法國歐萊雅集團是世界上化妝品公司之一，創辦於1907年。 歐萊雅集團是美妝品行業中的領導者，經營範圍遍及130多個國家和地區，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個代理商，以及5萬多名的員工，是總部設於法國的跨國公司，也是財富全球500強企業之一。接下來，小編爲你帶來歐萊雅市場調研報告，供你參考借鑑。
社會調查報告原創性聲明
本人所呈交的調查報告是我在導師指導下完成的。據我所知，除文中已經註明引用的內容外，本調查報告不包含其他個人已經調查、發表或撰寫過的研究成果。對本調查報告的完成做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明並表示謝意。
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社會調查報告使用授權聲明
本人完全瞭解邢臺學院工商管理系有關保留、使用社會調查報告的規定，學校有權保留社會調查報告並向國家主管部門或其指定機構送交報告的電子版和紙質版。有權將社會調查報告用於非盈利目的的少量複製並允許社會調查報告進入學校圖書館被查閱。有權將社會調查報告的內容編入有關數據庫進行檢索。有權將社會調查報告的標題和摘要彙編出版。
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摘 要
隨着經濟的日益發展，邢臺市居民的收入水平不斷提高，生活質量不斷改善，同時居民的消費水平也在不斷提高，邢臺市居民除了要消費生活必需品以外，高層次的消費也在增長。對於化妝品的需求更是強烈。而作爲全球500強企業之一的法國歐萊雅集團十分看好中國這個廣大的消費市場，在進軍邢臺後不僅其高品質博得了消費者的青睞，產品多樣化也造就了其良好的銷售業績，成爲了美容界的全方位時尚“探索者”。
本報告闡述了選題背景及其研究意義、調查方案及方法，然後透過調查數據和圖表來分析了歐萊雅產品在天一城的銷售狀況及存在的問題。在報告中，首先對整個邢臺化妝品行業作了調查分析，然後主要針對歐萊雅產品在天一城的銷售狀況作了分析；其次，在分析的基礎上得出結論，指出歐萊雅產品在天一城的發展態勢及銷售中存在的問題；最後，在整合前面分析的基礎上對歐萊雅在天一城的發展提出了一些建議，以達到拓展歐萊雅產品市場及提高其市場佔有率的目的。
關鍵詞：歐萊雅產品；銷售狀況；競爭分析
目 錄
聲明.............................................................................................................................I 摘要
第一章 序言..........................................................................................................1 一、調查背景及意義.......................................................................................1
二、調查目的...................................................................................................1
三、調查內容...................................................................................................1
四、文獻綜述...................................................................................................2 五、調查方案及方法.......................................................................................3 六、寫作思路...................................................................................................5 七、問題假設與驗證.......................................................................................5
第二章 巴黎歐萊雅的營銷狀況分析...........................................................7
一、公司簡介..................................................................................................7 二、產品定位..................................................................................................7 （一）品牌定位..........................................................................................7
（二）適用人羣..........................................................................................7
三、營銷模式及理念......................................................................................8
（一）營銷模式分析....................................................................................8
（二）銷售渠道分析....................................................................................8
（三）營銷理念............................................................................................9
第三章 歐萊雅在邢臺市天一城的銷售現狀分析...................................10 一、選址分析..................................................................................................10 二、員工的選擇及培訓..................................................................................10
三、銷售額分析..............................................................................................11
第四章邢臺居民的消費理念及對歐萊雅產品的認識..；一、邢臺居民的生活水平與消費理念........；二、歐萊雅產品的定價分析............；三、顧客的認知情況...............；四、顧客對歐萊雅產品及服務的滿意度.......；第五章歐萊雅與競爭對手的對比分析........；一、歐萊雅與其他同類產品的對比.........；（一）歐萊
第四章 邢臺居民的消費理念及對歐萊雅產品的認識 ..........................12
一、邢臺居民的生活水平與消費理念...........................................................12
二、歐萊雅產品的定價分析...........................................................................13
三、顧客的認知情況.......................................................................................14
四、顧客對歐萊雅產品及服務的滿意度.......................................................15
第五章 歐萊雅與競爭對手的對比分析.....................................................17
一、歐萊雅與其他同類產品的對比...............................................................17
（一）歐萊雅與玉蘭油的對比..................................................................17
（二）歐萊雅與資生堂的對比..................................................................17
二、歐萊雅的機會與威脅分析......................................................................19
（一）機會..................................................................................................19
（二）威脅..................................................................................................20
第六章 結論：調查發現..............................................................................22
一、歐萊雅產品在邢臺化妝品市場的發展態勢..........................................22
二、歐萊雅在天一城銷售中存在的問題及原因..........................................22
（一）價格高不易被接受..........................................................................22
(二) 宣傳力度不足..................................................................................23
（三）消費者對歐萊雅的售後服務不是很滿意.......................................24
（四）與邢臺居民的消費理念有偏差.......................................................25
第七章 提高歐萊雅產品在天一城銷售量的建議...................................27
一、適當調整產品價格..................................................................................27
二、加大產品宣傳力度..................................................................................27
三、進一步改善售後服務.............................................................................27
四、努力推出符合邢臺居民消費理念的產品.............................................27
調查後記................................................................................................................28 致 謝.......................................................................................................................29
參考文獻................................................................................................................30 附錄1—問卷......................................................................................................31 附錄2—小組成員..............................................................................................34
第一章 序言
一、 調查背景及意義
（一）調查背景
隨着邢臺市經濟的發展，邢臺市民的消費檔次正在逐步提高，對化妝品的需求也在不斷擴大，化妝品逐漸成爲人們生活的必需品，面的對消費者的強烈需求，衆多化妝品品牌紛紛進軍邢臺市場，並不斷推陳出新，競爭日益激烈。巴黎歐萊雅想要脫穎而出，必須知己知彼。在這種情況下，只有對化妝品市場進行調查和深度剖析，才能瞭解歐萊雅的基本運營情況，對其提出合理的建議和措施，從而進行正確的市場定位，制定合理的價格策略、渠道策略、促銷策略，使產品能更好的適應市場，提高市場佔有率。
（二） 調查意義
透過和巴黎歐萊雅競爭對手的對比分析，使巴黎歐萊雅認識到自己的優勢與不足，從而爲提高歐萊雅在邢臺市場的佔有率提供客觀依據。此次調查也向消費者宣傳歐萊雅“觸手可及的奢華”的經營理念，加深消費者對歐萊雅的認識，引導消費者使用歐萊雅系列產品。
二、調查目的
透過和巴黎歐萊雅競爭者的對比分析，使巴黎歐萊雅認識到自己的優勢與不足，從而爲歐萊雅在邢臺提高市場佔有率提供客觀依據。
（1） 透過市場調研，瞭解目前化妝品市場的競爭狀況與特徵。
（2） 透過市場調研，瞭解消費者對化妝品的消費習慣和偏好。
（3） 透過市場調研，瞭解消費者對巴黎歐萊雅的認識和看法。
（4） 透過市場調研，瞭解競爭對手的市場策略和運作方法。
（5） 透過市場調研，爲巴黎歐萊雅品牌尋找新的市場空間和出路。
（6） 透過市場調研，向消費者宣傳歐萊雅“觸手可及的奢華”的經營理念。
三、調查內容
(一) 消費者
1、消費者基本情況（年齡、性別、收入、文化程度等）
2、消費者的消費理念（每個月用多少錢購買化妝品、購買化妝品時考慮的因素、 購買習慣等）
3、消費者對歐萊雅的認知情況（用過的人佔被調查人數的比例、沒用過的佔被 調查者的比例）
4、消費者的購買形態（購買地點、購買品種、購買數量等）
5、消費者對歐萊雅產品促銷的反應（消費者最喜歡的促銷方式、何時會大量購 買）
6、消費者對歐萊雅產品及服務的滿意度（效果、價格、服務）
（二）市場
1、巴黎歐萊雅在邢臺市天一城的銷售情況（數量、營業額等）
2、邢臺消費者的需求及購買力狀況（購買歐萊雅產品的消費者佔邢臺人口的比 重）
（三）競爭者
1、主要競爭者的產品及品牌優劣勢（價格、效果、適用人羣）
2、主要競爭者的廣告策略（印象最深的化妝品廣告）
四、文獻綜述
隨着經濟的飛速發展，化妝品行業的重要地位日益突出，尤其是近幾十年來，衆多國內外人士對化妝品行業的研究不斷深入。而化妝品銷售也成爲了各化妝品企業及學者研究的一個重要方向，市場營銷理論被廣泛運用到化妝品銷售中。市場營銷學最早在美國產生，早期對市場營銷進行研究的應以奧德遜、霍華德和麥卡錫爲代表，如奧德遜在其《市場營銷活動和經理行動》一書中提出了“職能主義”；20世紀80年代，美國學者菲利普·科特勒提出了“大市場營銷”；進入20世紀90年代以來，關於市場營銷網絡、政治市場營銷等新的理論與實踐問題開始引起學術界和企業界的關注。在劉峯的《歐萊雅的冒險之舉》一文中也針對“歐萊雅在向低端市場滲透的道路上能走多遠？”的問題進行了討論，最終指出：歐萊雅此番向低端市場滲透，不是單純針對旗下某一品牌，而是整體滲透。
五、調查方案及方法
（一）調查方式：抽樣調查的方式，樣本容量爲100人。樣本的選擇方式爲：把在邢臺天一城購物的消費者定爲目標人羣，其中在歐萊雅專櫃購物的30人，在玉蘭油購物的30人，在資生堂購物的30人，隨機在天一城A座調查10人，共計100人。
（二）調查方法
此次社會調查，採用隨機發放問卷和訪問、諮詢專櫃服務員、推銷員等方法收集資料，調查數據爲本次調查與預測提供依據。具體安排如下：本次調查共發放問卷100份，發放地點爲天一城A座。
（三）調查資料的整理與分析方法
我們把透過調查得到的資料運用Excel軟件進行錄入分析，以及統計學的相關知識進行分析，運用定量與定性的分析相結合的方法對所得的數據進行詳細的分析與預測，並透過互聯網查閱相關資料得出了相關結論，爲提高歐萊雅產品在邢臺市的銷量提供一些方法與措施。
（四） 調查問卷的制定與發放
1.問卷及內容設計
調查對象：在邢臺市天一城 A座購物的消費者及歐萊雅產品的使用者
調查地點：邢臺市天一城A座
目的在於透過調查瞭解邢臺市民對歐萊雅產品的認識與評價，瞭解歐萊雅產品在邢臺市的銷售狀況及市場需求；瞭解歐萊雅產品的營銷模式及理念，從而得出歐萊雅產品在邢臺市銷售中存在的問題及不足，以便對其提出科學合理的建議，幫助其改善銷售狀況，提高銷售量。
2、問卷回收情況
本次發放問卷100份，其中有效調查問卷100份，回收率是100%，有效問卷共95份。本次調查具有代表性。
（五） 調查階段的進度及人員安排
圍繞調查的主題，此次調查的主要任務是研究邢臺市歐萊雅產品的銷售情況，按照既定調查方案的策劃，調查小組對每一個階段進行細化分析。
目標，落實到具體負責人分別負責，保證每一個階段都；表1-1具體調查時間與調查工作安排；（六）人員培訓；（七）經費預算；在整個調查過程中產生了一些費用，我們對主要的費用；費、裝訂費等零散費用計入了問卷打印費用項目；（八）調查結果的表達形式；本次調查結果的形式爲書面調查報告；查結果、結論和建議以及附錄等部分；六、寫作思路；本次社會調查，按照由淺入深，運用統計學的
目標，落實到具體負責人分別負責，保證每一個階段都科學有效。具體時間與階段 安排情況見表1-1：
表1-1具體調查時間與調查工作安排
（六）人員培訓
（七）經費預算
在整個調查過程中產生了一些費用，我們對主要的費用進行了統計，而把檔案
費、裝訂費等零散費用計入了問卷打印費用項目。具體經費情況如下：
（八）調查結果的表達形式
本次調查結果的形式爲書面調查報告。具體內容將包括聲明、摘要、序言、調
查結果 、結論和建議以及附錄等部分。
六、寫作思路
本次社會調查，按照由淺入深，運用統計學的相關知識進行分析並以定量分析
與定性分析相結合的方法來分析數據。
首先在研究和分析社會調查相關文獻的基礎上，提出了本次調查的背景和意義，明確了調查的方案及方法。其次，透過對調查問卷的定量分析，掌握了對邢臺市民對歐萊雅產品的購買情況。具體寫作過程主要有：歐萊雅產品的銷售狀況、產品定位、營銷模式及理念、與同行業的競爭狀況。再次，在定性分析的基礎上得出結論，總結了調查主要發現，並對歐萊雅提出了改進建議。
七、問題的假設與驗證
歐萊雅作爲一個國際知名品牌，其在邢臺市的銷售狀況受宣傳力度和邢臺市民的消費理念等的影響。圍繞這個主題，市場調查人員對歐萊雅進行了資料的收集與分析並提出以下假設：
1、銷量與宣傳效果成正比，影響宣傳效果的`因素有：宣傳方式、宣傳途 徑、宣傳力度等有關；
2、消費者對化妝品的需求受收入水平的影響；
3、消費者購買歐萊雅產品與產品價格、產品質量以及服務質量有關。 對於以上假設，調查人員經過前期初步考察認爲，歐萊雅的宣傳效果不佳，價格偏高。經過近一個月的準備和實地調查，調查小組對歐萊雅的銷售狀況以及影響其發展的因素進行了細緻分析。
結果顯示，最初的調查問題設計有效，假設得以證實。但也對預期假設進行了部分修正：歐萊雅的銷量與宣傳效果並不成正比，假設與事實相反的原因主要是調查人員只考慮了宣傳效果是影響銷量的主要因素，忽視了產品價格及服務質量這些影響銷量的重要因素。爲此，調查人員也進行了深刻的總結，一防止類似問題在發生。
透過收集整理數據，全面細緻分析歐萊雅在銷售過程中存在的主要問題，調查人員提出了相關建議和措施。
第二章 巴黎歐萊雅的營銷狀況分析
一、公司簡介
歐萊雅集團是擁有近百年曆史的全球最大的化妝品公司，同時也是《財富》雜
志評選的全球500強和全球最受讚賞的50家公司之一。2004年，歐萊雅集團全球銷售額達145億歐元，並連續第二十年實現稅前利潤兩位數增長。
作爲全球化妝品行業的領袖，歐萊雅擁有源自不同地區和文化背景的衆多化妝品品牌，其中包括巴黎歐萊雅、卡尼爾、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、植村秀、歐萊雅專業美髮、卡詩、美奇絲、薇姿、理膚泉、美寶蓮、SoftSheen-Carson、 Redken 、Kiehl?s、Giorgio Armani和Ralph Lauren 等十七個國際知名的明星品牌，產品包括護膚、防曬、護髮、染髮、彩妝、香水、衛浴、藥房專銷化妝品和麪板科疾病輔療護膚品等。
巴黎歐萊雅是歐萊雅集團的一個開山品牌之一。 爲全世界的人們帶來了承自法蘭西的成熟和優雅氣質。巴黎歐萊雅向注重自身形象的人們提供真正領先前沿和品質超羣的產品。我們將對創新、功效、風格及卓越體驗的執著完美地凝結在“你值得擁有”的理念當中。強大的科研和技術投入則對我們的核心價值提供了很好的支援。
二、產品定位
（一）品牌定位
以“觸手可及的奢華”精準定位，價格定位中等偏上，包裝、質地和感覺都是非常高檔的。以強大的產品研發作爲背景，每年推出大量新品，並輔之全面推廣策略，強調“親身體驗”。巴黎歐萊雅在中國一直保持着優異的成績，也成爲許多新富的慣用品牌。
化妝品行業被稱爲是“把希望裝在瓶子裏出售”的行業，在一定程度上化妝品公司就是品牌管理公司，而巴黎歐萊雅無疑是這個行業裏最成功的品牌之一。 （二）適用人羣
巴黎歐萊雅有清潤保溼系列(18歲左右)、創世新肌源系列（25歲左右）、雪顏美白系列(25歲左右)??、復顏抗皺系列（35-45歲）。
三、營銷模式及理念
（一）營銷模式分析
巴黎歐萊雅在邢臺市的營銷模式主要是在各大商場設定高性價比專櫃的形式
銷售。在各大商場專櫃購買歐萊雅的產品現在幾乎成了邢臺市消費者的主要購買方式，尤其是 35 歲以上的消費者。在專櫃購買護膚品的優點就是能夠和導購小姐多交流，瞭解多點產品的功效和成分，價格等的問題，還可以和導購小姐申請試用品。現在走到每一個巴黎歐萊雅的專櫃，都可以看到其產品的各大系列是分區域擺放的，復顏抗皺系列就是佔據其中一個主要區域的產品。紅白相融合的包裝除了給消費者帶來吸引，更主要的是可以給消費者帶來視覺的衝擊。其產品主要是針對想重拾青春的婦女，而以紅色爲主的包裝除了代表了熱火的青春之外更代表了一種成熟的韻味，此外紅色還給人一種高貴的感覺，僅從包裝上就能體現該產品的形象和定位。
（二）銷售渠道分析
1、廣泛的銷售區域
透過在天一城的銷售記錄統計，歐萊雅l?oreal總結到：邢臺市民對現代美的追求愈顯迫切，它們在美容品上的花銷越來越多。新產品很容易在邢臺市場流行，邢臺消費者樂於接受高品質新概念的全新產品。
近年來，歐萊雅l?oreal的覆蓋區域日益增多。早在1997年，當歐萊雅l?oreal第一次出現在中國市場時，它的產品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長則來自零碎的市場，因爲這些市場裏的消費者的購買力正在與日俱增。而邢臺就是這零碎市場之一。 2、獨特的銷售渠道
（1）專業美髮品
美髮產品部是這一領域的領導者，它向專業髮型師或透過美髮沙龍單一渠道直
接向消費者提供一系列美髮產品。
（2）大衆化妝品
大衆化妝品部透過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅l?oreal的產品進入了 普通消費者的生活。