近一個月以來，一直是上中班連晚班，透過一個月的體驗與實踐，獲得了更多的經驗，收穫頗多，鑑於所見所聞，對本月工作總結如下：
常見對客服務內容：
一. 開空調——又分一下幾種情況：1》客人即將來到時，需要提前爲VIP客人或者是團隊開空調，以便客人進房時感覺涼爽舒適2》客人不知道空調的使用方法，臨時通知前臺或者房務中心，前去爲客人開空調3》客人知道使用方法，但是因爲空調調製鍵本身上存在問題的急需通知工程部門來維修。如：房間的冷鍵與熱鍵相反——調熱風需調冷風鍵，調冷風相反4》空調總閘本身未開，需通知工程部
二. 開房門——情況如下：1》客人鑰匙遺忘在房間內，覈實身份後開門2》直接接到前臺打來的電話爲客人開門3》前臺暫時未發房卡給客人，憑相關證件爲客人開門
三. 電水壺——情況如下：1》衣櫃內總閘跳閘，多爲電水壺底盤溢水，潮溼導致短路2》底盤壞，生鏽老化，電源不通，需要更換
四. 開電視及調頻道——情況如下：1》有些客人不知道牀頭櫃有電視開啓總閘，而導致不會開電視2》電視有童鎖，無法開啓3》有些頻道錯位，如上次有一房間CCTV5，本爲頻道5，但是跳至22;4》嗲馬上本身有故障需要修理
五. 房間插座無電 —— 如上次有一房間地燈不亮，及有一插座無電，後檢查爲總閘開關(在衣櫃內)沒有開
六. 添加易耗品或者是毛巾——經常有客人添加牙刷，水，洗髮液，沐浴液，剃鬚刀，捲紙，面紙，購物袋，拖鞋等(免費)，少則一套，多則3套，也有客人添加面巾，沐浴巾(收費)
七. 添加工具——剪刀，水果刀，果籃，果盤子，粘膠，塑料繩，紙箱子，溫度計算，充電器，衣架
八. 加牀服務 情況較少
九. 夜間打掃——多爲較挑剔客人
十. 叫早服務，遇團隊時，頻率較高
十一. 公共區域電腦開啓——客人不知道開關在哪或者遇到死機
十二. 電話使用方法，多爲詢問如何撥打外線。需要解釋不能撥打外線，須到前臺開通計費
對客服務特點：
1》 快捷及時，第一時間排憂解難——能夠在最短的時間爲客人解決困難，提供幫助。尤其是開門，開空調。好幾次碰到上述情況時，客人顯得很焦急(儘管以最快的速度去服務)試想當客人遇到要上洗手間，或者是感覺很熱而急需要降溫的時候，快速的爲客人開門，開空調的話，尤其重要，又如添加捲紙之類的易耗眼品也同樣需要快速，否則客人回產生反感情緒
2》 服務時機恰到好處——如若送東西給客人時，正好客人在打電話，或者是在房間熟睡，應該暫時延緩對客服務，房間可推遲一短時間打掃，根據具體情況而定
3》 3》靈活處理突發事件——上次7258客人需要一插線板，但是因物品放在辦公室，而鑰匙又放在電腦房維修人員那裏，情急之下，將公共區域的插線板送入客人房間，儘管客人仍嫌速度過慢，但是已經盡力了，再如上次因爲萬能卡落入住人房間，因爲處理不夠靈活，導致客人一定程度上的反感
4》 服務做到耐心，細心，貼心——碰到過幾次年齡較大的客人，因爲聽力，理解力不夠好，需要耐心解釋相關設施的使用方法。如碰到一客人詢問電話的使用方法，一連說了好幾次，客人才知道怎麼做;另如一客人玩電腦因爲死機，後輾轉5-7樓，後重啓後通知客人前來，其很感激，其次爲客人開門後，若爲其插上取電牌，客人會感覺很周到
5》 其它事務;
1. 清潔白班未清潔的或者是晚間退房
2. 公共區域的保潔，包括樓道的吸塵，門框的清潔，青銅器檯面的抹塵，底角線，電話線的抹塵
3. 運送布草
4. 查工程
5. 清理工作間，添補易耗品
6. 清理吸塵器
7. 整理辦公室區域