成功，取決於你的“情商”
究竟什麼心智或精神能力決定着人的成功？
長期以來，我們已經習慣了用“智商”來預測人的成功。然而，美國研究人員提出：預測一個人能否成功的主要指標可不是智商（IQ），而是情緒商（又稱情商，EQ）。
“情緒商”是什麼？
爲什麼在學校是尖子學生，進入社會後卻“泯然衆生”？
爲什麼面對困難和煩惱，有的人輕鬆愉快，若無其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？
爲什麼有的人在任何環境下都能很好的適應？
在尋找這類問題答案的過程中，研究人員發現，在成功諸要素中，智商因素僅佔20％，而控制情緒的能力、抓住機遇的能力等情緒智力因素具有更重要作用。
五年前美國耶魯心理學家彼得·塞拉維與新罕布什爾有瓊·梅耶創造了“情緒智力”這一術語，用以描述象瞭解自我情緒，控制他人情緒的移情作用，透過情緒控制提高生活質量一類的才能。最近，紐約時報科學專欄作家丹尼爾·戈爾曼的新著《情緒智力》則使這一術語成爲美國社會廣爲流傳和討論的話題。
目前，關於情緒商的定義還存在一些爭議和分歧，但有幾點是明確的：
第一，情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適於象智商那樣用數值尺度來測量，但可以透過一些科學的方式來了解；
第二，情緒商與智商不是對立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。研究人員一直都在瞭解情緒商與智力商之間是怎樣互相補充的，例如，一個人對付的能力是怎樣使他集中智力並將智力付諸實用的；
第三，在預測人的成功時，瞭解情緒智力比透過智商測試以及其它標準化成就測試測量出的人的智力水平更有；
第四，可以採取適當的方式提高人們調節情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利於提高工作效率，有助於個人成功。
美國研究人員最近對“成功因素”作了調查分析，結果顯示，智力因素佔20％，其餘因素包含社會背景、運氣、以及被標爲情緒商的一系列個人素質。美國“者中心研究所”的一份報告指出，一些進階管理人員無法正常開展工作，其原因往往是“人際關係緊張”，而並非是“有誤”等一系列技術問題。該中心在向美國及歐洲的大企業調查之後，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個人情緒素養有關，如“工作關係處理不好”，“太武斷”，“野心勃勃”，“常與上級對着幹”。美國電報電話公司所屬的Bell?Labs公司對錶現上乘的工作人員有這樣形象的說法：他們不是那些高智商的人；而是這樣一些人，他們家的電子信箱總是音訊不斷。
也許“情緒商”的確值得企業界注意，值得科學界研究。
情緒控制技能具有普遍的實用，它們對企業應如何決定該僱傭誰，夫妻雙方怎樣才能增加保持長久的可能性，應如何培養自己的孩子，學校應怎樣學生都是有用的。以下介紹幾個與事管理及預測的人的成功有關的“情緒商”的實驗案例。
1、“軟糖實驗”。?該實驗透過觀察四歲兒童對果汁軟糖的'反應預見他們的未來。實驗方法是，研究人員將孩子們帶到一間陳設簡單的房間，告訴每個孩子說，你可以馬上得到一顆果汁軟糖。但是如果你能堅持不拿它直到等我外出辦事回來，你就可以得到兩顆糖。說罷便離去了。當他回來後便兌現承諾。然後，科學研究就這一些參加實驗的孩子的過程進行。在這些孩子長到上中學時，就會表現出某些明顯的差異。對這些孩子的及教題的一次調查表明，那些在四歲時能以堅持換得第二顆軟糖的孩子通常成爲適應性較強，冒險精神較強，比較受人，比較，比較獨立的少年；而那些在早年經不起軟糖誘惑的孩子則更可能成爲孤僻、易受挫、固執的少年，他們往往屈從於並逃避挑戰。對這些孩子分兩組進行學術能力傾向測試的結果表明，那些在軟糖實驗中堅持較長的孩子的平均得分高達210分。
2、“樂觀測試”。80年代中期，美國某保險公司某年僱傭了5000名推銷員並對他們進行了，每名推銷員的費高達30000美元。僱傭後第一年有一半人辭職，四年後這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷人籌保險的過程中，推銷員得一次又一次面對被人拒之門外的窘境。爲了確定是不是那些比較善於對付，將第一次拒絕都當作挑戰而不是的人就可能成爲成功的推銷員，該公司向賓夕法尼亞的心理學家馬丁·塞裏格曼討教，並請他來檢驗他自己關於“在人的成功中樂觀的重要性”的理論。這一理論認爲，當樂觀主義者時，他們會將歸結於某些他們可的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的弱點；因此，他們會去克服困難，現狀，爭取成功。塞裏格曼對15000名參加過兩次測試的新員工進行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規的甄別測試，另一次是塞裏格曼自己設計的用於測試被測者樂觀程度的測試。這些人中有一組人沒有透過甄別測試但卻在樂觀測試中取得“超級樂觀主義者”成績。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，