在日復一日的學習、工作生活中，大家對論文都再熟悉不過了吧，藉助論文可以達到探討問題進行學術研究的目的。那麼一般論文是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的論公共關係在市場營銷中的作用論文，希望對大家有所幫助。
摘要：隨着市場營銷的發展，公共關係介入到了市場營銷中，給營銷理念帶來了極大的改變，進而使得公共關係在市場營銷中發揮的作用日漸凸顯。本文以公共關係在市場營銷中的重要作用爲立足點，結合現在市場上的實際經驗，簡單分析了一些公共關係在市場營銷中的具體運用。
關鍵詞：公共關係 營銷理念 市場營銷
現在市場的激烈競爭除了質量和價格的競爭外，已經發展到了品牌的競爭和信譽的競爭，越來越多的企業開始注重企業的形象以及與各界人士的溝通和協調，於是公共關係應運而生。公共關係是指企業爲了贏得社會各界及消費羣體對企業的理解、信任和支援，建立長期的營銷鏈條與穩定的合作伙伴，樹立企業的良好信譽和形象所採取的一系列活動，簡稱公關。其目的就是讓企業獲得最大的經濟效益和社會效益，推動企業的長期發展。而市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，爲顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動和過程。
1、公共關係在市場營銷中的作用
實踐證明， 公共關係在市場營銷中的作用是顯而易見的，但這是一個複雜的過程，需要我們全面把握。筆者認爲至少在以下幾個方面應有清醒認識。
1.1有利於樹立企業的良好形象和信譽
隨着科學技術的不斷髮展，經濟的快速增長，以及資訊傳播速度、傳播範圍的變化，買方市場日趨凸顯，產品的品牌效應已經引起了商家的高度重視，從過去單純追求產品質量和價格競爭，轉而意識到培養客戶忠誠度對於維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以爲企業贏來大批的忠誠客戶和穩定的需求，並且能爲企業帶來長期的高額利潤，也是現代企業的生存根本。現在越來越多的企業建立公共關係部門，透過召開新聞發佈會，接待相關媒體的訪問等以此來擴大企業在社會上的知名度和影響力，在公衆面前樹立良好的企業形象;透過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調研客戶的需求，徵求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協調，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關係，以真誠的熱情的服務和工作態度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。
1.2有利於促進產品的銷售
有些企業的產品和服務之所以得不到客戶的認可，就是因爲他們對市場資訊的瞭解不夠充分，以至於其生產的產品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求，影響銷售。企業則需要公關部門深入消費者羣體，調研瞭解市場動態和導向，反饋市場資訊，從而使企業生產的產品能因勢利導，迅速佔領消費市場，提高市場佔有率。這其中隱形的公關因素是不容忽視的。此外，公共關係也是現代營銷的手段之一，營銷者把企業和產品的促銷資訊傳遞給消費者，進行溝通與推廣，以說服消費者對產品產生足夠的購買慾望，實現成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網絡營銷和人員促銷等公共關係手段。而良好的公關則會給企業帶來良好信譽，也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產品的市場佔有率。
1.3有利於進行品牌建設
隨着社會經濟的發展和激烈的市場競爭，現在好多產品在質量和價格上已經差別不大，導致現在越來越多的客戶買的是品牌，企業銷售的也是品牌。企業可以透過公關，制定企業與公衆溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關係策略，建立品牌資訊監測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期透過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。
1.4有利於在市場營銷中發揮溝通協調作用
作爲一個企業，在市場活動中有着可變性、不確定性和複雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內部的環境產生摩擦和矛盾，公關的職能就是要透過雙向的溝通、資訊交流等來協調組織與內、外部的公衆關係，解決各種矛盾和衝突，維護好企業與客戶的長期關係。包括與分銷商、供應商、經銷商等，長期建立起來的關係網，正是要透過公關來進行維護和保障，所以說，公共關係在市場營銷中是發揮着非常重要作用。
1.5有利於進行危機管理
當企業在生產運營中因爲自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發糾紛事件，造成企業的公共信任危機。如果企業沒有正確的認識問題和有效地控制事態的發展，導致問題擴大化，則不僅會給企業造成負面影響，甚至會影響到整個社會形象。而此時啓動企業良好的公共關係機制，主動與客戶進行雙向的瞭解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發揮公共關係的積極作用，及時把企業修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業形象，把企業的損失降到最低。由此可見，在危機處理上，公共關係的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業的營銷活動才能繼續正常進行。
2、公共關係在市場營銷活動中的具體運作
當企業認可了公共關係在市場營銷中的重要作用後，一系列的公關在市場營銷中的具體操作開始在市場競爭中出現。以下是一些比較常見的公關在營銷中的應用。
2.1製造新聞事件，達到宣傳效果
製造新聞事件是指利用媒介關係，製造一些具有轟動效應的新聞素材來吸引公衆的眼球。比如新產品的發佈會是最常見的。透過發佈會不僅讓公衆對產品有所接觸和了解，更是透過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產品，從而達到爲產品宣傳，提高銷量的作用。更有甚者會人爲製造“轟動”事件，比如西鐵城就主導策劃了一次飛機在廣場投放手錶的事件，而這次事件吸引了上萬羣衆，更是被媒體爭相報道，結果西鐵城藉此迅速地在澳大利亞開啟了市場。類似的採用公關手段的事件營銷還有海爾冰箱事件，76臺質量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經報道，無數的人對海爾的形象改觀，認爲海爾是很重視產品質量和消費者利益的，這樣海爾的銷量反而提升了。
2.2參與公益活動，樹立企業形象
參與公益活動是公關的內容之一，比如公益營銷。消費者更願意接受具備“社會責任”的企業，而公益活動則是被看作企業承擔社會責任的一種方式。公益活動可以提高企業品牌的力量，當企業盡力於公益事業，大量的潛在消費者會改變對該企業的看法，萌發一定的好感，很可能從潛在消費者轉變爲消費者，還會對該企業的品牌形象有一個很好的促進、改善和穩固的作用。