引導語：管理的過程，也就是溝通的過程。所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。下面小編就來和大家分析一下溝通對於管理的重要性，希望對大家有所幫助。
一、溝通是管理的主要方法和途徑
現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論爲前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執行又需要溝通來進行。至於組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎麼組織?沒有溝通，又談何領導?沒有溝通，沒有資訊的掌握和及時反饋，又談何控制?因此，在現代資訊經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。
管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人羣組成的，這些人或人羣具有一定的管理能力，擁有相應的權威和責任，從事現實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，並從被管理對象方面獲取資訊，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是資訊交流，即溝通。
二、沒有溝通，就沒有管理
管理不僅是一門藝術，也是一門科學。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關係更和諧，幹羣關係更融洽，以便順利完成工作任務。溝通存在問題可能使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，這樣不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常執行和發展。
管理溝通的重要性有兩個數字可以很直觀的反應，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現形式;第二個70%，企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。
日常管理工作總而言之爲：業務管理、財務管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要藉助於溝通才得以順利進行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、幹事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好爲企業創造價值，實現共贏。
當然，許多新的管理理念、方法技術、政策規定的出臺，都是經過數次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現以人爲本、和諧發展的流程管理。
三、溝通的現實應用
溝通就是交流雙方資訊傳遞的過程。一個人作爲社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨着一個艱鉅的任務——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至於在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會成爲不同溝通結果的最主要的決定因素。以良好的心態，運用好溝通技巧，與各種人進行溝通。
(一)善聽。“傾聽則明，偏信則闇”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善於傾聽的人。爲了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言資訊較可靠，而且言行一致更關鍵。
(二)能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當衆講話。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。
(三)巧讀。作爲一個管理者，每天要閱讀的'資訊很多，如：報告、合同、會議資料、公司檔案以及網上資訊等，閱讀後再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善於總結、提問、闡述以及預測。
(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆爲準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。一要善於運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善於運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，並使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受衆選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。
四、溝通障礙
1、“我以爲”的錯誤：以爲溝透過，別人就清楚了，以爲沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。
2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經理在職能上，一般比部門經理要低，所以經常出現項目經理不敢直接找高層或其它部門總經理溝通，都要上級職能經理的協助，
特別是對跨部門較爲複雜的項目中，項目經理要敢於和公司高層“管理”人員，就項目問題進行直接溝通。
可能有部分項目經理是擔心不知如何與高層溝通，，因爲高層的思維是較發散和概要的，如果下談解決方案等細節問題，估計很難交流，這裏也要求項目經理要對問題有很好的抽象歸類能力。
3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計有專門針對的培訓。
在項目推進中，經常出現這樣的情況，可以有一些想法建議，要麼思考很久纔敢提出來，
不要不敢與項目干係人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協助時，不敢提出來。
4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經常出現這樣的時候，要確定某個事項，需要個負責人蔘加，但因爲沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯後時間。實際上，對於難度較大問題，至少要提前兩週計劃好，預約好相關人員。
5、欠缺適當的溝通技巧：不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當的溝通技巧，是主要是對人對事的敏感度，
能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力。能達到這個層次就可以了。
五、溝通技巧
在溝通管理過程中一定要善於運用非語言信號爲語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重後面語言的份量。在工作過程中本人總結出瞭如下增進溝通效果的技巧：
1、讚美對方
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會讚美，將使在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚後批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。
2、移情入境
即設計一個對現實有借鑑意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，爲了表達一個資訊：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高於秦庭指鹿爲馬，給人的資訊是：意志不可違抗。項目管理培訓中設計的很多課堂遊戲，用意都在於用一個顯而易見的事實去啓發人的思路。
3、輕鬆幽默
既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解衝突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認爲是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發佈會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身後那個重要人物的眼色?”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎?”一個記者問李瑞環：“你反覆強調團結，是否意味着你們的領導班子現在不團結。”李瑞環沒有直接回答，而是微笑着反問：“那麼我祝你身體健康，是否意味着你的身體不健康?”一個全班最醜的女孩走上競選班花的講臺，對臺下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數年以後你們就可以指着我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”於是，她以全票當選。幽默可以創造奇蹟，使不可能的事情成爲可能。
4、袒胸露懷
又被稱爲不設防戰術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業家喜歡在洗浴招待客戶，是爲了以此拉近與客戶的關係，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是爲了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓着武器的右手向着對方。古時候人們習慣於從左側上馬，從而演變爲今天從左側上自行車和摩托車，因此左側通行更方便安全，也更科學。可是爲什麼世界上大多數國家最終都把左側通行的習慣改爲右側通行了呢?就是要故意把較弱的左側讓給對方，藉此表達和平的善意。顯然，這不是爲了方便交通，而是爲了方便溝通。
5、求同存異
又被稱爲最大公約數戰術。人們只有找到共同之處，才能解決衝突。兩口子吵架，最後一句話“爲了孩子”相擁和解;兩個員工爭執不休，最後一句話“都是爲了工作”握手言和。無論人們的想法相距多麼遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋樑的支點。
6、深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很複雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結爲一句話：造反有理。精闢至極。馬克思寫了一大堆書，爲什麼?就爲了證明一件事：無產階級的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在?請看資本論。張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精闢至極。大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。