總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的年終工作總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。爲加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據檔案要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由於全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考覈辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考覈力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。
二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階
1、及時做好服務工作指導，幫助營業視窗處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到後包子已變質，經與投遞局交涉無結果。爲維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，並先行墊賠包子補償費2905元。由於處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。
２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的
3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理諮詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、諮詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務諮詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評爲“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予20xx-2010年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查視窗服務，提升員工服務意識。爲進一步提升郵政服務質量和營業視窗形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和1２名“神祕客人”，他們按月對視窗服務現狀進行檢查。１-１０月份神祕客人共檢查２３１人（次），檢查視窗２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了視窗整體服務水平。
4、組織開展“創新服務理念、創建示範視窗”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每週巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班後到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一着裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規範化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分爲95.１２分，超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴，保證人民羣衆滿意
郵政作爲重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。爲此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有着落，件件有迴音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４３件，發通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考覈，對今後工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：透過細緻的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
四、做好相關業務知識培訓
爲提高全員業務素質，提高視窗服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規範服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。透過培訓，鍛鍊了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，爲更好地開展視窗服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規範標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關檔案，提高投遞資訊反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，並定期到各局巡查，檢視實際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”爲主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，並用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。
２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關檔案要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防範意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
（1）組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明瞭郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
（2）張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員瞭解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印製的關於明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便於一線員工解釋。
（3）明確責任段落，做好每週驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，並在郵件詳情單和存根聯加蓋新啓用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每週收寄的郵件認真填寫“驗視情況彙總報告表”，對未驗視的郵件要註明原因。
（4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，透過不預告檢查、現場檢視、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局視窗收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。
3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，並進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對於郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。透過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。
六、提高投遞環節資訊化
郵政投遞資訊系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的資訊化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞資訊系統上線工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控，爲專業營銷提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。爲確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審覈，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞迴收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞迴收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，爲對外營銷工作的成功開展提
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑑兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。
年終工作總結 篇2
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間裏，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收穫。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和衆姐妹們給予了我足夠的支援和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年裏，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作爲珠寶店長，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看着顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品。
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由於珠寶首飾價值相對較高，心得體會對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售後服務。
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後，要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，儘管有了一定的.進步和成績，但在一些方面還存在着不足，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，熱門思想彙報爲咱們店的發展做出更大的貢獻。最後祝願咱們店越走越好！
年終工作總結 篇3
在一年裏，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和羣衆的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，爲全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
年終工作總結 篇4
20xx年，我館工會以改革的精神，不斷加強自身建設，開創了工會工作新局面。在電教館黨委的正確領導下，在各部門的關心和支援下，經過全體工會幹部和會員的共同努力，較好地完成了全年工作計劃和上級工會交給的各項工作任務，取得了一定的成績。現將一年來的主要工作總結如下：
一、加強工會自身建設，提高工會整體水平
工會工作是黨的思想政治工作的重要組成部分。爲使工會工作適應新形勢、新要求，進一步發揮好橋樑和紐帶作用，更好地支援和配合電教館完成各項改革和建設任務，工會十分重視自身建設。
1、今年下半年根據黨支部調整，及時改選、建立了新的工會小組和工會小組長，工會基層組織得到了加強，同時完善了工會組織手續和會員檔案的建立，完成了今年會費收繳工作。目前工會會員共99人(其中正式職工88人，臨聘11人)。
2、加強工會幹部隊伍的建設，提高工會幹部素質。工會利用重大活動機會多次開會，認真徵求和聽取大家意見，不斷完善規章制度，強化了工會幹部的政治觀念和服務意識，加強了溝通和交流爲今後工作打下了良好的基礎。
二、關心職工生活，開展獻愛心送溫暖、扶貧幫困活動
關心職工生活，爲職工排憂解難，是工會的一項重要工作，也是增強工會凝聚力，吸引力的重要舉措。
1、關心職工身體健康，爲職工辦實事。上半年組織全館離退休及在職職工進行一次全面身體檢查，使每一位體檢職工瞭解了自己身體狀況，對有疑問或查出病情的能再次複查和就診治療。
2、關心職工生活，開展送溫暖活動。對病重住院的職工，工會都組織人員前去慰問看望，帶去關愛和溫暖，把館領導和組織上的關心送到每個職工的心坎上。全年共看望慰問住院職工共八人次;看望離退休和病困職工兩名並送去了慰問金。同時，從今年十月開始進行了第二輪送生日賀卡表愛心活動，對每一位過生日的同志由去年送一包喜糖改爲100元的購物卡以表示關愛和祝賀。真摯的關懷使職工們感到了溫暖，使他們得以全身心地投入到工作中，爲電教館的發展作貢獻。
3、大力開展賑災募捐獻愛心活動。多次組織爲貧困母親和受災地區捐款捐物活動，累積衣物300多件，現金近XX元。透過這些活動使全館職工在活動中得到了自我教育。
三、積極組織開展健康向上的文體活動
積極開展豐富多彩的文體活動，滿足職工精神文化的需要，是工會開展工作，聯繫職工、凝聚人心的重要方式。
1、組織開展多種有利於身心健康的羣衆性體育活動。今年借組織館職工參加教育部的各類比賽的機會，動員館內體育愛好者參加保齡球和游泳賽前的熱身訓練活動。既鍛鍊了身體，又加強了溝通，滿足了部分職工愛好體育運動的要求。
2、爲增強職工的團隊意識和進取精神，積極組織館職工參加教育部的各類比賽。
① 在年初參加教育部保齡球比賽中，由張敬濤、吳生京、魏剛、艾偉、楊洪等同志組成的中央電教館代表隊，經過緊張激烈的拼搏，以優異的成績榮獲團體總分第一名和男子個人單局最高分第一名;男子個人單局最高分第二名和女子個人單局最高分第二名等較好的名次。爲我館贏得了榮譽，使新年開門紅。
② 在教育部直屬機關職工游泳比賽中，由張敬濤、郭忠民、宋茂村、沈芸同志組成的接力隊，懷着爲電教館爭光的強烈信念，比賽中勇於拼搏和團結合作，取得了男女混合接力賽第一名;郭忠民同志獲男子乙組50米自由泳第一名，張敬濤同志獲第三名;沈芸同志獲女子甲組50米蛙泳第二名和50米自由泳第二名;姚輝同志獲女子甲組 50米蛙泳第三名;黃旭光同志獲女子乙組50米自由泳第四名;宋茂村獲男子甲組50米自由泳第六名。以優異的成績，爲我館贏得了榮譽。
③ 爲參加中央國家機關第二屆職工運動會，我館選派優秀運動員張敬濤、郭忠民、沈芸、艾偉等同志加入教育部體育代表團。在此次職工運動會上，我館選派的運動員在游泳、田徑項目中均發揮了正常水平，爲教育部取得良好成績做出了貢獻。本屆運動會共有來自92個部委的9700多名運動員參加，教育部獲得團體總分第四名。
四、 其他工作
1、協助財務處完成上級工會交給的104表的統計和上報任務;
2、完成了國家機關工委下達的《關於開辦“央務鵲橋”網站的通知》調查和登記填寫工作，並上報教育部直屬機關工會。
3、完成了機關黨委下達的《教育部直屬機關工會幹部登記表》統計填寫工作，並上報教育部直屬機關工會。
五、工作中存在的不足
一年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但是，按照館領導的要求和職工的期望，仍有需努力之處：[]
1、受工作和環境等原因的影響，喜聞樂見的趣味性體育活動開展的不夠。
2、工會的網頁設計和執行需改進，沒有達到互動，影響了職工對資訊的反饋。
3、需進一步加強工會組織建設和隊伍建設，完善各項規章制度。
4、工會工作與廣大職工日益提高的物質文化生活需求還有一定的差距。特別是在提高職工的整體素質，更好地引導和發揮大家的參政議政能力和資訊報道方面有待於進一步加強。
回顧一年的工會工作，會有許多不盡人意的地方，我們將認真總結，迎接新的一年新的挑戰。總之，工會工作離不開黨委的領導，離不開廣大工會幹部的熱情奉獻，更離不開全館職工的積極參與和支援。在此，我們向館領導、向全體工會幹部和全館職工表示衷心的感謝!
我們將進一步轉變觀念、解放思想、與時俱進，以新的思路、新的作風、新的方法去迎接新的挑戰，努力開創工會工作新局面。
中央電化教育館工會
年月日
年終工作總結 篇5
我來xxx擔任一名督導已經有一段時間了，感謝公司給我一個創造提升自我機會的平臺，作爲一名督導主要責任是維護商場正常經營秩序的有序執行。
臨近年末，回顧總結這段時間的工作：在領導的關心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發現督導的工作就是在賣場不斷的巡視並及時發現問題，工作內容都是一些瑣碎的事。透過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作爲樓面基層的管理人員和樓面的執法者，所捍衛、督查、執行的公司各項工作任務和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場，及時接待處理突發事件和解決售後問題，透過各種管理措施，確保賣場四大職能——現場、銷售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務於顧客，服務於各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現場的情況全權負責。細化如下：
1、堅持走動式管理，負責樓面現場的服務質量。
2、負責服務現場突發事件的處理，保證樓面現場正常經營秩序。
3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發現的問題。
4、負責檢查現場營銷活動推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業及安全隱患，及時反饋資訊。
5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時間地點及秩序，杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時按質完成上級交辦的任務，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄並及時反饋。
回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現象也時有發生；違規使用POS機，私單現象也時有發生；爲此要對導購以勸解和溝通爲基石，打動他們內心，促使改正缺點發揚優點，不能以罰單爲目的。另外自己和各部門之間的協調工作能力不足，處理和商鋪之間的關係能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題。爲此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，爲人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”透過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發揮自己的才能，爲公司的發展竭盡全力。
年終工作總結 篇6
20xx年在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹、落實農業部《關於推進農業科技入戶工作的意見》、《四大作物綜合生產能力科技提升試點行動》和《關於做好新型農民科技培訓工程的通知》精神，按照局統一部署，緊緊圍繞“三農”工作，認真組織實施農業科技培訓各項工作，圓滿完成培訓任務。
按照農業部的要求，結合我市實際，重點開展以小麥、玉米、蔬菜爲主的實用技術培訓，多渠道、多形式開展農業科技進村入戶活動，在全市掀起了學科技、用科技、爭當科技示範戶的高潮。透過廣泛培訓，我市農民科技文化素質明顯提高，科技種糧積極性空前高漲，20xx年我市小麥、玉米平均單產達歷史最好水平。
一、培訓工作開展情況
20xx年，主要實施了新型農民科技培訓工程，啓動了20xx年農業科技入戶示範工程，作爲全面提升我市糧食綜合生產能力，促進農村經濟發展和穩定的戰略性措施來抓。充分發揮部門職能作用，全面搞好組織協調，促進了培訓工程的順利開展。一年多來共舉辦市級培訓班21次，培訓市鎮技術人員20xx人次；技術人員入村舉辦各種類型的村級培訓班累計20xx餘次，入戶諮詢培訓30000人次，重點培訓了1000個科技示範農戶，示範帶動了10000個農戶，接受培訓的農民累計300000餘人次。
在新型農民科技培訓工程實施過程中，我們把這項工程與“跨世紀青年農民科技培訓工程”、“綠色證書工程”、“農村勞動力轉移培訓陽光工程”和農業部“標準良田建設”及“科技書屋建設”等項目相結合，廣泛組織開展了農業實用技術培訓，大力實施了農業部“農業科技入戶春季行動”、“測土配方施肥春季行動”和“測土配方施肥秋季行動”。
主要做到“九個落實”：
1、組織領導落實。在兗州市農業局分別成立了新型農民科技培訓工程領導小組、技術小組和監督考覈小組。
2、培訓計劃落實。農業局以檔案形式印發了《兗州市新型農民科技培訓工程實施方案》和《農業科技入戶示範工程實施方案》，對培訓目標、內容、對象、時間、方法等都提出了具體要求。
3、首席專家落實。確定了縣域首席專家、小麥、玉米專家及項目區鄉鎮的區域首席指導專家，具體負責各項技術措施的落實。
4、技術人員落實。在農業系統選拔100名業務精通、年輕有爲的技術人員，包村入戶搞好培訓。
5、培訓對象落實。按照"相對集中，點面結合，擇優推薦，公平合理"的原則，在主要糧食生產鎮谷村鎮、大安鎮、小孟鎮、漕河鎮、新驛等鎮選擇100個村，由村民申請、村委會推薦、鎮農技站審查、培訓單位審定，確定1000個農戶作爲科技示範農戶，進行重點培訓，並建立示範農戶檔案，統一管理；保證每戶培訓一個明白人，每個示範戶示範帶動5-10個農戶。
6、培訓技術資料的落實。一年來共發放農民培訓卡10000份；科技光盤20xx多套；《高油玉米生產技術》及《優質小麥高產高效栽培技術》等教材13500本；特別是爲農民發放了10000份科技掛曆,把各個季節的主要生產技術、農業政策，印在掛曆上，收到很好的效果。結合我市實際，在農時關鍵技術環節編印併發放《春季麥田管理技術要點》、《夏玉米套種技術要點》等明白紙共30餘萬份。
7、培訓設施落實。全市共協調鎮、村培訓教室215間，建設農民科技書屋16個，100個村全部配齊電教設備。
8、培訓經費落實。在資金比較緊張的情況下，市農業局多方籌集培訓資金，保證了培訓工作的順利進行。
9、配套政策落實。爲鼓勵農民積極參加科技培訓，發揮他們在農村經濟中的示範帶動作用，市農業局對參加培訓的農民制定了一系列優惠政策：優先享受國家農業部優質小麥示範區建設中的每畝10元的良種補貼政策；每個核心示範農戶年底發一套農民科技掛曆；優先免費得到示範新品種和相關技術資料，在資金、物資、技術上支援他們開展科學試驗、生產示範、科技攻關等活動；積極引導、支援他們參加各種專業協會和技術協會。
二、培訓的主要內容
主要培訓以小麥、玉米、蔬菜爲主的農業實用技術兼顧其它經濟作物栽培技術，以及農業高新技術、農業標準化生產技術、農產品產銷資訊；主要農作物新品種、新技術、種植新模式；小麥玉米精播半精播技術病蟲害綜合防治技術，配方平衡施肥技術、化學促控技術、秸稈還田、保護性耕作、生物有機肥、標準化生產等技術以及黨在農村的法律、法規、政策等。
三、主要做法
1、領導重視是新型農民科技培訓和農業科技入戶示範工程順利實施的重要保證。爲加強培訓工作，程局長多次召開會議，重點研究農民培訓工作。農業局成立了新型農民科技培訓工程和農業科技入戶示範工程領導小組和技術小組，各鎮相應成立了新型農民科技培訓工程領導小組和技術小組，協同作戰，共同把這項工作落到實處。
2、加強技術人員自身建設培訓是農民科技培訓工作順利實施的關鍵。針對當前農業生產發展的新階段和新要求，千方百計壯大自身服務功能，健全農業科技推廣體系和農業科技示範體系，強化技術人員自身建設，內強素質外樹形象，不斷提高服務水平。
3、優選拔技術人員優選科技示範戶在全市選拔了100名技術骨幹和100個科技示範村，每個村明確一
的名包村技術人員，在每個村重點培養10個核心示範農戶，以村爲單位開展培訓，全市重點培養1000名核心科技示範戶，示範帶動10000個農戶。同時鼓勵廣大農業科技人員建立農業科技示範基地和科技攻關示範田，與本單位所承擔的農業科技項目相結合，開展農業科技實驗、示範、推廣。透過對1000個科技核心示範農戶進行重點培訓，涌現出了一批農業科技致富能手，透過他們進一步示範帶動，初步解決了農業科技進村入戶難的問題，滿足了農民多層次的科技需求，使我市農業科技示範推廣體系更加完善、有效。
4、實行首席專家負責制，人人簽定責任狀是各項關鍵技術措施落實到位的重要保證。爲進一步提高培訓質量，實行首席專家負責制，市設一名首席專家，各鎮設區域專家；優勢作物小麥、玉米和經濟作物設立專業首席專家，負責對包村技術人員的培訓以及對包村技術人員開展科技進村入戶工作的監督指導。每個實施村固定一名技術人員。實行層層負責制，首席專家對所培訓技術負總責，每個技術人員對所包村的10個核心示範農戶及100個聯繫戶負全責，首席專家負責對下一級人員培訓、指導、釋疑，每一級都需對上一級負責。
5、建立健全監督考覈機制和獎懲制度。爲切實加強廣大技術人員的責任心，調動廣大技術人員的積極性，把農業科技進村入戶活動搞活搞實，農業局制訂了《兗州市農民科技培訓工程監督考覈辦法》、《兗州市農民科技培訓工程獎懲辦法》。農業局與每一位技術人員簽訂責任書，針對每名技術人員在所包村及所聯繫的核心示範戶開展技術培訓，對培訓內容、培訓時間和培訓效果以及羣衆反映等進行嚴格考覈。農業局成立了以紀委書記石亞鵬同志任組長的新型農民科技培訓工程考覈領導小組，不定期進村入戶抽查，檢視培訓內容和培訓效果，並根據農戶電話隨時瞭解培訓情況，採取年終與平時相結合，注重平時，並把參加培訓的核心示範戶納入微機管理。對技術人員嚴格考覈，按考覈分數，排出名次，作爲評先樹優和獎勵的依據。凡是弄虛作假、減少培訓次數不準晉升職級或解聘現任職務，表現突出的給予表彰獎勵。
6、加強核心示範戶的能力建設，是實現農業科技培訓由點到面全面提高的重要保證。100名技術指導員深入千家萬戶開展“面對面”、“手把手”、“田到田”的技術指導和服務，推廣應用新品種和新技術，並充分利用各種媒介手段進行科普宣傳，切實提高核心示範戶的學習接受能力、自我發展能力和輻射帶動能力，努力把科技示範戶培養成一支學得會、用得好、留得住的農村科技服務人才。從而達到“專家進大戶、大戶帶小戶、農戶幫農戶”的農業科技“傳、幫、帶”體系。實施一年多來，在技術服務上採取“入戶指導”和集中培訓相結合的方式，技術指導員在農業生產的關鍵環節（如種植業在備耕、播種、田間管理、病蟲草鼠害多發期、收穫等）能及時到每個示範戶家中開展技術指導，有些技術指導員甚至與農民吃住在一起。他們與示範戶建立了經常性聯繫，平時可以透過電話、信函、互聯網等多種形式對示範戶進行遠程技術指導服務，及時幫助解決生產實際難題。
7、增加投入，制定優惠政策讓農民積極參與是保證培訓效果的重要措施。農民科技培訓工程量大，直接牽扯到農民的利益，發放科技光盤、書籍、科技掛曆、明白紙等費用較大。爲搞好這項工作，積極爭取國家農業部、各級黨委政府和有關部門的支援，多方籌措資金，推進農民科技培訓活動紮實有效的開展下去。積極協助農民成立優質小麥協會、優質專用玉米協會等農民自發組織，與我市農產品加工企業對接，暢通銷售渠道，實施定單農業，增加農民收入。
8、擴大宣傳，形成合力。定期印發《科技入戶工作簡報》並透過各種媒體電視、廣播、報紙、雜誌、網站等廣泛宣傳農民科技培訓工程，形成全社會都關心農業、支援農業科技發展的新局面，農業局廣大技術人員自覺的把黨的方針、政策宣傳到羣衆中去，及時宣傳在科技行動中的好經驗、好做法，相互借鑑，提高服務質量，使農業科技進村入戶活動真正深入民心，體現黨和政府對農民羣衆的關懷。
四、下步工作打算
1、認真實施農業科技入戶示範工程
深入貫徹落實農業部《關於推進農業科技入戶工作的意見》和《20xx年全國農業科技入戶示範工程實施方案》精神，實施我市“農業科技入戶示範工程”。以科技示範戶能力建設爲核心，以優勢農產品和優勢產區爲重點，以推廣主導品種、主推技術和實施主體培訓爲關鍵措施，進一步整合資源、創新農技推廣和服務機制，透過政府推動，市場引導，項目帶動，建立科技人員直接到戶、良種良法直接到地、技術要領直接到人的科技成果推廣機制，不斷提高我市農業綜合生產能力和勞動者素質。
2、加強科技推廣培訓體系建設
不斷完善農民培訓體系，按照農業部和省廳的要求進一步加強以農廣校爲主體的農民培訓機構建設，健全完善農業科技推廣培訓體系建設，與互聯網、電視、報刊等現代化的傳媒手段緊密結合，不斷加快農民學科技用科技的步伐，提高新品種、新技術的入戶率。
3、加大資金投入力度
進一步完善資金投入方式，積極爭取上級扶持資金，加大政府投入力度。在資金投向上，除了培訓資料，要進一步擴大核心示範戶新品種、新肥料和無公害農藥的無償試用，實現更好的示範效果。
4、大力發展專業協會
專業協會是科技推廣的組織形式，下一步要積極扶持農村專
的業技術協會建設，吸收示範戶加入專業協會組織，促進協會組織加強行業自律，及時引導這些專業協會組織爲農民提供產前、產中、產後系列服務，成爲科技推廣的有效載體