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2016國際商務禮儀常識

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隨着國際商務交往的日益頻繁,許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”,與世界各地的商務人士交往,你需要充分了解各國的商務禮儀,這會對你的商務工作提供很大的幫助。

2016國際商務禮儀常識

匈牙利

匈牙利居民大半是馬扎爾人,具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動,最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司,絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣,在商務談判時,喜歡討價還價,一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣爲福林,禁止攜帶出入境,外幣入境不限,但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費,但私下仍受歡迎。

泰國

訪問泰國各級政府機構宜穿西裝,但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間,並持有用英文、泰文和中文對照的名片,當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人爲主,目前泰商也日漸增多,但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意,最好包一輛計程車,這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道,千萬不要誇耀自己國家的經濟如何發達,否則他們會認爲你太傲慢,在以後的交往中,有可能會有意地爲難你。因此,在泰國商人面前,顯得越謙虛越好,他們才能很好地與你配合。另外,在泰國進行商務活動,最好攜帶旅行支票,少用或儘量不用現金支付。在泰國進行商務活動,必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行爲,就被視爲是有罪的,拍攝佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面,就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客,如果發現室內設有佛壇,要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國,要注意當地人所行的合掌見面禮,你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部,他們認爲頭是神聖不可侵犯的,因此,千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友,也絕不可以用手去摸他們的頭,否則將被視爲是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座,晚輩必須坐在地上或者蹲跪,以免高於長輩的頭部,否則就是極大的不尊敬。人坐着的時候,忌諱他人拿着東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的,如進行商務談判坐下時,千萬別把鞋底露出來,這樣也被認爲是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄,更不能用腳給別人指東西,這是泰國人最忌諱的動作。

奧地利

隨着我國與奧國經濟往來不斷增加,前往奧國訪問的商人逐年遞增,與奧地利商人接觸,必須特別注意各種禮節,因爲奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時,尤其要注意頭銜。比如:外商若把部長誤稱爲處長,那麼在以後的商談中,準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心,務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜,要提前問清楚,哪一個是最重要的,另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位,均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時,切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐,千萬不要搶着付錢,否則會認爲你瞧不起他們,最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐後聽歌劇、看戲,並不需要回請,但如請你去家裏做客,切記帶上一束鮮花,以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務,2月~4月和9月~11月爲宜。7、8兩個月爲全國度假期,聖誕節和復活節前後兩週各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。

英國

到英國從事商務活動要避開7,8月,這段時間工商界人士多休假,另外在聖誕節,復活節也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮,以避賄賂之嫌。在商務會晤時,按事先約好的時間光臨,不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真,不輕易動感情和表態,他們視誇誇其談,自吹自擂爲缺乏教養的表現。

法國

在法國,農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期,他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起,工作密度也很高,工作態度極爲認真。法國人大都着重於依賴自己的力量,很少考慮集體的力量,個人的辦事權限很大。組織結構單純,從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級,因此在從事商談的時候,也大多由一人承擔,而且還負責決策,爲此,商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作範圍很廣,能精通好幾個專業,一個人可以應付好多工作。

當你和法國人談判時,即使他們英語講得很好,他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步,除非他們恰好是在國外而且在商業上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語,那麼,這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們爲人冷淡但不正規刻板。儘管冷淡,但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。

8月的法國一片寂靜,全國都在放假,幾乎不可能談生意。巴黎除了旅遊者外幾乎別無他人,法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假,任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最後一個星期他們的心思就已經從生意上轉移了,因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認爲可以奉勸一個法國談判者在度假時帶着你的建議書並仔細研究,以便回來後就可以立即着手做下一步工作,那麼你是陡勞的。最好9月份以後去法國談生意。

如果你和法國公司建立了多年的友好關係,互惠互利,並且未發生糾紛,那麼你會發現他們是容易共事的夥伴。他們會熱忱地與你交往,以美酒佳餚招待你,使過去的.不愉快煙消雲散。另外,法國的男士和女士都穿戴極爲講究,這可能會令人大爲驚奇。你談生意時穿的最好的衣服,在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀,因此,在會談時要儘可能穿最好的衣服。

德國

德國人非常擅長商業談判。如果你和德國談判對手不熟悉,你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”),而不要直呼其名,如果對方是20歲以上的女士,你應該稱呼她爲“某某夫人”,穿戴也要正規,要習慣於在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什麼,不要把手放在口袋裏,因爲這被認爲是無禮的表現。如果你在商業談判時遲到,那麼德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢於言表。因此,你要準時到達,並牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前),而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產品符合合同上的條款,你就不必擔心付款的事情。

澳大利亞

澳大利亞由六個州組成,各州都有各自的憲法。法律也不相同,各州之間的地區觀念比較濃。鐵路及地區開發、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農業、礦產資源和輸入工業品。澳大利亞的人口中,90%是歐洲系人,以沉着型居多,不喜歡生活環境被擾亂。澳大利亞由於地廣人稀,因而很重視辦事效率。談判中,澳方派出的談判人員一定都是具有決定權的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權的人,否則他們便會很不樂意。他們極不願意把時間浪費在不能做決定的空談中,而且在談判中談及價格時,不喜歡對方報高價,然後再慢慢地減價。他們極不願意在討價還價上浪費時間。所以,他們採購貨物,大多采用招標的方式,根本不給予討價還價的機會,所以必須以最低價格議價。澳大利亞人的成見比較重,所以談判人員必須給以好的第一印象,才能使談判順利進行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間,下班時間一到,就會立即離開辦公室。但經理階層的責任感很強,對工作很熱心,待人不拘束,也樂於接受招待。需要注意的是,不要以爲在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是,招待歸招待,與生意無關,公私分得很清楚。另外,由於澳大利亞行業範圍狹小,資訊傳遞得很快,因此談判中要注意措辭。

中東

中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國,中東主要的民族組成是:阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人(埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特)性情很固執、脾氣很倔強,不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在阿拉伯人的社會裏,等級制度依然根深蒂固,主人絕對不做傭人乾的事,即使這個工作極爲輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意,不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時,第一、第二次是絕對不可以談生意的,第三次纔可以稍微提一下,再訪問一兩次後,方可進入商談,就是說,要先建立朋友關係,否則,不管條件有多成熟,他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀,體格健美,又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外,在講阿拉伯語的地區裏,回教控制着日常生活以及政治、經濟等。所以從事商業活動之前,必須首先了解宗教特別是在回教教規中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝聖四項。疏忽了這些,就會鬧出麻煩來。曾經有過這樣的一個故事:一位頗有身份的日本商人在完成了禮節性拜訪後,坐進等候在外邊的車子裏,懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了,他只能在車子裏稍候片刻。他忘了那正好是在當地的絕食其間,因此拿出香菸來吞雲吐霧。當地居民很快發現了有人在車子裏吸菸,立刻聚集在車子周圍,其中還有些人用手指着他大聲吶喊。由於語言不通,他莫名其妙,顯得一籌莫展。後來,他以爲是這些人覺得好奇,便微笑着和他們打招呼。結果,當地居民的吶喊聲更大,成爲一觸即發的不可收拾的狀態。最後,還是警察前來解釋之後,才曉得當地居民是在指責他吸菸,而他不明所以,反而以笑臉回報。結果,他們更覺受到侮辱,以至於火上加油使問題變得更爲複雜。朝聖季節是做生意最好的時期。因爲按他們的習慣,在前往麥加參拜時,都會購買家庭用品及衣服之類。所以當地的商人就會趕在朝聖季節之前,辦妥貨物,一般以日用消費品爲主,所以要記住這個季節。

瑞士

按照瑞士的商務禮俗,平時適合穿三件套的西裝,拜訪各大公司或政府機構,必須先預訂好時間,並且記住一定守時。一般公司或政府機構主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風嚴謹、保守並講究信譽。但有時也帶有頑固的一面,與他們洽談業務,必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品,幾乎就會無限期地一直買下去。相反,如果對方流露出了“不”字,你也就沒有必要繼續努力了。因爲他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學儀器、鐘錶、機械、化學制品、藥品、紡織品、玻璃製品、食品等。其中鐘錶馳名全球,醫藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿易,自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區建立貿易往來,但其重點仍是西歐。德國是最大的貿易伙伴。遵守契約,誠實不阿,瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世,它是全國最大城市,也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達,全國共有大大小小銀行5000多家,其中有五分之三的總部設在蘇黎世。給瑞士公司寫信,信封上只寫該公司的名字即可,不要寫主管人員的姓名。因爲,如果該人不在,這封信別人是不會拆看的,這樣很可能誤事。切記,瑞士商人對“名牌”產品很感興趣,如果你的產品牌子很硬,一定要在信封或信紙上註明該公司設立的年份,這樣會大大提高該產品的身價。按照瑞士的禮節習慣,千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次,相熟之後,再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約,也不要緊,生意照樣可以成功。瑞士商人一般不願主動邀請客人到家中吃飯,如果你接到邀請,切記:第一,帶上鮮花或糖果送給女主人;第二,準時赴約。如果送紅玫瑰,可送1枝或20枝,但不要送3枝,通常情況下3枝是意味着送給情人的。到瑞士進行商務活動,最好安排在3、5、9、10、11月爲佳。聖誕節前一週至後兩週,復活節前後各一週,一般不安排任何活動。6—8月以及2月多爲休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。瑞士位於中歐南部,面積約4萬多平方公里,人口近700萬,德語、法語和意大利語均爲官方語言。

希臘

中國與希臘於1972年6月建交。近幾年來,兩國經貿關係穩步發展。1998年,中希貿易額爲4.06億美元,其中中方向希方出口額爲3.85億美元,從希方進口額爲0.21億美元。希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產品、紡織品、橄欖油、水泥等。進口商品多爲原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設備等。按照希臘的商務禮俗,訪問政府機關和大企業時穿三件套西裝即可,一般需要提前預約。希臘實行冬夏製作息時間,夏季(5—10月)上班時間爲早上7點到下午3點,冬季爲早8點至下午4點,如需約會一般要提前兩週左右。在商務談判進行中,務必要靜待對方把話講完,千萬不要中途插話。除非特別必要,否則也不能隨便提問題,如果這樣做會被認爲是極不禮貌的行爲。在商務談判結束時,很可能遇到希臘商人通常慣用的現金支付方式,意指D/P(付款交單),而非L/C(信用證),因此,爲了避免誤會,一定要當場問清付款的方式。在希臘談生意,免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒,如果貿然拒絕,會被認爲是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐,喜歡清淡口味,不愛油膩。他們願意吃幹炸的食品,一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風俗很有趣,斜着脖子表示肯定,仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌,以此表示一種慾望或信號,對這些並不需要在意。在希臘進行商務活動,切記手掌心不可對着別人,這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候,平均氣溫冬季6—13℃,夏季23—33℃,因此到希臘進行商務活動,9月至次年5月爲宜。

南非

南非位於非洲大陸最南端,北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克,東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候,夏季最高氣溫32—38℃,冬季最低氣溫爲零下10—零下12℃。南非基礎設施良好,資源豐富,經濟開放程度較高,是目前非洲經濟最發達的國家之一。國內生產總值佔全非22%,對外貿易佔全非24%,礦業、製造業和農業是國民經濟三大支柱。南非的主要出口產品有:黃金、金屬及其製品,鑽石,食品、飲料及菸草,機械及交通運輸設備等。進口產品大部分爲:機械設備、交通運輸設備、化工產品、石油等。到南非進行商務活動,穿着比較隨意,參加一般的商務談判,穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語爲通用語言。在南非進行商務活動,持英語名片最爲方便。在商務談判桌上,只允許使用英語對話。南非人很少外出旅遊,因此,一年四季均可造訪。南非貨幣名稱爲蘭特,按政府規定,蘭特進出關沒有嚴格的限制。