今年以來，經過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務態度和素質都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現的視窗，而我和其他的同仁就是“視窗”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經營得更有活力、更有業績和更有前景。現把工作情況總結匯報如下：
一、刻苦學習，不斷提高政治業務素質
面對競爭日趨激烈的保險市場，作爲保險公司只有強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，才能保持較好的發展態勢。而作爲保險出單員，必須具有強烈的危機意識，強化服務、品牌和學習意識，才能適應新的形勢發展需要。因此，一年來自己堅持學習科學發展觀理論，學習有關法律法規，學習保險業務知識，同時，學以致用，理論聯繫實際，注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力，做到幹一行、愛一行、專一行、精一行。日常工作中，精心爲業務人員及客戶提供保費測算、業務諮詢、打印保單等相關服務，受到領導同仁及客戶的好評
二、遵章守紀，努力提高服務質量
1、嚴守制度，爲客戶提供規範化的服務
在規章制度上，自己嚴格按照公司印發的《客戶服務櫃面管理制度》，根據本店的實際情況，自覺遵守一系列規章制度，爲客戶提供規範化的.服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規範》《儀容儀表規範》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。透過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
三、融入團隊，具有團隊合作意識
時刻以大局爲重，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業務元，滿期賠付率爲。自己個人完成元，爲公司業務發展做出一定的貢獻。
四、工作上不足
由於工作千頭萬緒，加上負責業務頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關係時還不能得心應手。
總之，一年來，自己嚴於律己、克己奉公，愛崗敬業，建功立業，以公司發展建設爲己任，以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了一定的成績。
五、對公司的建議與希望
（一.）、關於營業廳建設：
1加強營業室臨櫃人員專業知識，出單速度的培訓。
2增強營業室工作人員的服務意識。
3豐富營業室企業文化，營造良好的企業文化氛圍。
（二）、關於公司的業務發展：
1加強公司承保的業務質量，嚴格按照承保規定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業務高速發展。
2加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業的服務，提高售前與售後服務質量。
3加強電銷業務的推廣，提高續保率，從而增加保費收入。
（三）．關於第三代業務系統出單操作流程
1對於三代系統操作中發現的問題及時上報，完善三代系統。
2公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學習，提高其駕馭能力，從而爲客戶提供更周到的服務。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創造出更加輝煌的業績！