總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編爲大家收集的銷售工作年終總結8篇，歡迎大家分享。
銷售工作年終總結 篇1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲某某企業的每一名員工，我們深深感到某企業之蓬勃發展的熱氣，某人之拼搏的精神。
某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作爲銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某同志已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售爲目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲某月份的銷售奠定了基礎。最後以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
XX年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
銷售工作年終總結 篇2
天氣越來越冷了，XX年已接近尾聲了。年終總結卻不知如何下筆，因爲有太多的故事，太多的感動，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說起！
從XX八月份來公司已經兩年多了，今年一整年都在做營銷。自己的客羣從十個到百個一個一個在增加，這些客戶都是靠平常維護來的。我們平時所說的服務在於上班時間給客戶服務，這上班這段時間服務好來場的客戶，建立我們於客戶之間的客情必須靠雙手幹出來。用勞動去給客戶做事，客戶印象最深刻，一次，兩次，三次這個客戶就認識你了，久而久之這個客戶就會產生依賴性，來到新奇特洗車就會想到你，當然做項目也會想到你，你說你還會沒有單做嗎？給我印象很深的是開君越的車主。自從我們店的老接待走後，這個客戶就很少來新奇特洗車。因爲他對我們這裏感到陌生了，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來。有一次他來打蠟，我就跑過去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就給他推薦了一瓶微晶護理劑。由於價格的原因他不幹。他有這個想買的慾望，我就二話不說就幫他處理漆面了。心想幹了再說，不做我也不吃虧。我就很認真的幫他漆面全車處理過去。當時夏天天氣燥熱我乾的汗流夾背，客戶都看在眼裏。最後不是我在推銷了而是客戶想買。他就直接問我最低多少錢，我買了。這個客戶買了這護理劑，他就認識我了。以後他來都是找我，經過幾個月的服務這個客戶保險，輪胎，spa等等都給我做了。這個客戶的維護案例讓我體會到服務的重要。我們店還有很多類似這樣的，我相信只要我們維護好了這些老客戶反而更好做生意。後期很多我透過電話短信回訪的方式通知他們做項目，也撿了一些客戶。
今年我們大多時間都在做品質活動。一場場活動下來，雖然很累，當我個人卻獲益匪淺。從美容的spa，到太陽膜，到保險，到輪胎，到最後的美容節，每場活動下來都提升了很多。從最簡單的內室乾洗，升級美容spa才知道原來汽車內室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜，有幾種品牌有什麼功能等等。今年每場活動下來學會了全場營銷。
XX年7月份我們輪胎節活動。我們金山店的輪胎量是全國新奇特排名第一，這場活動的前期工作，我們準備了很久。每天全場的接待，沒有業績指標，只有輪胎量指標。我們的目標是一致的，就是金山店的輪胎量要做到全國新奇特第一。不管美容，用品，機修還是噴漆，我們都在賣輪胎。輪胎賣到什麼程度呢？就是客戶進場我們每個接待都會去摸輪胎，摸輪胎安全線磨到什麼程度，甚至我們金山店全體的人員都在關注客戶車子的輪胎。整個金山店上下團結一心賣輪胎。接待跟客戶聊天的話題都是以輪胎爲話題，告訴他這個月輪胎節。第一步給他介紹我們新奇特的輪胎髮展史，新奇特輪胎的品質以及施工品質，而且輪胎特價。幾乎所有的客戶都會來訂幾條放在我們這邊。因爲有品質的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶直接刷兩萬放前臺買輪胎用。是什麼原因讓客戶直接把卡放前臺刷兩萬呢？因爲我們新奇特的品牌，更關鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節活動讓原來對輪胎一竅不通的我也至少認識了很多。比如說輪胎的品牌，尺寸規格等等。雖然價格全部背不出來，但對輪胎的基本常識都知道了，這就是我的成長。
9月份做保險活動，活動當天100單保單怎麼做？其他同行也在做保險，怎麼纔能有新奇特的特色，九月份保險節我們才真正知道什麼是新奇特車險。買保險無非是保證萬一。不出事則好，萬一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新奇特買保險，你能享受到其他保險公司無法提供的服務。新奇特就是以服務品質來打造新奇特車險的品牌。新奇特保險的十大優勢，讓很多客戶在我們這做了保險。因爲我們給客戶提供了快捷，方便，省心的服務。保險是我們汽車行業的紐帶，做好了保險，我們新奇特將有做不完的生意。
感觸最深的是我們自己家的活美容節。從不會講烤瓷，這場美容節對我個人來說成長了不少，因爲人都是被逼出來的。你接受了你就成長了否則你就倒下去。因爲你扛不住那份壓力。這場活動下來讓我體會最深的就是客情。有的接待客情好的活動當天來場的客戶你接都接不過來，不好的呢只能在那裏遠望，等待。等待就只有等死了。一場場活動下來，我們金山店之所以每場活動都能成功，是因爲我們的團隊，不管是做貼膜，輪胎，還是保險，我們金山的
全體接待都是一條心的幹。大家雖然也有組裏的業績，當爲了整個店我們都毫無怨言。這活動也考驗了我們金山團隊的向心力。今年從店長身上學到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約肯定是全新奇特最好的邀約團隊。因爲我們做邀約領了XX個客戶到場這個任務後，我們大家都在拼命打電話做邀約。我的一個客戶就因爲我們打太多個電話影響到他的正常工作，結果活動過後我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢？當反過來想我還是得爲我們默默在後面打電話的女孩子說聲謝謝。聽到她們的聲音都有點沙啞我很是感動。
活動的前幾個晚上我們都在佈置商場，商場的佈置看似簡單可做起來真不容易。商場的佈置花了我們很多精力和時間，整個商場煥然一新不得不佩服，我們鳳姐是新奇特現場佈置第一人。在她身上也學到了很多。
今年一整年活動下來，都是展現我們得品質，因爲這個行業只有做好品質，才能讓我們新奇特走得更遠。因爲我們得品牌越做越大，客戶羣體也越來越廣泛，一點點小事沒做好，就可能被媒體曝光。所以必須做好每一個細節，必須抓好品質關口，穩紮穩打，走好每一步。只有做好了品質於服務新奇特才能立於不敗之地。
在新的一年我要不斷提高自己的綜合能力，去承擔我的責任，這樣才能體現我的價值。祝新奇特在新的一年事業蒸蒸日上，何總身體健康！
銷售工作年終總結 篇3
如何做好大客戶 ——大客戶工作心得 ——大客戶工作心得 大量事實證明， 20%的大客戶往往是企業銷售 大量事實證明，佔企業客戶總量約 20%的大客戶往往是企業銷售 80%的來源 的來源， 80%的客戶則只能帶給企業 20%的銷售貢獻 的銷售貢獻。
額 80%的來源，而其餘 80%的客戶則只能帶給企業 20%的銷售貢獻。
對長安轎車汽車而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。
對長安轎車汽車而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。我根據這 兩個月來的實際工作情況， 兩個月來的實際工作情況， 結合大客戶開發的一些重點項目工作談一 些自己的看法。主要內容有：如何才能順利攻關大客戶； 些自己的看法。主要內容有：如何才能順利攻關大客戶；大客戶管理 的步驟；以及在實際的工作過程中遇到的一些問題。
的步驟；以及在實際的工作過程中遇到的一些問題。
第一、 第一、順利公關大客戶 對於任何一個企業來說，做好大客戶的工作都是至關重要的。
對於任何一個企業來說，做好大客戶的工作都是至關重要的。因 此，大客戶經理的作用也就非常重要。對於一個企業而言，人是最重 大客戶經理的作用也就非常重要。對於一個企業而言， 一個企業而言 要的企業資源，優秀的大客戶經理會使買方受益匪淺。許多大客戶經 要的企業資源，優秀的大客戶經理會使買方受益匪淺。
理與客戶一起成長。而在另一些情形中， 理與客戶一起成長。而在另一些情形中，進階大客戶經理的任務是轉 變關鍵潛在顧客， 變關鍵潛在顧客，確定在新業務中使用哪些技巧，以保證該業務的發 確定在新業務中使用哪些技巧， 展。在短短的兩個月裏，我學習了
在短短的兩個月裏，我學習了
1、學會如何透過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求 學會如何透過觀察、研究、 2、如何將小的銷售定單變成一個大的銷售定單 3、如何規避完成任務的風險，採用哪些銷售模式使得客戶滿意 如何規避完成任務的風險， 4、學會銷售的過程管理，掌握重點人員的敲門磚 學會銷售的過程管理，這些銷售方面的技巧，爲了我在以後實際工作中打下了堅實的基礎， 這些銷售方面的技巧，爲了我在以後實際工作中打下了堅實的基礎， 可以使以後的長安轎車汽車銷售工作步步爲營， 可以使以後的長安轎車汽車銷售工作步步爲營，獲得更好的銷售業 長安轎車汽車銷售工作步步爲營 績。
第二、 第二、大客戶管理的步驟 1、大客戶第一步
大客戶第一步
在初期階段，汽車買方期望汽車公司負責其全部流程，買方決策 在初期階段，汽車買方期望汽車公司負責其全部流程， 者希望大客戶經理首先介紹汽車產品及其服務優越性， 因此汽車大客 者希望大客戶經理首先介紹汽車產品及其服務優越性， 戶經理完全理解產品非常重要。大客戶經理要識別出買方的決策者， 戶經理完全理解產品非常重要。大客戶經理要識別出買方的決策者， 說服他們花時間進行一次會談，然後，爭取更多時間向其描述美好的 說服他們花時間進行一次會談，然後， 業務前景。
業務前景。
對於汽車公司來說，爭取一個大客戶比得到一名大客戶經理更 對於汽車公司來說， 難。因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經理是十分重要的，此 因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經理是十分重要的， 時必須要求大客戶經理具備擔任此職務所需的知識、 技術水平及相符 時必須要求大客戶經理具備擔任此職務所需的知識、 技術水平及相符 的性格。在此階段，汽車大客戶經理必須準備一份可信的長期計劃， 的性格。在此階段，汽車大客戶經理必須準備一份可信的長期計劃， 用於在計劃的時間表中將該公司轉變爲大客戶， 用於在計劃的時間表中將該公司轉變爲大客戶，甚至是合作伙伴。
甚至是合作伙伴。大 客戶經理應該懂得激勵大客戶、是什麼促使他們選擇某品牌汽車、 客戶經理應該懂得激勵大客戶、是什麼促使他們選擇某品牌汽車、這 些原因是否得到了進一步增強。如果買方根據汽車價格決定購買，那 些原因是否得到了進一步增強。如果買方根據汽車價格決定購買， 麼決策者僅僅會進行有規律的交易， 而大客戶經理也就侷限於展示基 麼決策者僅僅會進行有規律的交易， 本的技巧，如產品或服務的技術知識，及進行偶爾的談判。
本的技巧，如產品或服務的技術知識，及進行偶爾的談判。如果存在更大的潛力，在贏得業務後，大客戶經理所面對的挑戰 如果存在更大的潛力，在贏得業務後， 就複雜多了。大客戶經理可能會被技術問題包圍， 就複雜多了。大客戶經理可能會被技術問題包圍，他需要迅速回答這 些問題（當然也可以由其他人來回答） 此時， 些問題（當然也可以由其他人來回答）。此時，必須在顧客身上花費 大量時間，觀察產品如何使用，並同各級別的人進行接觸。
大量時間，觀察產品如何使用，並同各級別的人進行接觸。
除了必須設定更高目標外， 除了必須設定更高目標外，大客戶經理還應關注大量細節問 題。這些細節問題絕大部分是關於產品和服務的。進行私下的溝通工 這些細節問題絕大部分是關於產品和服務的。
作，尤其是和那些在技術方面有所專長的同事進行溝通，將成爲大客 尤其是和那些在技術方面有所專長的同事進行溝通， 戶經理的日常工作。
戶經理的日常工作。
2、大客戶地二步
大客戶地二步
在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位， 在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位，同時想 瞭解對方的評價，於是建立了與大客戶經理的密切聯繫。汽車公司應 瞭解對方的評價，於是建立了與大客戶經理的密切聯繫。
足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯繫， 足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯繫， 以處理他們之間日益增長的業務。
以處理他們之間日益增長的業務。
在此階段， 在此階段，大客戶經理應更多運用社交技巧來建立與買方的人際 網絡。這能使賣方在客戶內部介入的範圍更廣。組織一些社交活動， 網絡。這能使賣方在客戶內部介入的範圍更廣。組織一些社交活動， 讓汽車公司和買方的員工會面並建立關係是可採用的技巧之一； 在汽 讓汽車公司和買方的員工會面並建立關係是可採用的技巧之一； 車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風氣也很重要。
車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風氣也很重要。
大客戶經理必須掌握與買方有關的更多資訊， 如企業文化及業務 大客戶經理必須掌握與買方有關的更多資訊， 環境變化對其行爲的影響。他必須準備好展示其在財務、 環境變化對其行爲的影響。他必須準備好展示其在財務、營銷等方面 的全方位技能，將關係提升至夥伴關係階段。
的全方位技能，將關係提升至夥伴關係階段。3、大客戶第三步
大客戶第三步
在此階段，汽車大客戶經理應該能經常在買方的高層進行活動， 在此階段，汽車大客戶經理應該能經常在買方的高層進行活動， 並扮演戰略角色。
並扮演戰略角色。此時，業務重點已經由贏得業務量轉移到進一步確 此時， 保業務質量及削減共同的業務成本上。
保業務質量及削減共同的業務成本上。大客戶經理必須關注業務創 新，並通報給客戶。此時的重點在於過程改進。
並通報給客戶。此時的重點在於過程改進。
4、大客戶第四步
大客戶第四步
在此階段， 在此階段，可以簡單地認爲買方已經將某品牌汽車作爲自我價值 創造的一個有機組成部分。大客戶經理的主要職責是解決意外問題。
創造的一個有機組成部分。大客戶經理的主要職責是解決意外問題。
確保訂單的有效實施，銷售指標的'有效完成。
確保訂單的有效實施，銷售指標的有效完成。
以上四步， 以上四步，從如何做好一個大客戶銷售經理談起，到配合客戶做出採 從如何做好一個大客戶銷售經理談起， 購意向，直至輔佐客戶採購計劃的順利實施，完成銷售整個流程爲主 購意向，直至輔佐客戶採購計劃的順利實施，完成銷售整個流程爲主 線，把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結。
把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結。
希望在今後的實際銷售過程中有所幫助。
希望在今後的實際銷售過程中有所幫助。
第三、 第三、實際的工作過程中遇到的一些問題 1、建立公司的銷售支援平臺，一個良好的銷售平臺可以提供很好的 建立公司的銷售支援平臺， 大客戶銷售支援。現在的銷售是團隊作戰就是客戶怎麼招標、大家怎 大客戶銷售支援。現在的銷售是團隊作戰就是客戶怎麼招標、 麼投標。投標書最好把那些與投標有關的資料整理成規範的文字，關 麼投標。投標書最好把那些與投標有關的資料整理成規範的文字， 於公司的介紹、 營業執照副本、 服務客戶案例、 公司願景、 實力證明、 於公司的介紹、 營業執照副本、 服務客戶案例、 公司願景、 實力證明、 一些評優的榮譽等，把這些事先整理好，然後做成一個電子模板。
一些評優的榮譽等，把這些事先整理好，然後做成一個電子模板。這樣就做好了知識管理。下次應標時， 樣就做好了知識管理。下次應標時，大客戶經理只要把各種報價重新 組合，然後再根據客戶的關心點，把重要的東西放在前邊， 組合，然後再根據客戶的關心點，把重要的東西放在前邊，整理一下 就出來了，這是公司標書的一個標準版。
就出來了，這是公司標書的一個標準版。
另外，還需要多放開一點思維，多給大客戶經理一些資訊， 另外，還需要多放開一點思維，多給大客戶經理一些資訊，讓我 們知道一些產品的成本、供應情況等。我們的能力很大程度上來源於 們知道一些產品的成本、供應情況等。
對資訊的把握。做銷售時，如果對後邊的情況非常懂的人， 對資訊的把握。做銷售時，如果對後邊的情況非常懂的人，跟什麼都 不知道的銷售員，做同樣的客戶關係，就會有不同的銷售能力。
不知道的銷售員，做同樣的客戶關係，就會有不同的銷售能力。所以 要考慮一線銷售時，到底需要哪些資訊， 要考慮一線銷售時，到底需要哪些資訊，要在公司建立一個固定的溝 通系統，把這些資訊，如產品、供貨、成本等整理出來。
通系統，把這些資訊，如產品、供貨、成本等整理出來。不然談個客 戶，過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話，就沒有 過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話， 辦法做了，我們得有一定的自主權。
辦法做了，我們得有一定的自主權。
做了 2、交易數據和積累。公司的財務部門要配合總經理，把客戶數據都 交易數據和積累。公司的財務部門要配合總經理， 拿下來，把它積累下來，慢慢形成數據，就有助於分析客戶價值。
拿下來，把它積累下來，慢慢形成數據，就有助於分析客戶價值。如 果買的次數多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。
果買的次數多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。公司 應該建立一個客戶資訊庫，如果公司有幾個客戶經理，要每個人鎖住 應該建立一個客戶資訊庫，如果公司有幾個客戶經理， 客戶，讓他們定期進行更新消息，可以隨時滿足銷售工作的需要； 客戶，讓他們定期進行更新消息，可以隨時滿足銷售工作的需要； 3、建立汽車車輛交付的有效機制，必須按合同的要求進行交貨，要 建立汽車車輛交付的有效機制，必須按合同的要求進行交貨， 進行嚴謹的交付設計。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚， 進行嚴謹的交付設計。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚，以免 造成損失。在內部管理的時候，所有的進展都可控制。
造成損失。在內部管理的時候，所有的進展都可控制。4、建立客戶個性化的關懷平臺，過生日再送點花，週末送過綠色蔬 建立客戶個性化的關懷平臺，過生日再送點花， 戶個性化的關懷平臺 菜，這些東西實際上都投入不大，但你可以進一步獲取客戶資訊，把 這些東西實際上都投入不大，但你可以進一步獲取客戶資訊， 關懷客戶變成是件公司的事。
再有， 可以弄一些個性化的關懷。
比如， 關懷客戶變成是件公司的事。
再有， 可以弄一些個性化的關懷。
比如， 我們可以主動去見客戶， 發給給他們一個 VIP 卡， 我們可以主動去見客戶， 讓客戶得到意想不 到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話， 到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話，問他長安轎車汽車 怎麼樣，好不好？往往一問他就說有兩臺壞的，就趕緊給他處理。這 怎麼樣，好不好？往往一問他就說有兩臺壞的，就趕緊給他處理。
時候客戶比這臺長安轎車汽車沒壞還滿意， 時候客戶比這臺長安轎車汽車沒壞還滿意，他會說你看人家這家公 司，我這都什麼都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好， 我這都什麼都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好， 打幾個電話又能花什麼錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。
打幾個電話又能花什麼錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。
卻不一樣 這就是我在汽車大客戶銷售工作中的一些感覺、想法和建議， 這就是我在汽車大客戶銷售工作中的一些感覺、想法和建議，大 客戶的銷售工作剛剛建立，有一些優秀的工作方法需要繼續發揚，還 客戶的銷售工作剛剛建立，有一些優秀的工作方法需要繼續發揚， 有一些不盡如人意的方面需要完善。
有一些不盡如人意的方面需要完善。希望在今後的工作過程中，我優 希望在今後的工作過程中， 秀的方面繼續堅持，不良的方面很好的改正。
秀的方面繼續堅持，不良的方面很好的改正。爲了完成銷售任務繼續 努力！ 努力！
銷售工作年終總結 篇4
銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作爲部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了的實踐經驗，學習到了專業知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。
一、業績統計及分析
xx年是市場部重組後的第一個年頭，我也隨着部門而成長。作爲一個資歷比較老的員工，業績方面不太理想，都不如一些後進來的家裝顧問。上半年的業績還算穩定，下半年甚至很少完成公司考覈，一年的業績都沒達到100萬。
1.影響業績的正面因素
①上半年主要是裝修旺季、資訊資源比較多。
②公司宣傳和媒體行業活動，這包括
a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場折上折。
b.兩次房交會和住博會。
c.生活傢俱館和會議中心公司專場活動。
③公司啓動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調動了一線人員的工作積極性，也是促成業績的重要因素之一。
④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。
⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。
⑥網絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。
2.影響業績的負面因素
①由於夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。
②對老客戶的跟進不及時和資訊資源的缺乏。
③下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。
二、客戶統計及分析
年預約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業績。
2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而儘量達到目標準確度。
3.預約客戶死單率
4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。
三、xx年度工作計劃
1.每個月儘量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考覈，在去年同期基礎上得到增長。
2.小區活動及團購
由於部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進行完善，具體有
①小區活動
a.對於一些沒有交房的重點小區調研之後進行後期跟蹤。
b.跟物業負責人談合作事宜。
c.在條件允許的情況下開展小區活動並列出營銷方案。
②小區團購
a.找準團購目標小區，對於一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。
b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq羣，先讓一些響應的加進來，然後讓其帶懂另一部分。
c.人數達到之後，約業主到家居館進行團購活動。
③提高自身業務水平和對專業知識的瞭解。
5.對於手頭的資訊資源進行電子化，根據分類列出表格。
以上是我對xx年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇於實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，爲公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。
銷售工作年終總結 篇5
轉眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什麼，居然今年的營業額沒有完成，還差70多萬，心裏真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
一、我認爲今年業績沒有完成的原因是以下三點
1、市場力度不夠強，以至於現在大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果。
2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最後，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想。
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、工作計劃
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
業績代表過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裏有更好的突破！爲了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向合。
九小類：
1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2、一週一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
三、明年的個人目標
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情。個人認爲對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養。怎麼延續？把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的，尋找樂趣！透過20xx年的工作和學習，我已經瞭解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬於自己的車。
我相信自己能夠成功，爲自己的目標而奮鬥！加油！
銷售工作年終總結 篇6
我從20xx年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經過這幾個月的時間，透過領導的幫助和自己的努力我已經融入了這個集體，在這幾個月的時間裏我學到了很多，在雙環公司讓我真真體會到了什麼是正規化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間裏我在其他的銷售公司裏任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠發展的話，我覺得是不可行的，因爲人和人只有溝通了才能相互進步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環公司，到了雙環公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環公司的第一個月自己因對產品知識的不瞭解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經理和店裏的銷售能手耐心的幫助我熟悉產品，因爲自己原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負他門的教導總之我在雙環公司的這大半年對我來說是我工作生涯裏的一段重要歷程。
下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結，在來到公司的第一個月裏，正好趕上公司上東芝的新品，因爲有太多的地方不是很適應，在加上自己對產品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進入五月份到了這個季度裏的旺季，不知道是自己沒有經歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統的旺季裏，黃金的休息日裏，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金週抓緊的銷售，我卻在旁邊乾瞪眼心裏很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢；玩笑歸玩笑啊；我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14檯筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺爲thinkpad筆記本電腦，進入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12檯筆記本，其中10臺東芝，兩臺爲thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那麼火爆，但也不是想象中的很差，最後給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之後，我迎來了自己在雙環公司的第四個月，在這個月裏我給自己定了目標就是一定要達到15臺以上的銷量，因爲自己要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經理，我發現人要是有了目標了幹事就是很有衝勁，在提前7天左右的時間裏我完成了預定的銷售目標，開始消極對待客戶了，在後面的幾天時間裏我沒有銷售，在這個月裏我總共銷售了16檯筆記本，其中東芝11臺，thinkpad爲5臺，雖然這個月的後半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現在都沒有打破的記錄（說到着真是挺慚愧的）。
到了8月份公司有了新的政策就是要調整一下銷售的力量。在這次調整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領導是看見我的銷量還是比較穩定，調動我來百花村是爲了來拉動銷量；我也就本着公司的器重想好好在百花村鍛鍊一下；可是事情總是說的比做的難多了；在百花村的一段時間裏我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間裏沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度麼的欠缺了；想想原來的消極對待客戶是很不應該的，在聽到公司領導給我說呆在這裏可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心裏很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會，現在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進步18檯筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份裏；我保持了上一個月銷量19檯筆記本1臺投影機，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6檯筆記本電腦，我不是在百花村；我不是象第一個月那樣不瞭解產品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間裏我都不知道自己是怎麼了，是爲什麼我就突然銷量下降的如此之快呢？？這一點我的店長和同事到看在眼裏，當店面看會時，講到了我的問題，我現在是店面的銷售經理，應該有一個穩定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，我要很好的調整自己的心態纔能有一個穩定的銷量。在進入12月份也就是本月我到現在爲止銷量是7檯筆記本，依然不是很理想。
上就是我來到雙環公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結和體會，在我7月份成爲店面的銷售經理之後，公司領導就不斷的告訴我，銷售經理是要在店長不在的時候有權管理店面的，是要在店面裏培訓新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了；還讓我寫了銷售經理職責，這樣來督促我門做好銷售經理的職責，說真的到西安在爲止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以後的日子裏，在新年即將到來的日子裏我會給自己新的目標的，我會努力使自己進步和積極的。
20xx馬上就要過去了新的一年要來了這就意味着新的目標新的挑戰也要來了，在上面的總結裏我提到雙環公司是個平臺，在新的一年裏我會拿撤更好的來展示自己在新的一年裏，我努力在提高自己的業務能力，多開發自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終於理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業知識，使自己的知識豐富，每個月應該努力完成公司給予的任務，在店面時一定要記住自己是銷
售經理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應該儘快的給他們培訓，讓他門更快的熟悉產品，讓他門少走彎路，在行的一年裏我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產品部就要獨立執行了，就跟公司領導說的一樣，我門公司自己的人不要擔心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務等這我門去爭取呢；所以新的一年也是我的機遇和挑戰，但最重要的還是要加強自己，在xx年經歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點事了了，在雙環公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在11年的時候讓這記錄保持下去，
自己會在新的一年裏有一個嶄新的面貌，最後祝雙環所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年裏在各自的崗位上都創佳績！
銷售工作年終總結 篇7
實習第一天，我就知道，我們是註定不會獨立賣掉一輛車了。作爲實習人員，我們不清楚車的實價，不敢隨便跟客戶談價錢;而且假使我們賣出了車，實習期兩天結束後，車主需要車輛維修保養都沒有辦法找到我們幫忙。因此雖然我們實習是認真的，不管真要買車，還是僅僅去看看，我們都熱情的迎上前去，隨和的邀請他們進車坐坐，但大多數對話是這樣的：
“這車多少錢啊?”顧客問。
“十二萬八千八”能夠流利的把價錢背出來，我們相當自豪。
“別說那個，說實價!”顧客好象有些不滿，嫌我們不夠實在。
“不好意思，我們是實習人員，不知道具體價錢……”我們像犯了什麼錯誤，喃喃的且極不情願地把自己的身份說出來。
“噢，實習的阿，那把你們的正式員工叫來吧”我們沒辦法，只好轉過身，按照顧客的吩咐行事。
遇到詢問汽車性能的顧客，我們就特別高興的和他侃上一陣，一是熟悉一下剛剛背過的參數表，二是我們感受到了瑟瑟發抖在那裏站那麼長時間後，價值的體現。
我們也知道自己沒對匯京柯曼產生什麼作用，甚至我們的存在或有什麼不優雅的舉動，會造成負面影響，只能儘自己的熱情和耐心，爲顧客解決更多的問題。
有一對老夫婦去買車，丈夫基本不說什麼，妻子一直問我們很專業的問題，看上去像一對老司機。柯曼有一個銷售員可能在等什麼，沒有很熱情地招待這對夫婦，而我一直跟在夫妻後面，等待着能夠幫忙的事情，夫婦二人好像已經關注307一款轎車好久了，沒過幾分鐘就要求和一個正式員工坐下來好好談談，妻子很信任的讓我幫他們找一個愛說話的銷售員，當然我把這個賣掉車的機會給了一個一直對我們很好的姐姐。另一個顧客，在政府工作，由他和朋友內部的談話中，我瞭解到，他們不想買顏色過於豔麗的轎車。
在4s店，普通顧客首先選車，然後挑價格(即挑4s店)，最後挑銷售員(也就是挑服務)，雖然服務列在最後一位，但是優秀的銷售員能夠讓顧客忽略或者減輕前兩者的分量，條件相差不多的兩個4s店，顧客就一定會選擇擁有服務熱情，待人真誠銷售員的4s店。而從4s店硬件上做到優中取勝比較困難，合理管理好銷售員就成爲重要的一環。
銷售員也是經過培訓的，對於標誌的車，他們比我們瞭解的多得多，但可能由於我們的身份原因，他們對此都很謙虛，而且也明確告訴我們，除非顧客問起，他們不會主動講很多關於標誌車的構造的東西，因爲確實很多顧客並不關心這些，他們只關心價錢!
而涉及到價錢這個敏感話題的時候，一些銷售員採取聊天的方式轉移話題，比如：“哎呦，王先生，你就看中這款2.0的車啦，對啊，這款車動力十足，一看您就是個直率的人，我也是!前幾天……”當顧客瞭解了你，感覺到你的實在和可靠後，價格就不那麼重要了，也比較容易談妥，這也就是他們傳授給我們的，賣車其實就是在推銷自己!做一個銷售員，不需要門門精通，但是要什麼都懂，這樣纔是能和別人聊起來的基本條件。把自己成功推銷出去了，即使最後，顧客沒有買這裏的車，他也會對他其他想買車的朋友，推廣你這個銷售員，拉攏一個客源，就相當於拉攏了無數的客源!
在匯京科曼，還有一點，讓我們感到溫暖的是，在那裏有兒童區、上網區，還可以看電影，喝飲料，這應該是所有4s店都具備的優秀之處。
真心祝願所有的銷售員都能找到最適合自己銷售的方式，讓顧客和自己都快快樂樂，匯京科曼標誌店越辦越好。
銷售工作年終總結 篇8
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場爲導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、一年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。爲保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師爲我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行比較）。
（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統爲基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，爲學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。透過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啓用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啓用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）完善制度。爲更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支援的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，爲進一步加快我校教育發展夯實了根基，爲新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較爲淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多爲我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列對於學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。爲了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析，及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，爲學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裏，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！