總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編爲大家整理的管理培訓總結（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理培訓總結1
8月10—11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓。讓我對績效管管理困惑得到了相應的理解。本次培訓收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進行說明，透過smart原則，對於績效制訂的明確具體事項；是否具有可衡量性，比如在數量、時間、質量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰性）；是否有相關性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考覈過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起着非常重要的作用。
透過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對於績效面談的技術方面，就講述了，作爲管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中，透過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優秀人員，以此爲榜樣，調動全體員工的工作積極性和工作責任心。
從此，透過績效管理培訓課程的瞭解，改變了以前對績效管理認識，績效不中爲了考覈而做，不是爲了考覈員工而作；而是企業爲了發展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業在當今社會激烈競爭中得到發展。
管理培訓總結2
俗話說：“不吃飯則飢，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作爲酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。
在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對於三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
《酒店營銷思想、戰略與策略》課程，“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，爲充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。
在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味着在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售後服務，但那只是一種解決產品售後維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味着銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業透過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是爲消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。
隨着社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作爲基層管理人員，要帶頭踐行，起到模範帶頭作用。
《飯店優質服務案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作爲一個服務行業的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？
在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的'表情；喜歡看客戶在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足於由於堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不透過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。
我是爲客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線爲一線、全員爲顧客、我爲大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依託、知心的基層管理者。
《酒店管理溝通務實與藝術》課程，老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，並呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人爲中心，不是一自己爲中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什麼就說什麼，愛說什麼便說什麼。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善於溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關係。
在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關係獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
作爲一個管理者，要善於溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關係，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收穫較多，運用到實際工作中取得成效纔是真正的目的，我盡力做到。
管理培訓總結3
根據集團總公司關於“管理提升活動”的總體部署和指導方針，經公司領導多次研討，制定了管理提升系列活動方案，將20xx-20xx年定爲“管理提升年”，並逐步開展一系列管理提升活動。公司特邀請北京勞動保障職業學院工商管理系主任王建民教授就“管理提升--精細化管理”這一課題爲我司各層級管理人員進行了系統性、針對性的企業管理理論培訓。現就本次培訓情況總結如下：
一、參訓人員範圍廣、人數多
在培訓前期籌備階段，公司辦公室與王建民教授進行了多次溝通，涉及培訓時間和培訓內容，最終確認王教授於5月7-8日赴中遠博鰲，與我司人員共同探討“怎樣打造科學精細化管理”這一課題，針對本次培訓課題，雙方結合公司經營管理實際情況共同設計確定了本次培訓內容。本次培訓也得到了公司各職能部門及各經營單位的積極響應和大力支援。由於課程內容充實、實踐性強，在公司領導的號召下，公司擴大了培訓人員範圍，本次培訓歷時兩天，參訓人員包含公司領導在內共計230餘人，創造了公司培訓史上範圍之最和人數之最。
二、培訓主題明確，培訓內容詳實操作性強
本次培訓與公司生產經營實際緊密結合，王教授從以下六個方面對“科學精細化管理”進行了詳細講解：
（一）、管理問題的系統思考
透過對科學精細化管理的優點、達到科學精細化管理的幾個階段、企業在何種發展階段需要科學精細化管理、科學精細化管理的本質等等幾個管理原理地分析，使得在參訓人員明確企業定位的同時，也明確自身管理任務及需要掌握的管理技能。
（二）、管理者的角色定位
每個管理者都可分爲上級和下級這兩個具備相對性的角色，正確的定位自己是上級或下級的身份，下級要扮演好上級的替身，而上級更要做好績效夥伴、變革者、教練、領導者、管理者等職能。管理者需要從多種角度正確認識自身的角色定位，保證管理工作的順利推進。
（三）、管理中存在的主要問題
鑑於管理工作中存在着思想上重經營輕管理、以經驗管理型爲主、管理基礎工作薄弱等問題。要做好管理工作，就要抓住提升管理關鍵點，全面開展管理創新工作，而這一點不僅是管理者的責任，企業每一名員工都應爲之付出其努力。
（四）、設計高效率的組織體系
規範的組織體系可以保證管理工作高效率的進行，根據企業實際建立組織結構圖，明確部門職責及崗位職責。適合企業本身的組織結構可以幫助管理者更加效率的推進管理工作。
（五）、實現管理的流程化
流程主要是研究在某項工作進行過程中需要進行哪些核心工作及環節，可分爲核心業務流程和日常事務流程。實現管理流程化，即可實現事務從頭至尾的清晰體現，便於做好工作的同時針對每個環節的不足進行優化，以提高管理。
（六）、科學地進行績效考評
分析現行績效考評體系特點，準確洞悉績效考評的動機和目的，按照績效考評原則制定使用企業的績效考評標準及辦法，達到科學地進行績效考評。整個培訓過程中，王教授耐心講解，多重剖析，與全體學員展開互動，精心準備了多道具有代表性的管理練習題，讓學員們現場設計具體方案。全體學員開動腦筋深入思考，積極參與課堂互動，結合各自的崗位工作，理論聯繫實際，就如何提升管理工作進行有效的溝通。爲公司深入開展管理提升活動打下堅實的理論基礎。
三、加強培訓組織工作，提高培訓質量
培訓結束後，針對參加培訓人員發放70份培訓調查表，詳情如下：
（一）、對於此次培訓課程的內容設定好評達99%；
（二）、對培訓師講課的技巧好評達97%；
（三）、此次培訓課程內容的難易程度，98%認爲容易理解；
（四）、對於培訓老師的課堂表現好評達99%；
（五）、對於培訓師的專業知識好評100%；
（六）、對於本次培訓課程的進度好評達99%；
（七）、對於本次培訓的組織準備工作好評達94%；
（八）、100%的員工認爲本次培訓對工作有幫助；
（九）、100%的員工以後願意參加此類型的培訓；
針對本次培訓過程及對學員們進行問卷調查工作可以總結出以下幾點：
1、培訓的組織準備工作得到了學員們的廣泛認可，在培訓內容的專業性、適用性及培訓類型等方面學員們表示滿意，均表示希望公司能夠創造更多此類培訓的機會，並願意參與其中提升自己；
2、本次聘請的培訓師得到了學員的一致肯定，培訓師的專業知識精深、溝通引導到位、講授風度儒雅，得到了學員們的好評；
3、多數學員對本次培訓內容難度及課程進度方面表示不足，辦公室將在以後的培訓內容方面做出更具針對性的安排，使得課程難度及進度可以滿足參訓人員的需求；
4、因本次培訓人數多、時間緊，故在時間及場地方面不盡人意，辦公室將在以後開展培訓中，合理安排培訓時間，同時根據培訓類型及參訓人員優化培訓場地選擇，讓培訓講師及參訓人員在一個輕鬆愉悅的氣氛傳道授業解惑，向着更利於講師發揮、更利於參訓人員對所學知識的吸收和理解的方向深入研究。
本次培訓在公司領導、各部門、各單位及王教授的大力支援下使得培訓達到了預期效果。講師傾囊傳授，學員刻苦鑽研，雖然此次培訓僅兩天，但相信這些理論知識在我們以後的管理工作中將逐漸發揮其不可替代的作用，同時也期望各層級管理人員能夠在工作中以“溫故而知新”的學習態度實踐培訓理論，學以致用，以達到理論聯繫實際的切實效果。本部培訓結束後，辦公室將按照公司總經理、黨委書記鄒斌同志的培訓總結重要講話精神繼續開展工作，協助改進公司管理盲區，多角度深入思考，充實完善工作內容，同時辦公室誠摯歡迎各部門及各經營單位多爲培訓工作建言獻策。在以後的工作中，辦公室將組織更多此類培訓，致力達到全員參與培訓，員工全面發展的目標。
管理培訓總結4
爲進一步提升我賓館的服務質量和管理水平，我賓館結合實際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪查規範，把狠抓內部管理、完善和建立賓館管理制度和規範服務標準、強化職業培訓，不斷提升服務技能作爲突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩步推進，現將具體情況彙報如下：
一、統一思想，提高認識。
賓館領導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規範，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。透過學習，使全體員工認識到服務質量是賓館經營管理的生命線。賓館成立了以總經理爲總負責人的賓館星級複覈整改和服務質量提升小組，並充分發揮內審員職能作用，與提升服務質量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門的工作計劃和內容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結合崗位工作性質，制定了具體的工作措施，經開會討論，找準工作的結合點，找出工作中的不足和薄弱環節，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務質量。
二、突出重點、抓好培訓工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什麼訓什麼，什麼弱訓什麼”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行爲規範培訓等基礎培訓內容，爲提升星級賓館服務質量打下了堅實的基礎。以人爲本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。爲提高員工素質，賓館始終堅持以人爲本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區內外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。賓館先後與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協議，投入資金購買了xx資源雜誌等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。並把培訓工作與開展爭先創優和提升服務質量活動結合起來，確保培訓工作取得實效。
三、堅持以人爲本，加強“軟件”建設
在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務質量的同時，加大賓館服務軟件建設的力度，強化服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務規程，使賓館的服務和內部管理更趨規範化，在質量管理方面打下紮實的基礎。
1、質檢部根據不同崗位的工作性質和要求，按照標準和規範，認真落實日檢、周檢、月檢的服務質量檢查制度，嚴抓細摳，發現問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質檢部的基礎上組建了以各部門經理爲成員的質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。質檢小組按照服務規範和星級標準對各部門、各區域進行每週一次定期檢查和不少於兩次的不定期檢查，針對檢查中發現的的問題，質檢小組督促各部門整改，並對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、爲鞏固已取得的良好局面，建立了值班經理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少於七個點,依照各崗位操作流程的相關規定和質量要求，開展設備設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作，讓每位中層幹部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質量管理透過中層幹部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恆的主題。爲進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經理負責賓客意見和投訴的彙總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎上完善了目標管理考覈辦法，落實每月考覈制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區分不同崗位、不同環節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和執行服務質量的制度和標準。
四、對照星評標準，制定措施，加強整改。
針對去年星級複覈中暴露出的問題和不足，在地、市行業主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求爲導向，逐步改造硬件配套設施，增加服務項目，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養和整改工作。
管理培訓總結5
今天我參加公司組織“五項管理——行動日誌”的培訓，透過對“心態管理——帶來快樂，目標管理——規劃人生，時間管理——培養高效，學習管理——持續改進，行動管理——養成習慣”的學習，深受啓發，我想我已找到的方向，我第一次連我60歲的目標都定下了，既激動又有些膽怯，因爲我從未定過如此遠的目標，但我體內的好勝因子又讓我很激動，我決定朝着我的目標拼搏，這次的培訓也使我做了自我反省，知道了自己的不足。
在五項管理中，最讓我深有體會的是心態管理，心態決定未來，生活就像一面鏡子，你用什麼樣的態度面對，它將給你反饋同樣的結果，成功=心態×能力，心態分值越高，成功的基數就會越大。“認真、快、堅守承諾、保證完成任務、樂觀、自信、愛與奉獻、決不找藉口”，運用好成功的八大心態，真正做到、養成習慣，成功就會近在咫尺。
目標管理，“人無遠慮必有近憂”，如果沒有長遠的目標計劃，你的目光就會越來越短淺，將目標視化，比如：我一年以後要有多少存款，三年以後我是不是該有個自己的小窩，這樣才能享受到實現它的成就感。
時間管理，合理安排每一天的工作，分清輕重緩急，從容應對每件事，儘可能把你所有的熱情和努力集中到今天的工作上，這樣才能做到“日事日畢、日清日高”。
學習管理，“文憑不等於水平，學歷不等於能力”，只有提高學習力才能提高競爭力，因爲一切失敗皆因無知，只有愛學習、會學習、將學到的知識與實踐相結合，才能真正達到學習的最高境界。
行動管理，行動是一切成功的保證，一旦你有了成功的夢想，又確定它是你真心期盼的事物時，就要開始擬定計劃，並實際去執行，用自己滿腔的熱情去做、去拼、去爭取，去執行最後才能成爲贏家。
成功並不是因我們有多少才能來決定的，而是決定於我們到底用多少才能，我們總是因爲自身的不足，而錯過成功的機會，誰都不是完美的，有不足可以被包容原諒，那麼如果意識不到自己的不足，我只能說，太可怕了，因爲連站在成功起跑線上的機會也失去了，所以，我要克服困難，努力追求理想，勇敢朝向自己的目標努力奮進，一點一點的實現它。
管理培訓總結6
公司組織了一次管理人員培訓課程，使我不僅從理論上更深層次的學習了什麼是管理，同時在思想上也受到了啓發，從中更認識到作爲管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協調好、培訓好員工，讓每個人都認清工作目標，知道該做什麼，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協作;讓大家都有繼續獲得培養成長的機會，讓大家都有爲達成目標與實現自我的動力，
管理人員培訓班總結。作爲主管能積極向上的帶領團隊一起朝着公司制定的目標努力奮鬥，把各項工作做到最好是我們的職責。
管理人員要善於培養他人，包括自己，在培養下屬的同時也是在培養自己，管理人員要做到承上啓下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。
偉策企業管理諮詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫術”來舉例：魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢?”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那麼爲什麼你最出名呢?”扁鵲答：“長兄治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病於病情初起時。一般人以爲他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在面板上敷藥等大手術，所以以爲我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”
事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的管理人員均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果於事無補。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應關注的;我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上，儘量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬裏，常常做，不怕千萬事!尤其在財務上是非常適用的。
“團結、務實、創新、超越”是公司倡導的企業精神，我想這也是一個企業的靈魂和推動其不斷髮展的不竭動力所在。XX年是公司創造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標，創造出一流的品牌，工作出一流的品質!