時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編爲大家收集的110接警員工作總結範文（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧！
110接警員工作總結 篇1
在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步瞭解後，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎麼判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎麼說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
在今後的日子裏：
1、熟練業務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作爲一個客服專員的職業心理素質
3、“顧客至上，服務第一”的工作思路
4、透過多方面的實踐，開闊了自己的視野，豐富了求實的經驗，使自己更好地爲客戶服務。
110接警員工作總結 篇2
在單位領導的支援和有關同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，爲今後的工作和學習打下了良好的基礎。2015年所得的工作成績主要有以下幾項：
一、思想品德方面
在工作和學習中能夠認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學習“回訪複查”和立黨爲公、執政爲民“的活動中，自己能夠以積極的態度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作並寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的十六大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習關於《全面建設小康社會，開創中國特色社會注意事業新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做爲一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收穫。同時，進一步堅定了共產主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意爲人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民羣衆，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持爲基層多辦事、辦實事。對於個別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。
二、業務知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛鍊有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。
三、工作態度勤奮敬業方面
能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策並努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區各歸口單位組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項規章制度，努力提高機關工作效率和工作質量，基本上保證了全科工作的正常開展。
四、工作數量、質量及貢獻
按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在檔案起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高於往年，爲各級領導決策提供一些有益的資料，數據。同時也使自己受到了很好的鍛鍊，從面向全區的高度上，進一步理解了科學技術對於推動區域經濟發展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年裏，自己有決心認真學習黨的十六大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，爲實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。
110接警員工作總結 篇3
時間過得好快！轉眼間爲期四周的接警員集中培訓生活即將結束了！回想自己年幼時對警察叔叔的崇拜，到當初報考時對這份工作的懵懂，在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步瞭解後，這份工作對我來說又多了一份責任感和使命感。
透過學習使我瞭解到，110接處警工作是公安面向社會大衆服務的一個視窗，我們這些接警員接處警的好壞直接影響着普通百姓對市委、市政府和市公安系統的評價。怎能樣做到讓羣衆滿意、讓百姓放心是我們現階段每一個接警員應思考的問題。
現就培訓期的學習、生活情況做以下：
一、學習方面
這次瀋陽市公安局面向社會一共招考了200位接警員。作爲其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時也感到了一股無形的壓力！作爲一個從98年起就一直在瀋陽市國稅局涉外視窗工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優勢就是有着豐富的社會和閱歷吧。所以儘快地掌握相關業務知識、努力提高業務技能水平是我目前的首要任務。透過學習《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《法》、110接處警相關知識等等，使我對我未來的工作有了初步的瞭解，爲能更好的運用到工作中，我透過網絡下載了各部法典、法規，將在近期閱讀完畢……
我很長時間沒接觸英語了，在平時就連最基本的單詞我都不好意思讀出來！爲了解決這一難題，我就請隊裏英語最好的劉偉一個單詞一個單詞的教我讀！雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的一大進步。週末回家的時候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時的時候把英語補上來。
我微機錄入平時一分鐘只能打70幾個字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個字，我就每天晚上用一個小時的時間練習……
我也許不是最聰明的一個，可是我會是最努力的一個！相信自己透過努力，可以順利的完成培訓期間的各種學業，也希望自己在今後的工作中可以把現在學到的知識學以致用。
二、生活方面
在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學員們推選爲三中隊隊長。作爲隊長，我很好的完成了教官佈置的各項任務，遇到事情及時與教官聯繫，成爲學員與教官溝通的一位橋樑。透過這次培訓不但進一步增強了我的組織協調能力，使我更懂得關心、愛護別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務外，我還作了以下幾項工作：
1、在最初的軍訓中，我們中隊因爲對軍歌的不瞭解，所以在第一次拉歌的時候輸給了四中隊。我和幾位學員商議後，利用午休的時間整理出了6首簡單易學的軍歌，在晚上休息前透過傳抄的方法，用全體隊員人手一份。有了大家的努力，在後來的拉歌比賽中，我們中隊獲得了武警教官的一致表揚。
2、內務整理最初是我們這些從未過過獨立生活的人心裏最大的一塊大石。而且內務的好壞直接影響着個人的培訓成績。有的學員因此晚上不蓋被睡覺，傷風感冒的人天天都有。爲了儘快讓學員們走出誤區，我主動在軍訓後聯繫了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的時間走遍了隊裏的每一間寢室，手把手的教給學員方法，指導學員存在的不足。學員們也十分配合我的這項舉動，虛心地向教官請教。從那天以後，我們中隊的內務整理一直是四個中隊中最好的。我所在的 320室的內務也一直是大家誇讚學習的典範。
3、因爲自己在隊裏是屬於年齡大的同志了，所以關心、愛護其他學員是我日常生活中的一項重要事情。沒事的時候我會挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便於瞭解學員的情況；二呢也是爲了及時發現問題及時和教官溝通聯繫，便於教官掌握我們學員的情況。下雨了，我會挨門挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關好門窗”、“睡覺時蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時學員遇到困難，我自己無法解決就發動附近的學員給予其幫助。盡力地去關心愛護別人，想使隊裏的每個人都感到溫暖！也希望透過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓的這段時間裏我的身體不是很好。在主動和教官聯繫後，教官安排了學員王禕楠爲我們中隊的體委兼領隊，同時安排了學員田丹負責我們隊的文藝活動。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關心和愛護，同時也要感謝三中隊的'全體學員對我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機會。
作爲一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，儘快地掌握公安相關業務知識、努力提高業務技術水平，儘快地融入到公安這個大家庭，爲建設““平安瀋陽、和諧瀋陽”作出自己的一份貢獻！
110接警員工作總結 篇4
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。爲此，指揮中心創新推行“質檢考覈外包法、上門服務培訓法、班前班後講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考覈外包
“您好，這裏是金華市公安局110報警服務檯……”現在，只要羣衆撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
爲了提高接處警服務水平，2014年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考覈外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作爲獨立第三方進行抽檢考覈，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規範化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細緻問警，詢問報警羣衆案件後予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說後，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警透過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700餘個騷擾電話。最後該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班後講評
作爲應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的羣體，24名“80後”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極爲重視的問題。
指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了“班前班後講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，透過十分鐘的班前工作部署和班後總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。
“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80後”接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
“您好”、“有什麼可以幫您的嗎”、“您不要着急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
爲了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨幹民警和質檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡迴培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考覈掛鉤，考覈成績前六名，績效加分，若成績低於94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110接警員工作總結 篇5
選擇了這一工作崗位，選擇了爲羣衆服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調整自己，學會享受工作的快樂。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”——作爲不分晝夜，24小時專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮調度大隊的5名民警和 24名女接警員擔負着全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監控、內部安防監控以及各類重大警情的處置和資訊的上傳下達，負責全局警力的指揮調度等工作。
“危難之時顯身手！”——接警員用她們柔嫩的雙手和清晰的語音24小時不停歇傳遞着市民急迫的期待，轉達着應急聯動的問候。她們用年輕的肩膀支撐着政府與羣衆之間溝通的橋樑，向廣大羣衆作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來的是領導的放心滿意，羣衆的嘖嘖稱讚。
5月20日中午11時45分，市應急聯動指揮中心接到婺城區蔣堂鎮立新村村民報警，稱村裏有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達後，發現是村民江某與妻子汪某由於生活瑣事引發爭吵，汪某一氣之下抓起牆角的農藥瓶準備自殺。民警多次勸說，但汪某不聽。無奈之下，民警請來了其家人起勸說。終於，在大家的勸解下，汪某放下了農藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會遇到很多。”接警員鄧旻愷說，“每次接到這種警情，我們都會耐心、盡力勸說對方，讓對方放棄輕生的念頭。”
據統計，今年以來，指揮中心共接到關於自殺的警情90餘條，經過接警員和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這裏是金華市公安局110報警服務檯……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說：“選擇了這一工作崗位，選擇了爲羣衆服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調整自己，學會享受工作的快樂。”
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰，在看似平凡簡單的接處警工作中，金華110用樸實的語言傳遞着“執政爲民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。