總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編整理的年終工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
透過一年來的工作，在領導和同志們的關心下，我深刻的認識到作爲一名司機工作責任的重要性。下面我就今年的工作做以下總結：
一、主要工作
（一）透過一年來的工作，我認爲作爲一名司機，首先要做到五勤—即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，勤檢查車輛，防隱患於未然，做到聽從指揮調動，按規定時間返回單位，在執行公務期間，要文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，做到車等人，而不能讓人等車。
（二）認真學習專業技術，尊敬領導，團結同志，做好服務，認真完成領導交給的各項任務。
（三）在職業道德方面，我認爲應做到：安全行車，不開情緒車，不開故障車，不開英雄車，決不酒後駕駛。
一年來，我接受領導下派的出車任務400餘次，安全行駛里程4500多公里，本着每出一次車要爲乘客和領導負責的態度，做到認真、安全出好每次車，圓滿完成每次出車任務。做到無論什麼惡劣天氣，只要有任務，都能隨叫隨到。隨時做好出車前的準備工作。虛心接受領導和同志們提出的意見和建議，並認真改正。在技術方面，有不懂的都虛心向老師傅請教。在業餘時間，能夠主動的爲領導辦公室打掃衛生，幫助各科室做一些自己力所能及的事情。
二、存在的問題
一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，作爲一名司機，服務效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，有待於加強；
三、今後努力方向
在新的一年裏，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：
（一）繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒後駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
（二）做到能自己修理的不進汽修廠，勤檢查，決不讓小毛病變成大故障，做到防隱患於未然。
（三）遵循國務院建立節約型社會的戰略決策，節省每一滴汽油，節省每一分修理維護費用。
爲社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。
年終工作總結 篇2
一、工作目標完成情況
1、嚴格考覈各班組公分分配，對日常生產中各班組對公分有爭議，能及時與隊內管理人員共同商議解決問題，能夠做到公平公正，按時完成各班組公分覈算。
2、認真對待每月三次質量標準化檢查工作，親臨工作面瞭解生產情況，對生產中存在的問題如實指出，利用班前會責任到人限期整改，對發現整改問題能夠做到親自複查，實現閉合管理。
3、不定期檢查班組長填寫內業資料，對檢查出的問題責令班組長認真整改，將內業資料檢查問題降到最低。
4、認真落實隊內安全、技術培訓工作，堅決做到培訓資料充分，不做照本宣科，結合井下實際達到培訓目的。
5、積極參與組織隊內各項活動，完善班組建設工作，使大家加深了對安全、創新、團結的認識。
6、配合隊內管理人員完善採煤技術管理工作，將規程、安全技術措施貫徹、實施到位，保證有規可循安全作業。
二、工作中存在的問題
看到成績的同時，我發現自身也存在許多不足，主要表現在：
1、工作缺乏針對性和實效性，由其現場管理，自己現場實操經
驗少，遇見設備問題不能及時解決，處理問題時不能給出合理化建議，不能保證現場人員的安全。
2、對隊內亮點不能及時以文字形式表達出來，沒能完成隊內管理、亮點在正確的時間進行宣傳。
3、機電知識薄弱，沒能充分利用有效時間進行充電，懶惰、貪玩心理沒能完全改正。
4、管理手段不夠硬，生產中違章人員不能按隊內制度執行，存在照顧心理。
5、個人的綜合素質還有待進一步提高，技術素質管理知識尚需進一步學習。
三、今後的工作目標計劃
1、每天必須做到日思、日清、日結；思考每天需要做哪些工作，清楚哪些工作必須完成，並對當日工作進行總結。
2、學習不放鬆，不斷的充實自己，努力提高水平；更好的適用工作需要，以更出色的完成各項任務。
3、多到生產現場，瞭解生產工藝、掌握檢修流程，提高自身實操技能。
4、日常工作不懈怠，讓每項工作準時、高效完成。
回顧過去，在這一年裏，在各位領導的指引下，我學到了很多知識與技能，在實踐中磨練與成長。現在領導信任我、鼓勵我，讓我擔當重要的職務，我將會在今後的工作中，更加努力，盡職盡責，努力學習專業知識，提高管理能力與自身素質，認真完成領導安排的各項任務，把所學到的知識應用到生產實踐中去。
年終工作總結 篇3
時間飛逝，不知不覺，20xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在一年裏，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本着“一切以病人爲中心，一切爲病人”的服務宗旨，並能堅持以馬克思列寧主義，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨牀操作技能。較好的完成了各級院領導佈置的各項護理工作，在同志們的關心、支援和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：
一、嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，爲加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
（1）是加強自我廉潔自律教育和職業道德教育。是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓後，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民羣衆滿意作爲做好工作的根本出發點，透過深入開展全心全意爲人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民爲民的思想，在人民羣衆心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。
（2）是我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每週二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務
我先後在ICU、呼吸科、綜合外科輪轉學習。自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教帶教老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。過去的一年，我主要在呼吸內科和綜合外科工作，而這兩個科是臨牀工作的重點。內科着重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。記得剛去外科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，爲了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便比較熟悉了外科的工作，瞭解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重病人護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部爲了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦爲己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲人民的健康事業做出了應有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在已經過去的一年裏，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。爲了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
年終工作總結 篇4
區檔案局、方誌辦在區委、區政府和省、市檔案、方誌業務部門的正確領導下，認真貫徹區委九屆七次、八次全委會議精神、緊緊圍繞全區兩個率先工作目標，以創新服務爲重點，不斷提高檔案、方誌工作爲全區三個文明建設服務的水平，實現了時間過半、任務過半的預期目標，保持了檔案、方誌事業全面發展的良好勢頭。
上半年工作完成情況
一、加強檔案工作監督指導力度，堅持檔案工作爲全區大局服務，檔案工作進一步融入經濟建設領域。
一是堅持做好重大活動、重點項目檔案的監督指導工作，進一步維護重大活動與重點項目檔案的完整與安全。至四月中旬，完成全區本年度竣工的5xxxx重點工程項目的檔案登記；
二是進一步加強民營企業檔案工作。三月份我們對全區xxxx街道（開發區）轄區內的民營企業進行了調查和登記，並透過宣傳和引導，來激發民營企業的檔案工作需求和做好檔案工作的自覺性，爲全區民營企業檔案工作的健康發展奠定基礎；
三是全面推行《江蘇省社區檔案管理暫行辦法》，確保全區社區、行政村檔案工作規範管理。
二、開展《南京市檔案條例》的宣傳教育活動，提高單位和個人貫徹執行檔案法律法規的自覺性。
爲進一步增強全區的檔案法制觀念，保障檔案事業的健康發展，上半年，我們以《南京市檔案條例》的學習宣傳教育爲主題，開展了一系列活動：一是專門成立了學習宣傳、貫徹實施《條例》工作領導小組，並制定、實施了關於學習宣傳、貫徹實施《條例》的意見和活動方案；二是擬發了《關於對全區重大活動、重點項目實行檔案登記和報送目錄的通知》，首次在全區範圍內實行重大活動、重點項目檔案管理備案制度；三是率先在全市檔案系統彙編了行政執法責任制，明確了執法依據、執法程序，制定完善了崗位職責和相關制度，檔案行政執法行爲得到進一步規範；四是將區級機關各部門和街道、開發區學習宣傳、貫徹實施《條例》情況，作爲20xx年度歸檔檔案整理綜合檢查內容之一，加大各單位學習宣傳《條例》的力度。
三、加強資訊化建設，推進檔案事業與現代化建設事業的協調發展
1、修訂和完善了《關於檔案管理系統與我區電子政務網實行無縫連結的實施方案》，爲公文辦理和檔案管理的規範化與一體化建設和網上電子檔案中心、現行檔案中心、數據多媒體中心及全區目錄中心的建立，進行了多項學習調研，各項前期準備工作全部完成。《方案》的實施，將會極大地促進全區檔案事業十一五發展規劃與全區三個文明建設的和諧發展，最大限度地滿足社會各界利用現行檔案和檔案資訊的需求。
2、制定了《**檔案資訊網站改版和局域網建設方案》。改版後的**檔案資訊網站，功能將更加齊全、內容將更加豐富，將爲廣大羣衆提供更加便捷的服務；內外網物理分隔的局域網的建立，也將極大地提高全局的辦公效率。
3、在基層檔案室廣泛推行數碼照片檔案管理系統的運用，啓動數碼照片的歸檔工作。
4、推進館藏檔案數據庫建設，完成了館藏檔案目錄數據庫的清理工作和館藏照片檔案的數字化處理工作。
四、加強館內業務基礎建設，強化檔案管理水平
1、透過擴大徵集範圍、創新徵集工作方式，徵集工作取得較大進展。上半年，徵集到特級教師斯霞到區實驗小學演講；區旅遊總體規劃；鐵心橋周家窪農業旅遊村、大石湖、韓府山景區規劃；區科技創業中心發展紀實；文萊瑪斯娜公主夫婦拜謁渤泥國王墓和以渤泥國王墓爲內容的宣傳片等光盤檔案7盤、照片檔案135張、資料1冊。
2、及時收集20xx年現行檔案，充實現行檔案中心。上半年接收1xxxx單位13xxxx現行檔案，並已整理編目上架，免費向社會開放。
五、開拓創新、狠抓質量，開創全區方誌工作新局面
1、板橋街道志的編纂工作已全面啓動，同時也已經舉辦了業務培訓班。目前，街道志的框架篇目已經形成，正在論證之中，編撰人員正在集中力量進行稿源的徵集工作。
六、抓緊隊伍建設和人才培養，爲檔案事業持續發展提供保障
1、在全區範圍內分類組織開展各層次檔案人員崗位培訓。透過三次培訓，幫助區級機關、街道（開發區）和社區（行政村）的檔案員提高了檔案業務水平，掌握了今年檔案工作重點，爲各單位圓滿完成年度檔案工作任務奠定了良好基礎。
2、在全局範圍內開展文明科室、崗位標兵爭創活動，推進創新型單位、學習型機關的建設。透過科室與科室之間、崗位與崗位之間，開展爭創競賽活動，不但樹立了一個文明科室、一位崗位標兵，並且引導和促進了機關精神文明建設，造就了一支政治強、業務精、作風好，創新型的檔案幹部隊伍。
3、在全局範圍內開展檔案學術研究和資訊宣傳報道，形成了齊抓共寫的良好氛圍。目前，我們在**檔案網站上發佈檔案工作資訊55條，在市檔案資訊網站發佈了20條，在《市檔案工作資訊》、《**資訊》上刊登資訊20篇，在**人民廣播電臺播出了2條，在20xx年全省檔案學術論文研討會上入選論文1篇。此舉不但提升了我區檔案、方誌工作的形象，同時也提高了廣大幹部的寫作能力和理論水平。
年終工作總結 篇5
一年的時間很快過去了，在一年裏，我局在xx領導、部門領導及同事們的努力與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
從2月份來到機關事務管理局工作，從事會務接待和工勤的工作，協助領導做好工作。行政工作瑣碎，但爲了搞好工作，我們不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：做好會議室用品的管理工作。做好會議用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充會議用品，滿足各位領導工作的需要。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
爲了機關事務管理局工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲局裏工作及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我們將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲我局的發展做出更大更多的'貢獻。
一、業務能力培訓學習
1、全面細緻地掌握了大佛寺煤炭調運中心作業流程圖。有利於工作中與各部門的合作交流，儘快投入到工作中去。
2、認真學習停車場調運員職責，力求做到愛崗敬業，鑽研業務，認真貫徹工作制度，嚴格執行工作標準化流程。
3、學習了停車場調運員工作制度。本着“公平公正，先進先出”原則，保證司機的正當權益。熟知了欲進入我場車輛的必備條件，須持各客戶提煤單，覈對車牌號無誤，方可登記入場，按照“一車一杆”原則。
4、學習停車場安全管理職責。確保安全是一切工作順利開展的前提條件。在此我能嚴格要求自已，時刻謹記安全。把安全工作放在第一位。
二、主要工作
1、爲了豐富煤礦工人的生活，提高員工綜合素質，陝煤礦業集團組織了迎接“五四”青年節文藝匯演。我代表彬長公司參加了本次活動，表演了舞蹈《騰飛》，活動中我能積極學習，認真演出，圓滿成功地結束了本次活動。
2、六月份安全月活動中，我代表煤炭運銷分公司參加了大佛寺礦組織的“同唱安全歌，共奔和諧路”的安全詩歌演講比賽。使我知道了安全的重要性。
3、八月份參加了煤炭運銷分公司組織的軍事訓練活動，活動中學到了軍人雷厲風行的執行力，服從命令是軍人的天職。經過自己的努力學習訓練，最後軍訓考覈成績優秀。業務知識考試成績良好。軍訓期間無任何違紀事件，表現良好。順利透過最後的綜合測試。
4、工作中，我能按時到崗上班，認真貫徹工作制度，嚴格執行工作標準化流程，期間不做與工作無關的事情。並能積極主動地與同事溝通交流，通力合作，保證工作能夠順利正常開展。
三、問題及不足之處
1、因自己身體素質與心理素質較差，工作中偶爾表現吃力，還需加強體質鍛鍊，增強自信心，培養良好性格，提高心理素質。
2、平時生活中與同事溝通不夠，工作中處理突發事件不到位，應虛心請教，積極主動學習他人好的經驗。
總之，我能兢兢業業，認真工作，牢記工作制度，工作中熱情禮貌，舉止大方得體，力爭樹立運銷分公司的良好形象。在今後的工作中我應虛心學習，多做交流，揚長避短，再接再勵。
年終工作總結 篇6
回顧過去的一年裏，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有着逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨着新店的即將籌備開業，透過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防範意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛生要求：透過一年的午餐檢查衛生情況，並同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查爲主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。
三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務爲主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工瞭解餐中服務的重要性，點評餐後服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規範化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考覈，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細瞭解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善於用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，透過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬於員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對於員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評爲“綠色飯店”，它將代表着餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店爲家，創造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，瞭解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境佈置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人爲榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規範化、程序化要求，讓員工有着奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。
年終工作總結 篇7
時間過得真快，加入XX工作已經三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成爲xX的一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支援。給了我一個發現自我、認識自我的平臺，並在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前臺接待工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心裏，戰勝了自己羞於開口的膽怯思想，激勵和鼓勵着自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下彙報：
一、作爲公司的內勤人員，自我認爲就像是個管家，一個服務於公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作：
主要工作內容：負責公司日常辦公用品及固定資產的採購、保管、領用管理；
2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；
3、協助財務部完成年終的固定資產盤查工作並製表彙總登記；
4、各下屬公司上報集團的各類傳真檔案歸檔整理保管；
5、協助各部門經理及助理日常的檔案資料整理或向各職能部門上報材料；
6、負責公司宿舍人員安排管理；
7、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂；
8、前臺接待工作
9、公司年報刊雜誌的訂閱
簡述工作情況
1、前臺接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位客人，並時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶遊玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平；採購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話-把公司當作自己的家一樣對待。
2、豐富業務知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業務文化知識。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的ISO9001質量體系認證，爲了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、工作態度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司爲重，只要公司需要加班，絕無任何藉口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務。
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要協助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的敬業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不苟的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經歷，談談自己的幾點深刻認識：
一切以公司利益爲出發點、切實履行崗位職責
作爲公司的內勤採購人員，要以節約成本爲先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自佔用公款；爲了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可採購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，透過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。並做好月底與財務部人員校對覈實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。