總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的店長年終總結3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
店長年終總結 篇1
現代企業的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業形象的重要代表，必須具備良好的素質。傢俱店長應具備的素質概括起來包括以下四個方面：
1、精神
一個優秀的店長必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。
2、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：
1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間、庫存情況：瞭解商品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；
2）企業知識要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。
3）用戶知識瞭解傢俱購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求。
4）市場知識瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的資訊及顧客反饋資訊進行市場分析。
5）專業知識瞭解與傢俱有關的工藝技術知識；懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的資訊瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。
6）服務知識瞭解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞資訊是獲得信任的有效方式。
3、修養
由於店長直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長必須具備良好的修養：儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。
4、技巧
店長要根據本商場傢俱的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成爲朋友，促進潛在客戶的形成。
店長年終總結 篇2
新的一年將至，又要有一個新的開始。回首20xx年，在上級領導的指導關心下，透過各部門的配合支援，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年9月份升至爲店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納爲以下幾點：
1.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3.透過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5.心得體會靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動到積極。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創造更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境；
b.其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店；
c.現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的`提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的店。
面對明年的工作，透過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
店長年終總結 篇3
也許你是第一次進入這個行業，如何才能做好一位店長呢？我們從以下幾個方面來看看。
1、人事管理。
我們說，人是最大的資本。沒有人什麼都做不好。這是重中之重。
（1）建立完整的人事檔案。
店長應對本店人員的檔案瞭如指掌，尊重每一個員工的信仰、生活習俗等。
（2）做好員工培訓工作。
把員工培訓作爲一種福利待遇真正的落實到日常工作當中，教給員工工作技能、管理知識，提升員工的綜合工作能力，提高他們在工作中的激情和士氣。在平時的工作中，多關心員工，多跟員工溝通。
（3）建立和諧的戰鬥團隊。
創建平臺以促進員工相互之間的交流和溝通，從而減少員工相互之間的矛盾關係，達到和睦相處，親如家人的效果。當我們的員工彼此之間有了友愛，像家人一般的彼此愛護和體諒對方，那麼他們就會愛門店、愛企業。
2、團隊建設。
個人再優秀，做出來的成績也會是有限的，只有充分的開發了團隊的力量，那麼才能夠做出更大、更優異的成績。
（1）建立核心骨幹員工。
在門店，樹立以店長爲管理核心，其他管理人員服從和配合店長的日常工作安排，齊心協力的完成門店的管理目標，店長則應該爲其他被管理者創造一個舒適、開心的工作環境。
（2）門店管理層的分工建設。
門店設立管理人員與總部相關部門進行工作對接。各個管理人員負責自己所對接的工作，店長對各工作進行跟蹤檢查，保證工作完成的時效性和質量。
（3）制定工作目標。
根據公司下達的任務指標，門店管理人員對各自負責的工作進行量化管理和目標管理。
3、會議管理。
（1）良好的個人綜合素質。
作爲門店的領導者，要有抗壓能力，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行爲和狀態，因此，店長每天應該保持飽滿的工作激情。
（2）良好的執行力。
在門店管理中，很多時候員工並不在意我們到底說了什麼，而是看我們到底做了什麼。因此，作爲店長，想要得到一個很有執行力的團隊，那麼自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執行能力，且能夠積極、主動的去帶動下屬員工，才能夠擁有一支有執行力的團隊。
（3）良好的心態。
作爲店長，應該具備良好的心態，具備超強的抗壓能力，因爲我們在日常工作中隨時都有可能受到委屈，也隨時都會面臨着超強的工作壓力，如果我們不具備良好的心態和超強的抗壓能力，那麼我們則難以完成工作任務。
（4）注重細節。
細節決定成敗！管理的好壞，很多工作都是從細節下手。在平日營運中的一些細節工作，把每一件小事情都當做大事情來認真做，日積月累，成績自然就會出來。
（5）提高自身影響力。
在日常管理中我們要注重自身影響力的提升，來影響門店一切員工的行爲、態度和信念，達到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩定的人員。
（6）抓基礎，看效益。
內功好不好，決定了你效益好不好。我們在重視基礎建設的同時也要關注門店的經濟，要懂得怎樣開源節流，懂得如何開發我們的消費市場和維護消費市場。