的交談，其本質上是一個開放型、互動型交流的團隊學習過程，是一個人人暢所欲言，充分表達自己意見、自由交換看法、以多樣化觀點創造性地探討、研究問題的過程，組織成員彼此之間敞開內心世界，真誠地傾聽和接納其他成員，在相互接受與傾吐的過程中實現精神的相遇、相通，從而實現隱性知識的外化與融合，使團隊學習能力得以提升。
　　對話的目的不是尋求相同見解、贏得對話，而在於揭示出組織中個體思維的不一致性，更充分地掌握複雜的議題，增進集體思維的敏感度，使對話的結果超過任何個人的見解，成功的對話要滿足3個必要條件。
　　首先，揭示假設。假設是根植於內心深處的信念和價值觀，是個人或組織所擁有的心智模式。揭示假設是將自己心中作爲思維與判斷基礎的隱含假設挖掘出來，其目的在於接受所有人（包括提出這個假設的人）的詢問、觀察，乃至質疑，大家來共同探討、檢驗假設的正確性，並互相瞭解他人的假設，透過對比、反思和探詢發現跳躍式的思維。
　　其次，對話參與者彼此要以工作夥伴相待，其目的在於消除由於地位、身份和階層差距所帶來的障礙，正確對待不同意見的組織成員，建立良好的人際關係，創造平等的對話環境，以便無拘無束地進行思想的互動。
　　第三，制訂規則與架構。對話是一個學習的過程，必須明確對話要達到的目標是彙集更多的見解，而不是得到某種結論，否則對話就很容易轉變爲討論。對話主持人的身份是過程顧問而不是領導，其作用在於把握對話的進程和方向，避免對話轉向討論；提醒、示範、引導、幫助參與者學習對話，使其瞭解他們纔是過程與結果的“主人”——要對對話的結果負成敗責任。如果主持人表現出偏好，使成員感覺某項話題被刻意禁止，他們便會抱着保留的態度，不願意揭示假設。主持人也可基於他對對話的瞭解，透過自身的參與來影響對話的方向，並做出一種示範。
　　二、討論法
　　英文中討論（discussion）和碰擊（percussion）及震盪（concussion）具有相同的詞根，其意象與乒乓球比賽的來回撞擊相似。討論是指討論者提出自己的看法，對共同感興趣的主題加以分析和解剖，在不同觀點經過充分碰撞後，最終形成較爲統一的認識和觀點。這一觀點可能是某些人提出的觀點，也可能是在討論中得到的新想法。如果具有成效，討論就能彙集出結論或行動的途徑。
　　討論與比賽的區別在於比賽追求一方獲得勝利，而討論並不是以說服他人，最終強化自己的觀點爲目標，而是以追求事件真相、提高認識水平爲最高目標，在有效的討論活動中，大家都在盡力理解形成人們觀點的影響因素、態度和反應，不對彼此思想的正確與否做出判斷，而是試着“暫不作假設”，深入探詢“是什麼讓你相信……？”一類的問題，使得人人都可能成爲贏家，個人可以獲得獨自思考無法達到的見解，組織學習能力開始不斷提高。
　　討論需注意的問題是：不要希望使自己的看法勝過別人，使之獲得團隊的接受，否則就會有輸贏之爭，就無法把追求正確的見解視爲最優先。
　　對話與討論兩者均能引導行動的方向。對話的流程鼓勵人們發展出探詢的共同意願。而討論是爲了制訂決策，如果對話導向討論，就會中斷人們相互間的自由探詢，“決定”的意思是“扼殺其他的選擇”。進行對話的時候，最好心中不要預期達到什麼成果，但是無論對話方向如何，都帶着發展探詢的意願。討論的焦點往往是行動，而新的行動則是對話所產生的副產品。此外，在具體運用中，二者可能是針對一個複雜的問題，也可能是分步驟地解決一系列問題從而解決總體問題。其目的在於集中大家有益的想法與看法，從中找出更爲合理的方案。