銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的一項內容，保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。本文由本站小編爲大家蒐集的銀行微笑服務禮儀，我們一起來看看吧!
銀行微笑服務禮儀的作用
1、微笑服務能滿足顧客的需求
一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。
例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，沒有得到滿足，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業造成不好的影響。
2、微笑服務能溝通人們的心靈
微笑對賓客的情緒有着主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由於微笑的`表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務能增加企業效益
20世紀30年代世界經濟一度處於大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老闆沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁雲滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
銀行微笑服務禮儀培訓爲您分析：所謂：“誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠爲企業帶來意想不到的成功。
銀行微笑服務禮儀
想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時常聯繫微笑，在聯繫微笑時要有以下寄個步驟：
1、調整情緒
就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時，可以想起那件使你高興的實踐，臉上會露出笑容。
2、放鬆面部肌肉
放鬆嘴脣周圍肌肉就是微笑練習的第一階段。又名“哆來咪練習”的嘴脣肌肉放鬆運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。
不是連着練，而是一個音節一個音節地發音，爲了正確的發音應注意嘴型。
3、給嘴脣肌肉增加彈性
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛鍊嘴脣周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更幹練好看，也可以有效地預防皺紋;如果嘴邊兒變得幹練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反覆練習最大地收縮或伸張。
張大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，並保持這種狀態10秒;
使嘴角緊張，閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴脣在水平上緊張起來，並保持10秒;
聚攏嘴脣，使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴脣。出現圓圓地捲起來的嘴脣聚攏在一起的感覺時，保持10秒;
保持微笑30秒，反覆進行這一動作3次左右;
用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，並觀察連接嘴脣兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之後，練習維持那狀態。
3、形成微笑
這是在放鬆的狀態下，根據大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致;如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。
小微笑
把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴脣拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙，保持10秒之後，恢復原來的狀態並放鬆;
普通微笑
慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴脣拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆;
大微笑
一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆。
4、保持微笑
一旦尋找到滿意的微笑，就要進行至少維持那個表情30秒中的訓練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點進行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑
雖然認真地進行了訓練，但如果笑容還是不那麼完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點轉化爲優點，不會成爲大問題。
問題一、嘴角上升時會歪
意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木製筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，但若反覆練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成幹練而老練的微笑。
問題二、笑時露出牙齦
笑的時候特別露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑，自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由於本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，透過嘴脣肌肉的訓練彌補弱，首先，以各種形狀盡情地試着笑。在其中挑選最滿意的笑容。然後確認能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內的牙齦，就很好看;
其次照着鏡子，試着笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反覆練習美麗的微笑;最後如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴脣稍微加力，拉下上嘴脣。保持這一狀態10秒。
6、修飾有魅力的微笑
如果認真練習，就會發現只有自己擁有的有魅力的微笑，並能展現那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。
銀行微笑服務禮儀禁忌
1、不該笑的時候不笑
不該笑的時候不小是指當我們的顧客遇到什麼緊急的事情，比如客戶錢包丟了，你這是後再對着他微笑就讓他很反感，所以說不該笑的時候不笑就是這個意思。
2、避免皮笑肉不笑
微笑要發自內心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業素養，要時刻保持樂觀的態度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
3、不帶個人情緒
微笑服務應作爲一個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有賓客都一樣，要讓服務人員懂得：笑要自然，因爲顧客是“上帝” ;因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着爲每一位賓客服務。要做到五個一樣，領導在與不在一個樣;內賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣。
銀行微笑服務禮儀培訓是規範化禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務將可以大大改善服務態度，提高服務質量。