各位領導：
你們好。
這一年以來，在總公司及分公司的正確領導下，我所認真貫徹、落實各項政策，嚴格執行檔案精神。以收費運營工作爲核心，堅持以人爲本，服務社會爲宗旨，把建一流隊伍，創一流服務，作爲管理目標，運營管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展，現將今年具體工作進行彙報：
一、主要完成情況
截止到20XX年12月X日起，累計收費XXXX元整，漏費率爲零，闖關車輛爲零。同時，根據總公司及分公司工作的要求，我所責任到人、明確各崗位責任制度，健全了工作機構，切實抓好各項收費運營工作。
二、收費運營工作方面
值班所長嚴格按照公司規定進行接班，按規定填寫交接班記錄。接班後，對重點部位進行巡查，及時、準確掌握工作動態。值班所長和監控中隊長按照公司規定每天審覈光盤錄像，在審覈光盤錄像中，發現一名收費員於20XX年6月20日在票亭內行爲可疑，後經覈實，該收費員貪髒票款，本人已承認敘述了事情經過，經所務會研究決定，給予該收費員解聘處理，並上報分公司紀檢、運營科及人力資源科。
根據我所情況，定期召開工作會議，透過員工大會及班前會議等形式，及時向員工傳達有關檔案，參會者必須全部到會，每次會議都做有記錄。
同時根據公司檔案要求，綠色通道貨物減免金額達到500元的車輛，必須由值班所長親自驗貨。在上半年的工作中，我所發現兩起假冒綠通車倆，共挽回通行費1815元，已報運營科。
我所監控室加大力度對收費員的監控和稽查，“嚴肅紀律，嚴正風氣”對發現的各類違規違紀行爲，堅決按照《運營管理規章制度彙編》從嚴查處，整頓我所行風政風，進一步規範徵收通行費行爲，真正做到防貪堵漏。積極聽取員工意見，對每個崗位的職責進行明確，糾正收費員的各種違規違紀行爲，並層層負責檢查和考覈，保證每個環節都能按照有關規定去完成。
三、狠抓精神文明，構建和諧收費所
進一步加強文明手勢、雙手遞卡接卡、文明用語，規範了服務設施、儀容儀表；統一公開了崗位職責，統一實行掛牌上崗。我所員工樹立“上崗一分鐘，幹好六十秒”的工作態度，在收費髮卡時做到快速準確，切實做到收費工作言行舉止文明得體、服務環境整潔有序，確保工作落到實處。公開員工照片、姓名、工號，服務監督電話、上崗着裝統一，
不允許佩戴任何首飾，身上禁止帶私人財物，嚴格按照《運營管理規章制度彙編》，結合我所實際情況，成立了所內稽查小組，對員工進行公平、公正、公開的星級考覈。由於我所人員較多，偶爾的人員崗位調動在星級考評公示欄上不方便改動，我所重新制作了方便更換人員名字的星級考評公示欄。
同時，我所設立了意見箱，及時對司乘人員的舉報、投訴做出處理決定。設立了便民服務箱，提供常用的服務設施，爲司乘人員提供人性化服務。在六月份開展“五觀”主題實踐活動中，結合視窗單位服務爲民創先爭優活動，積極倡導“黨員勇於亮身份、黨組織積極亮作爲”，製作黨的標識牌，統一亮明瞭黨員身份，自覺接受社會的監督，在爲民辦實事方面作出公開承諾。我所製作了黨員公示欄，在活動室製作了黨支部宣傳欄。
積極參加分公司組織的各類活動，在分公司乒乓球比賽中取得男子比賽第一名，十月份分公司舉辦的“崗位大練兵”比賽活動中，我所取得了團體第二名，文明視窗服務個人比賽第一名，充分的激勵了我所員工工作的.積極性。十一月在分公司的號召下，“博愛一日捐”我所員工踊躍捐款。在宣傳報道方面，我所累計上報15篇通訊報道稿件，20餘篇工作資訊稿件，其中一篇題目爲“質樸的收費員”在總公司內高路報刊登。
四、嚴把安全關，加強安全管理
我所牢固樹立“安全就是形象，安全就是一切工作的前提保障”思想，是重中之重，“沒有安全就沒有一切”，緊抓安全不放鬆。根據我所的實際情況，從多角度、多方位、細微處入手，做好惡劣天氣下的防汛、防澇等工作，嚴格落實安全隱患排查，杜絕一切安全隱患。針對安全隱患，我所及時以圖片、文字的形式上報分公司，並積極配合維修。
我所在“安全生產月”與“百日安全大檢查”活動中，積極組織員工學習安全生產知識，觀看了交通警示片，每週進行一次安全例會，切實加強員工安全意識。定期對配電室、發電機房、消防器材等重點設施進行檢查和維護。同時，爲了規範員工出行，增加員工出行安全意識，我所與員工簽定了“安全協議書”，上下班乘坐通勤線路車，禁止員工搭乘私家車。針對突發事件，繼續完善各類應急預案，並組織員工開展應急演練。在辦公樓內的消防栓玻璃櫃門上張貼了消防宣傳知識，更換安裝了各個崗位的制度牌匾。
五、注重員工培訓，加強隊伍建設
員工培訓是隊伍建設的基礎，擁有高素質、高水平的隊伍對於工作的開展起着舉足輕重的作用。
根據內高路鄂黨發【11】、【12】號檔案精神，我所開展了“五觀”主題實踐培訓活動，教育和引導員工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路，有效地提高了全體員工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。組織員工認真學習《收費運營精細化管理辦法》，加強學習，開展各項培訓，學習傳達各類檔案，在安全生產月活動中觀看安全警示教育片，對電工、司爐工等特種機械操作人員進行培訓，深刻的認識到安全生產的重要性。
六、加強衛生監管力度，打造優質文明收費所
在搞好文明服務的同時，衛生創建也標誌着視窗單位的精神文明形象。宿舍內要求必須乾淨、無雜物。嚴格管理廚房，存放食品調料的器具、廚具定期徹底的更換，對廚房的用電、排水進行了整改，確保廚房、食物的安全、衛生。定期對收費所廣場、道路兩側、邊溝護坡進行衛生清除整理，創造良好的外部環境。收費員經常性的對票亭進行清掃，清洗欄杆機，對車道油污進行清理，做到票亭內外乾淨整潔。組織員工對辦公樓護欄外進行衛生清除，並進行了綠化。我所對責任區進行劃分，責任到人，實行衛生每天不定時檢查，透過檢查和比較，找差距、補不足，有效的落實衛生制度。
七、綜合方面
爲把我所打造成一個“花園式”收費所，在分公司的支援下，全所員工的共同努力下，對票廳兩側的邊溝護坡進行了整理，移栽了多個種類的樹木，進行大面積的綠化。對院落內預留的土地進行了規劃，種植了山藥、各類瓜果蔬菜。洗澡間是衛生間改造而成，對用電、排水方面進行了維修整。