在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考覈的依據。什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商客服崗位職責1
1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.爲顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責2
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；
2、配合電子商務部門經理的工作；
3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ羣推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；
4、負責產品電子商務相關數據蒐集和維護；
5、負責並每天出具電子商務報告；
6、負責期貨資訊搜尋和更新，以及交易的實施。
7、在各個知名商業網站發佈供應資訊。
8、淘寶網店經營和管理。
9、網站後臺管理與維護。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶資料和電話營銷。
12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
13、對代理商進行指導和管理。
電商客服崗位職責3
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、透過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的`退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責4
1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答；負責解答客戶諮詢，促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流，瞭解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。
電商客服崗位職責5
1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責6
1、進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）
2、檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3、售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4、客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。
電商客服崗位職責7
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;
2、透過接待數據分析，制定相應的服務方案，爲客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;
退款：
1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設定的檢查，保證當天訂單審覈完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商客服崗位職責8
1.透過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。