今天的培訓印象最深的只有以下兩樣東西。一個是Relationship Triangle, 這個三角形很好了詮釋了人與人之間的各種關係。簡單明瞭，初初認識沒什麼接觸的是Acknowledgement，進一步接觸有所瞭解的就可以上升一個級別到Understanding。瞭解過後你覺得可以繼續做朋友的或你們之間的關係可以加深的話就是Acceptance，否則就又回到第一步了，話不投機半句多，只能把對方當成點頭打招呼的泛泛之交。如果想有高層次的發展，那可能需要大家都用點心，互相尊重、包容，信任是需要培養的。如果你們互相善待，彼此需要，誰也離不開誰，恭喜你們，你們已經到達最高境界，成爲親密的夥伴了！
不過大多時當我們以爲和某人的關係很牢靠，大家應該是互相信任，沒有猜疑的時候，問題往往就出來了。因爲一件小事而引發的分歧，可能會讓你懷疑自己的.決定，她真的是我要找的那個人嗎？她怎麼會變成這樣？其實有沒有想過，也許對方根本沒有變，而是你還沒真正瞭解她，你們的關係還是處於Understanding 的階段。人與人之間的交往，真是有趣，呵呵，是一門需要用畢生精力去探索的課題！
Bond
Trust
Respect
Acceptance
Understanding
Acknowledgement
另一個有用的東西是追問的技巧，這個大家平時生活工作也許已經常常在運用，關老師只是把它系統話了提出來而已，但真的很有用！怎麼才能讓別人多說一點？語氣助詞應該是用得最多的，hum-hum,oh, ah(就是天氣先生看到太陽時驚喜的聲音拉！)。 重複別人最後的結尾詞，這點我們也不陌生。
A:要我現在就做決定確實有點困難。
B:困難？（↗）
A:嗯，就是……
當然肢體語言面部表情也是必不可少的。有一點倒是很容易被忽略，沉默。在特定情況下，沉默也是一種讓對方先開口或並且透露更多資訊的一種方法。當對方已經開了口，而你沒任何表示只保持沉默，你的這種反應很可能會讓對方手足無措，他大概只能用滔滔不絕來掩飾尷尬。