東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，我們要做好總結，寫好述職報告哦。那麼大家知道正規的述職報告怎麼寫嗎？下面是小編精心整理的運營主管個人述職報告範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
運營主管個人述職報告1
20xx年我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作爲目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和檔案精神能理解透徹，並執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線執行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啓動、
個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工透過晨會、夕會業務學習制度，支行組
織櫃員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各櫃員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程
加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨櫃業務的監督，要求櫃員必須規範操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關檔案的規定操作，對於操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對於監督過程中發現的相關差錯及時組織櫃員學習，並及時整改。對於發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。 對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規範化水平的提高，充分發揮內控的監督和規範作用，使我營業室內控工作做到制度化、規範化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階
今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公帳戶30戶，撤銷對公帳戶16戶，個人儲蓄帳戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，並透過合理的業務分工，緩解了我營業室的櫃面壓力，提升了我營業室櫃員的業務技能，推動了櫃面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙於事務，疲於應付日常事務，前瞻性較爲欠缺，創新不足。
2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以後有待加以克服。 針對以上不足，在新的一年裏，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規範工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，並加以監督。
運營主管個人述職報告2
各位同事:
大家好!
作爲支行的營運主管,在領導的支援和各位同事的配合下,一年來,我能緊緊圍繞營運主管崗位職責和履職要求,着重在內控管理、營運指標考覈、風險防範、服務技能提升、員工管理及培訓上下功夫,團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作,基本完成了各項工作任務。現將一年來本人的主要履職情況彙報如下:
一、狠抓基礎管理,強化內控建設
1、年初制定了支行營運工作計劃,按季度開展,制定了內控管理獎懲辦法,全體營運人員簽字透過,每季落實,明確了各崗位員工工作職責,營運主管本人抓落實整改,監督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監督,內控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監督檢查工作,會計監督管理是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。本人堅持按計劃對支行營運工作進行認真細緻的'檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。
透過開展檢查,目前累計查出問題37個次,絕大部分問題得到整改,對責任人進行了扣分及處罰。我始終把實質重於形式作爲監管的重要原則,透過持續、認真細緻的監管,支行會計內控管理有了進一步提升。
3、實行人員排班輪崗,透過排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業務操作,提高業務操作水平,同時形成櫃員自己互查,主管突擊檢查機制,創新了風險防範手段。透過調閱監控錄像檢視臨櫃人員的操作是否合規,發現問題及時組織學習,落實整改,有效規避了操作風險,也形成了檢查監督的長效機制,起到了時時監控、持續威懾作用。
4、注重提高自身的業務素質和履職能力。對於總區分行下發的各項檔案優先自學,劃出重點,總結歸納,每月瀏覽其它分行營運工作管理情況,取長補短,自查個人履職是否到位,加強業務學習,分析內控形式,研究解決管理中存在的實際問題,不斷提高自身的履職能力。
二、以指標考覈爲導向,積極提高營運管理質量
年初,根據區分行下發的《20xx年營運條線綜合考評指標》並進行了分解落實,責任到每個員工,主要指標爲集中化業務管理、客戶資訊管理、防僞驗印、企業對賬、單位結算卡、支付密碼器、高櫃分流,針對重點指標支行結合實際將得分指標分解到員工個人,分人分指標管理,主管按周跟蹤落實,扣分指標由營運主管主抓,嚴格審覈,按日按筆跟蹤落實。前三季度支行支付密碼器、單位結算卡新增覆蓋率100%,企業對賬回收及簽約率100%,對私客戶資訊管理100%,票據機分流率100%,防僞驗印、高櫃分流均達到考覈標準以上,集中化業務除1季度在考覈標準以下,被扣分,二、三季度均在考覈標準以上並得到了加分。業務差錯1季度1筆二級,二季度1筆二級,三季度無業務差錯,實現了人均零扣分。透過考覈目標責任制、逐步落實反饋制,及時調整整改制,支行的營運管理質量穩步提升。
三、以良好的服務環境爲視窗,提高員工綜合素質
1、建立獎懲制度,樹立積極的服務新風。
年初制定了《營業視窗文明服務規範考覈辦法》,透過每週調閱監控、區分行優服檢查及95559工單,對員工的優質服務進行考評,積極幫助員工認識服務中的不足,落實整改,對於服務質量高的員工給與表揚及考覈加分獎勵。
2、嚴格執行晨會制度,總結歸納促進步。
支行每日晨會時間不得低於15分鐘。總區分行的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達,上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流,每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造性,順利並高效地完成每天的各項工作。
3、堅持業務技能培訓,不斷提高技能水平。
在業務技能培訓方面:1、抓規章制度學習。制訂詳實的學習計劃,檔案上傳UC共享平臺,工作閒暇時間自學;每週集中組織學習,由主管講解指導,大家討論學習;不僅學習傳達最新檔案要求,還對執行不到位的檔案進行溫故以知新。
4、抓業務實際操作。平時要求各崗人員在業務操作中嚴格遵照操作規程辦事,以老帶新,互相監督,互相提醒,注重細節,注重總結。3、抓季度測試考評。每季末分行組織員工測試業務知識和技能,支行安排班後時間進行練習,主管每日指定學習檔案,勾劃重點,自學結束由主管提問,員工透過後即可結束學習,透過知識技能學習測試,調動了櫃員“趕、超、學”的良性競爭氛圍,在前三季度技能考試中支行均有員工排名區分行前十,機構排名前五。
四、注重團隊建設,培養後備人才
1、支行目前人員配備情況:營運主管一名,營運副主管一名,其他營運人員5名,共計7人。其中不滿兩年以上營運人員三名,佔比42%。兩名員工休產假。
2、根據《xx區分行20xx年優櫃壓櫃、營運人員壓降工作實施方案》的要求,我支行積極配合分行做好優櫃壓櫃工作,支行年初關閉了1個營業視窗,對外開立營業視窗2個, 3名綜合櫃員排班輪流上崗,一人不排班期間在營業大廳進行客戶分流及自助設備使用指導。根據輪崗輪調、重要崗位報備及支行人員實際情況,支行按要求進行了重要崗位人員調整,做到重要崗位人員定期更換。
3、支行積極進行人員梯隊建設,有計劃的進行員工培養,每個員工負責幾項營運重點工作,定期輪換,以此讓員工逐步接觸營運管理工作,主要涉及營運部分業務檔案管理、營運業務宣傳工作,營運工作簡報製作,支行活動策劃及組織,參與與其它部門的溝通,以此培養了團隊骨幹,提高了員工的團隊協作意識及團隊凝聚力。
回顧一年來的履職情況,我發現自身還存在一些不足,一是怎樣才能不斷地激活櫃麪人員的工作熱情,打造團隊的凝聚力和向心力,這是作爲一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離精細化尚有距離,需要創新的具體實施方案,不能拘泥於習慣性做法。三是快速適應營運轉型,不能停留在過去的思想狀態中,要轉化思想,改變自我適應轉型發展。
下階段工作重點:
1、安排部署年終決算工作,順利完成年終決算。
2、強化服務管理,對支行廳堂環境進行細化改造,合理佈局,建設員工休閒室,打造一個良好、溫馨、輕鬆的服務環境。
3、加強支行營運人員業務技能水平,按員工目前的技能水平制定計劃目標,樹立技能榜樣,帶領團隊共同進步。
4、按期進行櫃員、大堂經理、客戶經理的日常操作規範和風險防控培訓。
5、積極配合分行做好營運人員優櫃壓櫃工作。同時也做好基層綜合型人才的培養工作。
6、加強自身管理水平,抓員工管理及團隊建設,吸取優秀營運主管的先進工作經驗,及時改正工作中的不足。
7、跟上總區分行網點轉型步伐,逐步落實轉型發展。
以上爲本人20xx年工作述職,如有不妥,請各位批評指正。