前段時間都忙着衝刺考試，沒空更新博客，昨天階段性考試結束了，翻翻書本學的那麼多東西，不是一下子都能用上。鑑於在工作中經常會遇到需要開會討論的事，在此挑一些關於團隊學習的知識，有助於大家一起共同成長！
團隊學習方法
所謂深度匯談，是一種旨在使團體所有成員都攤出心中的假設，真正進入一起思考、探詢以及討論，從而發現遠較個人理解更爲深入的見解的過程。
一、深度匯談的基本條件
1.懸掛假設
事實上，懸掛架設不僅是深度匯談的基本條件，也是深度匯談實施的第一個步驟。原因在於，我們的知識都是對現實的一種個性化映射，是一種主觀的思維假定，往往不能準確反映事物的真實本質。如果一味地爲自己的意見辯護而未覺察自己的假設，或未覺察出我們的看法是以假設而非事實爲依據的話，我們就無從真實地向事物的本質靠近。懸掛架設的好處是可以讓其他成員更清楚地看見自己的假設，甚至提出質詢，而自己也可以從中看出不同人的思維方式和看待問題的角度，使匯談能夠真正有效和深入地進行。
2.平等交流
深度匯談要求所有參與者不管身份背景如何，討論面前人人平等。大家都要視彼此爲平等的學習夥伴，既要消除因地位高而可能佔優勢的情況，也要避免因地位低而害怕陳述的自己看法的情況。所有的參與者必須相互信任，以平等的姿態進行開放的交流，沒有任何壓力（比如職位、身份、權威、個人關係等），也不受任何其他人觀點的影響。只有這樣才能建立一種良好的思想交流氣氛，消除所謂權威帶來的障礙，共同深入思考問題和發生深度匯談。
3.設定“輔導者”角色
“輔導者”可以說是深度匯談的主持人，其作用是保持對話順暢而有效率地進行。在深度匯談早期階段，如果缺乏一個熟練的輔導者，團隊成員將可能傾向於把思維所代表的假設視爲真相本身，相信自己的看法比別人更正確，或者怯於在衆人面前將自己的假設懸掛出來。因此，輔導者必須扮演好一個“過程顧問”而不是專家的角色，拿捏好直接啓發或直接協助的分寸和時機，循循善誘，以免討論偏離匯談的初衷，同時，也要避免有些成員因過分注意輔導者而分散注意力，疏忽了自己的想法。當小組掌握了深度匯談的經驗與技能後，輔導者的角色才慢慢淡化。
二、深度匯談的步驟
深度匯談大致可以分爲懸掛假設、反思和探詢、技巧性討論三個步驟。
1.懸掛假設
懸掛假設的目的已如上文所述。這裏需要指出的是，即使我們主觀上開始願意把自己的假設懸掛起來，但在實施的時候仍會被一種不易察覺到的習慣性防衛心理所阻礙。習慣性防衛心理是用來保護自己免於因爲說出真正的想法而受窘或感到威脅的一種根深蒂固的習性。因爲人們的思維假設往往是和自己最深的信仰以及價值觀緊密相連的，所有對思維假設提出的質疑，都會被視作是對內心深處情感提出的挑戰。因此，通常情況下，人們的思維假設往往在不經意中已經被習慣性防衛心理保護起來了。而只有意識到並清除了這種防衛心理後，真正的深度匯談才能發生。
2.反思與探詢
反思與探詢是深度匯談的基礎。反思意在放慢思考過程，進而洞見內心的心智模式。事實上，透過反思，不難發現我們的思維經常是跳躍性的，我們常常是看到一些片段，瞭解到一些零散的資訊，就匆忙地給事物概括性地進行定義，卻從來沒有想過要真正地去檢視它們。因此，反思爲我們提供了一種避免武斷推論的可能途徑。而探尋則是關於我們如何跟別人進行面對面的互動，特別是處理複雜與衝突的問題時。在這一階段，大家要互相瞭解對方的想法，以及想法的產生過程和原始依據等。在互相探詢的`過程中，掌握好探詢的藝術很重要，否則很容易引起爭執而讓匯談提前進入辯護階段例如，當別人提出觀點時，不要一口就否決它，你可以試着問對方：是什麼使你產生這個想法？你可以說明你的觀點嗎？像這樣一些簡單提問肯定比直接否定別人的觀點緩和得多。
3.技巧性討論
在團體必須達成協議，或則必須做出決定的時候就需要進行技巧性討論。當然這時候存在爭辯是允許的，然而，此時爭辯目標不再是“贏得爭辯”，而是要找到最佳的論斷。其中的技巧在於：
①注意你的意圖。可以問問自己：我的目的是什麼？我是不是願意受到別人的影響？如果你不願意受影響，那麼你參與談話的目的是什麼？一定要弄清楚你自己到底想要得到什麼，不要讓別人誤解。
②尋求辯護和探詢的平衡。在大多數管理團隊中，辯護的比重遠遠超過了探詢的比重。一些團隊中的成員以“相互挑戰”爲榮，但他們之間的挑戰並沒有多大的意義。他們僅僅是面對面地相互挑戰，或則是在一些小事情上爭個你高我低。這樣，大家的假設無法懸掛，更不用說對這些假設進行檢驗了。
③建立共同的意義。我們在說話用詞方面需要仔細斟酌，並把詞語的意思表達清楚。避免使用你認爲大家都明白，而實際上沒有人理解的詞彙。例如，當我們用到某個術語的時候，就一定要精確地告訴大家這個術語的準確定義。
④注意控制情緒。在你困惑、生氣、沮喪或者是心神不定的時候，問一下自己：我在想什麼？我的感受是什麼？現在我想得到什麼？透過這種自我提問的方式，可以緩解當時的情緒，讓自己從強烈的爭辯中走出來。
⑤當探討陷入僵局時，問問自己：我們在哪些方面持有相同意見，而我們又在哪些方面持有不同意見？是否還存在其他的探詢方式？
三、團隊深度匯談的輔助工具
1.思維導圖
思維導圖最初是由英國人託尼·巴贊創造的一種筆記方法。和傳統的直線記錄方法完全不同，它是根據人腦活動的自然結構，以直觀形象的圖示建立起各個概念之間的聯繫，以此表達人們頭腦中的概念、思想、理論等思維導圖把人腦中的隱性知識顯性化、可視化，便於人們思考、交流和表達。因爲，人們在進行交流時，外化知識的抽象程度是不同的，外化知識的情景也不盡相同。有時候人們使用不同的言語描述同樣一個事例，有時候又以同樣的詞語指代不同的事物，也就是說，導致人們交流困難的不僅僅在於如何表達自己的思想，而更多地在於如何讓別人理解自己表達的思想。因此，思維導圖作爲一種可視化的工具，將知識以更直觀的方式表示出來，這對於加速羣體的資訊共享和知識建構是十分方便的，可以作爲團隊深度匯談的一種輔助工具。
2.頭腦風暴法
頭腦風暴法(brain storming)，又稱智力激勵法，它是由美國創造學家A.F.奧斯本於1939年首次提出的一種激發創造性思維的方法。它透過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，並以此激發與會者創意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性“風暴”。
3.智慧牆
“智慧牆”又稱“大牆”，是彼得·聖吉的《第五項修煉》中提到的一種系統思考工具，也是進行資訊交流共享的一種新形式。書中提到，在一次由系統動力學家米多斯主持的研討會上，與會者以白紙貼滿一面大牆，然後大家就某項正在思考解決的問題，一起繪出所有的因果回饋關係，從而實現了系統思考的目的，“智慧牆”因此而得名。現在，我們把“智慧牆”作爲開展團隊學習的工具，它要求針對一定的議題，首先與會者分別匿名地、獨立地寫下個人的意見，然後由主持人收集、整理並粘貼到牆上，最後大家交流討論並由主持人進行點評。
4.左右手欄
左右手欄也稱爲左手欄，在《第五項修煉》中曾有論述，它是一項效果強大的反思技巧。其做法是：針對一次不滿意的溝通，我們可以將現實中所說的話寫在紙的右邊，而將我們想說而沒有說的話寫在左邊，透過左右對比，可以洞察我們的內心假設，發現交流失敗的真正原因。這種工具的關鍵之處在於：透過共享左手欄的資訊過程，能夠了解彼此的推論假設，洞見我們心智模式的實際運作過程，從而促進有意義對話與探詢。
5.六頂思考帽
由著名思維專家德·波諾發明的以角色扮演爲核心的“六頂思考帽”，也是促進團隊深度匯談的有效工具。六頂思考帽是平行思考的一種工具，平行思考的全部主旨就在於，使每個人的經驗和智慧都運用到每個方向的思考之中。分別用六頂不同的帽子代表六種不同的思維方向。在同一時間，大家都應戴上同一種思考帽思考，在另一時間大家再都戴上另一種顏色的思考帽，透過不同思維視角的轉換，全面地認識事物。