引導語：管理是對組織的有限資源進行有效整合,以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。下面是本站小編爲你帶來的綜合管理員的工作內容，希望對你有所幫助。
管理的特性:管理具有兩重性質,一是自然屬性,二是社會屬性.
一動態性二科學性三藝術性四創造性五徑濟性
管理的基本內容:一微觀管理二宏觀管理三過程管理四技術管理
微觀管理:一工作定額任務的管理二工作條件和工作程序的標準化管理三職工的技術培訓管理四成本覈算和物品管理五勞動報酬和獎懲管理
宏觀管理:一目標管理二內部政策管理三工作原則管理
過程管理五個職能:計劃,組織,人事,指揮,控制
管理的基本方法:一行政方法二經濟方法三法律方法
行政方法特點:一權威性二強制性三垂直性
經濟方法特點:一利益誘導性二激勵性三橫向性
法律方法特點:一規範性二強制性三穩定性
管理目標雙重性:一一定有一個欲達成的具體目標二組織內的管理活動如果不是多餘的無效的那麼它的終極目標就是組織既定的目標 組織既定目標的雙重性:功利性和非功利性
管理的不確定性:一管理客體的不確定性二管理執行時空的不確定性三管理工具手段的不確定性四管理實施結果的不確定性
管理的基本手段:計劃,組織,指揮,協調,控制
組織:有兩個含義一是指將組織內的各種資源按照配比及程序要求有序地進行安置一是指一羣人爲了實現一定的目的按照一定的規則組成一個團體或實體
計劃:指對未來的行動或活動以及未來資源供給與使用的籌劃
指揮:指領導指示組織內的所有人同心協力去執行組織的計劃實現組織的目標
協調:指將資源按照規則和配比安排的一種活動也是將專業化分工條件下各自的工作行爲成果有序統一的活動
控制:指根據既定目標不斷跟蹤和修正所採取的行爲使之朝着既定目標方向動作並實現預想的成果或業績
管理的基本原則:一系統原則二人本原則三動態原則四效益原則五倫理原則
系統原則:一系統的目的性二系統的整體性三系統的開放性
人本原則:一人的能級二人的動力三人的自我管理
動態原則:一管理中的彈性二管理中的資訊反饋三管理中的改革
效益原則:一管理的有效性問題二不同效益的權衡問題
效益:是對效果和利益的統稱管理中的效益就是某種管理活動所能產生的有益效果及其所達到的程度.人們在習慣上把效益分爲經濟效益,社會效益,環境效益這幾種效益在任何情況下缺一不可
倫理原則:一倫理的非強制性二非官方性三普適性四揚善性
倫理:是指人與人相處的各種道德準則
行政組織的機構設定類型:領導機關,執行機關,派出機關,辦公與輔助機關
組織的基本原則:一通用的組織原則:目標原則,專業化原則,協調原則,權限原則,責任原則,職責確定原則,權責一致原則,控制幅度原則,平衡原則,連續原則二社會主義國家的組織原則:精簡原則,統一原則,能位互補原則,權責一致原則,適應社會原則,法制原則三組織設計和改革應遵循的原則:職務分工原則,統一指揮原則,管理幅度和管理層次適當化原則,權責相符原則,協調原則,有效性原則
領導體系:委員會和首長制是管理組織中最常見的兩種領導體系
影響管理幅受的因素:工作性質,工作條件,控制和監督手段,領導條件,部屬能力和關係,參謀和祕書作用
管理行爲:一激勵行爲:物質鼓勵,正面強化,參與管理,工作豐富化二決策行爲:決策程序1提出問題制定目標2分析評估擬定方案3審校方案擇優決策4實施反饋修正決策決策類型;決策體制三溝通行爲四規劃與指導五監督與控制
決策:指人類在管理社會活動和自身活動中對某一項行動的選擇是一種認識現狀預測未來作出判斷指導行動的過程
溝通障礙:詞不達意,譯述錯誤,傳遞失漏,聽而不聞,朝令夕改,疏於傳遞,權力責任的左右,資訊超載
溝通要求:一溝通的文字語言必須精確二內容應充足詳細三必須及時四不可過多五同事同法六啓發性鼓勵性七協調統一不衝突八雙向形式 首長制和委員會制的優點:首長制是權力集中責任明確行動迅速效率較高委員會是能集思廣益巴行決策較爲周詳細密缺點:首長制個人決定難免不周容易專權因此一般用於執行機構委員會制是行動遲緩效率低下責任不明權力分散一般用於決策機構
行政組織:依法組建的以對國家行政事務進行管理爲基本職能的行政機關體系是行使國家行政職權執行國家行政職能的法定主體 管理幅度:一個上級能夠直接有效管理所所屬部下的恰當人數
工作豐富化:在現代社會分工細密的情況下工作豐富對激勵日益重要它可以避免重複性工作的單調枯燥而激發人們的興趣還可以對其成就的瞭解認識激發責任心內容是適當增加工作難度和複雜程度儘可能讓工作者參加工作的全過程對工作的效益和貢獻要進行充分說明 系統:指相互作用相互依存的若干要素組成的具有特定功能的整體
系統本身具有集合性相關性和非加和性
系統分析方法堅持的原則:一整體性原則二層次性原則三優化原則四模型化原則
系統分析的邏輯過裎:一確定分析目標二選擇可行方案三選擇計算準則四應用模型技術五生成輸入數據六執行和操作模型七結果分析
目標管理方法強調三個方面:人,工作,成果特點:一它是以人爲中心的現代管理方法二以工作爲中心的現代管理方法三以成果爲中心的現代管理方法
目標管理方法的程序:一制定目標二實施目標三成果評價
機關管理中運用目標管理的作用:一有利於提高機關管理的效率二有利於突出工作中心三有利於調動工作人員的積極性和創造性四有利於分清職責強化責任
控制的目的:一維持組織的協調運轉二解決組織中存在的問題
控制的意義:控制有利於及時糾正管理過程中的錯誤與偏差二有利於使管理活動很快適應複雜多變的環境三利於實現組織既定的目標 控制的類型:一前饋控緊密結合制二現場控制三反繢控制
控制的原則:一控制應反映計劃的要求二應一反映組織結構的類型三反映組織未來的發展趨勢四應重視直接控制的潛在意義五應重視計劃執行中的關鍵點
控制工作的具體要求:一將控制與計劃緊密結合二建立控制的客觀標準三保持控制的及時與靈活性四具有全局觀念與面向未來的觀念五應講究經濟效益
標準特點:一標準的對象具有重複發生和使用的特徵二標準具有科學性和民主性三標準的本質特徵是統一四標準具有特定的效用五標準具有檔案形式
標準的級別：我國的標準分爲四個等級：國家標準，行業標準，地方標準，企事業標準
標準化方法在機關管理中的運用：統一化，通用化，簡化
全面質量管理：是以質量爲中心，以提高產品和服務質量爲目的，從而建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理。其內涵有：一全面質量管理是對質量進行的全面管理二是對過程的管理三是全員參與的管理。全面管理的思想：一質量第一二是爲顧客服務三是與方式管理四是大家受益
質量保證體系的要素：一結構要素：組織結構，職責，程序和資源四個部分。運作要素：開發，設計，提供，業績分析和改進
全面質量管理方法在機關管理中的應用：一的因素二資訊的因素三方法的因素四環境因素
影響管理質量的環境分三個層次：一是社會環境二機關工作環境三是微觀的辦公環境
機關的基本功能：一是發動功能二是控制功能三是代表功能
機關管理不同遇其他管理的特點：綜合性，時間性，技術性
機關管理的原則：一制度原則1樹立制度意識2加大制度建設力度3嚴格執行各項規章制度二勤政原則1熱愛本職工作，忠於職守2遵守紀律，堅持原則三安全原則1防水防火2防止犯罪分子的盜劫3防止敵對分子的竊密四公開原則五高效原則1改革機關管理體制，建立合理的行政組織2提高機關工作人員的素質3逐步實現機關管理手段和技術的現代化六節約原則1樹立成本觀念之一投入與產出的比較分析2要厲行節約減少浪費3嚴格規章制度反對並堅決懲處各種鋪張浪費，化公爲私的行爲七例外原則八集中原則1將機關複雜的工作置於機關首長的統一領導之下，這樣纔會有權威，才能保證機關各項工作的順利開展2有關規章制度儘可能實現統一，透過簡化歸併的形式重複發生的事物和工作制定想用的制度和標準3由專制或兼職人員分類集中處理一部分事物，以提高處理相關事務的效率
機關管理的任務：一參與政務1提供資訊公領導決策做依據2在決策執行中履行監控只能掌握決策執行過程提出整改意見3做好工作總結二處理事務1協助領導圍繞中心工作安排好日常活動2搞好檔案檔案處理管理工作3依據上級的指示和領導授權管理好機關工作秩序，保證機關日常工作的順利開展4做好上傳下達工作及時溝通資訊協調各種關係處理和解決工作中的矛盾三搞好服務1爲領導者的工作需要和機關正常執行提供服務2爲下級和基層提供各項政策諮詢技術服務等3爲羣衆解決實際困難等
機關管理的.作用：一資訊樞紐作用二工作發動作用三提高效率作用四物質保障作用五聯繫羣衆作用
我國機關管理的類型：分理制和綜理制，分理制是機關採用分部門分擔職責任務的方式開展工作。綜理制是機關不採用分部門分擔職責任務的方式開展工作，辦公廳在機關祕書長領導下負責綜合管理機關的一起日常工作。
機關管理機構設定原則：一精簡原則二效能原則三統一原則四目標任務原則
會議：是人類羣體有組織的會晤、議事行爲或過程
會議構成要素：1形式要素2內容要是3程序要是4人員要素
會議的特徵：1組織性2宣講性3定量性4時宜性5空間性 會議的作用：1決策作用2行駛民主權利作用3交流作用4協調作用5推動工作作用
會議工作：指有關會議的具體準備、組織和服務工作等，是對爲會議所進行的各種事務工作的總稱 會議工作的主要特點：1政治性2綜合性3事務性4時間性5系統性6從屬性 會議工作的基本要求：1做好準備2嚴密組織3服務周到4加強保密5確保安全6妥善處理突發情況
會議工作的一般程序：一會前準備工作1確定會議議題2確定會議名稱3組成會議工作機構4安排會議議程和日程5確定與會人員6辦理會議報批手續7準備會議檔案、材料8製作會議證件9發出會議通知10進行會場佈置11做好後勤服務12安排會議特別服務二會中服務工作1會議報到和簽到2引導座位3安排大會發言4會議記錄5組織選舉6編寫會議簡報7做好安全保衛工作8生活服務9安排好閉會三會後工作1回收有關檔案、材料2整理有關材料3檢查會場4填寫會議記事表和檔案歸檔5安排與會人員離會6撰寫會議紀要7加強資訊反饋8會議總結
公文又稱公務文書，是指法定機關、社會團體、企事業單位在公務活動中經過一定的程序並依據一定的格式所形成和使用的文書材料 公文的法定化：1署名的法定化2依據的法定化3效用的法定化 公文的特點：1公務性2權威性3時效性4程式性 公文的作用：1規範和指導作用2溝通和聯繫作用3宣傳和教育作用4記錄和憑證作用
公文的種類：1行文方向：上行文、下行文和平行文2辦理的時限：特急件、急件、平件3內容程度：絕密件、機密件、祕密件、普通件。公文的主要種類有：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批覆、意見、函、會議紀要
公文撰寫特點：1寫作動機的制約2寫作體式的規範3寫作受體的確指性4寫作思維的抽象性 公文撰寫的原則：1政策性原則2針對性原則3準確性原則4時效性原則
公文處理的基本任務：1公文的製作2公文的傳遞3公文的辦理4公文的管理5公文的立卷、歸檔或銷燬 公文處理的原則：1及時2準確3統一4安全
行文方式：1逐級行文2越級行文3直達行文4多級行文5公開行文6橫向行文7聯合行文8對口行文9授權行文10轉發行文 行文規則：1黨政系統分開行文2一般應當逐級行文3按隸屬關係行文4按職權範圍行文5行文其他規定事項：一主送抄送應道準確得當二聯合行文應當確有必要，單位不宜過多三不另行文報刊上發佈的公文可不另行行文。
發文處理程序：一般包括擬稿、審覈、簽發、繕印、校對、用印、登記、分發、傳遞、立卷、歸檔、銷燬等程序
收文處理程序：一般包括簽收、拆封、登記、審覈、分發、你辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、查辦、辦結、立卷、歸檔、銷燬等程序 檔案：是國家機關和其他社會組織以及個人在社會活動中直接形成的，儲存被查的文字、圖表、音像等各種形式的歷史記錄。
檔案特點：1檔案使機關團體或個人在其自身活動中積累的檔案集合，檔案是按單位或活動陸續形成的，是一個有機整體2檔案是從檔案轉化而來的，是儲存被查的歷史檔案，也就是在公務部門處理事務當中所做出的各種檔案、決定以及會議紀要等檔案3檔案是原始性的記憶，不是事後編寫的，這就使得其更具有權威性，更爲客觀。
檔案工作內容：我國機關檔案工作的基本內容包括兩大方面：一方面是本機關的檔案業務，另一方面是下屬機關的檔案工作的管理，也即對本系統和直屬單位的檔案工作的指導和監督。公共部門機關檔案工作主要有：1檔案資源管理2檔案資訊組織3檔案計量化管理4檔案標準化管理
檔案工作的功能和作用：首先，檔案長期以來都是體現統治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經表現得非常明顯，有時甚至是唯一功能。其次，檔案工作可以成爲公共部門及其機關借鑑經驗、總結現實經驗的重要資源，因而它的另一重要作用就是具有參考作用。再次，檔案工作可以利用檔案資源爲科學研究做出貢獻。因而，檔案是機關管理工作不可缺少的工具。
檔案保管工作的內容：檔案保管在機關檔案工作中有兩層含義：一是廣義地說檔案保管有時泛指對檔案的所有管理性工作活動;二是指對檔案實體所採取的一系列的儲存、保護、維護性措施，延長檔案的自然壽命。一般所說的檔案保管是指第二層含義有三個方面1檔案的庫房管理，庫房科學管理日常工作2檔案流動過程中的保護，檔案在各個管理環節中一般的安全防護3保護檔案的專門措施，延長檔案的壽命而採取的複製和修補等各種專門的技術處理。因此，檔案的保管，既是整個檔案管理業務的一個方面，又是一個相對獨立的環節。 檔案保管工作的要求：一是預防檔案檔案損壞的措施。二是對已損壞的檔案的處置措施即搶救和修復措施。三根據其價值分爲重點和一幫保護對象，對於永久性檔案要採取措施加以重點保護四檔案的保管工作既要立足於長遠利用又要保證當前利用的方便。
保密：就是保守各種祕密，防止其泄露。
保密工作特點：政治性、時間性、限制性、廣泛性
保密工作的任務：就是嚴格的保守祕密，防範來自內部的危害祕密完整與安全的失密、泄密等行爲，防範來自外部的竊密活動。 保密工作的作用：一保障決策二維護國家安全，防止泄密三督察和協調四保障社會經濟穩定發展五保護科技，以防外泄
保密工作的範圍:1檔案、檔案保密2會議保密3新聞報道和出版的保密4科技保密5涉外保密6電訊設施及通訊保密7經濟情報的保密5
電子計算機的保密9事務保密
保密工作人員的要求：不該說的國家祕密不說;不該問的國家祕密不問;不該看的國家祕密不看;不該記錄的國家祕密不記錄;不在私人交往中涉及國家祕密;不在公共場所辦理、談論屬於國家祕密事項;不再沒有保密保障的地方和設備中存儲、處理國家祕密資訊和載體;不透過普通電話，明碼電報，普通郵局，計算機公用網絡和普通傳真遞送、傳輸國家祕密資訊和載體;不攜帶密件參觀、遊覽和探親訪友。此外，公務員對已知的竊取或者泄密行爲應當予以制止並向有關部門舉報。
如何加強保密工作：一經常進行保密教育二建立健全保密制度三加強檔案的保密管理四加強會議的保密管理五加強通信的保密管理六加強電子檔案的保密管理七嚴肅追查失密、泄密問題
信訪：就是人民來信和人民來訪的簡稱，是社會成員透過寫信、面訪等形式、向社會組織管理者反映個人或者集體意願的一種社會政治交往活動
信訪工作的要素：一信訪人二受理者三信訪形式四信訪內容五信訪結果
信訪工作的特點：一羣衆性二政治性三廣泛性四客觀性五進步性
信訪工作的作用：一聯繫機關和人民羣衆二監督、保障民主和法律三促進機關作風和社會風氣的好轉四反饋國家方針、政策在貫徹執行中的資訊五調節各種矛盾，維護安定團結
信訪工作的任務：1受理本地區、本系統和上級機關交辦的來信來訪問題2定期綜合研究人民羣衆來信來訪的情況和問題及時向領導機關和有關部門反映3向有關地區、機關、單位交辦來信來訪問題4協助領導檢查本地區、本系統的信訪工作，搞好業務指導5組織、配合有關部門和單位聯合辦案處理老大難的信訪問題
信訪工作的基本原則：1調查研究，以事實爲依據的原則，是信訪工作的基礎和出發點2按政策、法律辦事原則，是一項政策性很強的工作3分級負責，歸口辦理的原則4做好思想工作的原則5件件有着落、案案有結果的原則，信訪工作的核心是衡量信訪工作好壞的主要標誌
信訪工作的具體原則：1對有具體要求的信訪，政策允許且可以落實應及時辦理2對提出建議、意見和批評的信訪，正當的要熱情歡迎、虛心採納3對揭發、檢舉控告和申訴的信訪，及時反映給有關監督部門4對內容反動的信件，可直接轉送公安機關查處同時向有關領導彙報5對無理取鬧、惡意搗亂、糾纏不走的上訪人，如嚴重妨礙機關工作秩序屢教不改，轉交公安機關處理6對集體上訪，要嚴格控制，選少數代表反映問題7對不符合政策照顧，但卻有實際困難的上訪者既要體諒又要請他們顧全大局8對諮詢、查問性的信訪，應轉交有關部門或單位承辦答覆
信訪工作的程序：一接待來信來訪1拆封2閱信3登記;接待來訪1來訪登記2接談二劃分安全三辦理信訪事項四覆信五回訪
信訪工作的方法：大致可歸納爲送、轉、辦、查四個方面
信訪工作制度：一必要的領導組織制度二機關主要領導分管制度三領導接待日製度四領導包案制度和崗位責任制度五轉辦、交辦、催辦、查辦制度六與羣衆協商對話制度七呈閱制度八回告制度九迴避制度十審查結案和歸檔制度十一信訪資訊處理制度十二對信訪工作的監督控制制度十三接訪制度
信訪工作要求：1能模範的執行國家的方針、政策、法律、法令2要及時處理來信來訪中各種問題3要有全心全意爲人民服務的精神4對來信來訪提出的問題要進行綜合分析5應有較全面的工作能力並掌握相關業務知識和科學文化知識6有較強的保密意識，能嚴守國家祕密，尊重並維護人民羣衆的民主權利，不擴散來信來訪中反映的情況問題不將內部討論情況擅自告知信訪人7創造信訪工作新形式8要熱情耐心