對於手扶電梯，如果發生意外(例如有乘客摔倒或手指、鞋跟等被夾住)時，應立即呼叫位於電梯出入口或中部的乘客或值班人員立即按動紅色緊急停止按鈕，停止自動扶梯或自動人行道執行，以免造成更大傷害。正常情況下請勿按動此按鈕，以防突然停止而使其它乘客因慣性而摔倒。
對於如何安全乘坐電梯?張文斌介紹說，在自動扶梯或自動人行道梯級出口處，乘客應儘快透過出入口，不停留。乘客隨身攜帶的箱包、手提袋等行李物品應用力提起，寵物應抱住。乘用自動扶梯時應站立在梯級中間位置。如有黃色警示線，請站在黃色安全警示邊框內。兒童乘用自動扶梯、自動人行道應由成人監護。不允許在自動扶梯上使用手推嬰兒車、購物手推車、行李車等，否則將導致危險。嚴禁乘客將肢體或物品伸出扶手裝置以外，否則會受到障礙物、天花板、相鄰的自動扶梯或傾斜式自動人行道的撞擊，並造成人身傷害事故。禁止赤腳或蹲坐搭乘自動扶梯、禁止在自動扶梯和自動人行道上反方向行走和奔跑。禁止使用自動扶梯和自動人行道運送貨物。不能沿扶手帶執行反方向用力回拉扶手帶。禁止攀爬、倚靠、翻越扶手帶或扶手裝置。不要將拐仗、雨傘尖端或高跟鞋尖跟等尖利硬物插入梯級邊緣的縫隙中或梯級踏板的凹槽中，以免損壞梯級或梳齒板，並造成人身意外傷害。不能攜帶外形長或體積大的笨重物品乘用自動扶梯。
乘坐直梯時應注意，電梯超載時不能乘坐。切忌使用過長的.細繩牽領着寵物搭乘，應用手拉緊或抱住，以防細繩被層、轎門夾住，造成執行安全事故。乘客穿着寬鬆、拖曳的服飾時(例如長裙、禮服等)，要注意整理好衣物，儘量站在轎廂裏側，避免被層、轎門夾住，造成人身傷害。使用電梯搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時，要覈實物品的重量不能超過電梯載重量，進出轎廂時切忌魯莽拖拽，以免損壞電梯設備，造成危險事故。搬運大件物品時，若需保持層、轎門長時間開啓，應請電梯專業人員協助。禁止用紙板、木條等物品插入層、轎門之間，或用箱子等物件攔阻層、轎門的關閉，以免損壞層、轎門部件，造成危險。禁止將易燃、易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂。電梯所在大樓發生火災時，發生地震、樓層跑水或正在進行維修、檢驗的電梯，不能使用，會發生人員傷害事故。
乘客被困在轎內時應怎樣應對?電梯因停電、故障等原因導致執行異常或發生乘客被困在轎內時，乘客應保持鎮靜，使用轎內報警裝置、電話、警鈴按鈕等通訊設備及時與電梯值班人員聯絡，並耐心等待救援人員的到來，應聽從其安排，配合行動。
對於網上流傳的安全板塊區域劃分，張文斌表示，這種說法沒有任何根據，電梯只要質量過關、檢驗合格、同時維護保養工作到位，就不會出現一塊板安全，而另一塊不安全的情況。