建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，下面是小編整理的機關信訪工作總結參考範文，希望對大家有所幫助！
機關信訪工作總結參考範文
20xx年我局信訪維穩工作在縣委、縣政府正確領導下和信訪局的大力支援下，深入貫徹落實十八屆五中全會精神，牢固樹立信訪維穩工作無小事，羣衆利益無小事的思想，深入細緻地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作。在信訪情況複雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不迴避、不退卻、不推諉，始終圍繞中心，服務大局，全力維護行政中心安全穩定，爲機關工作高效運轉提供強有力的後勤保障。現將一年來的信訪維穩工作總結如下：
一、高度重視信訪維穩工作，紮實推進工作的開展
隨着改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。我局領導班子進一步深化了對信訪維穩工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，與其他工作同部署、同考覈，多次召開專題會議研究加強信訪維穩工作的措施，將突出的矛盾糾紛及羣衆性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。
二、完善制度，明確任務，確立工作目標
根據縣委、縣政府的指示精神，結合後勤保障工作實際，我局認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出局，大事不出縣”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委、縣政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。
認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動爲契機，對非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措並舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行爲違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。
四、認真負責，穩妥處理羣衆來信來訪。
對羣衆來信，着重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，儘快落實，由領導班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重複信訪;重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣衆來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。
四、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和羣衆性事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和羣衆性事件的發生，維護了局裏和縣行政中心和諧穩定的工作、生活環境。
五、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。
我局在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，並落實了相應的管控措施。局領導按照“信訪維穩工作的要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，我局組織對退休老黨員幹部和掛點村困難戶進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，瞭解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八屆五中全會召開期間，信訪工作特別維護期，實行24小時值班備勤制度，加強資訊收集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題。
一年來我局信訪維穩工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現，企業改制、徵地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發揚“站起來當傘，替羣衆遮風擋雨，俯下去做牛，爲人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守爲民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以科學發展觀爲指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、紮實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，我縣社會穩定、經濟發展再作出新的貢獻。
機關信訪工作總結參考範文2
20XX年，衛生局在上級政府的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，以科學發展觀精神爲指導，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。爲便於全系統信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地促進衛生事業健康發展，現將信訪工作總結匯報如下：
一、領導高度重視，切實加強信訪工作組織領導
局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入20xx年綜合目標考覈，與其他工作同安排，同檢查、同考覈、同獎懲。
此外我局還建立了領導接待羣衆來訪日製度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實爲羣衆解決各種實際問題，全年沒有發生羣衆大規模集體上訪、非正常上訪情況。
二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構設定
按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子，配備了德才兼備的專兼職信訪幹部，保持信訪幹部的相對穩定。信訪幹部能熱愛本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心爲羣衆辦實事、辦好事，並能按時按質完成信訪工作任務。同時爲了做好本職工作，我局信訪幹部還不斷加強信訪業務知識和有關政策法規學習，努力提高自身綜合素質，不斷提高政策水平和業務水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網絡，各醫療衛生單位均建立了接待羣衆來訪日製度，配備了信訪資訊員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，構築齊抓共管的信訪工作新格局。
三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制
(一)建立健全信訪相關制度。我局積極採取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程;全面瞭解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調查、答覆、結案上報、歸檔和統計制度，做到事事有記錄，件件有答覆。
(二)按時完成信訪各項任務。我局始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權範圍的，均能按政策法規和在規定的時限內辦復，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權範圍的，均能及時告知信訪人向有權處理的機關提出，及時維護信訪人權益。
(三)大力暢通信訪各種渠道。進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”，牢固樹立羣衆利益無小事的大局觀念。爲信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理羣衆來信來訪來電，妥善接待羣衆來訪並及時協調有關部門和有關醫療衛生單位解決羣衆來信來訪中提出的問題。一年來共接到羣衆來信來訪投訴297宗，區長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，羣衆對處理結果普遍表示滿意。沒有發生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調處工作時，我局及時將有可能引發羣衆性事件的重要資訊通知公安機關、調處辦及維穩辦，避免因工作疏忽而造成嚴重後果。
(四)始終堅持文明接訪原則。我局在接待羣衆來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記;並始終保持接待場所整潔衛生，方便羣衆;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作。
(五)集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結合，實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪爲下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。今年初，根據上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
(六)認真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪資訊的蒐集、整理、上報工作，發現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發性的重要資訊，及時上報本單位領導和區信訪局。根據上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，透過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設定了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週二、週四爲羣衆接待日，領導親自接待羣衆來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。
(七)集中化解與平常解決相結合。我局對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。
四、採取有力措施，提高信訪立案結案率
我局20xx年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數的20%以上，結案率達到信訪立案總數的90%以上，上級機關交辦立案件100%結案。我局已經結案的案情均做到事實清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規範，並均能做到書面答覆信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均有寫明上級機關交辦問號、日期、處理結果和信訪人意見，並經有關負責人閱籤，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪幹部均對其負責把關並送有關領導閱籤。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規定期限內辦結並函覆交辦機關;不能按期辦結的，均向交辦機關說明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內辦結;情況複雜的，均在延長期限30日內答覆，並均能告訴信訪人延期理由。
五、存在問題
儘管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的.差距，實際工作中還存在一定的不足。今後我局將繼續加強對信訪工作的組織領導，加強對廣大幹部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務落實到位，責任到人，促進我區衛生事業和諧穩定發展。
機關信訪工作總結參考範文3
20xx年機關事務管理局信訪工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面落實和貫徹執行黨的十八屆四中全會精神，按照中央、省、市、區關於加強和改進新時期信訪和羣衆工作總體部署和要求，以我區零進京非正常上訪爲目標，堅持以人爲本，嚴格依法信訪，着力化解各類矛盾糾紛，維護信訪工作秩序，爲全區加快發展、科學發展、又好又快發展創造和諧穩定的新環境。
一、圍繞目標，增強信訪工作責任
一是加強信訪工作的政治責任。把學習貫徹黨的十七大會議精神與貫徹落實省第九次黨會、市第十一次黨會、區第五屆黨會精神結合起來，深入推進中央、省、市關於新時期信訪工作的決策部署，增強做好信訪工作的政治使命感。積極協助區應急辦和信訪辦預防和妥善處理信訪119次，最大限度減少不和諧因素。
二是不斷完善信訪工作的體系。堅持把信訪工作納入本局目標管理，完善本局信訪工作體系，根據全區年度主要目標任務和目標考覈細則，加大年度信訪工作力度，突出重要信訪事項、突出信訪問題和反映強烈的熱難點問題的協調與辦理，按時向區信訪和羣衆工作局報送報表。
三是嚴格執行信訪工作的責任追究。按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，進一步落實領導幹部“一崗雙責”制度，形成一級抓一級、一級對一級負責，上下聯動、齊抓共管、層層抓落實的良好工作局面。進一步加強信訪工作責任制和責任追究制度落實，嚴格執行信訪工作程序，努力減少工作失誤。
二、圍繞全區社會穩定做好信訪調處工作
一是積極認真開展矛盾排查。堅持處理信訪突出問題聯席會議制度，着力配合區委區政府主導、區聯席會議辦公室牽頭、負責單位的矛盾糾紛排查化解工作，建立定期信訪工作排查制度，完善信訪工作預案措施，落實責任分類處理，重視敏感時限信訪穩控工作，及時對可能影響全區穩定的重點問題和人員進行排查，做好相關信訪工作。
二是積極推進單位領導包案。對重大和疑難複雜信訪問題，繼續落實單位領導包案，採取“定領導、定方案、定專人、定質量、定時限”的“五定”措施，認真落實“包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理”的“五包”責任制，確保信訪事項“件件有落實、事事有迴音”。
三是積極開展領導接訪和幹部下訪。堅持領導接訪和領導閱批信件制度，完善和規範領導接訪和約訪。根據區創建全國文明城市信訪目標任務，規範本局工作程序。堅持走羣衆路線，轉變工作理念，變羣衆上訪爲幹部下訪、約訪，深入羣衆，傾聽羣衆意願，理順羣衆情緒，化解矛盾糾紛，切實解決羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題。
三、圍繞暢通信訪渠道維護信訪工作秩序
一是深入開展重信重訪工作治理。按照省、市的統一部署，深入開展重信重訪專項治理工作，使訴求合理的問題得到解決，訴求無理的思想得到教育，信訪違法的行爲得到處理，生活困難的人員得到幫扶，非正常信訪的苗頭得到控制，有效推進信訪工作的順利開展。
二是積極暢通信訪渠道。重視抓好來信來訪的調處，妥善處理羣衆的合理合法訴求，加強對本局信訪業務的培訓，規範受理信訪事項的工作流程。強化信訪首辦責任制，重視從源頭上依法處理羣衆初信初訪問題，力求將羣衆第一次來信得到妥善解決，防止由來信轉爲來訪，由個訪轉爲集訪，由集訪轉爲較大規模的羣衆性事件。充分利用現有的網絡平臺，搭建區委、區政府與人民羣衆聯繫的新平臺，變“上訪”爲“網訪”，更加暢通本局信訪工作渠道。
三是依法維護信訪工作秩序。根據《信訪條例》相關規定，制定本局治理非正常上訪切實可行的措施，按照“保護合法上訪、控制無理上訪、規範非正常上訪，懲戒違法上訪”的原則，堅持思想疏導和法制教育相結合，增強其法律意識，引導合理合法反映訴求，駕馭對信訪人員的思想和法制教育，同時協助區應急辦、區信訪和羣衆工作局維護機關的信訪工作秩序。
四、圍繞隊伍建設營造信訪工作氛圍
一是高度重視信訪工作隊伍建設。以打造素質過硬、踏實肯幹、業務精湛、工作高效的本局信訪工作隊伍爲重點，採取多種形式，培養和提高信訪幹部政治素質、業務能力，完善能上能下、能進能出的信訪幹部使用制度，把工作熱情高、責任心強、熟悉相關政策、工作能力強的幹部選用到信訪工作崗位上，把信訪工作作爲培養鍛鍊幹部的重要視窗，營造信訪幹部良好的工作環境和工作氛圍，優化信訪工作結構，激發信訪工作活力，增強信訪工作實力，夯實信訪工作基礎。
二是認真抓好本局機關自身建設。始終把“創學習型機關，建高素質隊伍”活動，作爲加強規範化服務型機關建設和信訪隊伍建設的重要工作來抓，在深入推動和取得實效上下功夫，切實從思想上、組織上、作風上加強機關作風建設，大力弘揚特別有思想、特別能吃苦、特別能奉獻、特別能作爲的“四特精神”，形成求真務實、開拓創新、奮發進取、蓬勃向上、勇爭一流的機關作風。切實轉變服務態度，堅持掛牌上崗，以落實首問責任制、限時辦結制、責任追究製爲重點，加強本局機關自身建設。
三是大力加強信訪工作宣傳力度。以貫徹《信訪條例》爲主線，把握正確的輿論導向，利用機關宣傳欄、網絡等輿論陣地大力宣傳黨的政策和法規，培育良好的社會心態，營造有利於工作的社會氛圍，積極進行機關後勤信訪工作研討，加強信訪資訊收集和分析，不斷探索和總結機關後勤工作的有效途徑，實現機關後勤保障有力的到位服務。