總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家收集的年度工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
社團部站在歲末，透視過去一學年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學生會的記憶依然就在心頭展現!我一直很慶幸自己擔任社團部部長這個職位，在這一年的時間裏，我也學到了不少，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是現在做的事情多了，讓自己成熟了不少，做起事情來也更加的得心應手。
作爲社團部部長，我的主要職責是做好**************三個社團之間協調與溝通工作，確保社團的良好和諧發展；在做好本職工作的同時，配合團總支學生會其他部門積極完成******學院其他的學生工作。******學院三個學生社團都是省級優秀社團，他們的社團主要負責人對社團的管理都有着自己獨特的管理方法，三個社團的主要負責人也能很好的協調工作，需要我做的工作不是很多，所以在社團部的一年中工作主要是結合自己部門的實際情況舉辦一些活動。
下面將本年度的工作做以簡單總結：
首先，社團部在新生進校期間，沒有舉辦過什麼大型的活動，直到********學院第八屆“***之夜”元旦晚會。在元旦晚會上，我們社團部主要負責打追光、泡泡機的準備以及配合其他部門完成相關工作，在此活動期間我們部門內部成員能很好的配合協作，積極完成各項工作，使得****之夜元旦晚會取得圓滿成功。在活動期間，我們也發現了一些優點及不足之處。例如在活動期間，男生工作的熱情沒有
女生的工作熱情高，給予分配的任務不能很好的完成，還需要女同胞的支援。希望以後男生在工作熱情方面積極向上，很好的完成上級分配的任務。
其次，在開學來，我們社團部舉辦了*****學院第二屆院內拔河比賽。透過本次拔河比賽的準備與舉辦更加的顯現出我們社團部團結一致幹工作的決心。在活動準備前期，我們部門成員能很好的將自己的觀點及對比賽的想法說出來，真正做到了有比賽大家共同籌劃、舉辦、齊心協力完成比賽。充分調動了幹事的積極性，也在活動中讓他們自己發現當中存在的問題、總結問題到解決問題，在實踐中鍛鍊提高他們的能力。
再次，在四月下旬，******學院第九屆田徑運動會開幕。作爲******學院代表隊中的一員，我們社團部與體育部共同組成了競技組。主要負責帶領運動員做好比賽前的檢錄工作。這項工作我們在賽前也是做了很詳細的安排與準備，但在運動會開始後還是出現了一些小的問題。在本次活動中，有兩個男生沒有很好的完成分配給他的任務，最終導致整個先前安排混亂。在活動結束之後我們也對該同學予以批評和指正。
最後，社團部在5月中旬承辦了*******學院第三屆體育舞蹈比賽。最終取得了團體第二名的好成績。在本次活動中充分鍛鍊了社團部幹事的工作能力。由於部長和一名副部長參加比賽，其他社團部幹事在另外一名副部長的帶領下很好的完成了各項工作，幹事之間能夠很好的配合完成任務。遇事能首先自己能想辦法解決，對於自己解決
不了的很好的與部長做好溝通解決，幹事在本次活動結束後真的收穫很多。這也是在他們以前工作剛中自己總結的一些工作經驗，並很好的加以應用。
本年度的社團部工作在團總支的領導與支援下取得了比較理想的成績，可能很好的沒有完成三個社團之間的交流與協調工作。但在其他各項活動中表現積極，能很好的完成工作。希望在以後社團部的工作中能再接再厲，繼續創造更大的輝煌。
年度工作總結 篇2
這是我在六十四中學工作的第二個年頭了，回想一年的歷程，讓我感慨萬千，工作中的一幕幕浮上心頭。
20xx年9月，剛一開學便投入到包河區課堂教學大賽的準備之中，作爲一個已有十七年工作經歷的老師，我深知此次比賽機會的難得。想當年，眼巴巴地看着一次次比賽機會從身邊溜走，自己都無緣參與，足足等了八年纔得到一次參與的機會，這八年的等待讓我充分認識到比賽機會的重要，剛到六十四中學不久的我自然不敢輕易把此次機會據爲己有。校長了解到情況後，親自找我談話，鼓勵並要求我認真準備比賽。這才讓我贏得了此次難得的比賽資格。那天，王校長、董主任、張組長及小語組的同仁們不辭辛勞陪我一起到衛崗小學參賽，給我壯膽，幫我助威。我早飯沒吃，董主任遞來小糖，給我補充能量;輪到我上課了，何老師幫我擦黑板，插U盤;當我走下講臺正感口渴的時候，王老師早已給我泡好了茶。
這一次次的關心和幫助讓我感動，令我難忘。
課堂教學評比結果還沒出來，包河區的普通話大賽又拉開了序幕。董主任找到我說：“小梅，這次比賽由你去吧！”我心想：這怎麼使得，我剛參加完比賽，這次賽事又只給學校一個名額，又讓我佔了多不好啊！於是我推辭了，可董老師說：“就你去，我看行。”恭敬不如從命，那就去吧。此時我想到校長多次在公開場合表揚我的普通話說得好，現在又加上董老師如此的信任，怎麼辦，要是做不好，自己丟人事小，連帶領導難看就太對不起人了。比賽當天，我抽的籤靠後，從早上一直等到晚上六點多鐘才輪到我上場，這麼漫長的等待並沒有消磨掉我比賽的銳氣，正是因爲有了領導的信任和鼓勵作支撐，我順利得到了一等獎。
緊接着課堂教學評比的結果也出來了，我是那個參賽組一等獎的第一名。教研室安排我在包河區十年課改成果展示會上上一節展示課。當我站在屯小的報告廳的講臺上和着優美的音樂，朗誦着詹天佑的那慷慨激昂的話語的時候，坐在前排的同事可能都看到我突然停了幾秒鐘，因爲我的眼圈紅了，嗓子哽咽了，眼淚奪眶而出，因爲我看到了臺下的校長和我的親愛的同事們，想到大家給予我那麼多的關愛和幫助，想到我能拿什麼來感謝大家呢......一時間不能自已，就流下了不爭氣的眼淚。
時間還沒來得及洗去接二連三的比賽留下的辛苦的時候，學校又迎來了合肥市特色學校創建的攻艱階段。這是一場硬仗，學校全體總動員，大家齊上陣，我更是責無旁待，爲此，我不僅經常性地把工作帶回家，還連續加班，以至於孩子她媽責怪我不顧家，甚至連晚由舒城跑到合肥來檢視，因爲普通人不敢相信學校會有如此長時間的加班。評估驗收那天，爲了做好服務工作，從早到晚我開着車是不停地奔波，從西城到東城，從南城到北城，單香樟雅苑一處我就跑了四個來回，還有市教育局，盧老師家，可以講清楚的就有12個單邊。一天下來，我雖是筋疲力盡，卻感覺很充實，因爲我把它當成了感恩學校的實際行動。
忙碌中結束了第一學期的工作，我的辦公室工作也漸漸上手了。新學期開始後，明顯感覺比上學期輕鬆了一些。三月份學校安排我到屯溪路小學去掛職學習，這邊還兼任着六年級的語文教學和正常的辦公室事務。一下子我又忙得不可開跤。以前我是個生活很有規律的人，一到晚上就要睡覺，正常不超過九點，可這學期幾乎沒有享受過這樣的待遇，工作至零晨是家常便飯。老師們可能都還記得我們一起去華西的時候，我揹着筆記本電腦，當時正值重感冒，嗓子都無法發出聲音，晚上大家都在休閒的時候，我還要帶病堅持坐在電腦前加班至深夜。因爲屯小的任務，64的任務我一個也不敢懈怠。
感恩學校，所以我能超負荷工作，因爲心中有了這份感恩的情結，一年來無數次加班中我只報過一次，那是因爲這一次校長明確指示報加班，且牽涉了教務處、政教處、教研處、總務處的相關人員，報這一次加班屬於“不得不”。這裏要說明一下，秦發林老師陪我加班一次，我也沒有給他報，因爲他是我的好朋友，這個加班算是爲學校，也算是爲了我，我不報，也不能給他報。我知道學校不在乎我的這點加班費，校長更不會不同意報這幾百元的小錢。然而，我自以爲學校對我不錯，做點小事就算是報答吧。
作爲辦公室的服務人員，行政工作做得再好，要是教不好學生，那肯定還是“罪莫大焉”。爲了在幹好繁忙的雜務的同時不影響正常的教學，除了起早貪黑改作業，上班早到晚走以外別無他法。哪天上午要到屯小的話，我就早早地到校先把學生上午的學習安排妥當後再開車到屯小，來到屯小還經常遇到辦公室的門打不開(我沒鑰匙，而其他人又沒來)。功夫不負有心人，我的學生並沒有因爲我的雜務繁忙而受到任何影響，在期中和期末質檢中均取得了優異的成績。
教好學生是本職，做好服務是分內。跟學校給我的關照和厚愛相比，我所做的一些事微不足道，所以我的心中一直保留着一些衝動、一點心意、一份情結，想着要爲六十四中學的發展貢獻全部力量。然而風雲變幻的局勢並不能由着我的意願所左右，下學期我將不得不離開我曾打算工作一輩子的64中學。尊敬的各位領導、親愛的老師們，你們給予我的關心和幫助令我感動終身，在這裏說一聲“感謝大家！”，我將永遠儲存着對64中學的這份感恩的心。謝謝！
年度工作總結 篇3
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年來，在公司領導和同事的支援和幫助下，我始終堅持團結同志,認真學習,不斷提高業務水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺服從組織安排，較好地完成了設計所領導交給自己的各項工作任務，但也存在了諸多不足。現將自己一年來的工作、學習和思想狀況彙報如下，請批評指正：
一、工作完成情況：
一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業，和廣大同事一起，積極主動地配合設計所領導,團結一致，主要完成了以下幾項工作：
1、x至x二級公路施工圖設計工作。在參與本項目設計中我積極向院科室的各位同事學習，學習先進的設計思路和設計理念，透過本項目設計學習使我熟練的掌握了最新的橋樑設計軟件，也對橋樑計算有了初步的認識。
2、十天高速公路兩當連接線二級公路初步設計工作。本項目爲設計所組建和擴大後獨立承擔的第一條設計任務，面臨着設計人員整體技術薄弱，經驗少，工期緊，任務重，本人第一次擔任設計專業負責人的情況，在項目初期外業測量中，根據工作分工我積極帶領同事搞好控制點複測工作，後期放線與調查中，結合自己以前的經驗，與相關專業的同事做好協調，仔細調查清楚每一處擬設構造物處的地形和現場情況，對於大的技術方案和自己拿不準的問題積極向領導和同事請教。在內業設計中，面對組內人員技術和經驗不足的情況，我在做好協調，在對新同志傳、幫、帶的同時也主動承擔了全線11座大橋的初步設計工作。在全體組員的共同努力下，如期保質保量的完成了設計任務。
3、蘭州進出口收費站改造設計工作。
4、x河大橋工程可行性研究報告編制工作。
5、x水電站專用橋和x壩人行吊橋前期推薦方案和比較方案設計工作。
6、x線x至x至和政二級公路改建工程兩階段初步設計工作。在項目初設外業階段，我主要負責橋涵調查，搞好調查是進行後期設計工作的依據，也是方案必選進行定性和定量分析的基礎，責任大容不得有絲毫的馬虎，調查中充分了解路線佈設的意圖，及時將調查中發現的問題提出自己的合理建議與總體組進行溝通，避免了後期出現大量的返工以影響總體進度。在內業設計中，合理安排工作，制定詳細的工作計劃，積極主動的與借調的設計院專業科室的同事進行溝通，聽取組員們的意見和建議，做好與道路和路線組的協調。本項目從初設外業到內業交檔案，前後歷時1個月，在公司的支援和設計所領導的領導下，透過全體設計人員的加班加點不懈的努力，11月底順利完成了初設工作，向公司和設計院交了一份滿意的答卷，同時也鍛鍊了我們的隊伍，爲設計所的發展奠定了一個新的里程碑。
7、x線x至x和政二級公路改建工程兩階段施工圖設計工作。在完成初設的同時，根據項目的總體進度計劃安排我們有開始了施工圖設計。爲保證我組工作的順利開展和有序進行，項目之初，透過制定分工計劃安排表，定期對完成情況進行檢查，及時處理存在的問題，後期設計中始終堅持全面、精細化設計，搞好與各組的配合，處理好交叉部位的設計，做好中間指導和圖紙複覈。在完成任務的同時也把這次設計作爲培養、鍛鍊組員的機會，透過本次設計使組內人員的設計水平有了很大的提高，也爲下年度承攬設計任務奠定了基礎。12月底在設計所全體同事的共同努力下，施工圖設計也基本完成。
8、慶陽市寧長煤炭專用公路設後服務工作。本年度在做好新建項目的同時，根據設計院的委派我繼續擔任寧長煤炭專用公路的設計代表，根據設計代表組的安排，共進行設計回訪6次，及時解答了施工中存在的問題，對相關設計問題經代表組同意後報院總工辦後進行了變更，共處理變更設計20多項。
二、學習和政治思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向設計所領導學習，向老同志學習，向同行業兄弟學習，不斷提高自己的業務技能，在提高自己本專業結構理論水平的同時利用閒暇業餘時間加強隧道和道路專業知識的學習。
2、注重政治理論學習，堅定立場。關心和了解國家大的方針政策，積極參與公司組織的各項活動，做到關心同事，熱愛集體，在自身條件達到的時候能積極向公司黨支部靠攏，使自己逐步走向成熟。
三、存在的不足和今後努力的方向
總之，一年來，我能夠完成設計所領導交辦的工作任務，這和公司、設計所領導和同事的支援和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協作的結果。但是這和公司、設計所領導的要求相比，還有一定的差距：一是工作中還存在着急躁心理，在大事面前，遇事不夠冷靜，處理事情不夠全面；二是管理水平有待進一步加強和提高；三是理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業技術知識；當然我還有很多缺點和不足，在此肯請領導和同事們給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今後的工作中，我將更加嚴格要求自己，立足本職不斷加強學習，克服不足，發揚成績，團結同志，努力工作，適應工藝創新、設計創新的發展趨勢，爲公司及設計所的發展貢獻自己的微薄力量。
年度工作總結 篇4
時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收穫頗多.新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執着和敬業.正是在他們的啓發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援，關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……
在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作爲服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裏對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。爲了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意爲止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對於每天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶覈查話費詳意單。疑惑終於開啟了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛纔語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的`工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，透過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢問題時纔不會啞口無言，言不對症。還要要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。
年度工作總結 篇5
歲月匆匆，時光飛逝，隨着期末的臨近，社團部本學期的工作也接近了尾聲。我們在努力做好自己部門本職工作的同時，積極參與到團總支學生會其他活動中去。透過我們不懈的努力和認真的工作，取得了可喜的成績。以下是20xx年上學期年度的總結報告：
1、爲了迎接校慶60週年，我部門積極協助院系的一系列活動。爲校慶活動做的萬無一失，圓滿舉行。
2、接班人的培養已經正式成爲的我部門的一項艱鉅而又持久的工作，接班人的培養是關係到下一年以及以後整個部門的發展。
3、由經貿系學辦主辦，系學生會和團總支承辦的第九屆經貿之光文化藝術節於5月5日下午4點30在南院籃球場舉行。在文化藝術節當中，我們社團部的任務是控制音箱等設備，積極的協助其他部門的工作。
4、由物流協會承辦的商品交流會於5月9日在南院連球場舉行，許多同學都積極參加這次活動，把自己的商品擺出來，或者把一些自己不要的但有價值的東西來交換。此次活動爲大學生的社會實踐奠定基礎，很受學生的歡迎。
5、明日會計社承辦的點鈔大賽初賽於4月27日在J4-426舉行。決賽於5月26日在J4-426舉行，蒞臨本次活動的評委周曉存、蘇怡老師等。在這次點鈔大賽中，同學們的那種熟練地點拆技術，良好的心態，不時贏得觀衆的陣陣掌聲，老師也爲之高興，蘇怡老師做了最後點評，本次點鈔大賽在掌聲中落幕。
以上是20xx年上學期年度工作總結，然而，這一切還要歸功於社團部所有的成員，我們不斷總結，總結成功，總結經驗，總結教訓，不斷思考，因爲只有對我部門活動的發展不斷進行總結和思考，我們才能不斷進步，社團部才能不斷髮展，社團部事業的明天才會更加輝煌壯麗！
年度工作總結 篇6
一元復始，萬象更新。回顧過去一年部門所做的工作，在國八條出臺以來給酒店行業帶來前所未有的挑戰和市場嚴峻的考驗，面對政策的不明朗和諸多不確定性。酒店經營班子果斷決策：提出了“降本增效”的管理目標，並把這個目標貫穿到全年工作中去。部門緊緊圍繞“降本增效”結合各崗位實際情況組織展開討論，集思廣益，把降本增效工作落到實處。
一、主要從七個方面進行總結。
一是行政工作方面。圍繞經營班子提出的“降本增效”的舉措，不斷挖掘人的潛力，有效控制人力成本，本着二線爲一線服務的指導思想開展行政服務工作。
二是人事管理方面。嚴格控制人力成本，實行階段性人員流動只出不進，管理崗位工作重心下移，前後臺人員整合，相互幫忙補位。
三是圍繞降本增效，發動員工羣策羣力，想辦法出點子，高度關注市場變化和同行情況，適時調整應對策略。以降本增效爲中心，結合部門工作實際情況開展集體討論，想辦法出點子實現降本增效；隨着中央、省市“關於厲行勤儉節約、反對鋪張浪費”以及央辦、國辦、出臺的公務接待規定等，加劇了市場的挑戰性和人員的流動性，人員穩定和成本控制顯得尤爲重要，不變應萬變，適時採取應對策略。（協調後臺部門員工參與值臺及傳菜幫忙補位391人/次，外請學生參與傳菜幫忙補位431人/次，有效地緩解了一線人手緊張局面，確保了婚宴的正常接待。）
四是嚴格控制人力成本，前後臺人力資源整合，確保婚、壽宴服務品質。根據同行在人力成本方面採取的一些舉措和市場摸底調查結果，結合酒店的實際情況，制定了階段性無薪假政策，嚴把人員入職關，採取了人員只出不進，前後臺人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補位，確保服務品質。（累計休無薪假93人/次，節約人工成本87080、75元，其中行政部休無薪假16人次，節約16709元。）
五是響應全市創建工作，確保創建工作有計劃、有檢查、有通報、有整改落實。按照全市創建工作總體目標“保牌升位”和集團公司創建工作安排部署，積極做好創建宣傳和自查、自糾、整改工作，確保了創建工作不掉隊，不拖集團後腿。（20ｘｘ年8月份，代表綿陽市酒店行業接受全國文明城市指數測評檢查組，對道德講堂活動的開展情況包括道德講堂的設定方案、制度、活動計劃、簡報、總結、活動圖片資料等，並順利透過檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅遊局領導的一致好評。）
六是積極開展“實現偉大中國夢”主題活動。按照集團“實現偉大中國夢”主題教育活動的安排部署，組織開展了“實現偉大中國夢”宣講、座談、懇談會活動，營造了學習氛圍，激發了員工參與“實現偉大中國夢、酒店夢、我的夢”工作熱情。（全年按照集團公司黨委要求完成“中國夢”主題活動簡報27次、專題工作簡報4次、專題新聞採編2次；開展了道德講堂活動7次，參與人數340人，完成道德講堂活動簡報7期。）
七是質檢工作常抓不懈，及時糾正服務偏差，服務和產品質量逐步得到提高。透過事前檢查，事中監督跟進整改落實，責任追究，事後總結分析並針對性開展培訓，服務質量和產品質量得到了明顯的改善和逐步提高。（全年編輯質檢週報45期，早餐抽查182次，糾正各類問題22次，餐前、餐中檢查447次，糾正問題ｘｘ8次，OK房抽查448間，糾正問題ｘｘ1次，累計違規處罰71人/次。針對性開展員工業務技能和情景模擬培訓8次，受培訓人數達165人；收到賓客意見書ｘｘ77份，賓客滿意率95、63%。賓客投訴42起，其中服務質量36起，佔投訴的86%，設施設備6起，佔投訴的ｘｘ%；“真情服務”，感動賓客活動的深入開展，傳遞酒店正能量。收到賓客表揚信42封，其中餐飲部28封、銷售部3封、客房ｘｘ封、安全部1封；發放真情服務徽章19枚，極大地調動了員工的工作積極性，爲酒店爭得更多殊榮）
二、存在的問題和不足
1、內部資訊溝通不暢，缺少解決問題的有效方法；
2、對國家的法律法規學習不夠，政策性不強；
3、工作的主動性和連貫性不夠，效率有待提高；
4、食堂飯菜質量監督工作的連續性不夠，有待細化和落實責任；
5、培訓工作創新不夠，方法不多，指導和引導有待加強。
三、努力方向及工作計劃
繼續圍繞酒店的管理目標，“降本增效”不斷挖掘人力資源潛力，有效控制人力成本；深化兩項任務：員工服務水平及技能提升；內外培訓業務拓展；三項措施落地：抓人力成本控制、抓新老員工交叉培訓、抓質量監督和工作效率。
具體工作計劃
1、梳理各級崗位職責，力爭進行資源共享，崗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；
2、嚴把人員入職關。按照20ｘｘ年度酒店定崗、定員、定編方案，嚴把人員入職關口，重點甄別和篩選有較強敬業精神，工作經驗豐富，服務技能全面的複合型人才充實到員工隊伍中，逐步優化和提高員工的整體素質；
3、校企合作共贏，建立學生實習基地。加強與院校溝通合作，合理利用學校資源建立長期合作伙伴，透過實訓來篩選優秀人才，增添新的血液；根據酒店的經營情況及時與學校做好人力資源工作對接
4、培訓工作。（1）擴充員工崗位技能以外的知識，以輕鬆愉悅的培訓方式，使員工感覺除了工作以外還有其他的收穫和成長。（2）改進培訓方式，利用班前會進行培訓“把理論變爲現實，把培訓變得輕鬆”爲訓導目的。（3）本着缺什麼培訓什麼的原則，開展前臺英語培訓，改變反覆讀、死記硬背的方式，多采用情景演練，實物競猜等方式，有針對性的解決員工實際的問題。（4）加強督查和引導力度，以問題爲切入點開展相應的培訓。
5、創新質檢方式。在20ｘｘ年質檢工作的基礎上，增加案例分析，突出以點帶面，與員工培訓有機結合，工作形成互補。
6、加強與外租部門的溝通協作。按照旅遊標準化工作進程，逐步完善服務標準和操作流程，力求達到標準統一，服務規範。
7、不斷提升企業文化內涵，開展豐富多彩的各項集體活動。
8、沉澱企業文化。將酒店多年以來經歷過的大事和成功接待案例，提煉精髓彙編成冊，作爲員工培訓的必讀手冊。
9、繼續做好文明創建和道德講堂的各項工作。
20ｘｘ年是酒店第二個降本增效年，我們將圍繞嚴、管、控、降、效、五字方針逐步夯實基礎工作，規範標準，提高工作效率，實現全年降本增效目標。
年度工作總結 篇7
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。
收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋資訊及時爲業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作爲進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇8
一年中，在領導及同事們的幫助指導下，透過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況彙報如下：
一、加強學習，注重提升個人修養
一是透過雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。
二是認真學習財經、廉政方面的各項規定自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
三是努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則；始終把增強服務意識作爲一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啓示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全年的工作如下：
一季度，完成去年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業年檢。認真總結去年的財務工作，併爲明年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成新增固定資產的建賬、建卡、年檢工作；
二季度，按照財務制度及預算收支科目建立新賬，處理日常發生的經濟業務。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便於分項目統計，準時向主管部門報送財務、統計月報季報；充分發揮了會計覈算、監督職能。及時向相關單位、站領導提供相關資訊、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯繫，提出用款申請計劃，以達到資金的正常週轉。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業性收費年度審驗，爲貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫保軟盤、按醫保規定繳納上半年保費；
三季度，根據甘人財號文精神的要求，用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續，寫出了自查情況、經驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執行情況，進一步規範了會計行爲。辦理職工增資事項；
四季度，爲審覈認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養老保險、失業保險，下半年醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員資訊。辦理人事工資審覈等。
三、勤勤懇懇做好後勤服務
作爲一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，樂於接受安排的常規和臨時任務，如爲執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總結等文字材料的撰寫在這一系列的工作中，我深知：作爲一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時體會到，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。