根據市和全省國稅系統機關效能年活動工作部署和安排，我局深入開展了組織學習、宣傳發動、徵求意見、查擺問題、公開承諾、檢查督導、明查暗訪、整改落實、績效考評等各項活動。現將機關效能年活動開展情況總結如下：
一、基本情況
一是積極部署。
及時成立了一把手任組長、其他班子成員任副組長、部門負責人爲成員的機關效能年活動領導小組，加強組織領導，保證了活動的深入開展。制定了實施方案，作出了全面部署，對市和省局機關效能年活動部署的重點工作一一抓好了落實，明確了牽頭部門和責任單位。召開了全市國稅系統動員大會，郭吉生局長親自作動員講話，進行機關效能建設再動員，佈置各階段工作任務，明確活動要求。“春訓”期間，組織開展學習討論，幹部職工圍繞強化服務意識、提高辦事效率、確保政令暢通、嚴格機關管理、強化科學決策、提高執行能力等方面積極建言獻策，進一步明確了開展機關效能年活動的總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識了開展機關效能年活動的重要意義，不斷增強抓好機關效能年活動的自覺性和責任感。
二是廣泛宣傳。
3月底，採取內外結合、上下聯動的做法，向機關幹部、地方黨政、重點納稅戶發放徵求意見函2000份。在稅法宣傳月期間，組織開展了“百家講堂送稅法新政”活動，依託招商會、貿易洽談會等各種載體，爲納稅人舉辦稅法新政講座、培訓，輔導講解企業所得稅、增值稅轉型等熱點專題。4月28日，郭吉生局長在電視臺向社會各界進行了公開承諾，要求全市各級國稅機關和廣大國稅幹部積極配合市委、市政府做好招商引資、承接產業轉移工作，認真落實好稅收優惠政策，爲地方政府抓項目、保增長、促發展做好稅收服務工作。在內、外網站開設機關效能年活動專欄，開展效能建設在線訪談和問卷調查，促進徵納交流互動。依託電信平臺開設“稅法110”、開通稅收宣傳彩鈴、發送稅宣短信，擴大宣傳覆蓋面。透過辦稅視窗、街頭設點、張貼公告等方式開展效能建設效果調查，提高效能建設的有效性。
三是強化督導。
制定了《機關效能年活動督查工作方案》，成立工作督導組，採取領導分片負責，科室具體掛點負責，市局效能辦成員任各督導組聯絡員的方式，加強對縣（市、區）局和直屬單位效能建設工作的督導、聯絡和溝通。督導組分三次深入基層單位督促檢查機關效能年活動工作開展情況，走訪當地部分黨政單位及重點納稅企業，做好各項政策的宣傳和解釋工作，及時向各基層單位反饋市局各方面徵詢的問題、意見和建議，同時，督促各單位制定整改措施，抓好整改落實和“回頭看”工作。
四是加強監管。
針對以往納稅人投訴舉報市航天資訊公司存在服務不到位、收費不規範等問題，制定了《市增值稅防僞稅控系統技術航天資訊公司監督管理辦法》，用制度來規範航天資訊公司服務行爲和收費問題。辦法對服務標準、市縣兩級監管層次、監管方式、矛盾糾紛排解等許多方面進行了具體規定，對航天資訊公司培訓行爲、檢測行爲、收費行爲、專（通）用設備銷售行爲、開票系統安裝調試和維護行爲進行監管。建立兩級投訴受理、處理、反饋制度，每年組織對航天資訊公司的技術服務質量進行綜合測評，發揮國稅機關在監管工作中的主動性和有效性，維護了納稅人的合法權益。
五是深入檢查。
從5月份起，採取暗訪爲主、明查爲輔，不定時間、不定地點、不預先打招呼、隨機抽樣，以看、聽、問、訪、查的方式，市局派出明查暗訪組對21個縣（市、區）國稅局和直屬單位及其辦稅服務廳在效能建設方面進行了4次明查暗訪。明查暗訪組走訪了個體工商戶200多戶，一般納稅人和小規模查帳徵收等企業100多戶，共發放問卷調查表300多份，對機關效能活動開展以來的首問負責制、限時辦結制、責任追究“三項制度”的落實情況等進行了重點檢查，深入查找各單位存在的問題，認真收集納稅人的意見和建議。對發現的有關問題，在全系統進行通報，下發整改督辦單，限期整改到位，對有關責任人員進行責任追究。
六是務實整改。
針對各方面反映的30多條問題和建議，我局召開局務會專題研究整改意見，逐條逐項分解到有關單位和科室，本着實事求是，“有則改之，無則加勉”的原則，着力抓好整改落實。制定了詳細的整改方案和整改措施，進行銷號整改，明確了責任領導、責任單位、責任人、整改期限和銷號時間。從整頓機關作風入手，增強機關幹部爲基層、爲納稅人服務的意識，簡化辦稅程序，提高辦事效率。整改中，我局把納稅人的訴求作爲整改的目標和方向，用實實在在的整改措施來解決實際問題。如有的納稅人提出月底和月初繳稅和購買發票的高峯期能否增設幾個臨時崗位，以緩解排隊等候的問題。我們採取增設銀行視窗和臨時工作視窗，實行崗位互動，引導納稅人合理安排納稅申報和購買發票的時間等有效措施緩解了申報期內納稅人排隊等候辦理涉稅事宜的問題。
七是健全制度。
爲強化機關幹部責任意識、服務意識和法制意識，進一步規範機關行爲，提升服務質量，提高工作效率，我局建立和健全AB崗工作制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制等效能建設八項制度。實行AB崗工作制，在業務上相互補位，確保工作運轉正常開展，較好地解決了推諉扯皮，行政不作爲、慢作爲等問題。首問責任制的.實施明確了接待幹部的責任和義務，也爲納稅人監督辦稅服務提供了平臺，有效解決踢皮球，“中梗阻、下擱淺”等問題。落實限時辦結制爲管理和服務提供了標準，保證了工作質量與效率，更好地解決審批項目偏多、環節過繁、時間太長的問題。責任追究制對機關及工作人員因故意或過失不履行或不正確履行規定的職責，造成違反法律、法規、規定或有關制度的現象給予懲處，有力地解決“疏於管理、淡化責任”的問題。
八是嚴格考覈。
制定下發了《市國稅系統機關效能年活動績效考評方案》，採取日常考覈爲主、年終評估爲輔的方法對市局機關科室、直屬單位和縣（市、區）國稅局進行績效考評。建立檢查考評檔案，瞭解和掌握各部門和單位落實十一個方面重點工作和解決九個方面突出問題情況。建立日常工作臺帳，對報送材料、資訊等情況逐一登記，按臺帳登記情況進行考覈。考評結果將進行通報和表彰，作爲部門和單位年度考覈及評先表彰的重要依據，作爲領導班子政績和幹部任用的重要依據。
二、工作成效
透過開展機關效能年活動，我市各級國稅機關和廣大國稅幹部取得了“三個進一步提高”：即效能意識進一步提高，辦稅效率進一步提高，綜合素質進一步提高。主要體現在以下方面。
一是精簡了審批項目。
精簡行政審批和行政許可事項，保留的稅務行政許可事項由5項縮減至3項，取消了對發票領購資格審覈及建立收支粘貼簿、進銷貨登記簿或使用稅控裝置的審批兩項許可，僅保留了增值稅防僞稅控最高開票限額、申請使用經營地發票和印製有本單位名稱的發票等三項許可，縮減率爲40%；市本級行政審批事項由13項縮減至7項，縮減率爲46.15%，取消了總機構提取管理費稅前扣除審批、技術改造國產設備投資抵免企業所得稅立項審批、技術開發費加計扣除稅前扣除審批、企業使用工資儲備基金、生產性外商投資企業獲利年度審覈、服務貿易項目對外支付開具稅務證明（3萬美元以下）等六項審批事項，僅保留了出口貨物退免稅審批、開具出口貨物退免稅證明的審批、外商投資企業採購國產設備退稅（2009年6月30日前）的審批、服務貿易項目對外支付證明的開具審批、企業財產損失所得稅前扣除項目審批、企業所得稅減免稅審批、企業支付給職工的一次性補償金稅前扣除審批等7項審批。
二是下放了審批（核）權限。
將增值稅防僞稅控最高開票限額審批權限和生產企業出口退稅的審覈權限兩項審批權下放到縣（市、區）國稅局，讓納稅人能在當地稅務機關辦理增值稅防僞稅控最高開票限額審批和生產企業出口退稅審覈，不需要納稅人因審批而多次往返於當地主管國稅機關和上一級國稅機關之間，縮短辦稅時間，減少了辦稅費用，最大限度地方便了納稅人。1至9月共辦理退（免）稅38410萬元,比上年同比增長24.16％，其中退稅19892萬元，比上年同比增長71.38％；免抵18518萬元，比上年同比減少4.20％。
三是壓縮了審批時間。
單項稅務行政審批時限在原有期限內縮減了30%：增值稅防僞稅控最高開票限額、申請使用經營地發票和印製有本單位名稱的發票等三項稅務行政許可決定時限由20日縮減爲14日，縮減率爲30%；出口貨物退免稅審批和開具出口貨物退免稅證明的審批時限由原30個工作日縮減爲15個工作日，縮減50%；外商投資企業採購國產設備退稅（2009年6月30日前）的審批時限由原省局下發退稅指標後60日內縮減爲30日內，縮減50%；服務貿易項目對外支付證明的開具審批項目由7個工作日縮減爲3個工作日，縮減57%；企業財產損失所得稅前扣除項目審批由30個工作日縮減爲2個工作日，縮減33%；企業所得稅減免稅審批由30個工作日縮減爲20個工作日，縮減33%；企業支付給職工的一次性補償金稅前扣除審批由30個工作日縮減爲20個工作日，縮減33%。
四是精簡了審批資料。
嚴格按照總局關於“兩個減負”的要求，對需要納稅人報送的相關納稅資料進行壓縮和精簡，規定凡是稅務管理諸環節中納稅人已提供的涉稅資料，國稅機關內部各部門要充分共享，不得要求納稅人重複報送；凡是稅務管理諸系統中能自動生成的表證單書，不得要求納稅人填寫報送，需明確法律責任的文書，可以由系統生成後交由納稅人蓋章確認；凡是系統內部上下級之間或同級之間報送的表證單書，計算機系統能夠生成的，實行資訊共享，不得要求納稅人填寫報送。
五是創優了審批方式。
充分發揮稅收資訊化的高效便捷性，建立了涵蓋稅源管理、稅款徵收、出口退稅、政策審批和稅務稽查等業務全過程的稅收綜合徵管資訊系統（CTAIS），無論是行政許可還是行政審批，均採取網上在線審批的方式，保證了審批文書傳遞的高效便捷。同時，各基層單位實行視窗統一受理、內部流轉的方式傳遞各種紙質文書，減少辦稅人來回跑和不知道找誰辦的現象。對市局保留的有審批權限的3個審批項目（企業資產損失所得稅前扣除項目審批、企業所得稅減免稅審批、支付給職工的一次性補償金稅前扣除審批），編制了審批流程圖進行公示，方便納稅人辦理相關事項。
六是規範了行政執法。
運用稅收執法管理資訊系統按月對基層稅務機關的稅收執法行爲進行預警監控並實施考覈，對考覈結果在全市進行點名通報。抽調精幹人員組成2個執法小組，採取查閱資料、檢視系統和上門走訪等形式對基層單位的執法行爲和過程開展審計式檢查，將自由裁量權的行使作爲檢查的重點內容，共發現6大類52個方面的問題，下發了整改督辦單。根據法定授權職責，編制了職權目錄，建立健全了執法迴避、執法公開、取證、執法過錯責任追究等配套制度，促進了行政自由裁量權的正確行使，最大限度地杜絕了收“人情稅”、“關係稅”的現象，避免了稅務執法人員在執法過程中自由裁量權過大，人爲作出不利於納稅人的處罰結果，保障了納稅人的權利。
七是改進了工作作風。
爲應對全球金融危機對國稅收入的影響，圍繞“保發展、保增長、保民生、保穩定”，積極探索應對之策，開展了增值稅轉型、再生資源、捲菸消費稅等政策執行情況的調研，及時向市政府呈報了《國家稅收政策出臺對我市國稅收入影響》的專題報告，得到市領導的高度重視和充分肯定。市局黨組提出了“發揮稅收職能，克服金融危機，幫助企業解困，保發展；加強徵管，統籌兼顧，大力組織稅收收入，保增長；把好事辦好，把實事辦實，多辦好事實事，保民生；講究方法，注重策略，做好政策宣傳，保穩定”的四保決策，出臺了《關於發揮稅收職能作用，有效應對金融危機，促進地方經濟發展的實施意見》，明確34條有關稅收優惠政策，爲企業化解危機、突破困境、保持發展注入了新的生機。市局稽查局以“企業美好明天，國稅稽查與你同行”的服務理念爲切入點，開展“服務企業一日行”活動，組織全局幹部走訪企業，透過“看、聽、問”等形式爲企業發展支招。積極投入新農村建設，組織稅務人員到“扶貧駐村掛點”走訪困難羣衆，千方百計籌資8萬元資助該村新農村建設,爲村委會購置了電腦、彩電、飲水機，安裝了自來水，協助村民做好“三清三改”工作，受到村民的歡迎。
八是減並了評比表彰。
本着從嚴掌握、少而精的要求，精簡、合併現有的評比表彰獎勵項目，控制獎勵規模，適當延長表彰週期。對可評比可不評比的項目，堅決不評比；可合併評比表彰的項目，合併後予以評比表彰；必須評比表彰的項目，也要突出重點，簡化程序，注重實效。對常規性、階段性的工作，不進行層層進行評比，也不得向基層部署各類評比工作，嚴格限制各種形式的達標活動。對於單位集體項目，原則上歸併至年度目標管理考覈，統一進行評比表彰。對於個人項目，原則上歸併至公務員年度考覈，統一進行評比表彰。經過清理，僅保留了目標管理考覈先進單位、優秀公務員、優秀黨員和黨務工作者等4項；撤銷了全市國稅系統先進領導班子、創建學習型系統先進單位、納稅服務先進單位、黨風廉政建設先進單位和先進個人評比、組織收入先進單位等5項。
九是優化了稅收服務。
將列入國家、省、市年度計劃的重點產業投資項目，市年度計劃的中小企業重點投資項目和市以上重點稅源企業的17戶納稅人列入市局重大產業項目涉稅綠色通道重點服務對象，還選擇了300多戶納稅人作爲縣級國稅部門重點服務對象，發放“辦稅綠卡”，實施專業化稅收服務，實行“一戶企業、一名局領導、一個部門、一名管理員”的服務制度。9月上旬集中爲重大產業項目涉稅綠色通道服務重點對象開展了“稅收服務直通車”活動，以現場辦公、急事急辦、特事特辦、減少環節、提高效率等方式，解決企業稅收方面實際問題，收集涉稅問題、建議以及服務需求30多條，現場答覆處理問題9個，對現場不能辦理的問題，以稅務事項辦理單形式一事一單跟單辦理，確保了納稅人符合稅收政策的涉稅事項得到妥善解決。針對不同類型納稅人不同的稅收服務需求，提供一對一的政策服務，如爲青瑞金水泥廠送上了增值稅轉型政策，幫助他們及時調整了經營策略，加大了投入；爲紅都水產公司覈定投入產出率和稅負率，解決了農副產品抵扣進項稅的問題；對大餘華潤銅業公司實行全天侯的實物驗收制度，做到了特事特辦。建立了納稅諮詢熱點問題收集公佈制度，按月收集納稅人諮詢熱點問題，組織相關部門對問題分析解答並製作問題答案，即時在辦稅場所公佈，方便納稅人涉稅諮詢服務，受到納稅人好評。
機關效能年活動開展以來，全市國稅系統較好地解決了執法、管理、服務方面存在的突出問題，提高了行政效能，優化了稅收環境，有力地促進了地方經濟的快速發展。截至11月30日，組織入庫稅款40.76億元，爲努力實現財政保增長作出了應有貢獻。在市效能辦開展的第1-7期月度全市51個單位作風建設監測指數測評中，6次被通報表彰，其中4月份全市排名第二，5月份排名第一，7月份排名第五，8月份排名第二，9月份排名第七，10月份排名第五，羣衆滿意度一直名列前茅。
三、下一步工作打算
效能建設是一項長期性工作。下一步，我們將圍繞十一項重點工作組織開展情況對各單位各部門進行檢查，針對檢查中發現的問題，從制度機制上找原因、堵漏洞，認真總結機關效能年活動開展成果，以更好的素質、更優的作風、更高的效率，不斷提高國稅機關效能建設水平，確保實現上級滿意、地方黨政滿意、廣大納稅人滿意的工作目標。