總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編爲大家整理的員工年終總結5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年終總結 篇1
歲月如梭，畢業將近一年，這一年讓我從無知的學生轉換成社會的青年，這一年經歷的太多，接受這個社會東西太多太多。這個社會角色的轉換，才讓我真正明白書本上提到的人生道理，花樣人生，花樣生活，社會不同的社會角色，不同的生活方式。這一年的工作體會，也是對社會一年的初步認識。這一年想了太多，明確了個人的生活方式，也明確了自己在社會中的角色。
思維方式的轉變，從被動到主動。在學校或在父母的庇佑下，生活無憂無慮，做任何事都是在他人的督促下簡單的應負，做得對於錯完全無所謂。而進入了社會，所做的一切大小事都要負責任，做對了沒人理會你或表揚你，做錯了會有一大幫人來指責你或來追加你的責任，但是單憑個人是承受不了重大的社會責任，所以要盡最大努力做好自己的每一件事，才能擺脫這個巨大的責任，這就要求個人主動積極的做好每一件事。
性格修養的變化，學生時代總是以自我爲中心，同學們中自己是主角，任何一丁點關於個人的事爭論不休斤斤計較，甚至面紅耳赤。進入了社會，面對的是社會人，俗話說社會是險惡的，社會人是深沉的，琢磨不透的，你的一言一行都要經過大腦的反覆思考和推敲。這不得不讓你一步一步向前走，而且走的很小心，還有耐心，該走時走，不該走時一定不要走，甚至需要等待很長時間。社會是廣大的，不要讓社會淹沒了你，你也不應該讓社會淹沒，要主動與社會接觸，其中交流就成了必經之路，以前寡言少語也變得侃侃而談，積極主動與社會人接觸交流。
人生職業規劃，還記得剛工作的入司培訓，公司總經理介紹川安的發展，特別提出了成才之路，其中說到“深入基層歷練意志學習技能，理論與實踐掌握技術與管理，技能與管理的昇華控制運營，理論的傳遞，實踐的結合，三年的努力。”大致指出了在川安的職業發展之路，新員工，領頭人，掌舵人，俗話說不想做將軍的士兵不是好士兵。當然剛出社會的青年都想要有個好的未來，都想做掌舵人，但是畢竟是少數，大部分選擇了不同的職業道路。而我的職業規劃不是太長遠，也從未做個太長遠的打算，就目前形式和情況來說，學好技能，歷練意志，理論聯繫實際，掌握管理，踏實鍛鍊磨練幾年，真正充實自己，武裝自己，爲以後的打算做好基礎工作。
生活實踐與黨性修養，離開了學校，離開了父母，真正的獨立生活，沒有父母同學老師的照顧，親身體驗社會，實踐社會。學會怎樣生活，學會怎樣理財，學會怎樣人情世故，學會怎樣建設家庭。我時刻牢記黨員的身份，不斷學習黨的基本理論，瞭解時事政治，牢記黨的宗旨，不斷努力的加強黨性的修養，在工作積極的起帶頭作用，生活中全心全意爲同事服務。嚴格以黨員要求來約束自己規範自己，力爭做一名優秀的共產黨員。
一年的工作，體會深刻。不僅是思想上發生了巨大的變化，而且個人能力上得到了昇華，理論聯繫實際讓我學到了很多，接下來對見習期的工作做一個詳細的總結。
新的理論學習，鉗工理論學習，鉗工是機械加工製造業中一個不可或缺的工種，以鋸，鑽，銼，磨等加工方法對機械零部件進行加工，常常用於的機械零件的修改，以及機械設備的安裝。
安裝公司的鉗工不僅僅是對機械零件的加工製造，而還要對設備進行安裝，這就是所謂的安裝鉗工，鉗工理論簡單明瞭。安裝鉗工屬於建築類，大部分的圖紙都涉及到建築類符號，這與機械類圖紙不盡相同。這就需要不斷的學習，不斷的請教。向他人請教，不是一件特別容易的事，大多需要自己不斷的自學和總結。
實踐性技術的學習，測量工具的學習。經緯儀是一種測量水平和垂直角度方位的儀器，經緯儀是測量工作中的主要測角儀器。由望遠鏡、水平度盤、豎直度盤、水準器、基座等組成。測量時，將經緯儀安置在三腳架上，用垂球或光學對點器將儀器中心對準地面測站點上，用水準器用水平度盤和豎直度盤測定水平角和豎直角。按精度分爲精密經緯儀和普通經緯儀；按讀數設備可分爲光學經緯儀和遊標經緯儀；按軸系構造分爲複測經緯儀和方向經緯儀。此外，有可自動按編碼穿孔記錄度盤讀數的編碼度盤經緯儀；可連續自動瞄準空中目標的自動跟蹤經緯儀；利用陀螺定向原理迅速獨立測定地面點方位的陀螺經緯儀和激光經緯儀；具有經緯儀、子午儀和天頂儀三種作用的供天文觀測的全能經緯儀；將攝影機與經緯儀結合一起供地面攝影測量用的攝影經緯儀等。而在建築行業中，主要用於建築基礎、設備基礎的放線。準確的爲安裝設備定位，對設備進行檢測。水準儀是根據水準測量原理測量地面兩點間高差的儀器。按結構分爲微傾水準儀、自動安平水準儀、激光水準儀和數字水準儀（又稱電子水準儀）。按精度分爲精密水準儀和普通水準儀。安裝工作中微傾水準儀使用較多，藉助於微傾螺旋獲得水平視線的一種常用水準儀。作業時先用圓水準器將儀器粗略整平，每次讀數前再借助微傾螺旋，使符合水準器在豎直面內俯仰，直到符合水準氣泡精確居中，使視線水平。微傾的精密水準儀同普通水準儀比較，前者管水準器的分劃值小、靈敏度高，望遠鏡的放大倍率大，明亮度強，儀器結構堅固，特別是望遠鏡與管水準器之間的聯接牢固,裝有光學測微器，並配有精密水準標尺，以提高讀數精度。中國生產的微傾式精密水準儀，其望遠鏡放大倍率爲40倍,管水準器分劃值爲10″/2毫米，光學測微器最小讀數爲0.05毫米，望遠鏡照準部分、管水準器和光學測微器都共同安裝在防熱罩內。經緯儀和水準儀的學習使用，使自身的能力提升了一大步，這也是安裝鉗工所必須的技能。
生產線的安裝，有了安裝的基本認識，有了必備的技能，還需要對生產線體統的瞭解。生產線是一綜合性系統，包括設備，電氣，管道，暖通，控制。安裝首先從基礎預埋開始，設備是透過焊接的方式連接，設備基礎要求平整，統一高度，無沉降。前期工作就是基礎板的製作，其次是與土建配合進行基礎板預埋，隨後就是基礎的清理，設備基礎的放線，設備的安裝。電氣工作是電纜管的預埋，電氣橋架的製作，設備的接線，調試，放電纜。管道的工作單一就是管道的配置，包括支架的製作，管道的運輸，水管、氣管、油管、料管的配對與連接。暖通對生產線空間的空氣進行處理，包括風管的製作，支架的製作，風管的安裝，風管的保溫，以及空調、風機的安裝。平臺製作包括各種大小平臺，護欄，樓梯的加工製作以及安裝。油漆對所以的支架及平臺進行防鏽淨化處理。當然還需要專業起重的配合，才能對生產線所有貴重設備進行運輸吊裝到位。生產線的安裝時一項錯綜複雜的工作，每個環節都必須到位，沒一個細小的錯誤都會影響到整個生產線的性能。
作爲安裝鉗工，設備安裝的基本原理和步驟。設備的安裝就是在空間類對設備進行定位聯接，以及設備之間的配合連接。放線，利用經緯儀對平面類的橫向和縱向進行基礎檢測點的放線，精度要求較高，放好後要進行反覆檢查以及驗收。利用水準儀在同一高度放線，作爲高度測量的參考點，精度要求高，需檢驗驗收。設備初定位，透過檢測點，按照圖紙對設備進行初略的放線，定下設備的大致位置，利用測量儀器對設備進行檢測並調整設備的位置達到要求的精度。採用不同的連接方式以及不同的連接工藝都會對設備產生不同的影響，設備安裝方法以及經驗都是在實際安裝過程中慢慢體會得來，最後進行設備清理。
管理的學習，無論什麼的團隊，沒有合適準確的管理，都將不會長遠存在。管理是有力的協調者，透過管理可以對過程中的每一事進行安排，協調達到工作井然有序的開展和實施，有效的管理會大大提升效率以及利益，往往會出現事半功倍，反之亦然。管理包括工作的施工安排，對人的管理，對物的管理，每一個對象的管理都會影響到工作的順利進行，作爲管理者，必須有較強的工作經驗，協調能力，溝通能力以及想象力。這些能力都是在實踐中慢慢獲得，只有不斷的實踐，不斷的總結，才能形成一套有效的管理和措施。
學習是無止境，學習是無年齡限制的，只有透過不斷的學習，不斷地進步，才能真正地豐富自己，充實自己，纔有能力挑起社會的重擔，纔有資格成爲社會的接班人。
員工年終總結 篇2
客服人員工作總結範文很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的`人在“逆水行舟，不進則退”的動力支援中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支援和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或爲了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
員工年終總結 篇3
時光飛逝，轉眼間已到了xx年，到公司工作近五個月了，感受頗多，收穫頗多。一個剛出校門的學生，從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。“管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快、親如一家”是我這近半年來切身的感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支援、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了公司的業務流程以及IT行業的一些基礎知識……
在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成領導安排的任務。內務方面，從原來的零散、雜亂到現在的整齊、有序。能方便、迅速地找到所需的檔案資料；在政府採購方面，我與曉莉密切合作，認真及時做好標書，做到正確無誤，在招標過程中，準確、靈活地回答各位評委提出的問題，並同招標公司和各招標單位都保持了良好的關係。儘自己最大的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象，爭取最大的利益。在硬件業務方面，鑑於我們公司客戶的特殊性——大多數都是行業類客戶，所以前期在業務方面，我並未有什麼作爲。因此，一方面，我覺得我的價值並未能體現；另一方面我從內心上總有一點過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力。然而，經過一段時間的學習和努力，我成功地開拓了衡陽市第一人民醫院這個新的客戶，並一直保持着良好的關係，爲以後的後續發展打下了良好的基矗同時我也從公司將來的利益出發，多與政府採購辦和銀橋招標辦聯繫，多與他們進行溝通，並全面熟悉了他們的工作流程，與他們建立並保持了良好的關係。當然，從中我也學到了很多學校里根本學不到的東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些都我以後的工作都將大有裨益。在其它方面，我全力協助各部門的工作，在公司人手較忙的時候，主動爲公司分擔事務，順利地完成公司委派的各項任務。
總結半年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。對於一個剛出學校們的學生來說，缺乏工作經驗是他最大的缺點，我也不例外，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關係；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，服務意識沒有上升到一定的高度，這都有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裏，我將認真學習各項規章制度、業務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關係，動用一切可以用的資源，將公司的業務不斷做大、做強。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好每一件事，努力開拓市場，爲公司的發展壯大盡自己的一份薄力！
員工年終總結 篇4
20xx年是**支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支援下，按照年初總分行所確定的“防範風險、規範經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：
1、 各項存款穩步、協調、快速增長。至XX年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅爲56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款餘額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅爲93%，完成計劃的500%。
2、 資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。我行至XX年底各項貸款餘額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈?幀?脣乙約暗盅捍?睿?迪至舜?畹陌踩?浴⒂??院土鞫?緣撓謝?岷稀?/SPAN>
3、 國際業務發展勢頭良好。在XX年外部形勢因爲“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。
4、 增收節支初見成效。管理部XX年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細緻的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比XX年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按XX年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說XX年“增收節支”工作卓有成效。
5、 全年結算和出納業務運作良好，覈算水平上了解個臺階。透過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考覈，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是爲零。取得了“業務量不斷增長，覈算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計覈算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高覈算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。
6、 儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。我行XX年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，透過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至XX年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成爲龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且爲龍崗支援存款結構的平衡作出了重要貢獻。
XX年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。
二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針後，我行就結合本行實際情況，確定了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一箇中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作爲全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於內部管理。透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。
銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等於把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好並執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。布吉支行在XX年始終貫徹了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至XX年底布吉支行自營存款折人民幣爲36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個臺階，資產質量實現“雙無”，會計覈算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。XX年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、 研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;
2、 研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、 研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、 研究自身的經營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數據清楚，環境清楚，困難清楚和對策清楚。透過以上的調查研究工作，發現布吉鎮本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區白領及香港同胞在布吉置業，同時布吉鎮雖然“三來一補”的小企業居多，但其中也不乏一些規模大，效益好的大中型外資企業，且這些企業選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了XX年開拓市場的工作重點：大力發展儲蓄業務，同時開展大戶戰略。業務措施方面實行目標層層分解，層層落實，透過“定任務，定措施，定時間，定考覈，定獎懲”，使全
行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公佈每個信貸員的工作進度，完成計劃數，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開拓的發展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導爲員工服務，內勤爲外勤服務，全行爲客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰術，一個信貸員一定時期內“盯住”一個客戶，瞭解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業精神，這種做法有效地開啟了工作局面，在業務開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮德興城全長1.3公里，爲布吉鎮較好的優質樓盤之一，斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯繫。
其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業競爭中處於不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意見。最後，來個“大會戰”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展，取得了較好的效益。
B、新利公司是我行XX年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽爲“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司XX年的國際業務量爲5000多萬美元，人民幣存款餘額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發工資XX多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業務，在區內同業競爭中我行也處於不利的位置，爲此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。瞭解到該公司爲外商獨資企業，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業務關係，一般不易轉行，合作較穩定。
其次，實行“人盯人”戰術。安排一個信貸員盯住該企業的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯絡，跟客戶建立一種較親密的關係。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到 抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支援下，在公司安裝了櫃員機，有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終於使客戶順利到我行全面開展業務。
四、內部管理抓得實，抓得細，質量水平上了檔次。
XX年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發展”的戰略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業務的發展。
(一)基礎管理規範化、制度化、標準化。
XX年我行內部管理從規範化、制度化、標準化入手，走合法經營和按規操作的路子。透過內部管理水平的提高來促進業務的發展，同時保證業務的合法合規性。無論是信貸、會計，還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規，按總、分行的有關業務章程來規範和完善操作程序，使業務操作既規範又商效。
首先，全行年初組織力量對各種規章制度進行檢討，糾錯防弊，並進行完善和規範。如信貸方面，在檢討中發現信貸資料和檔案管理較混亂，不利於經營分析和經營決策，所以專門設立了信貸資料和檔案管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優化崗位組合，加強內部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監控，符合內部控制的要求。
信貸上對貸款的發放實行審貸分審的原則，先由信貸員瞭解清楚貸款企業的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然後信貸主管按“三性”，即安全性、流動性、效益性進行審批，最後再由行長籤批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由於層層監控，制度健全，內控有力，纔有效地保障了信貸資產的質量，實現“雙無”，同時使資產結構多元化，實現了“三性”的有機結合。再次加強了事後檢查的力度，透過事後檢查可以督促業務操作程序的執行，同時可以發現問題，糾錯防弊，反過來可以促進業務操作程序的完善，形成良性循環。如會計上在做好事前，事中工作的同時，也加強了事後監督的力度。
會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規合法性審查，確保業務的合法合規性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業務操作程序。這樣有效地促進了覈算質量的提高，在人手少，業務量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由於事前防範，事中控制，事後監督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業務的發展，也保證了業務的合法合規性。而對社會上高息引存等違規經營的種種誘惑，我行始終堅持合法經營，全年未發生一起違法違規事件。
(二)在制度建設方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。
XX年我行根據業務的需要，建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制度，每週一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規、檔案以及有關的工作部署。各個部門根據各自的需要召開會議。內勤二、四學習業務知識，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行XX年攬存增儲，實施大戶戰略的需要，相繼推出了大戶定期彙報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，爲了更好督促，檢查外勤人員的工作業績和進度，成功地推行了外勤每週工作日誌制度。最後，設立月獎考評制度。爲了實施有效地激勵機制，充分利用經濟槓桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態度，工作質量，儀表儀態，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數，出勤情況貸款質量進行考評，對錶現優異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。
(三)嚴把費用關，確保利潤計劃順利實現。
管理部XX年提出了增收節支，努力實現利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立“增收節支”觀念，從節約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口，再次，嚴格費用審批制度，實行支行行長“一支筆”審批。嚴把財務審覈關，不該列支的一律不列支。由於思想明確，措施得力，我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比XX年下降了23萬元，費用率下降1.11個百分點。可以說，我行XX年“增收節支”卓有成效。
(四)抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質。
員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進，作風過硬，素質優良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領導對於這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業務素質。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現代服務理念。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和鬥志。其次，加強業務培訓，提高員工的業務素質。透過定期舉行技能訓練以及學習業務知識，並每月進行測試，測試成績公佈，讓員工認識到差距，感受到壓力，形成“趕幫學超”的局面。同時加強同工內涵修養的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。再次，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產生。同時設立優質服務示範視窗，樹立先進，鞭策後進，在全行掀起優質服務的熱潮。
(五)做好“三防一保”的工作。
由於我行地處關外，周圍社會環境較複雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的“三防一保”工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作爲重點之一，防患於未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立“三防一保”領導小組。其次加強員工的“三防一保”的意識。定期組織學習有關案例，請老員工介紹防假，防詐經驗等，並組織防搶演習，防範於未然。再次，健全了調、繳款的安全保衛制度，以及加強了二道門的管理。由於制度健全，措施得力，有效地開展了“三防一保”工作。實現XX年全年無事故。
五是員工團結，有強大的凝聚力和戰鬥力。
布吉支行地處關外，工作環境異常艱苦，沒有“地利”可言。深受“東南亞金融風暴”影響的XX年是金融界的嚴冬，更沒有“天時”可言了。布吉支行業務能快速發展，唯一靠的就是“人和”了。布吉支行員工團結，有強大的凝聚力和戰鬥力，更有一顆獻身招行事業的赤誠之心，布吉支行業務的快速發展跟他們的辛勤和汗水分不開的。
員工年終總結 篇5
到聯社工作已經不覺有半年的時間了，然而每每回首，初來乍到的情景卻仍歷歷在目，一切猶如發生在昨天，歷數一幕幕的往事，便不禁發出光陰易逝、壯志難酬的感嘆。
“人生易老學難成，一寸光陰不可輕”由於深諳此道，在聯社的這段時光我未敢絲毫的放縱自己，過得還是比較踏實的。上班時間除了收文，複印、傳導閱檔案及臨時乾點其他的雜活外，我便爭分奪秒的學業務、看雜誌、做摘抄、寫筆記，下班後我又讀詩詞、背英語、練書法、學寫作，星期天用來閱讀文學名著及有關爲人處世的書籍。此外，按照老舍總結出的要勤於動筆的寫作經驗，我不僅做到了常常練筆，而且堅持將自己的文章與相關的優秀作品進行認真比較，及時總結經驗，尋找不足，明確努力的方向。
經過這段學習我已將對農村信用社的發展史及其社會定位、服務宗旨、運營體制等有了一定的瞭解並初步掌握了一些常用公文的結構、語言和語氣。在此基礎上我還總結出了自己的寫作小竅門，如：文章要神氣完備、合情合理，表達要辭至情達、淋漓盡致，選材要慧眼獨具、另闢蹊徑……進步是有了點，可不足之處依然很多。單就寫作來說，品味他人佳作，在拍手稱快之餘，我也自愧不如，是語言功底不夠紮實？是表達技巧不對？是表達方式不好？還是切入點缺乏新意？……反覆的“質問”也常令我輾轉反側、徹夜不眠。回想起來，其實是不服輸的信念支撐着我，給了我無限的精力，使我從未感到過疲憊。
本是自我鑑定，但中國人是講求謙虛的，我也是其中的一員，進步了不想直言，然而又不甘落入俗套盡列自身缺點，故閒談了許多並無幾語中的，索性避開得失說說今後打算。
說這份工作“苦”“累”“難”等，這些我早已有了初步的領教，相信喜歡文學、酷愛寫作的秉性一定會給我持久的內在動力；追求理想的熾熱情感一定本文來源於網站會給我堅忍不拔的毅力和對於工作的無限熱忱；紮實的知識積累一定會給我以自信，同時也爲更好的完成工作奠定了堅實基礎。所以對此我只想斷章取義地套用一句廣告：我能！
今後，我將立足“一個高度”，明確“一箇中心”，做到“三個結合”，從德、才、膽、力、學、識、器等方面不斷充實、完善、提高自我。
立足“一個高度”，就是要立足於實現人生價值的高度，將決不辜負青春，浪費生命的信念，貫穿到日常生活的每個細節，從一言一行、一舉一動入手，做到高標準、嚴要求，以此歷練自己的品格，不斷提高綜合素質。
明確“一箇中心”，指的是自己所做的一切必須以愛崗敬業爲中心，根據工作的需要對自己的行爲做出合理的取捨，切實做到以工作爲重，對得起崗位，對得起自己，對得起青春。
做到“三個結合”具體是：
一、學習與思考相結合
“學而不思則惘，思而不學則殆”一味死學，只能是將自己做爲存儲知識的容器，事倍功半，甚至是徒勞無功。因此，在勤奮學習的同時，我一定將學習和思考有機地結合起來，在學習中思考，在思慮中學習，活學活用，以此提高自己的創新思維和能力。
二、學習與實踐相結合
寫作能力的不斷提高，對於這個崗位的重要性是不言而喻的。要提高寫作能力，最有效的途徑莫過於經常性的練筆，爲避免“眼高手低”，做到學習與實踐相結合，我將悉心體察生活，從平凡事件中找出新意，挖掘良好的
寫作素材，堅持天天練筆，透過長期不間斷地寫作實踐來提高自己的寫作能力，磨練自己勇於吃苦的品質和堅忍不拔的意志。
三、學習與做人相結合
“世事洞明皆學問，人情練達即文章”在不斷學習充電的同時，我將注重道德修養以及政治修養的同步提高，不斷提高自己的政治敏銳性，使自己能夠站到一定的高度認識問題，從一定的深度分析問題，這樣寫起來才能深入淺出、左右逢源；同時我將進一步提高爲人處能力，以便更好更廣泛地與人進行交流，不斷取人之長、補己之短。
面對當前異常激烈的競爭以及這個崗位的來之不易，心中的萬千感慨我只想用一句話表達——我將以勇於進取爲槳，用科學方法導航，從每件小事入手，珍惜崗位，珍惜青春，爲單位，也爲自己交出一份滿意答卷！