哪些面試技巧面試官在招聘的時候使用是最行之有效的呢？下面我們透過一個案例分析一下。
有一位管理學家曾經這樣說：“要了解一所企業，必先了解其中的人。”換句話說，有怎樣的人，就有怎樣的企業。這個道理不難明白，企業是由人組成和管理的，它本身雖然沒有生命，但其架構及系統之中卻充滿着各式各樣的人，和由那些人所設計的工作、所想出的意念、所頒佈的政策、所訂立的規則、所製成的產品和所提供的服務。研究企業行爲的管理及心理學家發現，原來有不少企業的發展過程，是與生物的發展過程有相同的之處，它們會經歷四個階段：初生、發展、成熟、衰退。有些較爲幸運的公司，可能在進入衰退階段之前掌握了一些重新發展的機會，而再一次進入發展階段，企業因而能歷久不衰。著名的例子有美國的蘭克施樂公司(RankXerox)，它在五十年代發明影印機之後，公司有突破性發展，業務情況在五十及六十年代極爲驕人，傲視美國企業界。在發展了一段時間之後公司的產品發展開始穩定了下來，市場也逐漸出現飽和，加上日本公司的激烈競爭，施樂在七十年代的業務表現開始漸走下坡，原來的超凡品質形象，一下子變成了代表不思進取公司的典型，被管理界認定必會慢慢步向衰敗。正在千鈞一髮之際，施樂起用了新的高層管理人員，他總結了當時的形勢，認爲企業內的人的價值取向，並非放在服務客戶，及爲客戶提供優良品質的產品和服務之上，企業中人仍然留戀過去的光輝歲月，忽略了有斷學習和時刻改善的重要性，整個企業因而墮入了慢性自殺而不自知的境況中，爲了令企業重生，施樂做了重整機構服務文化的艱鉅工作，經過八年的努力，公司才能走回正軌，重新生產出一些爲市場接受的產品，堪與日本影印機生產商匹敵，脫離了企業衰敗的階段。從上述的例子可以看見，企業發展的過程，是與人的生長過程有雷同之處。人類生長要經過初生、成熟、穩定及死亡幾個階段，身體每天都進行新陳代謝工作，來保持人的生命及健康。若新陳代謝不協調，人的健康便會出現問題。
在新陳代謝的過程中，血液擔當着一個十分吃重的角色，負責輸送氧分給身體各組織，並同時收集廢物，送往肺、腎及面板等器官，然後排泄出體外。在一所企業之內，資金、機器及設備相等於人體中的骨骼、肌肉及各組織器官，而管理者及所有工作人員，便是企業中的血液，負責營運及操作企業內的各個部門，讓“化學作用”產生爲企業出謀獻策，利用各樣資源來達成目標。
一間人才不足的企業，與一個貧血的身軀一樣，是沒辦法的承擔沉重的工作;在四肢乏力的情況下他只能有限度地表現自已的才幹。若情況惡化下去，他的健康會受嚴重影響，壽命可能會縮短。
一個貧血的人除了要對付引致貧血的病源外，沒有好好地滋補身體，或是進行輸血，才能促進身體健康。如同企業而言，滋補相等於培訓及發展現有的員工，輸血即是從外間招攬人才，以補充本身的.不足。滋補身體可以說是一項長遠的投資而且着重打好基礎，因此絕對應該做，但缺點就是欲速不達，需要長時間才能見效，拔苗助長只會令問題惡化。同樣，進行輸血亦有利弊。利處在於節省時間，弊處則是可能會因爲血型不同，或新血含有毒素，而引起身體組織排斥及不適，到頭來麻煩更多。因此，在輸血給病人之前，醫護人員定會進行檢驗、化驗血液及消毒工具，然後纔可行事。
如將上述過程放入招聘人才中亦同樣適合，因爲企業在羅致人才時，爲了避免取錄不適合的應徵者，一般都會在聘用前先行測試或評量他們。若招聘決定失誤，讓不適合的人進入企業，他不但無法貢獻自己，還會影響企業原來的人，間接及直接地打擊企業的表現，與補充新血促進新陳代謝的意願相連。因此，要有效地挑選人才，便成爲了企業中管理者的一個重要課題。
香港人事管理學會(HongKongLimstituteofPersonnelManagement)在調查香港名大小企業的人事管理情況。調查報告中的資料顯示，現時香港的管理者，百分之九十三在招聘人才時，着重使用面談方法。其他的測試及評量方法，如評量中心、個性測驗、智力測驗等，仍未被廣泛應用。
不少人可能會有一個印象：既然招聘面談管理者，普遍地採用，它一定比其他方法有效。在過去六十年，工業心理學的調查研究發現，上述結論與事實不符。一些沒有經過仔細策劃及安排的招聘面談，其平均的預測效度，只有約0.14。(下表列出了不同方法的預測效度)不同方法的預測效度(附錄載有較詳盡的解釋)
傳統招聘面談0.14
性向測量0.22-0.33
評量中心0.25-0.43
工作模擬測驗0.24-0.54
預測效度越低，意味挑選錯誤的機會越大。顯而易見，一般的招聘面談，在挑選人才的工作上，存在着不少問題。第一，錯誤的挑選令管理者費時失事，到頭來仍不能解決人才問題。第二，招聘成本也白白賠掉，令企業財政雪上加霜。第三，應徵者的條件未被準確地評量，失去了有效地表現自己的機會。
爲了進一步瞭解傳統招聘面談爲什麼會這樣沒有效用，心理學家進行了深入的研究，發現了一些面談陷阱，並且針對性地發展出一些新的招聘面談方法，來補救傳統面談方法不足。
新的面談方法中，其中一種爲“行爲描述式面談”，其平均預測效度高達0.4。這樣一來，“輸血錯誤”的機會便大大地降低了;企業自能更有把握地進行有效的新陳代謝的作用，它的健康也因得到保證。
本稿的目的，是在向各前線管理者介紹“行爲描述式”招聘面談的設計及進行過程，說明其使用方法及限制，並且引用實例來印證其成效。管理者在掌握及運用這個面談方法之後，便能用更少的時間、更低的成本，及更準確地招聘適合企業的人才，從而引進新的養分，補充企業的不足，來促進企業的發展及更新。
對於HR人員，招聘所要注意的問題和原理性的知識，人力資源教科書上都有十分詳細的描述，一般來說很容易掌握。最令HR經理頭痛的問題是怎樣把這些招聘原理和原則運用到具體的招聘面試中，從而使招聘面試變得豐富多彩，而不是原理的機械套用。
適當掌握和具體運用一些有效的技巧，有助於活躍招聘的氣氛，並且可能達到各種各樣的效果。以下介紹一些具體的面試技巧。
面試技巧：招聘前的準備工作，職務分析及訂定職務要求
在管理者心中，招聘員工加入企業，是機構新陳代謝和成長的一個必經過程。在招聘過程中，管理者的目標，主要是挑選合適的才，來爲企業有效地工作。職位可以是既有的，也可能是新增加的。但無論如何，這些需要人來做的工作，對企業來說不會是可有可無，也不會是隨意怎樣做也可以的工作。簡而言之，管理者對企業內的每一項工作或每一位崗位，都有是有預設的目標，及有一定的表現期望。
總而言之，管理者在發問了具體的行爲描述式問題後，他應細心聆聽應徵者的答案，及觀察他的行爲反應，這樣便能有把握地判斷應徵者的答案，及觀察他的行爲反應，這樣便能有把握地判斷應徵者是還說真話，還是在大話西遊!
面試技巧：面談前準備
在面談前的準備階段，管理者的主要工作，是設法令自己及應徵者放鬆。顯而易見，兩名陌生人互不相識，開始接觸時難免要花一些時間來適應對方，心理壓力自然比平常時大。應徵者投函應徵，他當然希望有被取錄的機會，爲了要表現得最好，他必定會較爲刻意地打扮一下，及十分注意自己的禮儀，精神亦會因而緊張起來。管理者也不例外，因爲並非每一位管理者都經常要進行招聘面談，他一方面希望快一點聘請合適人，一方面害怕招聘面試技巧生疏，不能從芸芸應徵者中選出最佳人選，有時不免有患得患失的感覺，精神狀態也一點都有不放鬆。
此外，有些管理者喜歡利用招聘面試技巧，來向其他進階同事證明他有高明的招聘面試技巧，或令應徵者無言以對的口才，他們可能會發問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負面方向發展。也有一些管理者自以爲可操生殺大權，手握尚方寶劍，態度因而較爲倨傲，不樂意用親切友善的行爲來與應徵者接觸，無形中爲面談加壓，令應徵者心理負上額外的擔子。