在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？下面是小編爲大家整理的4s店事故專員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店事故專員的崗位職責1
1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關資訊，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養和其他服務。
2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委託書，負責車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠維修。車輛修好後負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容。
3、執行廠家規定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關資訊，描述車輛故障的症狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售後服務跟蹤工作。
4、負責解答用戶的有關諮詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。
5、負責展廳內售後接待區及客戶休息區的設備、環境衛生及秩序的維護和監督管理，保證客戶舒適的'休息氛圍;
6、 向索賠員傳遞車輛狀態資訊，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑑定，協助做好定審、理賠工作。
7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持。
8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關資訊。
9、完成上級交辦的其他事項。
4s店事故專員的崗位職責2
1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價。
2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判。
3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的維修狀況。
4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。
4s店事故專員的崗位職責3
1、負責事故組全面日常工作,協助前臺經理日常工作,與相關部門間(特別是保險公司)協調溝通;
2、協調車輛在車間施工、配件供應、質檢過程;
3、參加部門小組早會、周例會,通報理賠各項工作開展進度;
4、保險事故車輛接車;
5、保險事故車輛的估價、報價;
6、協助保險事故現場的查勘;
7、跟進保險事故車輛的核賠定損;
8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料,並提交給有關部門;
9、確認並辦理保險事故車輛出廠手續;
10、保險事故完工車輛回款的跟進。