銀蛇辭舊歲，駿馬開心年，忙碌中迎來20xx年，總結201x這一年是忙碌的一年，也是痛心的一年自任職營運經理這一職以來三個月，走了兩個總經理，商戶從原來140多到現在不足80戶，如果按照這樣的趨勢來看，明年更是慘淡。現在回顧20xx年，我商場爲何會出現現在這樣的情況，是誰的原因，該如何調整，接下來我將對2013年的工作進行總結，對20xx年工作進行安排
市場情況分析
我周邊的市場情況：方興利博皇陽光365 皇家一號國安居萬衆城
新開業的市場：百富匯寶能-樂康家居（寶能對我商場威脅最大） 我商場情況分析：
1、因13年整個市場的.行情不理想，加之國家對房地產的宏觀調控，原材料價格上漲，經營成本提高，導致整個家居建材市場成交量同比12年縮減，這是大市場環境。
2、因我商場前期爲趕開業三個月招商，裝修，開業，加之租金相對該區域其他賣場租金低廉，經營成本門檻低導致商戶質量良莠不齊，對市場風險預估能力差，抗風險能力低，導致後繼無力，開業一年後商戶出現交不起欠費，撤場，逃場等現象發生。
3、因我公司半路交接導致對市場情況，商戶情況，以及推廣情況瞭解不夠深入，導致公司對市場的判斷，預估以及決策失誤。後期又在半年內連換兩個高層，讓商戶對市場的信心動搖，彷徨，又導致商戶撤場。
4、因公司在商戶的行政管理的手段上過於懷柔，態度不夠強勢，導致商戶互相攀比，拖欠租金，隔岸觀火。公司內部各部門之間溝通不到位，各自爲政，不配合也是導致工作不到位，增加收費工作難度的一大主因。