當前位置:學問君>人在職場>職場禮儀>

職場禮儀與言談禮儀

學問君 人氣:3.08W

職場禮儀

職場禮儀與言談禮儀

1.準時上班

工作的時間觀念很重要,上班要準時,如果能夠早到15分鐘會更好。

不管上班或開會,注意不要遲到早退。如果有事需要這麼做,一定要前一天或更早些時間提出,不能臨時才說。

2.衣着端莊

上班要有上班的正式模樣,穿着專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

平時上班的衣着要整齊端莊。就算有些公司允許員工在星期五穿得比較休閒,也記得不要穿得太隨便。比如,運動鞋、拖鞋或有破洞的牛仔褲,這些都是不適宜穿去上班。女生也應避開露背裝,或是其他太暴露的服裝,男生則不適合穿短褲。

3.良好的儀容體態

上班族須要保持良好的儀容體態,留意自己的基本衛生。例如,確保自己沒有口臭、狐臭、不雅的毛髮或是沒修剪的指甲。女生一般會需要基本化妝,以表示對同事的禮貌。還有,如果你有噴香水上班的習慣,切記避免味道太強的香水,畢竟不是每個人都能夠接受濃烈的香水味。

4.正式的電郵禮儀

大家習慣用電子郵件溝通,再加上工作忙碌,因此習慣了簡短交代要處理的事情,卻往往忽略了電子郵件的禮貌。比如,該有的“請”或“謝謝”漸漸已省略不寫。最好每次寄出電子郵件之前,自己重新閱讀一遍,是否有讓對方覺得不舒服的地方。不論是多熟識的同事,都不該忽略基本的禮儀。

電子郵件要稱呼對方的名字,並避免用太多的表情符號,尤其是在發給新客戶的電子郵件,因爲這反映了不夠專業。

5.正式的電話禮儀

接聽電話的時候,先有禮貌的問候對方,談話時要保持有禮的語調。

五大職場禮儀的避忌:

1.準備走人

如果下班時間還沒有到來,你已經緊緊張張收拾包包,準備走人,那是職場禮儀的避忌之一。

2.說人是非

所謂己所不欲,勿施於人,在辦公室談論別人的是非,是非常要不得,也是很不專業的行爲。況且,你也不希望自己改天成爲別人說是非的.話題。

3.負面態度

同事之間,如果可以和睦相處,會讓職場氣氛更加融洽。相反的,如果你碰到同事都不微笑,也懶得打招呼,這不僅不禮貌,對長輩也是一種不尊重。

4.不禮貌的電話與電子郵件禮儀

有些行爲屬於不禮貌的電話與電子郵件禮儀。例如,邊講電話邊吃東西;接聽電話時只說了一聲“Hello”;發電子郵件時沒有尊稱對方或全用大寫的英文字母。

上班時,應該避免打私人的電話。在公司講私人電話已經很不應該了,要是還肆無忌憚地高談闊論,會影響同事工作,這會令人反感。

還有,避免在上班時間上網做私人的事項,像是跟朋友聊天幾個小時。

5.頻頻出外抽菸

上班時間,如果你頻頻出外抽菸,上廁所或是去休息室,這可能會影響你的生產力,結果造成其他同事來承擔你的工作。而且,每次抽菸後回到辦公室,身上還帶有煙臭味,會影響到不抽菸的同事。

言談禮儀

1.會話禮儀

原則:禮貌、謙虛、誠懇

①吐字清晰、語氣誠懇、言簡意賅。

②講文明、講禮貌、正式會議講普通話

③與人交談,要專心致志,面帶微笑,不得心不在焉,目無表情。

④他人講話時,不要隨意打斷。

⑤適時的迴應,確認和領會對方談話內容、目的。

⑥儘量少用生僻的專業術語,以免影響與他人交流效果。

⑦會談中涉及的重要事件要確認。

2.表情禮儀

原則:微笑、自然、真誠

①目光:見面時,不論是見到熟悉的人,還是初次見面的人,不論是偶然見面,還是約定見面,首先要以誠懇專注的目光正視對方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情。對初次見面的人,還應友善地微微點頭行一個注目禮,表示出尊敬和禮貌。

②微笑:發自內心、自然大方,顯示出親切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。

③肢體語言:指憑藉身體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。

致謝:用“點頭、鞠躬、握手”表達謝意。

安慰、鼓勵:用“眼神、握手、點頭、拍肩膀、擁抱”表達鼓勵和安慰。

稱讚、誇獎、叫好:用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達稱讚、誇獎。

同意、贊成:用“點頭、鼓掌、OK手勢”表達同意、贊同。

打招呼:用“微笑、輕輕點頭、揚手”表達打招呼。

關於言談有哪些禮節

言談體現一個人的禮儀修養,要遵守一定的禮儀規範。主要有:

態度端正。公務活動中的言談,正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求,冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的,無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態度,以誠爲本,誠心待人,才能取得聽者的信任,虛僞做作,華而不實,都是不可取的。言談還必須穩重,穩重是成熟的表現。只有穩重,才能給人安全感,增加可信程度,任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離,不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。

神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中,不能左顧右盼,東張西望,也不能邊說邊做其他事情,翻書、看報紙、看電視節目、批閱檔案,都是不禮貌的。如果表現出漫不經心、心不在焉,也會影響對方的談話興趣,打消交談的熱情。

內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時,談話內容就要相對集中,不能東拉西扯,不着邊際;沒有明確話題時,則可以選擇一些適當的話題,話題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閒話。

表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂,還是語調低沉,是慢條斯理,還是加快語速,是措詞嚴厲,還是用語平和,是直話直說,還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對象場合,不論談論什麼,都是一個腔調,也是不合適的。