不少朋友只知道上網,一出現點問題就不知所措不知道怎麼處理，還有一些基本的寬帶常識也不知道!這些都沒關係，今天與大家分享下寬帶日常故障處理辦法及常識知識。
一、寬帶使用常識
(一)寬帶業務、下行速率及下載速度對應關係
(二)在日常使用寬帶中，請您務必關注以下四點：
1.關機前，請先斷開寬帶連接，以免造成賬號密碼丟失。
2.請你安裝一款安全軟件確保資訊安全，同時每週進行電腦清理，保證系統執行順暢。
3.如需移動電腦和光貓等設備，請你先拔線再合理存放。
4.如您在日常使用的過程中遇到問題，可參考本手冊中提供的解決辦法進行操作。 如按手冊操作也不能解決問題，請您直接撥打客服熱線4001880784(服務時間：8:30-22:00)。 或給當時爲您安裝寬帶的裝機師傅打電話諮詢。
二、寬帶日常故障處理辦法
(一)電腦屏幕右下角網絡連接出現打叉的情況，請您重新插拔網線或者更換網線再試。仍舊未能恢復可嘗試:
1.確認網卡是否工作正常
2.認電腦是否運作正常
3.檢查計算機網口網線並重新連接
(二)碰到部分網頁無法正常開啟時，可嘗試使用其餘終端(手機電腦平板亦可)開啟相同網頁，如果其他終端可正常開啟：建議您嘗試關閉防火牆或上網助手重新測試，如仍未開啟即檢查您電腦是否設定過濾功能，把測試網頁歸入黑名單等組織您訪問此網頁。
如果其他終端同樣無法正常開啟，請撥打客服熱線或寬帶維護員的電話諮詢處理。
如果遇到所有網頁都無法正常開啟的時候請嘗試以下操作：-開始--控制面板—網絡和Internet—網絡和共享中心—更改適配器設定—本地網絡—屬性—Internet協議版本4(TCP/IPv4):把DNS設定爲，備用DNS爲
(三)使用過程中出現速度慢 、掉線情況
處理方法：線路故障(線路干擾)，網卡故障(速度慢，驅動程序陳舊等，當您遇到網頁打不開、下載中斷、在線視頻音樂中斷，QQ、 網絡遊戲等掉線現象。
1.請確認是單臺上網，還是路由器共享上網，若是多機路由上網，請使用單臺電腦撥號上網檢測，使用移動官方測速網址 檢視是否達到預期值，如使用360/騰訊電腦管家進行測速會產生偏差。
2.然後檢視線路是否有折點、接頭是否鬆動，同時注意線路旁邊是不是有放置功率較大電器設備(微波爐、電吹風、電磁爐等)
3.檢查安裝的防火牆，共享上網的代理服務器軟件，上網速度軟件等;停止執行這類軟件後，再上網測試，檢視是否恢復正常，如上網不穩定，可以嘗試先關閉防火牆，測試穩定與否，再進行相應的設定。防火牆或瀏覽器出現故障，也會導致可以正常連接，不能開啟網頁。
(四)故障代碼及其處理方法
691：如撥號不成功彈出691代碼的時候，請檢查您的賬號密碼是否有誤，重新輸入再次確認，其次您辦理寬帶的號碼欠費同時也會導致此情況出現，請到相應營業廳繳費保證有足夠餘額可扣除即可，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業排障人員爲您解決。
678：如撥號不成功彈出678代碼的時候，請自行檢查設備線路是否有接好，光貓底下的.冷接頭與網線接頭是否有鬆動現象，如有請重新插拔處理，其次嘗試斷開光貓與路由器電源重啓，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業排障人員爲您解決。
769：如撥號不成功彈出769代碼的時候，請開啟本地連接觀察網卡是否被禁用，其次檢測網卡驅動是否有安裝好。
XP系統：桌面的網上鄰居如爲灰色即右鍵本地連接---屬性—啓用
Win7系統：屏幕右下角的小電腦—開啟網絡和共享中心—更改適配器設定—右鍵本地連結---屬性—啓用
如您自己具備驅動網卡測試的話即可自行重裝網卡驅動，如不懂如何處理則建議您求助相熟的電腦公司進行處理。
以上爲常見的故障代碼，如出現其餘故障代碼可參照我們用戶使用手冊進行自我排障，仍未能解決則撥打熱線電話或寬帶維護員本人電話求助。
(五)光貓故障
我們爲您安裝的是光纖入戶模式的寬帶，需下帶光貓開通，以下爲光貓是否故障的判斷方法：POWER：電源指示燈(“常亮綠燈”電路正常)
PON：數據信號(“常亮綠燈”數據正常)
LOS：光纖線路(“熄滅”光路正常)
WLAN：無線局域網絡(WIFI)(“閃亮”有數據收發)
WPS：無線局域網絡安全設定(WIFI加密)
LAN1：網線插口1(“常亮”設備正常連接)
LAN2：網線插口2(“常亮”設備正常連接)
如您選擇使用自帶路由器，現爲您介紹路由器的設定啓用方法：網線接入路由器WAN口，然後根據路由器底部在瀏覽器網址欄輸入登陸IP(192.168.X.X)進入路由器，同時登陸路由器賬號密碼亦在路由器底部，如您之前已更改登陸賬號密碼則輸入更改後的賬號密碼，然後在點擊網絡參數—選擇PPPOE模式—輸入寬帶賬號密碼(短信下發爲準)，避免外界使用者盜用網絡保證個人隱私建議您設定路由器密碼，重啓路由器後則可完成設定並正常使用。