總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
音樂教學在很多學校都不受到重視，因爲音樂教學確實存在的必要性不是很大，很多學生對這門課比較牴觸，認爲與其學習唱歌，不如多點時間學習，中學教師工作總結範文。很多學校和老師也都是這麼認爲的，這也是應試教育下無奈的選擇。
不過我所在的中學對音樂教育還是比較重視的，我的課程開的也比較的多，所以我在工作上也很努力，我知道這樣的機會並不是很多，我很相信我的教學能力。
作爲專職音樂教師已有一個學期了，現將這一學期的教學工作總結如下，以便從此更好地開展工作，彌補不夠，一絲不苟。
1、考試：
爲了是音樂考試不流於老套、呆板，使學生能更自然地浮現音樂，表達自己對音樂的解析，也爲了讓我對每位學生有個基本的瞭解，這學期的音樂考試我選用了：讓學生選擇一種表演要領，即唱、奏、舞等來浮現。每人寫一篇500字支配的文章，內容是關於音樂的，可以是鑑賞、評述，音樂功能的嘗試或探問彙報等。
2、課堂教學：
堅持以審美教育爲核心，注重培養學生對音樂的愛好、愛好及感情。用功做到透過音樂教育陶冶情操、啓迪聰明、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生爲主體，讓學生在舒暢的音樂實踐活動(聽、看、唱，辯論、聯想、想象及律動)中，主動地去發現、去探究，去感想音樂、解析音樂、浮現音樂，並在肯定基礎上創造音樂。高中的音樂欣賞課還參與了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術見解的實踐活動，這也使學生的本領得到了鍛鍊。
不夠之處是側重了感情、愛好的培養，輕微忽略了對初三、高一學生樂理知識的傳授。究竟三者是彼此作用、彼此推動的。把握了樂理知識才智更深條理地感想、解析音樂。
3、課堂治理：
爲了使學生能輕鬆、舒暢地上音樂課，多用鼓舞的要領使學生浮現出良好的品質。用功做到用好的設計抓住學生的注重力。對於破壞課堂秩序的行爲也進行了善意的批評與矯正。
不夠：對於學生的一些擾亂課堂的行爲批評力度不夠。總以爲學生不是歹意，只是不成熟的浮現。所以給他們的環境較爲寬鬆。致使他們不能真正熟悉到自己的過錯而有恃無恐。因此，從此應特殊注重賞罰分明、把握尺度。特殊是對於坐在沒有桌子、講臺的教室中的一羣羣倍有優越感的中學生。還有，滑稽力量應用不夠。
4、課外活動：
爲了更好地培養學生對音樂的愛好，按學校的打算，在寶賢初中組建了合唱隊和器樂隊。合唱隊的隊員基本上是自願報名出席的。沒週一、週四的課外活動時間練習。器樂隊的隊員則是由具備器樂演奏基礎的學生構成。每兩週的週末排練。
在這個學期裏：舉辦了中學第一期音樂會(器樂專場);組織學生出席了我校與香港加拿大國際學校交流的聯歡會表演;舉行了附中高中的“三獨”比賽活動;在校領導、老師們的共同用功下較勝利地舉辦了一年一度的“寶積山之聲”大型文藝匯演。
不夠：沒能實現在高一組建管樂隊的打算。學習器樂是一種很好的藝術實踐。對於音樂課少、學習倉促的高中生來說，學習演奏一些樂器對他們的學習和生活是大有裨益的，工作總結《中學教師工作總結範文》。市裏很多所中學(包羅幾所重點)都有學生的管樂隊。彙報已遞交，相信不久我校也能組建自己的管樂隊。沒有出席市裏的合唱比賽，使學生遺失了一次呈現自己的機會，學習、鍛鍊的計會。心裏着實負疚。
關於“寶積山之聲”文藝匯演。以爲只是年末師生同樂、喜迎新年的一個大型活動，在節目把合上不是很嚴格，從而薰陶了整臺晚會的質量和成效，哨顯冗長了。主持人更是不能苟且的，應經過嚴格選拔，以擔保晚會質量。還應做好文藝匯演前的預備工作。如：場地、音響、工作人員及其負責工作。節目得事先在表演場地彩排。
5、其他：
我常常使用休息時間去自費採集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優秀的作品，從而增長見識，並獲得更多美的感悟。要是條件答應的話，還可以讓學生適本地接觸一下電腦音樂。此外，我還很注重本身的學習。如：出席市裏的音樂教研活動;練習專業本事;閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜誌;上英特網裏上的教育工作站與各地的中小學教師進行交流。但做得非常不夠的是聽課太少，使我喪失了很多直接學習的機會。
自覺作事還算細心，但考慮太多缺乏魄力。還有不太會應用學生會、校團委的力量開展活動。凡事都要有打算，首要的得做具體打算。還有一個較首要的是，在交際方面，還應多學習。辦理事情要靈活。這寫本領都有待提高。
雖然我的教學時間還不是很長，但是我想我會在今後的工作中繼續努力的，我會堅持不懈的工作，幫助學生們在緊張的學習閒暇學習音樂，放鬆心情，對文化課的學習也是很有好處的，我堅信，只要我努力，我就會讓學生們學會怎麼樣去放鬆，怎麼樣去學習，直到他們成功的那天!
年度工作總結 篇2
一、拆遷徵地工作
（一）十五里河綜合治理配套工程（村）項目
今年元月，我街道爲配合十五里河整治和濱湖溼地公園建設，啓動了村拆遷工作。該項目拆遷涉及96戶377人，拆遷面積2.22萬㎡，目前已順利完成拆遷任務。
（二）十五里河綜合治理工程項目
今年年初，我街道迅速完成了十五里河綜合治理工程紅線範圍內1754畝的土地徵收工作，共涉及6個村居。清除沿線34家8215頭泔水豬，拆除豬舍1.7萬平方米；取締養鴨戶43家8.3萬隻，拆除鴨舍1.58萬平方米；收回72戶魚塘1234畝，拆除違建管理房6959平方米。此項目現已全部淨地交付，保障了市大建設項目的順利進行。
（三）拆遷掃尾
此外，我街道還重點做好拆遷掃尾工作，前期經過認真梳理，共有76處企業、養殖業和農房，計48000㎡沒有拆除，涉及5個村居。經過我街道組織力量重點攻堅，成立包保組多次做工作，目前已拆除75戶約47800㎡，下剩1戶約200㎡未拆，爲濱湖公園項目（此戶不在濱湖公園項目施工紅線範圍內）。目前，對該戶在做思想工作的同時，正在走拆違程序，我街繼續制定了工作完成任務時間表，由街道、村居組成工作組對該下剩戶進行攻堅，確保濱湖新區項目建設不受影響，完成拆遷掃尾工作。
二、安置工作
今年康園二期的回遷安置工作是我街道的工作重點，康園二期規劃佔地340畝，總建築面積56.4萬平方米，其中住宅面積52.3萬，由50棟15層、18層組成；二期有6036套房屋，加上康園一期下剩的551套房屋共有6587套回遷房可供安置。本次安置截止時間暫定爲20xx年3月塘西河改造項目，涉及8個居村，拆遷項目涉及塘西河改造、錦繡大道、大道、渡江戰役紀念館等工程項目，共涉及約2122戶、11000人，其中世居戶約8300人，祖居戶及新增人口約2700人。
截止目前，康園二期安置已有第一批世居戶1794戶7805人透過了區審工作，1794戶7799人已進行了市審。同時，根據拆遷時間的先後順序，結合安置房數量對世居戶和祖居戶一併安置的工作思路，對祖居戶及新增人口材料進行收集。目前，已完成祖居戶726戶1628人，新增人口785戶1102人的材料收集整理工作，現正在準備區審工作。
三、大建設項目施工協調保障工作
我街道全力爲轄區範圍內濱湖新區基礎設施項目建設做好各類服務保障，積極做好項目對接。目前在我街道提供的優良施工環境下，在建的濱湖中心、十五里河綜合整治、高速地產、瑞安家園、220KV濱紫線、浙江佳源、萬泉河路、南京路、藻水分離港等項目正在有條不紊地進行施工。
四、接待信訪工作
今年共收到來信來訪20餘件，市長熱線60餘件。反映的都是拆遷、安置等方面政策性較強的問題。我們做到件件有登記，事事有着落，強化排查和化解關係羣衆切身利益的矛盾糾紛，及時與涉及的村居主動聯繫協調，深入調查研究，和羣衆講解有關政策法規，爲營造和諧穩定的社會環境作出積極貢獻。
五、下年度工作計劃
1、做好康園二期人口的三榜公示、協議簽訂及回遷安置工作。
2、做好集鎮拆遷的前期準備工作。
3、及時完成市大建設及濱湖新區下達的拆遷徵地任務。
4、做好美好鄉村涉及汪潦村後頭店郢村莊整治工作。
5、做好各類小企業的算賬工作。
6、做好新開工項目對接和施工環境保障工作。
7、做好信訪接待工作，對羣衆提出的疑難問題進行政策性解答。
年度工作總結 篇3
迎來玉兔喜悅之時，回首xx年工總行制定的“xx服務價值年”和“創建客戶最滿意銀行”工作中，本着緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本着網點中間業務收入和經營目標爲xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋樑作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細緻周到服務留住客戶，爲網點整體業績提升多盡一份力量。
xx年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執着與cfp理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛鍊寫理財專業文章。今年工行站原創舞臺有我關於理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜誌中以工總行理財支援團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十餘篇理財文章。每週二或四晚上利用qq羣做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，透過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾隻重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。爲本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤於學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好後續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同;工作效果必然不同。由被動變爲主動，主動尋找目標客戶之後幫助客戶找到適合的`理財產品，我的理財工作即爲橋樑，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量並不多，就把這項工作改變，做爲上任理財經理首要解決問題。工作中透過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力xx年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績佔70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評爲先進網點受到嘉獎。
xx年工作業績彙報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月爲網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
透過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶羣，爲網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
銀行經理年度工作總結祝你新年快樂！
年度工作總結 篇4
不經意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執着令我依然堅守崗位。20xx年項目業績20xx年工作小結元月份忙於年度總結、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃並準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，並與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意後，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，
在縣教育局的協助下，希望透過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是爲銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
xx年工作中存在的問題
1、XX一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關係緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業項目——星雲娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。*因爲前期一直是策劃先行，而開發商也在先入爲主的觀點下更爲信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信透過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤並結清賬目。
2、收集星雲娛樂城的數據，爲星雲娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星雲娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星雲娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年透過經紀人執業資格考試。
年度工作總結 篇5
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處於全省領先位置。
1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處於全省前3位。
3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值佔比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率爲48.4%，軟性捆綁率爲60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處於全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創新點
（一）客戶滿意度管理紮實推進
1、落實全程滿意度考覈管理，完善 “8+N”認責考覈體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規範營銷、服務質量、重複投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，紮實推進服務示範項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，透過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關係的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶佔市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，透過較高優惠政策培養新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”爲保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。
（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
透過對於熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰並配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高於省公司80％的服務標準。
（四）營業廳服務
1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考覈制度。下發“熱點業務培訓週報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養以客戶爲導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠後。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作爲一線投訴處理人才的培訓基地，爲各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式
1、透過對商戶的分層分級，採用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，爲其量身打造營銷政策、度身定製主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；
2、透過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對於此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。
（七）多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規範化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關係維繫，提升集團活動專場效果。
3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。
（八）紮實系統的推進班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵並存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長後備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長後備人才庫。
員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”爲主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標誌牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福開啟帷幕，幸福爲主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
（一）服務短板亟待改善
1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規範對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較爲集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由於方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、視窗服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，爲追求一時的成績，把較大的精力放着應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多於“實質服務”，未做到真正以客戶爲導向。其根源在於問題發現不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發現比較滯後。
（二）服務的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最爲關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什麼差異，給客戶的感覺一般。
2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開闢你問我答專欄，針對常見問題進行諮詢和解釋；將營銷政策包裝爲服務舉措，提升客戶的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現並提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動感地帶品牌過於集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。
（三）支撐服務需進一步加強
1、客戶滿意度調查由於週期長、樣本少、影響因素多，部分員工認爲最終成績和自己沒有關係。目前透過雙向評價對於商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考覈掛鉤，透過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的諮詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專爲一線人員提供客戶需求資訊，並可查詢接觸資訊。
（四）中高端服務協同有待加強
1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。透過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動後可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。透過提取話費餘額大於優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費餘額，在線辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用於充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。
20xx年工作思路
一、全業務運營環境下堅持服務優勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命週期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命週期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知資訊。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶資訊的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線
2、研究多維度衡量考覈體系。
年度工作總結 篇6
學校總務後勤工作是學校工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的兩大支柱之一，同時具有鮮明的服務保障性、經濟性和教育性相統一的特徵。實踐告訴我們：有了教學工作，總務後勤工作纔有服務對象，沒有總務後勤工作，教學工作也難於開展，兩者關係是一個統一機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可，因此，充分認識到：總務工作雖不直接參與教學，但所做的一切細鎖、繁雜的工作都是學校教育中不可缺少的，在教育事業的發展中起着不可代替的重要作用，堅持“後勤工作必須服務於教學工作中心”的原則，盡心盡力做好後勤報務工作。 一、積極參加學習，不斷加強自身素質建設。
做好服務育人工作，認真執行上級頒佈有學校制定的有關總務工作制度。進行學習和培訓，努力提高後勤人員的職業道德水平，以高度的責任感和主人翁意識投入到後勤工作中。
二、堅持做好後勤服務常規工作
1.爲提高教學教育質量,添置購買一批教育設備、教學設備、圖書資料等（共計45萬元）。對教學樓的門窗補修，對課桌椅進行更新，並且將新購設備全部登記成冊，做到落實到人。
2.開學初，確保教學第一線的教學用品及時發放到位，教師教學辦公用品到位，使教學工作正常開展。
3.開學初，學期結束都分別對各管室財產進行覈查並登記，確切地落實財產責任制管理。
4.做好冬季取暖準備工作：將門簾及時掛上，鍋爐及時檢修並準備所需設備（有清單），水房移走及時保證教師及學生喝上開水。
5.不定期對學校的校舍、電器進行安全檢查工作，發現問題及時維修，保師生的生命安全。 6.及時爲學生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修，保證學生正常上課。
7.出現事故及時處理。（維修三次暖氣管線，一次排水閥）
三、規範學校的收費工作
嚴格收費制度，實行財務公開制度，及時在校內公佈，平時加強學習上級有關部門的收費檔案，嚴格按照上級主管部門的要求，按章收費，同時規範收支兩條線，做到帳目清楚，讓家長、學生、教師和社會來監督學校的收費工作，沒有違規收費現象。
四、校園美化工作
優美的環境能提高人的素質，努力創建優美的校園環境，進一步美化校園、綠化校園，繼續保持了“綠色學校”的榮譽。加強對校內苗木、花草、草坪的栽培與管理，努力創造良好的工作和育人環境。透過環境育人來提高全體學生的素質。
五、校產管理
1.本學期強化財產管理，辦理各辦公室的物品登記手續，使學校財產管理逐步走上規範化，嚴防學校財產的流失。
2. 加強低值易耗品的管理工作，嚴格執行審批、發放手續。如複印紙張、油墨、試卷、辦公用品、打掃工具、光盤等。
3. 負責指導學校公共財產、公共設施的管理、維護和調配。
六、維修方面
檢修維護學校的各項設施，也是總務處的重要工作，我們在不影響正常教學工作的前提下，努力做到不等不靠，主動及時，爲保證教學工作正常進行和學校財產的使用壽命做出努力。
七、存在的問題和今後努力方向
1.後勤各部門要加強內部管理，合理分工，明確職責，協調好其他部門工作。
2.加大對電、用水的檢查、抽查力度，把各項工作做實，做細、做到位。
3.增強後勤服務保障意識，努力提高服務態度、服務檔次，力求在最短的時間內及時解決大家的問題及困難，爲教育教學做好後勤保障。
4.加大對印刷、圖書室及其他管室的理，節約開支。
後勤工作是學校其他工作得以正常開展的前提，做好它事關重大，在這個學期的工作中，總務處完成了學校各個社會職能部門的協調工作，保證了學校工作正常進行，爲學校取得良好的社會聲譽做出了自己的努力。我們決心，有信心做好學校的後勤保障工作，爭取使我校的後勤工作再上一個新臺階。
年度工作總結 篇7
200x年度，xx市水利工程質量監督站在市水利局的正確領導及省質量監督中心站的精心指導下，我們堅持與時俱進，開拓進取，認真開展質量監督工作，全力推進泰東河、城市防洪、江堤達標等一批重點水利工程的質量監督步伐。現按省質量監督中心站要求將我市200x年度質監情況及200x年度的工作思路簡要彙報如下。
一、加強職責，認真開展水利建設項目質量監督工作
隨着我市水利建設投資力度不斷加大，質量監督管理任務也隨之加大，20xx年我市水利工程質監站承擔了泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程、城市防洪工程以及地方基建項目等水利工程項目的質量監督工作。我市水利工程質量監督工作中，泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程由省水利工程質監站成立質量監督項目站，與我市質監站聯合質監，城市防洪工程直接由市質監站負責質量檢查、監督工作，地方基建項目按各個工程項目成立專門的質量監督項目站，市質量監督站人員爲主，有關縣（市、區）水行政主管部門的業務技術人員參加，負責日常的檢查、監督等各項工作。主要開展了以下幾方面的工作：
1、加強現場質量監督活動，提高質監工作質量。
工程建設過程中，我站要求質量監督員儘可能多進行一些現場質監活動，督促檢查建設、監理及施工單位等參建單位的質量和安全檢查，保證體系建立、落實情況。檢視工程材料、機械設備質量及已完工工程的外觀質量；抽閱建設、監理及施工單位的檢測試驗成果、檢查記錄和施工記錄等原始資料；檢查施工、監理單位對已完成工程質量自評和複評情況。對於工程的關鍵工序、關鍵部位施工，質監員都會到施工現場巡查、監督，確保關鍵工序，關鍵部位能夠保質保量地完成。透過開展質量監督活動，一些質量問題和隱患被及時發現並得以整改，避免了工程質量事故的發生。對質監活動中發現的質量問題質監人員能以高度的社會責任感，主動服務，幫助出謀劃策，督促、參與解決問題，直到妥善處理完畢。
2、加強職責，嚴格把好工程質量評定關。
工程質量評定是水利質監部門最爲重要的職責之一，任務重，責任大。爲做好質評工作、把好質評關，質量監督站、項目站高度重視，在平時質監活動中注意收集工程質量有關資訊資料，在工程完工時按照質量檢驗評定標準及細則，認真查閱資料特別是原材料試驗檢測資料、半成品、樁基等檢測資料和生產廠家的質量合格證和質量保證資料，關鍵部位、關鍵工藝的施工記錄和監理檢查情況，聽取有關方面的介紹和彙報，並進行充分的現場查驗，根據需要，可委託有關單位作進一步的檢測，同時結合歷次的抽查評比和項目站質量監督活動的情況，進行單元、分部及單位工程質量評定。質評過程中發現問題，一查到底，確實存在質量問題的，要求建設單位組織處理或返工，否則不予評定。
20xx年度，我站受監項目未發生過任何質量安全事故，在省質監中心站的指導下，與省質監中心站共同完成了泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程等項目以及我市城市防洪工程等一批重點項目的質量監督工作，完成質監項目概算投資額約1.7億，完成工程項目質量優良率達到53%以上,較爲客觀地反映了工程質量，受到工程參建各方的認可和主管部門、工程驗收委員會的肯定。
二、強化制度建設，嚴格工程項目質量管理
爲了使我市水利工程質量監督工作制度化、規範化，我們認真貫徹落實國務院《建設工程質量管理條例》、水利部《水利工程質量管理規定》、《水利工程質量監督管理規定》和《江蘇省水利質量管理規定》，根據國家、水利行業的技術規範、規程、標準及《江蘇省水利工程質量檢驗評定標準》，努力規範全市水利工程質量監督和質量評定工作。20xx年受監的工程主要有：泰東河新通揚運河段工程、江堤達標工程、城市防洪工程以及地方基建項目等，各個受監項目均建立、健全和完善質量管理、監督體系，形成“建設單位負責、監理單位控制、施工單位保證和政府監督相結合”的質量保證體系，做到職責分明、責任明確。重點項目、重點部位項目站全過程跟蹤監督，一般項目以定期、不定期地檢查爲主，強化宣傳教育，對工程建設現場、質量保證檢查體系、質量管理情況等產品質量、保證措施、工作質量進行完整的檢查監督。
三、加強學習及檔案管理，不斷提高質量管理水平
爲使我市水利建設工程質量管理水平不斷提高，我站加強對質量監督員的業務技能指導、技術培訓等工作，努力提高技術業務水平，以適應新形勢下質量監督工作的需要。一是加強法律、法規、規章以及強制性規範、標準的學習，二是加強質量監督的基本知識、基本技能的學習，三是加強在質量監督和工程質量管理的實踐中學習和提高。
在質量監督過程中，注意對檔案資料的收集整理，並有兼職檔案人員進行檔案管理。
四、存在問題及建議
我市水利工程質量監督站在泰州市水利局及省質量監督中心站的領導下，嚴格進行質量監督管理，認真開展質量監督工作，促進了我市水利工程建設管理水平和工程實體質量的提高。但是在工作中我們發現還存在一些問題，與繁重的建設任務相比，與上級對我們的要求相比還有一定的差距，主要是制度建設還不夠完善，要進一步規範管理，繼續加強工程質量監督管理，不斷加大執法力度。
五、年度工作思路
1、進一步完善各項規章制度。建立健全並形成一整套系統的工作流程和規章制度。
2、進一步充實隊伍，努力提高人員素質。經過幾年來一批重點工程質監工作的實踐和磨練，培養和鍛鍊了一批質監人員。但是面對面廣量大的工程建設，面對不斷出現的新情況、新問題，我們的隊伍還需進一步充實，人員素質還有待進一步提高。
3、進一步加強工作力度，加大質量檢查、監督工作的頻度，提高質監工作的水平。
年度工作總結 篇8
隨着社會的經濟發展，生活水平的提高，人們在追求生活質量的過程中，對健康的要求也隨之提高。健康體檢這一特需的醫療服務被更廣泛關注。因此，特將體檢科近幾個月來的工作加以，以便今後的體檢工作能夠更加適應社會發展需求及健康體檢的工作做的更加完善和優秀。
首先，在5，6，7月份，體檢科共接待體檢對象3萬餘人次。創收完成全年限額的94%，僅7月份就完勝單月限額的300%。本着爲體檢對象提供優質、熱忱的體檢服務的態度，“以病人爲核心，以質量爲中心”的工作理念，在醫院各領導帶領下，各科室緊密配合，順利迎接了體檢高峯期，並圓滿的結束了各級領導的視察及體檢工作。尤其7月份，海城市委組織部各領導以及千山風景區管委會到我院體檢，爲迎接此次體檢工作，院內領導、各科室召開數次會議，全力備戰，以迎接此次考驗。炎炎夏日，各相關科室不論長幼，全員戒備。堅持每日6點提前到崗，有些路途偏遠的同志甚至早飯都來不及吃，但卻沒有聽到一聲抱怨。最終，在各領導帶領下，在大家的辛勤工作下，我院打贏了此次硬戰。並得到社會各界多方好評。
其次，在體檢工作中，爲適應不同人羣，不同工作性質、不同年齡的體檢者要求，科學地擬定了各種類型的體檢套餐項目，同時又可以隨體檢者的要求增減體檢項目，直到體檢者滿意爲止。在費用問題上，所檢項目嚴格按省物價局頒發的收費標準在執行，做到收費項目，收費標準公開、透明，這樣有利於體檢者的選擇和對醫務人員工作的信任，建立良好的醫患關係。也深得各界體檢患者的認可。
體檢流程及安排大致如下：
所有檢查者在開始進行體檢前，首先領到一份體檢導檢單。導檢單上印有姓名，單位，聯繫方式，體檢項目流程以及體檢前、後注意事項和。體檢結束後打印體檢報告詳單，各檢查項目結果以及最終診斷和醫師健康處方，裝訂成冊。體檢者可根據自己的檢查情況，對不清楚、困惑的地方與主檢專家進行溝通。需去專科進行系統治療的體檢者，醫務人員會在第一時間根據病情通知體檢本人或家屬，體檢單位。
醫院爲了更好地爲體檢人員服務特設獨立的體檢中心（二樓），分別設有：內、外、婦、五官科診室、心電室、B超室、採血室、休息室、餐廳、走廊也設有長椅。所有的檢查及抽血都在體檢中心內完成。具體流程爲首先檢查需空腹進行的項目。如：抽血、B超、胃、腸鏡等檢查，然後體檢者進餐，再進行心電、內、外、婦、五官科等檢查。並全程配有導診護士進行導診服務，由於醫院更具人性化管理，使體檢者感受到受尊重、愛護，感受到醫院的溫暖，避免了體檢者到處奔波忙碌，與患者交叉檢查的煩惱，大大縮短了體檢的時間，加深體檢個人和單位對醫院的瞭解和信任，以利於今後贏得更多的羣衆和單位來醫院體檢，達到雙贏的效果，使得體檢工作朝着健康良性的方向發展。
最後，透過全體工作人員的不懈努力，近年體檢工作取得了較好成績，以保證質量爲前提，以熱情、周到、細緻的服務得人心，使到本院來體檢的人次逐步增加，收到了廣泛的社會效益和經濟效益。但是，爲了使健康保健和防病、治病的知識廣泛深入人心，使人民在日益增長的生活水平和日常工作的快節奏中，保持健康的體魄，生活出高質量來，爲社會、爲人民做出更大，更多的貢獻，我們今後還必須加大健康教育的宣傳力度，加強體檢工作的規範管理，把以人爲本，熱情服務這一宗旨貫穿於體檢工作的始終，爲建立貢獻力量。
年度工作總結 篇9
在公司董事長、總經理和財務總監的的直接領導下，以及公司各職能部門和下屬企業的配合與支援，審計部全體同仁共同努力，在20xx年較好地完成了各類常規審計工作和領導佈置的各類專項審計工作，在此將審計部工作總結如下：
一、制定內審工作程序，重新修改審計部崗位責任制
年初公司對審計部人員作了相應調整，根據現有人員及年度審計計劃的安排，審計部制定了部門內部審計工作程序，並重新修改了審計部崗位責任制，對現有人員作了具體分工，責任落實到人，從下達審計通知、現場審計、草擬審計報告到審計資料的整理歸檔都由專人負責，做到了責任明確、工作效率有所提高。
二、下屬企業經營業績審計和合同審查
1、年初對下屬企業20xx年度的經營業績進行了審覈，審覈結果提交公司考覈小組，爲公司對下屬企業的考覈提供了依據。
2、今年於4、7、10月分別對下屬企業一、二、三季度的經營業績進行了審覈，我們針對一季度審覈中發現的下屬企業存在的具體問題，以及公司經營預算與實際賬務處理口徑不一致等問題，分別向公司企管部和計財部提出建議報告，並提交給公司經理辦公會，據此公司對各下屬企業下發了整改通知，企管部和計財部也對經營預算與賬務處理口徑作了相應調整，計財部還及時出臺了《會計工作指導意見》，對下屬企業的會計覈算和財務管理進行規範。又於今年12月份對各下屬企業10—11月份的經營業績進行了預審，待各企業年終財務決算後再審覈12月份經營業績，並彙總出具審覈報告提交公司考覈小組。
3、合同簽訂與履行情況審查
根據公司經理辦公會的要求，在對經營業績進行審覈的同時還對下屬企業一至三季度的合同簽訂與履行情況進行了審查，特別對租售房收款合同及大額工程施工合同的收付款情況進行了重點審查，發現了各企業在合同簽訂與履行中存在的問題以及公司合同主管部門在合同管理上存在的問題，並分別向各下屬企業和公司合同主管部門提出了改進意見和建議共12條，公司據此下發了整改通知，各下屬企業已將整改措施及整改落實情況上報企管部，企管部也根據審計部的建議，草擬了《分公司合同管理辦法》，對分公司的合同管理進行規範。
三、下屬企業主要領導人離任經濟責任審計
20xx年先後對津濱物業公司董事長楊鍾環，精采軟件公司董事長於景偉，總承包公司總經理劉寶銘，津濱投資公司董事長江連國、總經理朱賢方，新材料公司董事長房大海，磁電分公司總經理楊公，二分公司總經理朱賢方的離任進行了經濟責任審計，出具的8份審計報告中針對以上企業在會計覈算和財務管理中存在的問題，提出建議27條，公司據此對相關企業下發了整改通知，審計部已對此進行了整改意見落實情況的後續審計。
四、工程竣工結算和財務決算審計
1、金融街一期竣工結算和財務決算審計
經過與外審長達8個月的配合工作，金融街一期的竣工結算和財務決算審計於20xx年10月全部完成，並已經公司經理辦公會審議透過。經審計，金融街一期工程實際完成投資額36873萬元，其中建築安裝工程費30595萬元，土地費3312萬元，資本化利息1695萬元，開發間接費1271萬元。在對建築安裝工程費的審覈中審減工程造價103萬元，爲公司節約了工程成本。
2、高科技園二期工程結算補充審計和財務決算審計
20xx年初，科技園二期工程結算審計完成，結算造價4570.66萬元，審減額68萬元。在對該工程進行財務決算審計時，一分公司發現尚有26萬元的工程直接費用未報外審，經過與分公司、外審的三方協作，於9月底完成此項工程的補充結算審計，至此，科技園二期工程的結算造價爲4596.81萬元。10月份正式開始進行科技園二期的財務決算審計工作，目前決算審計報告的初稿已出具，準備徵求一分公司意見後上報公司領導。
3、高科技園三期工程結算和財務決算審計工作
科技園三期工程的結算審計工作於20xx年11月完成，結算總造價爲8256.36萬元，審減額1.57萬元。該工程土地合同剛剛落實，一分公司正在進行財務決算，審計部對該工程的財務決算審覈工作也同時進行。
4、軟件大廈工程結算審計工作
軟件大廈工程結算審覈，一分公司除內裝修工程（美圖裝飾有限公司施工）結算外，其他資料均已報外審審覈完畢。根據一分公司預算部提供的結算工作說明，該內裝修工程一分已經與美圖公司覈對完結算，但美圖公司不認可最終結算價，因此一分公司至今未報外審該部分結算資料，並影響了整體工程結算報告的出具。
五、下屬企業改制審計
20xx年共進行了5項改制審計，包括物業公司清算審計、精彩軟件公司轉股審計、總包公司轉股審計、投資公司改制審計以及數字電子公司改制前審計，覈實了被審企業的資產及潛虧情況，爲領導決策提供了準確的數據，並針對審計過程中發現被審企業存在的會計基礎及覈算上的問題提出了相關建議10條。
六、調研審計
爲進一步揭示企業經營活動和管理活動中存在的問題，挖掘內部潛力，找出可以提高企業經濟效益的環節，20xx年對磁電分公司進行了產品成本覈算的調研審計工作，目的是尋求降低產品成本的途徑和潛力，以提高企業的盈利水平，併爲公司今後的戰略決策提供參考依據。在調研過程中發現了磁電分公司對在產品覈算不真實的問題，及時上報公司領導，成立了財務整頓小組，對其實物資產進行清查覈實，並針對其在會計覈算和財務管理中存在的問題下發了整改通知。
七、負責對下屬企業財務總監的管理工作
遵照公司領導的安排，本年度1—10月我們負責對下屬企業財務總監的管理和業務指導工作。主要有：
1、支援財務總監開展工作，發表獨立意見；
2、提出帶有指導性的意見，建立一些可行的規定和辦法（財務總監例會制度、報告制度）；
3、按月審閱總監報告，對財務總監的報告在不改變觀點的前提下提出對內容和文字上的修正建議；
4、對財務總監的月度報告，摘錄要點彙總上報公司領導。
八、部門制度的修訂、補充、完善工作
根據公司要求，對我部門原有制度不符合公司現行制度和實際審計工作操作流程的部分進行了修改，並將修改後的制度上報公司總經辦以待上會透過；配合公司ISO質量認證年檢工作，於上半年修改了部門的工作手冊，對手冊中的崗位權限和工作程序進行了全面的修改，使之更符合審計部現行的實際工作操作流程。
九、對公司下發檔案責令整改的津濱造紙公司、磁電分公司進行了落實審計整改意見工作，幫助下屬企業搞好財務會計覈算和管理，建立健全內控制度。
十、按照公司的嚴格要求，完成了審計檔案整理和歸檔工作。
十一、根據公司黨委的部署，完成了數字電子公司專項調查工作。
十二、根據公司領導的指示，對公司本部20xx年貨幣資金管理和核算內部控制制度的制定與執行及職工社會保險、住房公積金計提和繳納情況進行了審計，並向公司計財部提出審計建議7條，審計報告已在公司經理辦公會通報。
十三、對公司有關職能部門及下屬企業提供服務支援
審計部在對公司本部及下屬企業進行監督的同時，還提供了關於會計覈算和財務管理方面的諮詢和服務，對公司有關職能部門或下屬企業所擬定的制度和規定，以及下屬企業財務方面存在的問題進行認真的研究和討論，提出我們的意見和建議，多條意見和建議被採納。主要有：
1、參與計財部“會計工作指導意見1—3”的擬定和修改；
2、對計財部修改的“津濱公司財務制度和會計制度”的內容根據國家的財經法律、法規提出了修改意見；
3、對一分、二分、三分公司今年以來相對獨立後製定的各項制度，特別是財務會計方面的制度，我們都認真的審閱並提出修改意見和建議；
4、在對下屬企業經營業績的審覈和合同審查中所發現的問題向企管部通報情況及提出我們的建議；
5、對“二分公司”會計覈算不規範的地方與公司計財部、二分公司財務總監和財務經理進行多次交流，針對房地產開發企業廣泛性問題，計財部出臺了“會計工作指導意見之3”；
6、針對下屬企業存在的問題，我們多次書面向計財部、企管部提出我們的建議。