我們第二批志願者來到了昆明東部汽車站，帶着無限的好奇心、滿懷着激情的投入到這次志願服務中來。
我們本次的主要目的是:深入社會、服務社會、奉獻社會、回報社會。
主要內容：教會市民如何使用自助購票機購買地鐵車票、如何去乘坐地鐵、爲乘客提供資訊諮詢、應急服務、詳細介紹地鐵的搭乘路線和列車的發車時間、所到站點。熱情耐心的回答遊客的問題，除此之外，我們還會攙扶行動不便的人乘坐無障礙電梯，幫助乘客提行李。由於地鐵是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我們都還不熟悉，都缺乏經驗，但是我們並沒有退縮，第一天一開始我們就認真聽站長的安排、嚴格遵從他的指導來進行我們的工作、對於乘客的諮詢，都能做到認真回答和講解，對於不太清楚的我們都會指引他們到客服中心諮詢並且自己也弄懂以便爲以後的乘客解難，我映像最深的就是幫助那些老人時，他們的誇獎和眼神讓我瞬間充滿了自信，覺得很有成就感。以前我只知道自己經常乘坐的交通路線，但來到這以後，很多乘客都詢問公交路線，我就自己下去查，只要乘客液體問我都能回答，聽着他們的一聲聲謝謝，心裏真的無比高興，一天的疲勞就都忘了，我們總共有十五個人在東站這邊服務，每天我們都交換工作崗位，每一個崗位我們都嘗試過，並且都有不一樣的收穫，尤其是在電梯處的崗位是很考驗我們的耐心的，因爲地鐵對於昆明的市民來說是一種很新鮮的東西，尤其是老人，他們都覺得地鐵進昆明就象徵着昆明也將跨入大城市和經濟高速發展的大門，也想感受一下資訊時代的`氣息，因此那幾天來乘坐地鐵的大多數都是老人，再加之那個電梯的速度比較快，有一些老人經常摔倒，所以我們就必須引導他們走樓梯額，對於那些行動不便的我們就會主動扶着他們乘電梯下去。
我們本次服務的站點總共有兩個，一個是東部汽車站，另一個是機場中心站，我們在東部汽車站待了五天後就被換到機場中心站了，剛開始要去時我們都很興奮，畢竟在地鐵待了那麼久都還沒做過地鐵，第六天早上我們懷着激動的心情坐上了開往機場中心站的地鐵，那23分鐘的路程我一直在感受着沿途的風景，和感嘆着終於不用再去擠公交了，到了機場開始工作後，我們都開始抱怨着不適應這邊的工作，都想回東站，待了幾天後我們也就沒說什麼了，也就適應了，由於機場這邊離城區較遠，所以人比較少，也沒東站那邊累，但我們照樣每天堅持着站到下班，每天的早飯都是輪流着吃，有時要到一點多才吃，但我們還是堅持住了，地鐵的樓上就是昆明新建的長水機場，剛到的那天我就和我的同伴趁輪流休息的時間一起上去溜達了一會，機場建的的確很好，規模很大，也很豪華，第一天我是在站臺服務，後來我要求換到購票機那裏，以後的幾天我就一直在那，剛開始我只會站在那，看到有人來購票也不會主動尋問，但和我一起在崗的地鐵工作人員比我好多了，他一看到有人過來就主動迎上去詢問他們有沒有需求，後來我也就學着他改變了好多，以後的幾天裏我都很熱情的接待每一位乘客，看着他們滿意的笑容和一聲聲的謝謝心裏充滿了成就感，一天的疲憊也不見了。
但在售票過程中也遇到了一些難題，因爲是緊接機場，所以外國人比較多，有幾次他們來買票，當時我就急了，因爲我的英語水平根本達不到溝通的程度，那一刻我充滿了無限的自卑感，並且也在心裏告訴自己一定要學好英語。
工作體會:在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起牀、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅持住了，雖然每天一直都站着，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時被組長批了，我也都忍過來了，因爲在我心裏一直堅信着:路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持着走完。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉着處理。在服務中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務中我還感受到了微笑的力量，雖然服務很辛苦，但是隻要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現出自己的微笑，因爲這樣我們的社會纔會五彩繽紛，我們的社會纔會更加和諧。
在今後的學習和生活中我會深層次的改變自己的態度，不管是在爲人處事的態度上還是學習上，我都會端正態度，用積極的心態去面對，我會不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發展的步伐，抓住每一次可以鍛鍊的機會，多融入社會，瞭解社會。把自己鍛鍊成一名合格的中國青年。