一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編爲大家收集的年終工作總結7篇，歡迎大家分享。
年終工作總結 篇1
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
爲了更好的總結經驗，做好明年的工作，現將xx受理點今年的工作做一總結。
今年繼續秉承“文化引領，穩中求進”的經營管理指導思想，作爲貫穿於生產經營管理服務的主線，立足實際，攻堅破難，開拓創新，取得了一定成績。
1今年良鄉繼續發展配貨業務，繼開發的赫達和迪生電源的配貨業務以來，我們今年又陸續開發了xx，博納以及xx的恆固管件等幾個廠家的配貨業務，今年下半年我們又發展了我們的老客戶，愛科科技的配貨業務，愛科科技的配貨業務已經向多個省市輻射。
2 受經營環境影響，我們採取有貨必爭，有項目就上的政策，拓展外埠市場，加大宣傳攻勢。在宣傳彩頁上寫上我們xx的網址，大力宣傳我們的網上訂單業務，同時與站內同步，今年xx受理點增加了三產的銷售。我們還着重抓了服務，在儀容儀表，語言規範，以及貨物運價上，我們逐一進行了規範，同時加大了各項業務的學習，特別是早班前會的學習。
3做好服務工作：對於配貨的貨物，及時跟蹤回訪客戶，確保貨物的完好率和效率，並及時反饋給發貨方以服務贏客戶，以效率贏客戶，穩定了客戶，增加了收入。7月份良鄉出現了商務事故，透過深刻分析，我們部門的員工認真吸取經驗教訓，加強責任心，以及在日後工作中責任心的培養與鍛鍊。
4截止到11月底，良鄉的收入(其中包括赫達、迪生、零擔、客車)營業額已達xxxx元，毛利達3xxxx元。
明年的發展建議：
一：內部管理
加強對年輕員工的培訓，1.各崗位業務培訓，使其人人都能熟練掌握各崗位操作技能。2.配貨知識的培訓，要想真正實現受理無盲區，就要使員工全面掌握配貨業務，什麼地方的貨在哪個專線走，在哪個專線中專貨物，起步價是多少，多少錢一公斤，一個方，一噸，送貨上門的費用等等，配貨需要辦理哪些手續，合同怎樣填制，回執怎樣回收等。3.勞動紀律的管理，採取滿負荷工作法，充分利用有效的工作時間，使其達到最大效能。4.員工形象，需要展現xx快運的品牌文化，員工面貌，嚴格按照績效考覈的標準規範員工的着裝、服務、用語、禮儀、禮貌、環境衛生等。
二：業務開發
加大對現有客戶的佔有份額，維護好現有的客戶，在此基礎上加大業務量，增加份額，那就是很好的開發。我們現在很多的客戶貨物都在配貨市場，我們如能爭取一部分貨源，那就是增加了我們一部分的收入。
繼續開發新的客戶，透過關係，首先走訪客戶，摸清貨量，貨物性質，運費回收情況等，專人公關、專人開發。嘗試與專線合作發展。
做好與中鐵的合作，發展好送貨業務，在送貨的同時，大力宣傳我們藍狐的業務範圍，爭取的貨源。
充分利用網絡平臺和先進的資訊技術，各單位和各公司之間相互聯絡，相互利用，相互扶持，可借鑑各兄弟公司貨運發展的思路，結合我們公司貨運的實際，制定我們公司自己的貨運發展模式，比如，要建貨運車隊，採用什麼樣的管理模式，油耗怎麼控制，修車成本，駕駛員的工資是否和市場接軌，回貨怎麼控制，成本覈算等等，還能有多少利潤？這些都是我們具體要涉及到的，並不是一句話就能實現的。
我記得在電視上看到，我們國家博物館在招聘志願者的時候有這麼幾個條件，“學習、奉獻、責任”，我們貨運人員和貨運管理人員要不斷的學習各種與貨運有關的東西，包括業務，現代的資訊技術，現代的管理，市場行情等等。貨運管理人員必須是精通業務才行。乾貨運的有句俗話：上班有點，下班沒點，我們不可能嚴格按照上下班作息時間，所以就要求我們具有一定的奉獻精神，保證客戶的貨物及時運達，說到家就是保住我們的貨源不流失。說到責任，那就是我們對企業的忠誠度，對客戶負責任，對貨物負責任，對企業負責任，有強烈的責任心，這是一個貨運人員所必須具備的條件。
今天的付出是爲明天做準備，不打無準備之仗，同志們讓我們嗨起來吧！
年終工作總結 篇2
作爲一個軟件開發工程師（我也是一名軟件開發工程師），所實在的如果每年只做那麼一兩個項目，年終工作總結寫起來也應該得心應手的，我們只需要把本年度該項目的基本情況簡歷表述一下，自己在項目中的角色以及自己在項目中遇到的重點問題及解決方案描述一下，最後展望一下下一年度的工作計劃，ok，本年度的工作總結基本完成。
20××年2月2日，我有幸成爲北京超圖一員，應聘爲公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。
我主要完成的工作有三方面：
1、荊門石油石化巡檢系統的調研和開發。
該項目是我工作以來第一次涉及到調研，對我來說算是一個不小的挑戰。在調研過程中，讓我學會了如何透過和客戶的溝通來了解客戶的需求。由於自己的工作經驗不足，在調研工作中體現出一些問題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的瞭解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作爲最終用戶並站在用戶的角度上來考慮問題，這些都是我在以後的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統的開發工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發能力。
2、電信12530增值業務的開發與維護。
從5月以來我就開始接手公司的主要業務之一，12530電信增值業務。由於前面負責這個項目的同事突然離職，導致這個項目的交接工再做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要新上一個投票活動，並要對一些主要代碼進行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最後在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動。在完成這次投票活動後，爲了避免下一個接手這個項目同事與我遇到同樣困難，我第一時間將這個項目的相關技術文檔補充完全，保證別人能夠順利的進行該項目工作。透過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
3、襄樊、鄂州家政網絡服務中心的開發與實施。
在這兩個項目中，除了承擔開發工作以外，也逐漸涉及到項目管理的職責，讓我在個人能力上有所提高。爲了這兩個項目能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動關心其他同事的工作完成情況。讓我在項目管理和項目進度的把控能力有很大的提高。將襄樊、鄂州家政網絡服務中心順利實施，爲我公司拿下湖北省其他市的家政網絡服務中心奠定基礎。在工作之外，我也注重個人能力的提高。工作之餘，主動學習一些新技術，與同事溝通配合，搭建一個ssh的開發框架。也學習spring security知識，這些新知識的積累，對我以後的工作有很大幫助。
工作展望：
1、將學習的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開發一套oa系統平臺。
3、做好襄樊、鄂州家政網絡服務中心的維護工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網絡服務中心，繼續開發和實施湖北省其他市的家政網絡服務中心。
5、繼續學習新技術，努力提高自己的個人能力。爲以後能夠更好，更順利的工作奠定基礎。
6、希望透過自己的進步和努力，能爲公司的發展做出自己最大的貢獻，體現出自己的最大價值。
年終工作總結 篇3
20xx年，對於工作來說，大部分都是運維。項目運維，主要就是對已上線功能存在和產生的BUG、新的需求做即時、有計劃的解決。前半年，還需要自己去寫寫代碼，後半年基本由新人去寫代碼，而我要做的事，告訴他們怎麼樣去做，寫開發設計，當然小的調整就簡單的口述，記於工作日誌即可。那麼從技術和管理兩方面做下總結：
技術方面：在掌握公司已使用的技術外，同時自修了anroid，學習雖然不是很全面，但主要對自己感興趣的方向做了簡單的嘗試。如，從在eclipse 中搭建anroid框架，到可以實現圖片檢視，anroid內置數據庫的增刪改查，SDCARD的使用，到可以音樂播放器等簡單的功能的實現。自學的過程中，遇到了很多問題，我都會即時記下，在經過查閱資料，不斷嘗試把問題解決後，再整理成文檔，放在博客中與大家分享，我很喜歡這個習慣，記錄下自己經歷的問題，希望給予需要的人一個參考意見或解決方法。年末應項目需要，對在項目中發送MSN消息又做了嘗試，可以發送給在線好友，但是還存在一些小問題有待解決，不過，我沒有放棄，一有時間就會尋找解決辦法，就是有一種不到黃河心不死的執着啊，呵呵。技術的學習，首先要簡單的理論基礎，其次也是最重要的，就是大量的嘗試，只有在不斷的嘗試中才能得到屬於自己的知識，和適合自己的學習方法。
管理方面：雖然很少寫代碼了，是期望的事，因爲一直想向管理方向發展，但是又沒有經驗更不知道怎麼去做。後半年的時間，大部分都是以管理爲主，真正的作爲了管理者，才發現，管理，真的不是自己想的那麼容易，每天說說話，指導兩下就可以了，形式是這樣，但是執行是否能按照你的指示做事，做了事是否符合要求，安排下去的工作任務能否按時有效的完成等這些都是需要學習的。開始安排任務時，不懂得合理安排時間，到交付日期了，新人做不完的，只有自己來完成；項目中的小調整，或許自己很清楚，也認爲自己給新人講的很清楚，但是做出來的結果卻存在很大差異；讓別人按照你的要求去做事，首先要讓他們信服，至少可以在關鍵時刻指點迷津，給出好的解決方案。我在不斷總結自己在這方面存在一些不足，並且儘快改掉。除了工作問題外，個人也存在問題，性子有時會很急，不夠冷靜，說話有時會傷人，直言不諱，有時是好事，但是有時也會讓他們產生反感，當然，我不可能做到讓全世界都喜歡我，但是，有時我的確不夠淡定。
針對個人和工作上存在的不足，我會不斷的去改善，好的習慣繼續保持，同時也會不斷更新自己的知識庫。
年終工作總結 篇4
光陰如梭，匆匆而過。我來到昔陽平西房地產開發有限公司轉眼已一年了，在這一年我認真履行職責，在公司領導的信任和同事們的幫助下，我很快適應了新環境，透過瞭解不斷地學習各行各業，拓展自己的視野，總結經驗，總結自己，加強自身思想修養努力提高個人綜合素質，懷着飽滿的工作熱情，與領導及各部門同事深入溝通學習，着重負責“晉美商業廣場”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當中對我的幫助和配合，現將自己這一年工作的收穫與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再勵！
一、招商項目及銷售工作
從**年2月來到昔陽平西房地產開發公司任職招商部經理一職，經歷了整個項目招商的籌備及簽訂各項合同，在整整9個月的時間裏，我嚴格按照招商流程及領導安排的各項任務積極落實，把計劃落實到每日、每週，把控招商中的各個環節並順利完成，從招商前期的市場調查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘，：“人無我有，有有我精”原則，現已順利完成晉美商業廣場的出租率90%。市場調查、項目定位、廣告宣傳、來電及現場來訪洽談（對昔陽縣各大購物區和臨街商鋪的商戶走訪調查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導和正確的選鋪方案）。 招商5個月來電客戶達287位，現場接待客戶118位，在招商過程中，我始終堅持寧缺毋濫，引進特色商戶的招商理念，在領導的.帶領各部門的配合下，工作有條不紊的順利進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發展方向和不足之處，在以後的工作中我會更加努力做好本職工作，併爲公司創造更大的價值和更多的財富。
二、招商洽談主要商家
電影院考察、院線最終簽訂合同爲北京紅鯉魚院線，平面佈局圖已設計；德克士總部市場部的周經理洽談到投資人姚總簽訂租賃合同；男裝品牌租賃；中國黃金、工商銀行等。調查晉美廣場一卡通廠家，經過調查，在太原市以及各個縣城普遍用的是萬德卡和通聯支付，最終我們選用通聯支付合作，**年詳談合作事宜。
晉美商業廣場已出租面積爲6727.59平方米，共收30%的定金 * 萬元，剩餘租金 * 萬元，簽訂合同共爲21份，其中包括零售、餐飲、娛樂等行業，不斷地瞭解市場新的動態和經營模式以及競爭對手。
三、留莊門面項目
積極調查市場、定位，配合政府設計項目圍牆、公益廣告的製作，並與廣告公司簽訂合同，張貼完成後，檢查合格無質量問題，按照財務流程並完成付款手續。
四、工作中存在的不足之處
1、提高自身的專業水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關於房地產類的資訊，做到觸類旁通，不斷爲自己充電，從書中吸取精華，給自己制定有難度的工作目標，爲自己制定高目標高標準，鍛鍊自己擁有一顆強大的內心，激發自己的潛能力，多寫作，提高自身的文案功底。
2、自身和團隊的商戶管理水平，自己的文案功底欠缺，在商戶維護過程中可能有些不妥之處，主觀意識過強，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。
3、公司內部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學習更多的工作經驗，豐富行業經驗。
五、**年度工作計劃及目標
1、完成晉美商業廣場所有商鋪的出租，協助商戶的進場裝修和開業計劃，成立商業管理公司的相關手續和辦理。
2、留莊項目銷售和招商的任務完成，住宅項目的銷售，臨街商鋪的銷售和簽訂合同並辦理相關手續。
3、協助酒店負責人做好晉美精品酒店的管理和運營策劃。
最後，感謝公司各位領導及同事的幫助和支援，是大家的支援讓我部門取得了的進步和優良的成績，隨着公司業務的不斷增加、擴大、規範和完善後續管理工作將會更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，爲此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司的發展，用全部的激情創造價值，讓公司充滿生機和活力。我們是一個團隊，唱的是一首歌，想的是一個目標，我部門將全力配合各部門一起齊心協力，全力以赴共同創造一個新的輝煌，馬到成功！。
年終工作總結 篇5
一個學期轉眼就過去了，在幼兒園領導的指導下，在同事們得關心，支援和幫助下，使我學會了很多，也使我幹好了我的本質工作，同時也取得了一定的成績，在這裏，我也該整理一下我的思緒，總結過去的工作經驗，以使我更好地提高自己的工作水平。
一 我熱愛保育工作，自覺遵守勞動紀律，積極參加組織的學習和教育，以及開展的一切活動，增加保育意識，不斷改進工作，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，配合本班老師做好保教工作，
二 我選擇這項工作是因爲我喜歡和熱愛幼兒，這學期我是小班的保育老師，我們班的孩子大都是第一次上幼兒園，面對陌生的幼兒園，難免會有些害怕和恐慌。這時候，我就把每個孩子當做自己的孩子，從內心去關心個愛護他們，孩子們都是剛剛入園，開學初，早上有的的小朋友要哭要鬧，這時我就用親切的語調，溫暖的擁抱，細緻的照料，友善的笑容，像媽媽一樣的去吸引幼兒，讓幼兒很快的適應幼兒園的生活，剛開始，有的幼兒一到中午看到飯菜就想家，不是說“我不餓”，就是說“我不想吃”、還有個別幼兒說“我要回家”爲了能讓孩子們喜歡吃飯，我們也採取了多種方法。
首先，我們在戶外活動時，讓幼兒多活動，在吃飯的過程中介紹每樣菜吃了對小朋友的好處，如：青菜有很多維生素，吃了面板白白的，頭髮黑黑的，肉吃了，小朋友長得高高的，身體棒棒的等各種方法。
其次，我們班有幾個幼兒比較挑食，剛開始來的時候，他根本不會自己吃飯。聽家長說，他們在家裏都不愛吃飯，吃點奶，零食之類的東西來補充，我們就及時和家長交流。同時希望家長配合老師，在家裏也對孩子進行自理能力的培養，放手讓孩子自己吃飯，不挑食，在學校來我給幼兒講道理，鼓勵他們，漸漸的他們有了進步，變得喜歡吃飯了，當然大多數幼兒適應能力比較強，很快就適應了，盛給他們的飯，都能自己吃了。有的還主動要求老師添飯，養成先吃飯後喝湯的好習慣，孩子們的變化讓我非常開興。
三 在衛生保健方面，我以培養幼兒各種生活習慣爲主，幫助幼兒認識自己的杯子，毛巾，培養幼兒飯前便後要洗手，飯後要擦嘴，漱口的好習慣。孩子們都很小，自理能力都很差，因此在大小便時都要老師給予幫助。有的幼兒還尿褲子，這時我就把他弄髒的身子擦洗乾淨，換上乾淨的衣褲，並把弄髒的衣褲洗乾淨，晾乾。在午睡時，我來回巡視，發現有的幼兒喜歡蹬被子就及時把 被子蓋好;有的幼兒喜歡把被子蓋過頭，我就把被子往下拉一拉把頭露在外面;有的幼兒睡姿不正確我就糾正他們的睡姿。
活動時，對出汗多的幼兒，我及時給幼兒們擦汗，隔背，以防感冒。隨着天氣的變化，要給幼兒增減衣服，對體弱多病的幼兒給予特殊照顧。
我每天認真的做好消毒衛生工作，減少有害細菌的滋生。
四 做好幼兒離園前的工作，把幼兒的肚子包好，不要露在外面，整理好幼兒的衣物。
五 什麼工作做得在好安全沒做好等於什麼都沒做好，在這方面我總結了以下幾點：
1、幼兒喝的水不要太燙，頭天下班前打點開水冷卻下來，第二天再打點開水對一些。
2、盥洗室要保持乾燥，幼兒入廁時不要擁擠打鬧。
3、幼兒戶外活動時，提前檢查戶外活動場地有無安全隱患，發現安全隱患及時排除。
4、在給幼兒端飯菜、湯時不要從幼兒的頭上端過。
5、危險物品不要放在幼兒夠到的地方。
6、檢查幼兒入園時口袋還有珠子、硬幣、瓜子等危險物品。
7、幼兒午睡時要加強巡視
8、配合班上老師做好幼兒安全工作
總之，保育老師是生活老師，對幼兒來說是非常重要的，他們來到園的每一天都是由我照顧，要想取得幼兒的喜歡，家長的信任，就要像媽媽一樣，要用自己的熱情，愛心，細心，耐心去照顧他們。
透過一學期的共同生活和學習，我與幼兒們建立了深厚的感情，在玩的過程中，有的幼兒還不由自主的喊“李老師，李老師的”。我問他有什麼事嗎?他說“沒有”，就是對我甜甜的笑，可見我在他們心中佔取了一定的位置，孩子們甜甜的笑臉，開心的笑聲，使我越來越喜歡這些小天使了
當然，我在工作中也有粗心，有做得不周的地方幼兒在衛生方面表現還不盡人意,飯後小朋友 洗手、 擦嘴經常忘記,時時的要老師提醒等,這些都有待於我們在以後的工作中不斷的探索、不斷的加強. 。在今後的工作中，我一定不斷總結經驗，配合老師，吸取教訓，努力做好本質工作。如有不妥之處，請領導和同事們批評與指導。
20xx工作計劃：
新學期工作開始了，爲了每一個孩子都能獲得更好的發展，能更健康、全面地成長，爲了自己更好的工作，並在工作中得到成長，特制定該計劃，並在計劃實施中不斷修正自己、完善自己,本學期工作計劃如下：
一、做好幼兒一日生活常規的培養。
主要任務是創設安全、衛生、舒適、愉快的環境，培養幼兒良好的行爲習慣和合作、參與、探索意識，培養幼兒行爲規範、自理生活能力、自我保護、生活衛生及養成良好的學習習慣。讓幼兒在晨間鍛鍊、進餐、教學、睡眠、離園等一日各項活動中養成良好的行爲習慣。
1. 精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導和幫助幼兒掌握進餐的技能，培養文明行爲習慣和吃完自己的一份飯菜。根據幼兒的進餐情況向伙食委員會提出合理的意見和建議。提醒幼兒多喝開水，學會節約用水，讓幼兒學會使用、收放自己的物品。
2. 指導幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便後要將小手洗乾淨，不吃不乾淨的東西，養成講衛生習慣。
3. 鼓勵幼兒積極參加晨間鍛鍊活動，堅持穿園服入園。培養幼兒的自我保護意識。學會將廢舊物品分類回收，進一步培養幼兒的環保意識。
4. 培養幼兒的自理能力：教幼兒學習穿脫衣服、鞋襪，整理自己的牀上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。
5. 精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發幼兒的活動興趣，加強幼兒的自律性，培養幼兒良好的活動習慣。
二、加強幼兒保育工作，做好幼兒一日生活常規的培養
1. 在體質上，鼓勵幼兒積極參加鍛鍊活動，注意根據天氣的室內外的溫差，隨時督促孩子添加衣服，對愛出汗的孩子特別護理，注意孩子的飲水量，提醒幼兒多喝開水，讓孩子隨渴隨喝，減少幼兒生病機率，保持本班出勤率，真正做到讓家長放心。
2. 抓好孩子的常規習慣，如喝水、飯前便後洗手、說話輕輕、拿放椅子輕輕、看書、玩玩具、禮貌等習慣，幼兒每天不用老師再提醒，都能主動完成好。
3. 教育孩子自己的事情自己做，培養幼兒自理能力。教幼兒學習穿脫衣服、鞋襪，練習整理自己的着裝和牀鋪，學做一些力所能及的事。
4. 生活衛生常識
(1)知道保護視力，看書、繪畫要保持正確姿勢。不在光線太強、太弱和陽光下看書、繪畫。
(2)知道保護牙齒的一般衛生常識，用正確的方法刷牙。
(3)知道一些預防蛔蟲和腸道疾病的一般常識，不吃不潔淨的食物。
(4)知道天氣變化和運動前後及時增減衣服，飯前飯後不做劇烈活動。
5.安全常識
(1)加強幼兒安全意識的培養，不玩危險遊戲，不去危險地方，杜絕安全責任事故的發生，確保幼兒安全。
(2)懂得交通安全。
(3)會處理可能遇到的簡單危險，培養幼兒的自我保護意識。
6.生活能力
(1)指導幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便後要將手洗乾淨，養成早晚刷牙的習慣。
(2)幼兒進餐時，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導幫助幼兒掌握進餐的技能，進餐細嚼慢嚥，不挑食，不剩飯菜，學會用筷子，進餐時不大聲說話，不亂扔殘渣，飯後收拾乾淨，培養文明行爲習慣和吃完自己的一份飯菜。
(3)安靜就寢。獨立、有序、迅速地脫穿衣服和鞋襪，會繫鞋帶，會整理牀鋪。
(4)保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時會用手捂住口鼻或把臉轉過身，不對着別人打噴嚏。
(5)保持公共場所的衛生，不爬不踩桌椅，不亂塗牆壁。
認真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作，室內物品有序擺放，窗明地淨，地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節約水電，並培養幼兒節約的好習慣。
幼兒園小班保育工作的好壞關係到千家萬戶，只有紮紮實實地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心工作。以上是我的學期工作計劃，希望在大家的幫助下、自己的努力下，有所收穫有所成長。
年終工作總結 篇6
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，儘量不要再說迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量並放慢語速。
（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答覆用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什麼，也不要隨便承諾或答覆用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的爲用戶着想；與用戶對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆用戶時要留有餘地，給自己留後路。
2、業務及問題處理方面：
（1）新建小區，諮詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，纔是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
（2）關於卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯繫詢問。
（3）關於石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天後未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯繫約時。
（4）當用戶反映電錶表內開關合不上時，一定要給用戶覈實電量，不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬於正常現象，請用戶購電即可。如經覈實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因爲家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：
可以這樣解釋：因爲電力公司的線路是錯綜複雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關資訊只是給附近居民作爲參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因爲您既然住在這個小區，作爲物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與用戶發生爭執並有打傷用戶行爲時：
可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務範圍以內了，建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考覈。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關於投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我
年終工作總結 篇7
工作總結光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年已經過去了。回顧我在江油公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。爲了更好地做好今後的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：
一、抓隊伍建設
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來公司領導要求對保安人員的綜合業務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，同時還督促他們積極參加部門領導講授消防、安全方面的知識培訓和消防、安全實際操技能的培訓使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，業務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由於我們每個的隊員的綜合素質、性格、愛好均不相同，因此，我在隊伍建設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班後會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以爲戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；幹事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
3、每天堅持明確當天的工作重點和任務要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規範和路線，日夜進行重點區域安全巡邏，及時發現可疑跡象和安全隱患及漏洞，並及時向上級領導彙報。
5、妥善處理當班時發生的事情，並做好交接班記錄。
6、積極並按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。