引導語：3.15是我國一年一度的消費者權益日，要提升廣大消費者的維權意識。下面本站小編爲大家帶來保險公司消費者權益日動總結範文，歡迎大家閱讀和參考。
保險公司消費者權益日動總結範文一：
2014年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關注，並得到了社會各界和人民羣衆的一致好評，實現了經濟效益和社會效益的“雙贏”。
我作爲一名客服業務崗位的負責人在今後的工作中應該切實提高服務意識，履行好崗位職責，爲建設高效專業的團隊、友好和諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現在以下幾個方面：
一、堅持“惟精惟一，允執厥中”，在工作理念上體現服務性
1、用博學嚴謹爲客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發”。業務的熟練，技術的精益求精需要對保險行業知識的積累和不斷地學習研究，真正吃透保險條文，博學國際、國內的專業知識，並把自己所學的理論知識和工作實踐有機地結合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續簡捷，規則明瞭易懂。這也是我本人工作上所追求的。
2、用務實高效爲客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含着一個“適度”的問題。這就要求我們對於不同層次的客戶羣體，進行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務實和高效，體現在想他人之所想、急他人之所急的辦事規則，真正體驗到五星服務的及時，即服務適時，保證時效。
3、用優質服務爲客戶打造工作的方便。方便不僅是表現在客戶到公司後的方便，也體現在爲客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環境、清晰美觀的標識，文明禮貌的解釋用語都是爲客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人羣如學生、老人等提供上門服務，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務支援，體現在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現在手續、制度的完善和完備上來。對於我本人來講，就是用優質有效的服務讓客戶在最短的時間獲取支援。
二、提高服務能力，在工作水平上體現服務意識
我們應當高度認清自身的責任以及人保系統內同類業務其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業素質，在今後的工作中以工作成績證明自己的實力。
1、提高專業能力。客服是一項對人員素質要求很高的業務，我們深刻認識到自己在市場中的定位，充分認識到自己肩負的'責任，我們將更加專注於業務領域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細節的能力。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節決定成敗。要樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領，做到大事不含糊，細節不馬虎。要堅持認真負責的工作態度，切實增強事業心和責任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦幹、狠抓落實，盡到最大努力，體現最高水平。要培養精益求精的工作習慣，嚴格程序，環環相扣，搞好銜接，一絲不苟，真正做到周
全細緻，不出紕漏。要注意在細節中把握規律，勤于思考，善於總結，在細中見精，細中見大，提煉出在細節之中蘊含着的事物本質和規律，用以指導工作、解決問題，提高工作效率和質量。
3、提高超常規工作的能力。超常規的工作對於客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續提高超常規下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進。
三、提高服務意識，在工作作風上體現服務性
客服部門是我公司的核心部門，我們服務的好壞，直接影響到公司的業績和公司的形象。要使我們的工作讓領導滿意、讓客戶方滿意、在業界樹立良好的口碑，保持和發揚優良的工作作風是關鍵。
1、作勤奮學習的表率。事業成敗，關鍵在人，而人的素質取決於學習。當前市場發展千變萬化，新行業、新政策層出不窮，新的知識領域在不斷拓展。形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。我將集大精力引導部門員工樹立學習是前進基礎的"學習爲本"理念，時時處處學習、終身接受教育的"終身學習"理念，學習與工作密不可分、雙向強化的"工作學習化、學習工作化"理念，相互交流的"團隊學習"理念，解決好學習態度、學習方法等方面存在的突出問題，養成勤奮好學的良好習慣。要拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學，不斷更新知識結構，擴大知識面，努力實現學習與工作的互動和互相促進。
2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創新也沒有止境。不斷變化的宏觀經濟形勢對公司的客服理念、客服人員的專業化提出了新的要求，這就要求我們要認真研究新行業、解決新問題、總結新項目帶來的經驗，不斷創新工作內容、工作方式和工作手段，加強與外部溝通，學習可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機和活力。
3、作求真務實的表率。求真務實是我們必備的精神狀態和工作作風。要把求真務實的要求真正落實到理賠、續期、客服的各個環節，堅持艱苦奮鬥、勤儉節約的原則，不弄虛作假、不虛報浮誇，一步一個腳印地拓展業務、推進項目。
歸根結底，只有我們從內心深處真正提高認識，不斷提高投資行業的服務意識和自律意識，勇於開拓創新、與時俱進、勤于思考、勇於奉獻，始終保持良好的精神狀態、認真負責的工作態度、求真務實的思想作風，切實履行好崗位職責，纔會有我公司持續、健康、快速的發展。
保險公司消費者權益日動總結範文二：
爲擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公衆的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，依照錦保協發[201x]15號檔案的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險xx市分公司(以下簡稱xx人保財險)開展了主題爲“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
xx人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，採取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一.思想統一、準備充分
在接到市行業協會檔案後，xx人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對檔案精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工瞭解開展本次活動的目的和重要意義。本篇文章來自資料管理下載。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，爲活動的順利開展奠定了良好的基礎。
二.內容豐富形式多樣
xx人保財險根據公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，採取設立諮詢臺、開進宣傳車、設定宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與羣衆溝通交流，詳細解答諮詢者提出的承保、理賠和保險產品售後服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況;
利用活動現場的本地主流新聞媒體，對xx人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環境，贏得消費者的一致認同。廣泛徵求各階層人士意見，並對各種意見和建議認真歸納梳理，採取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;並在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力，擴大xx人保財險知名度、美譽度。
三.主題鮮明注重實效
xx人保財險在活動中牢牢把握“規範經營、誠信立業、服務爲先”的主題，向廣大市民宣傳：“什麼是保險?爲什麼要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的諮詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，並有不少羣衆上前諮詢各種保險產品，諮詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱讚宣傳活動搞得好，搞得及時。
四.宣傳到位效果顯着
在活動過程中，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，透過不同的視角，全方位對“規範經營、誠信立業、服務爲先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響;本篇文章來自資料管理下載。我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地瞭解到了xx人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，透過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛鍊團隊的作用，“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心，成爲每位業務員的實際行動;其次，在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平;第三，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。