1、隨着環境變化和各行業的開放，外國企業越來越多的搶佔我國市場，導致許多企業面臨困境。於是很多企業紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業走出困境。
2012年某家電公司年初的客戶量爲2000個，年末的客戶量爲2100個，2012年新增客戶量爲300個;2012年該公司爲新增客戶劉先生提供的服務成本爲5000元，在該客戶處獲得的淨利潤爲400元。2012年年初的員工總數爲820人，年末的員工總數爲850人，流失人數爲100人。
該家電製造商是透過購買其他國家的供應商更便宜的原材料來降低成本，實施所有家電製造的機械化和制定每天24小時營業的生產計劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運送到特定的銷售網點。該家電製造商透過選擇過程實現規模經濟，從而以比其競爭對手更低的價格出售家電。
要求：
1.回答平衡計分卡考慮了哪些平衡;
2.回答平衡計分卡的業績評價指標包括幾個大的層面;
3.回答在顧客層面，需要設定哪些業績指標;
4.計算該家電公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;
5.計算該家電公司2012年針對新增客戶劉先生的利潤率;
6.計算2012年該家電公司的員工流失率;
7.上述資料中涉及哪些活動，並指出是基本活動還是輔助活動。
2、某企業生產甲產品，其標準成本的相關資料如下：單件產品耗用A材料10千克，每千克的標準單價爲3元;耗用B材料8千克，每千克標準單價爲5元;單位產品的標準工時爲3小時，標準工資率爲12元/小時;標準變動性製造費用率爲8元/小時;標準固定性製造費用率爲12元/小時。假定本期實際產量1300件，發生實際工時4100小時，直接人工總差異爲-800元。
要求：(1)計算甲產品的單位標準成本;(2)計算實際發生的直接人工;(3)計算直接人工的效率差異和工資率差異。
3、華豐化妝品公司是一家集產品研發、生產和網絡銷售爲一體的多元化美容品科研創新公司，是中國化妝品行業風采獨具、潛力非凡的新銳力量。公司秉承“品質第一，服務第一，團隊第一”的企業宗旨，堅持“天然、奢華、純真”的品牌理念，憑藉“勇於探索，敢於拼搏”的企業精神，以市場爲導向，以消費者爲核心，研發銷售美容護膚精品，在行業中擁有極好的聲譽。
公司旗下主要產品有精品面膜系列、天然蠶絲系列、膜方蜜汁系列、膜方護眼系列、膜方護脣系列、體膜系列等，華豐牌化妝品是淘寶網最有競爭力的化妝品品牌之一，長期位居淘寶化妝品銷售前五位。產品包裝精美，品質精良，功效突出，深入廣大消費者的喜愛，其中綠豆泥漿面膜、櫻桃睡眠面膜、金桂蜜花瓣眼膜、蜂蜜柚子蜜汁等獨家產品更是網銷化妝品的明星。
華豐公司有兩個利潤中心，2013年的有關資料如下(單位：萬元)：
項 目 | 利潤中心A | 利潤中心B |
銷售淨收入 | 3400 | 2900 |
變動成本 | 2500 | 2040 |
固定成本 | 120（其中80%爲可控） | 100（其中40%爲可控） |
分攤的總部管理費用 | 360 | 300 |
要求：
(1)填寫下表：
單位：萬元
項 目 | 利潤中心A | 利潤中心B |
貢獻毛益 | ||
可控貢獻毛益 | ||
部門稅前營業利潤 | ||
部門稅前利潤 |
(2)如果是評價利潤中心負責人的業績，您認爲哪個利潤中心最好，並說明理由;
(3)如果是評價利潤中心對企業利潤的貢獻，您認爲哪個利潤中心最好，並說明理由。