聰明的銷售人員往往會懂得解決客戶關心的問題從而取得銷售的成功，下面銷售技巧：解決客戶關心的問題是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
顧客最關心的問題
什麼是營銷?營銷就是快速推動顧客購買和消費進程的活動和過程。銷售也是如此。只不過大家通常把銷售的手段侷限在銷售人員和顧客的互動上，而營銷的手段要更廣泛一些，不僅包括人員銷售，還包括媒體廣告、公關活動以及其他活動。一個有效的營銷系統(也包括銷售系統)的充分必要條件是必須全覆蓋地回答顧客最關心的7個問題：
1.我爲什麼注意到你?
2.這是什麼?
3.與我何干?
4.我爲什麼要相信你?
5.值得嗎?
6.我爲什麼要從你這裏買?
7.我爲什麼現在就要買?
以上就是顧客最關心的7個問題，可以簡稱爲7Q，用7Q-1指代第一個7Q問題，並依此類推。選擇用這7個問題是因爲這些具有推動性，能完整推動顧客全購買和消費進程，很多描述性的問題是不能推動顧客購買進程向前發展的。
企業可以使用很多的營銷工具以有效地回答顧客最關心的問題，有時一種營銷工具只能回答顧客一個問題，有時可以同時回答顧客多個問題。不管使用什麼樣的營銷工具組合，最終它們必須能有效地連接在一起，全覆蓋地回答顧客的這7個問題(見圖1)。另一方面，無論忽略了顧客的'哪個問題，都會使顧客的決策鏈暫時中斷，從而使企業的產品不能被顧客認同、選擇和購買。
客戶爲什麼買銷售員的產品而不去買其他家的產品，原因就在於銷售員的產品可以解決問題。客戶在聽銷售員介紹產品時，最關心的就是產品的好處，產品可以解決什麼問題。
“好處”是“有助於改善、獲得便利、得到幫助的任何東西”。
好處不一定緊跟着事實。許多成功的銷售人員自然地把事實和好處聯繫起來，以好處爲開端，從而引起潛在客戶的注意。當首先聽到利益時，潛在客戶會更認真地聆聽銷售員的談話。
在銷售員對產品(服務)作評論時，還需要回答潛在顧客未說出的問題：“那些特點對我有什麼好處?”當銷售員列舉出不符合對方的利益的事實時，許多潛在顧客想“這對我來講有什麼用呢?”或表述爲“這裏面對我有價值的部分是什麼呢?”或簡稱爲“與我何干?”當售銷員向潛在客戶陳述一項事實時，銷售員得時刻想象這幾個問題正在對方的腦子裏閃過!
推介產品的好處能清楚地說明產品能爲潛在客戶提供的有價值的東西。銷售員有可能誇大這些好處，但不要向潛在顧客過度吹噓，應僅僅將重點集中在潛在顧客感興趣的那些利益上。產品的好處在關鍵時候往往是化解客戶反對意見的利器。
驅動銷售的廣告語
某種特定的營銷工具和手段是什麼形式並不重要，而營銷工具和手段實現了什麼樣的目的，回答了哪個7Q問題纔是最重要的。由於廣告語中避免不了品牌名稱的出現，而品牌名稱和廣告語一樣都是重要的兩種營銷手段，下面，就品牌名稱和廣告語與7Q的關係作一探討。
品牌名稱的作用和7Q。好的品牌名稱可以回答7Q-1、2、3等問題，但即使如此，一個好的品牌名稱只能回答部分的7Q，而不能回答所有的7Q，所以，僅有一個好的品牌名稱是不夠的，它需要其他品牌營銷活動來配合它，共同來完成對問題的解答。比如，娃哈哈旗下牛奶果汁飲料品牌營養快線，較好地回答了7Q-3“與我何干”，“營養快線”這四個字暗示了產品既能帶來營養，又快捷迅速。
又如海爾旗下高端冰箱品牌卡薩帝，藉助國民崇尚歐美生活方式的特點，可以較好地回答7Q-2“這是什麼”和7Q-4“我爲什麼要相信你”。飄柔、雪碧都是回答了7Q-3，沙土地、魯花回答了7Q-4，格力、奧迪回答了7Q-1。
廣告語的作用和7Q。廣告語的一個目的是在潛在顧客的心智中找到空白的領域或競爭對手相對較弱的領域而加以佔領，以實現快速、低成本贏得顧客的記憶和青睞。廣告語首先解決的是注意力，好的廣告語可以回答更多的問題，但是它仍然需要與其他品牌營銷活動相配合。比如，“農夫山泉，有點甜”，很好地刻畫和回答了7Q-1、2 。“怕上火，喝王老吉”，也很好地回答了7Q-1、3、7。好的廣告語總是能回答多個問題，但是實際上沒有一條廣告語能同時回答所有的問題，因此縱使是再好的品牌廣告語，也需要與其他品牌活動相配合，共同回答顧客關心的7Q問題，組成7Q品牌暢銷系統。
品牌名稱和廣告語效果最大化的情形。在用品牌名稱和廣告語來共同構建品牌暢銷系統的時候，首先，要分析顧客的7Q體質;其次，分析能否只用品牌名稱和廣告語就可以回答剩餘的7Q問題;再次，品牌名稱和廣告語具體回答了哪些問題，還有哪些問題沒有得到很好的回答;最後，纔是策劃和選擇哪些活動來補位、配合回答其他的問題，以共同構建完整的7Q品牌系統。儘管好的品牌名稱和廣告語不能回答所有的7Q，但優秀的品牌名稱和廣告語和其他品牌營銷活動一樣，應該能夠覆蓋和回答儘可能多的7Q問題。
企業可以不做媒體廣告，但只要它能透過其他營銷活動回答7Q，它就是個有效的營銷系統。凡是能回答顧客7Q問題的營銷活動都可以去做，反之都不值得去做，凡是不能回答所有7Q問題的營銷系統就是有缺陷、有待改進的營銷系統，凡是重複回答顧客已有答案的某個7Q問題的活動就可能是低效率的。
如何製作一條驅動銷售的廣告語。
首先，要記住以下3個原則：
1.廣告語的第一目的是引發顧客對產品的關注，而不是解決顧客的所有7Q問題。
2.好的廣告語必須放在7Q系統下去思考、去設計。
3.好的廣告語必須能夠同時解決儘量多的7Q問題。
其次，按以下3個步驟設計廣告語：
1.列出每個7Q問題的答案關鍵詞。
2.用一句話串起儘量多的關鍵詞。這句話最好不超過15個字。
3.用語法修飾這句話，讓它更易傳播。